Gestão do Conhecimento Organizacional - Contexto, Abordagens e Soluções
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- 1. CONHECIMENTO GESTO DO CONTEXTO, ABORDAGENS E SOLUES
ORGANIZACIONAL
- 2. GESTO DO CONHECIMENTO Mudana de Paradigma "Capital consiste,
em grande parte, de conhecimento e organizao... Conhecimento o
nosso mais poderoso mecanismo de produo" PETER DRUCKER
- 3. GESTO DO CONHECIMENTO Grupos de Trabalho Homogneo Estvel
Foco na Organizao Gerncia Centralizada Fronteiras Predefinidas
Apoiado pelo "expertise" tcnico Fixado Geograficamente Modelo
Tradicional Heterogneo / Multidisciplinar Dinmico Foco na
Produtividade Distribudo Fronteiras Flexveis Adaptvel a novas
tecnologias Mvel / Virtual Modelo Desejado
- 4. GESTO DO CONHECIMENTO O que ? Gerenciar Conhecimento
significa trabalhar a Organizao com foco na produo de informao e
experincias relevantes ao desenvolvimento e inovao do negcio.
Descobrir formas de como melhor aproveitar, difundir e combinar
conhecimento a chave para a construo da vantagem competitiva em uma
Organizao.
- 5. GESTO DO CONHECIMENTO Ciclo do Conhecimento Aquisio de
Conhecimento Formalizao de Conhecimento Disseminao de Conhecimento
Aprendizagem Construo e Aplicao do Conhecimento Feedback Informao
Opinies Habilidades / Capacidades Processos Gerncia Infraestrutura
CulturaOrganizao
- 6. GESTO DO CONHECIMENTO Desafios por fase do Ciclo do
Conhecimento Aquisio Formalizao Disseminao Aprendizagem Construo e
Aplicao Feedback Como identificar e disponibilizar o perfil dos
talentos e o capital intelectual disponveis? Que conhecimento
dispomos e quais devem ser adquiridos? Que redes/portais devem ser
integrados? Como integrar o processo de formalizao aos
procedimentos operacionais? Como os custos associados podem ser
reduzidos? Por onde comear os esforos de codificao? Quem deve
receber o conhecimento? E quando? Como o conhecimento formalizado
pode ser acessado? Como o conhecimento relevante pode ser
transmitido de forma otimizada? Como a informao disponvel, pode ser
transformada em conhecimento? Como as habilidades de ensino e
treinamento podem ser expandidas? Qual o formato mais adequado de
aprendizagem? Como garantir a disponibilidade do conhecimento
adquirido? Como aplicar o conhecimento adquirido na soluo de
situaes novas ou desconhecidas? Como assegurar que o conhecimento
adquirido ir levar a termo, os objetivos institucionais? Como medir
e avaliar os resultados advindos do conhecimento adquirido? Como
estimular a prtica de documentao das lies aprendidas?
- 7. GESTO DO CONHECIMENTO Processos de Integrao Que tipos de
conhecimento tornaro a empresa competitiva? Como a empresa ir obter
essas vantagens partir do conhecimento? - Aquisio - Desenvolvimento
- Manuteno ESTRATGICO Implementar processos organizacionais
Implementar polticas de RH Montar infraestrutura de TI TTICO GESTO
DO CONHECIMENTO
- 8. GESTO DO CONHECIMENTO Filosofia Direo do Negcio e Contedo
Tecnologia e Conectividade Pessoas e Cultura Organizacional
Suportar a viso da organizao; Considerar a estratgia e a operao do
negcio; Entender o "conhecimento" e as informaes chave ao
desenvolvimento dos colaboradores; Oferecer acesso ao
"conhecimento" e s informaes de maneira consistente e intuitiva.
Entender o alcance do conhecimento atravss das tecnologias de
trabalho colaborativo; Disponibilizar uma infraestrutura tecnolgica
adequada que permita estimular a colaborao e o compartilhamento do
conhecimento. Utilizar solues simples e flexveis, integradas s
prticas de trabalho de seus colaboradores; Constituir equipes e
iniciativas engajadas em promover as mudanas culturais necessrias e
implementar processos de treinamento, reconhecimento e
recompensas.
- 9. GESTO DO CONHECIMENTO Poltica a Gesto do Conhecimento deve
estar inserida no processo gerencial da empresa; as atividades de
gesto do conhecimento devem ser integradas aos processos e
procedimentos j existentes na organizao; equilibrar negcio,
tecnologia e cultura - no enfatizar somente a tecnologia; adotar
iniciativas de gesto do conhecimento que tragam real valor
agregado; considerar a relevncia das mudanas culturais e
treinamento necessrios transio em todos os nveis da organizao -
funcionrios, gestores e executivos.
- 10. GESTO DO CONHECIMENTO SOLUO
- 11. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo Conhecer a estratgia de
negcios (metas e prioridades) da organizao Alinhar a estratgia de
gesto do conhecimento ao negcio Identificar e priorizar reas de
atuao Enquadrar reas de atuao - representao e organizao do
conhecimento Elaborar Plano de Implementao de Gesto do Conhecimento
Adequao aos processos organizacionais Adequao cultural Soluo
tecnolgica 1 2 3 4 5
- 12. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Conhecer / Alinhar /
Identificar 1 PORTFLIO - PLANEJAMENTO ESTRATGICO MISSO VISOMETAS 2
ESTRATGIA DE GESTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO PROPRIETRIO CULTURA
ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO EXTERNO 3 REAS DE ATUAO CONCEPO DE
SOLUES CONTROLE DE PROCESSOS DESENV. DE SOFTWARE ENGENHARIA
SIMULTNEA GEO PROCESSAMENTO GESTO DE IMPLEMENTAO INTEGRAO DE
SISTEMAS MODELAGEM E SIMULAO SENSORIAMENTO REMOTO
- 13. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Representao do
Conhecimento 4TER O CONHECIMENTO SABER COMO FAZER CONHECIMENTO
EXPLCITO CONHECIMENTO TCITO INFORMAO CRENAS E OPINIES
HABILIDADESPROCEDIMENTOS Lista de "quem detm que tipo de
conhecimento"; Teorias especficas; Dados sobre vendas, custos e
pblico-alvo; Regras acordadas Crenas ou premissas subjetivas
(modelos mentais) Valores, atitudes; Intuio, senso comum Manuais de
"como fazer"; Processos automatizados; Plano de Contingncia;
Metodologias Expertise / Talento; Cooperao aprendida; Habilidades
fsicas, manipulao de equipamentos Organizao do Conhecimento Bases
de dados Procedimentos padronizados Materiais de treinamento
Sistemas especialistas Manuais de melhores prticas Redes de
conhecimento
- 14. 5 GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Elaborar Plano de
Implementao ADEQUAO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAO (POLTICAS,
PROCEDIMENTOS) Integrar atividades de gesto do conhecimento s
atividades organizacionais, implementando mtricas e ferramentas de
identificao, medio e controle do capital intelectual. Definir
claramente a arquitetura da informao e o mapa de conhecimento a ser
compartilhado pela organizao. Adequar os processos-chave da
organizao, visando a incorporao dos princpios de gesto do
conhecimento. ADEQUAES CULTURAIS Considerar Gesto do Conhecimento
uma tarefa profissional; Promover a interao direta e no burocrtica
atravs de um sistema de comunicao efetivo; Definir polticas de
treinamento, reconhecimento e recompensa para incentivar o
desenvolvimento de conhecimento colaborado. SOLUO TECNOLGICA
Aplicar tecnologias de informao e comunicao de maneira compatvel
infraestrutura e cultura da organizao; Incorporar ferramentas de
colaborao aos processos e procedimentos vigentes.
- 15. GESTO DO CONHECIMENTO Soluo Tecnolgica Criao e Captura
Organizao e Armazenamento Localizao e Busca Acesso e Distribuio Uso
e Avaliao Workflow e Formulrios Eletrnicos Produo Individual &
Brainstorming Explicitao do Conhecimento e Inovao Reconhecimento de
Texto, Voz e Imagem Repositrios do Capital Intelectual
Gerenciamento do Contedo Caracterizao Automtica da Informao
Modelagem do Conhecimento Data Warehousing Ferramentas de Busca e
Crawlers Filtragem Colaborativa Localizao de Expertise e Perfil da
Equipe Garimpagem de Textos por Argumentos Web, Portais,
Dispositivos Mveis Personalizao e Subscrio Tecnologias Push
(disseminao seletiva) Suporte Multilinguagem Business Intelligence
Relatrios de Mtricas Feedback: Revises e Ranqueamentos Suporte a
dvidas e apoio a diferentes pblicos eCommerce Colaborao Correio
Eletrnico Videoconferncia Chat, Frum, Listas de Discusso Pesquisas
de Opinio Grupos Virtuais
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