Gestão da Qualidade ISO:9001

Daiane Torres, Greice Marques, Lucinara Silveira,

Luciano Konrad, Silvia Ferreira e Vera Kruger

Pelotas, 21 de janeiro de 2014

A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por

palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.

Órgão responsável pela normalização técnica.

Fornece a base necessária ao desenvolvimento

tecnológico brasileiro.

É uma entidade privada, sem fins lucrativos.

Organização Internacional para Normalização

É uma organização não governamental – ONG – que tem

seu escritório central em Genebra (SUIÇA).

Em grego significa = IGUALDADE

Elabora, publica e difunde normas internacionais

relativas a todos os domínios de atividades, exceto no

campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da

IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION

Está presente em 162 países.

Normas ISO

São desenvolvidas por grupos de especialistas, dentro

de comitês técnicos (TCS).

Concilia os interesses de produtores, consumidores,

governo e comunidade científica.

•Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocábulos.

9001:2000

•Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. 9001:2000

•Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho.

9004:2000

Evolução ISO série 9000

Futuras Revisões ISO 9001

O ISO/TC 176 é o Comitê Técnico responsável pela

atualização da norma;

A nova revisão está programada para publicação em

2015.

Em novembro de 2013, ocorreu 30ª. Reunião Plenária do

Comitê na cidade do Porto.

O primeiro draft da norma (CD1) já circulou para

comentários, sendo aprovado com cerca de 70% de

votos positivos.

ISO 9001:2008

A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os

requisitos de gestão da qualidade.

Finalidade: orientar a implantação de sistemas de

gestão da qualidade nas organizações.

Garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento,

produção, instalação e assistência técnica.

É a mais abrangente, compreende todos os processos da

empresa.

Implantação ISO 9001:2008

Permitem, à organização, demonstrar níveis

diferenciados de planejamento, gerência e preocupação

com a satisfação do cliente.

Essa implantação não garante que a empresa atue sem

falhas, nos seus processos, e sempre satisfaça seus

clientes, contudo, exige que haja ferramentas

consistentes para prevenir a ocorrência de falhas e

tratar com agilidade e eficácia a ocorrência de algum

desvio, atuando na causa do problema.

Aplicação

Todos os requisitos desta norma são genéricos.

Se pretende que sejam aplicáveis a todas as

organizações, sem levar em consideração o tipo,

tamanho e produto fornecido.

ISO 9001 é obrigatória ?

Não, pois as certificações são de

adoção voluntária.

Normas técnicas são obrigatórias!

Benefícios com a certificação

Vantagem competitiva;

Melhora o desempenho e gerencia o risco do negócio;

Atrai investimentos, aumenta a reputação das marcas e

remove barreiras comerciais;

Otimiza as operações e reduz o desperdício;

Incentiva a comunicação interna e aumenta o moral;

Aumenta a satisfação dos clientes.

Benefícios com a certificação

ISO 9001

+ Resultado Empresa

+ Organizado

+ Clientes

+ Oport. Vendas

+ Imagem

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

Liderança

Envolvimento de Pessoas

Tomada de Decisão

baseada em fatos

Benefícios Mútuos nas

relações com os

fornecedores Abordagem

Sistêmica para a Gestão

Abordagem de processo

Melhoria Contínua

Foco no Cliente

Baseia-se fortemente nos 8 princípios de gestão da qualidade.

Características

A ISO 9001 incorpora as seguintes características:

Envolve a alta administração,

Sistema é realimentado,

Sistema é formalizado,

Os 6 procedimentos

documentados obrigatórios da

norma NBR ISO 9001:2008 são:

Em acréscimo a estes

procedimentos devem ser

elaborados outros

documentos como uma

“Política da Qualidade” e um

“Manual da Qualidade”.

Procedimentos

Controle de Documentos

Controle de Registros

Auditorias Internas

Controle de Produtos/

Serviços não-conformes

Ação Corretiva

Ação Preventiva

Tópicos da NBR ISO 9001:2008

1. Escopo

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

5. Responsabilidade da Direção

6. Gestão de Recursos

7. Realização do Produto

8. Medição, Análise e Melhoria

Hierarquia da documentação

Requisitos ISO 9001:2008

Políticas Objetivos

Manual da Qualidade

Procedimentos

Instruções de Trabalho

Formulários

Estrutura da Norma ISO 9001:2008

Melhoria Contínua -PDCA

Sistema de Gestão da Qualidade

Estrutura da Norma ISO 9001:2008

Requisitos Gerais

Nota: Processos necessários ao

SGQ incluem os processos para

atividades de gestão, provisão de

recursos, realização do produto e

medição.

Roteiro de Certificação

1- DECIDIR IMPLANTAR

2- DIAGNOSTICAR

3- IMPLEMENTAR

4- CERTIFICAR

5- PADRONIZAR.

Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.

Top 10 dos países que mais

possuem certificados

ISO 9001:2008

Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/03/e-continua-o-crescimento-do-numero-de.html

Empresas Pelotenses

Conclusão

O mais importante ao decidir em implementar a norma

ISO é criar a idéia de cadeia de valor pois atender aos

requisitos de seus clientes não é mais uma simples

estratégia.

Com a globalização, o mercado está cada vez mais

aberto e competitivo e internamente a implantação da

ISO gera o conhecimento de seus processos internos e

seus efeitos na gestão

Através da busca pela melhoria contínua é possível

manter a competividade da empresa aumentando a

satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do

SGQ.