IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS

Casos de estudo CISCO, HERSHEY’s, QUANTUM

1) Considere os casos da Hershey’s, Quantum e Cisco. Quais as lições a retirar

quanto aos factores críticos de sucesso na implementação de sistemas ERP?

Justifique.

2) Como transporia tais lições para o contexto das PME’s em Portugal?

3) A implementação de ERP’s pode ser apenas o inicio de um conjunto de

iniciativas de desenvolvimento de infra-estruturas TI no melhor suporte a uma

estratégia de negócio. Comente tomando como exemplo o caso da Cisco.

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Estes três casos de estudo foram desenvolvidos sobre empresas com negócio a nível

mundial. A técnica big bang foi aplicada nas três empresas para a implementação do

sistema integrado ERP (Enterprise Resource Planning). O factor de sucesso na

implementação de sistemas ERP deve-se sobretudo às empresas responsáveis pela

criação deste sistema integrado como a Oracle, Siebel Systems agora pertencente à

Oracle e SAP, também elas de carácter mundial.

A técnica big bang aplicada na Cisco para a implementação do ERP foi

responsabilizada e planeada pela Oracle para quinze meses com um apoio financeiro de

$15 million. Esta medida de integração teve várias submedidas tais como a divisão de

equipas por parte da Oracle, a formação constante dos membros das equipas da Oracle e

integração em cada uma delas de pessoas com bastante experiencia, relação constante

entre os gestores e executivos assim como os responsáveis da criação do ERP de forma

a criar um sistema integrado que responde-se a todos os requisitos exigidos por cada

departamento principalmente o de vendas. Esta intervenção deve-se ao facto antevisão

de um crescimento acentuado na procura de produtos fornecidos pela CISCO. A criação

de um data warehouse de suporte a toda a informação do ERP que já estava

implementado foi mais um factor de sucesso para a implementação e integração do

novo e mais modernizado ERP. Houve dificuldades em relação à base de dados de teste

utilizada pela Oracle, pois não era suficiente para trabalhar com uma grande quantidade

de dados causando problemas na transacção de informação e nos processos de negócio.

Hershey’s empresa de chocolates fundada na Pensilvânia a determinada altura deparou-

se com a necessidade de implementação de um sistema integrado para orientação e

coordenação na gestão da empresa. Esta organização teve o apoio para a criação do ERP

por parte da empresa SAP AG, Siebel System e Manugistics Group. Cada uma delas

especializada em determinadas áreas dentro da família de sistemas integrados ERP,

CRM e SCM. A disponibilidade financeira era de $112 million para a implementação

usando a técnica de big bang num prazo de 30 meses para um produto de criação com

duração normal de 4 anos.

A tentativa de implementação numa altura inadequada, ocupando recursos quando eles

eram necessários para o negócio da empresa prejudicou no negocio empresarial assim

como o melhor encaminhamento para a integração do ERP. Mais tarde isto já em 2000,

a Hershey’s teve um aumento de 23% de lucros com este ERP implementado.

A empresa Quantum juntamente com a Oracle, planearam o método de implementação

que eu acho o mais adequado tendo em conta a dimensão desta organização. A total

disponibilidade financeira e a aplicação da técnica big bang “pura” foram grandes

factores para o sucesso da empresa assim com na implementação do sistema integrado.

Os utilizadores da Quantum tiveram formação aproximadamente durante um ano antes

da integração do ERP na empresa, disponibilizando desta forma todos os recursos, ao

contrário da Hershey. A sua implementação na Quantum teve a duração de

sensivelmente uma semana interrompendo por completo as funcionalidades da empresa.

O esforço para manter a moral dos funcionários de Sistemas de Informação em cima

durante o processo de implementação e o treino de utilizador de alto nível foram

também factores de sucesso. Implementação feita sem erros de maior e com sucesso.

O planeamento e teste de execução são factores importantes na implementação dos

sistemas integrados, de todas as técnicas big bang utilizadas em cada caso, realço o caso

da Quantum, dedicando-se exclusivamente no melhor desempenho para a sua

implementação.

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Devido ao facto das empresas em Portugal serem extremamente pequenas, os sistemas

integrados ERP’s não são vistos como uma hipótese de solução para gestão e como

forma de melhoramento do seu desempenho, pois o valor em causa, o tempo necessário

de implementação e a manutenção de forma a mantê-lo actualizado provocaria um

impacto no negócio da empresa. As PME’s podem no entanto optar por uma estrutura

de planeamento e momentos de formação na área em questão.

Como é de entender existem PME’s capazes de suportar esses custos podendo o ERP ter

impacto no sucesso do seu negócio como aconteceu nos exemplos estudados,

nomeadamente empresas com um considerável número de funcionários, com elevado

número de clientes e as transacções existentes com clientes e fornecedores

significativas. Tendo em conta os casos de estudo dados, os exemplos de

implementação de ERP’s usados servem de apoio na forma de como implementar da

melhor maneira nas PME’s. A técnica big bang, penso que poderá ser usada nas PME’s,

não como no exemplo da Quantum, pois desta forma poria o negócio da empresa em

risco, mas sim como o exemplo da CISCO, mantendo o negócio operacional enquanto a

implementação e integração do sistema integrado.

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As possíveis iniciativas para o desenvolvimento de novas infra-estruturas têm de ser

desenhadas de forma optimizada, com o objectivo de garantir as funcionalidades e a

disponibilidade necessárias para suportar de forma continuada as aplicações de negócio

da empresa CISCO.

A implementação do ERP melhora o método de negócio e a gestão de todos os

departamentos, com isto o aumento da variedade de produtos para venda é quase certo,

isso implicará o crescimento das vendas, stocks, clientes e fornecedores. As próximas

iniciativas de infra-estruturas poderão ser a implementação de CRM (Customer

Relationship Managment) e SCM (Suplly Chain Managment) de modo a suportar os

aumentos de vendas, clientes e fornecedores resultantes do modernizado ERP.