Qualidade e a ISO 9001

Mostrar o conceito do termo "Qualidade" e os fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e conscientizar a todos quanto à necessidade de sua participação para o sucesso do Sistema de Gestão

da Qualidade.

Objetivo

Qualidade;

Sistema de Gestão da Qualidade;

Quando uma empresa não tem qualidade;

ISO;

Certificação;

Pontos importantes para a certificação.

Etapas

QUALIDADEO termo Qualidade é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade:

Conformidade com as exigências dos clientes; Adequação ao uso; Valor acrescentado, que produtos similares não possuem; Fazer bem à primeira vez; Produtos e/ou serviços com efetividade;

Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto e/ou serviço.

Ganho de visibilidade frente ao mercado;

Menos defeitos nos produtos;

Menos quebra de equipamentos;

Redução de custos;

Melhoria do ambiente e da saúde física e mental dos trabalhadores;

SGQ - Sistema de Gestão da QualidadeFerramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos.

Benefícios

Estrutura do SGQPLANEJAR

Planeje o que vai ser feito

EXECUTARFaça conforme o

planejado

CHECARVerifique o que foi feito e registre os

resultados

AGIRAdote ações

corretivas no caso de não conformidades

E quando uma empresa não tem Qualidade ?

FAZER

REFAZERRE TRAB ALHO

DESORGANIZAÇÃO

A sigla ISO significa International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Ela é uma organização não governamental, fundada no ano de 1947 em Genebra - Suíça e está presente hoje em mais de 140 países.

Função: promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos e serviços seja sempre melhorada.

No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Família ISO 9000

• NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulários;

• NBR ISO 9001:2008 – Requisitos (Certificável);

• NBR ISO 9004:2010 – Fornece orientação às organizações para o alcance do sucesso sustentado através de uma abordagem da gestão da qualidade.

NBR ISO 9001 : 2008

Norma Brasileira(ABNT)

Organização Internacional de Normalização

Ano da última revisão

Nº. De Série

NBR ISO 9001:2008

Objetivo

- Demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos e serviços de acordo com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários;

- Aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão.

Vantagens

Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2008, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir custos e aumentar receita.

Levantamento Mundial – 2009

Fonte: Revista Banas – Dez./Jan. - 2009.

10 países top em certificações

ISO 9001China: 224.616

Itália: 118.309Espanha: 68.730

Japão: 62.746Alemanha: 48.324

Reino Unido: 41.150

França: 23.837República da Corea: 23.036

Índia: 37.958Estados Unidos: 32.400

Total mundial de certificações

Dez./2004 a Dez./2008ISO 9001

1.000.000900.000800.000700.000600.000500.000400.000300.000200.000100.000

Dez

. 200

4

Dez

. 200

5

Dez

. 200

6

Dez

. 200

7

Dez

. 200

8 0

CertificaçãoConjunto de atividades desenvolvidas por uma entidade de terceira parte (independente), habilitado por um organismo de credenciamento de determinado país.

análises de documentações;

auditorias / inspeções na organização;

coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção;

A certificação melhora a imagem da organização e facilita a decisão de compra para clientes e consumidores.

Objetivo: atestar publicamente, por escrito, que determinado produto/serviço está em conformidade com os requisitos especificados (nacionais, estrangeiros ou internacionais ). As atividades de certificação podem envolver:

Tipos de Certificações

Certificação de Produto/Serviço

É o reconhecimento, através de uma Marca ou Selo, de que um Produto/Serviço está em conformidade com os requisitos especificados em normas ou regulamentos técnicos.

Certificação de Sistemas

Atesta a conformidade do modelo de gestão dos fabricantes e prestadores de serviços em relação a requisitos normativos (NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, etc.).

Organismos Certificadores

Organismos Credenciadores

Pontos Importantes para a Certificação:

EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade e para o desenvolvimento profissional.

COMPROMETIMENTO: começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.

Política da Qualidade: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Perguntas?

Porém, é muito importante lembrar que o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é apenas uma das

ferramentas para se alcançar a QUALIDADE. Mas ele não vale nada se faltar o requisito mais importante: VOCÊ!

Afinal, qualidade não é só feita por máquinas e sistemas, mas principalmente pelas pessoas que a praticam. E

todos nós podemos dar nossa contribuição!  

Obrigado!

Bruno ArleyCoordenador de Qualidade

Socimol Ind. de Colchões e Móveis Ltda. Onix S.A. Ind. de Colchões e Espuma.

e-mail: iso@colchaoonix.com.br