Embed Size (px)
DESCRIPTION
Propostas para aumentar a receita do seu ginásio, com um foco grande na retenção. Sobreviva ao aumento do iva sendo proactivo!
Citation preview
Alavancar o VN
retençãorecuperação de devedores
centros de lucro
web social mediaprogramação
O investimento necessário para reter um cliente existente,
corresponde a apenas 10% do investimento necessário
para captar um novo cliente!
Retenção
A forma mais rentável para gerir um
ginásio. Analisar o custo de perder
um cliente. Aumentar o EBITDA com
conceito de alavanca operacional.
Retenção
taxa de abandono
taxa de retenção
adesões
cancelamentos
sócios activos
indicadores
média sócios activos início mês
total de cancelamentos ano
1 – Taxa de cancelamento (%)
(%)
Total de Adesões
Total de Cancelamentos
Regularizados - Suspensos
membership lifetime value
quota média por sócio
valor perdido
MLV
rácios
Permanência em meses
Sócios activos
VN em mensalidades
MLV x Quota média (€)
(€)
(n)
(MLV)
Cada mês pago é n=1
Valor perdido – 250K€
multiplicar pelo mlv em falta…
Cenário de recuperação
0 – sem recuperação
1 – recuperar 5 sócios por mês
2 – recuperar 10 sócios por mês
Controláveis
Incontroláveis
Tipo de cancelamento
Falta de tempo
Concorrência
Insatisfação com o serviço
Localização
Motivos pessoais
Falta de utilização
Falta de manutenção
Preço elevado
Novas actividades
Insatisfação com o staff
Sem companhia
Resultados atingidos
Problemas financeiros
Perda de interesse
Excesso de utilizadores
Falta de resposta da gerência
controláveis
Mudança de residência
Mudança de local de trabalho
Doença
Despedimento
Divórcio
Morte
incontroláveis
Forte ligação entre os clientes Mini-clubes
Clubes com menos de 2 anos
Mensalidades mais elevadas
Taxas de inscrição mais elevadas
Taxas de utilização mais elevadas
Sócios idosos
Sócios parceiros
Investimento nas instalações
Boa localização
Utilização de vários serviços
Histórico de participação desportiva
Group Fitness
Utilização após adesão
Contratos de fidelização
clubes com taxa de retenção elevada
RED ALERTDiminuição da frequência de
utilização em 60 dias | Pedido de
informações acerca do termo do
contrato | reclamação
|sobrelotação
PROJECTO DE RETENÇÃO
Kit sócio Avaliação Física Sócio Parceiro
Colaborador Parceiro Questionários
Web MLV
Red Alert Frequent Buyer
Referências Sugestões
Eventos Ofertas de Recuperação
Pedidos de cancelamento Equipa
Controlo Operacional
Pensar que todos os sócios pagam as suas mensalidades
é uma utopia. É necessário criar um sistema de
monitorização e recuperação de devedores.
Recuperação
Recuperação Devedores
apoio ao cliente |antecipação de
cancelamentos | controlo processo
retenção | gestão de dados dos clientes
recuperar 50% do valor devolvido pelos
clientes | possibilidade de entrevista de
recuperação |regularização de
processos administrativos | controlo de
duração de contratos | previsão de
receitas mlv
Recuperação Devedores
pode atingir 5% VN
Para gerar mais receita é necessário diversificar as fontes
de entrada de dinheiro. Todos os dias devemos ser
proactivos na procura de novas actividades que gerem um
aumento do volume de negócios.
Centros de Lucro
atingir 40% do volume de negócios |
baixar a dependência de
mensalidades|resistentes a crises
económicas| aumento taxa utilização|
eficácia nos resultados | ligação
afectiva à instalação
Centros de Lucro
Utilizar cartões com plafond|
pagamentos por débito directo| sócios
não vêm preparados para pagar|
fomentar a compra repetitiva| pedir
referências | programa de cliente
frequente
Centros de Lucro
Centros de Lucropersonal training principal centro de lucro – até 20%
day spa relação com os pt’s | foco no cliente frequente
programas privados boot camp, aulas extra, kids, parto
roupa fitness, aulas grupo, moda
kit sócio toalha, cadeado, avaliação física
Eventos lançamentos Les Mills, workshops, iron men
bar e suplementos bebidas, saladas, suplementos
aluguer cursos, pistas piscina, espaços
utilidades merchandise, solário, balneoterapia
Centros de Lucro
web social media
Possibilidade de contacto| download de
informação| testemunhos| descontos|
passes de acesso | inscrição online |
área de cliente | pagamento online |
serviços do ginásio | reserva de aulas |
editar informações pessoais |
sugestões
Vídeos de eventos e visita virtual
Plataformas de contacto e fórum
Partilha de fotografias
Partilha de fotografias
Interacção com profissionais
Publicidade e marketing viral – Fãs e Likes
Informação sobre actividades diárias
Partilha de workshops e artigos técnicos
Programação – Clubes
ProgramaçãoRunning club preparação para provas e corrida no exterior
Swimming club águas livres ou indoor
Boot camp classes militares, outdoor pt
Volta à Portugal ciclismo ou remo
Btt club provas de montanha e circuitos de cidade
Peso ideal perda de peso
Caminhada caminhadas de longa distância
Strongest Man triatlo ou provas de força
Clube Família utilização familiar de espaços
aumentar o volume de negócios |
prevenir sobrelotação|novas
actividades| outdoor branding|
outdoor pt| sinergias com eventos |
parcerias com sponsors | ligação a
empresas
Programação
