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Aula para a disciplina Produção e Ferramentas Colaborativas Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais Prof. Marcello de Campos Cardoso www.mcardoso.com.br 2o semestre de 2011
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IEC - INSTITUTO DEEDUCAÇÃO CONTINUADA
aula 03/08
Conversando com usuáriosQuestionários e entrevistas
Produção e Ferramentas ColaborativasPós-Graduação em Produção em Mídias DigitaisMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Monday, October 24, 2011
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
7ª
8ª
Plano de curso-
10pts
15pts
15pts
20pts
-
15pts
25pts
Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico
CMS + Social Media
Conversando com usuários: Questionários e entrevistas
Técnica de Modelagem: Personas ágeis
Projetando a interface: Prototipação rápida em papel
Criando seu blog no Wordpress
Implantação do blog
Apresentação final
Monday, October 24, 2011
recapitulando...
Monday, October 24, 2011
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
. . . é atributo que define a facilidade de uso
. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário
Monday, October 24, 2011
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejam
ento
desenvolvim
ento
validação
Monday, October 24, 2011
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejam
ento
Validar e descobrir novas
DEMANDASMonday, October 24, 2011
Pesquisa é minerar dados e colher informações.
Monday, October 24, 2011
( )Dados vs. Informações
Monday, October 24, 2011
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado.( )Monday, October 24, 2011
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.( )Monday, October 24, 2011
( )Informação sãodados tratados.
Monday, October 24, 2011
InformaçõesAjudam a evitar problemas clássicos de escopo de projeto
Monday, October 24, 2011
Não há receita de bolo, mas princípios.1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações3. Mais informação = menor chance de insucesso4. Arquétipo ≠ clichê
Monday, October 24, 2011
O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real
Monday, October 24, 2011
Design auto-referenciado
FUBU/FYBM
Monday, October 24, 2011
( )FUBU =
for us by us
Monday, October 24, 2011
Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
Monday, October 24, 2011
pesquisa
planejam
ento
Para evitardor de cabeça...
Monday, October 24, 2011
Algumas técnicas de pesquisa:‣ Avaliação do SAC, feedback,‣ Análise métrica,‣ Benchmarking,‣ Etnografia online,‣ Entrevistas,‣ Questionários,‣ etc...
Monday, October 24, 2011
Monday, October 24, 2011
Monday, October 24, 2011
Monday, October 24, 2011
Monday, October 24, 2011
Persona: Otávio Luiz• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.
Etnografia online + personas
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Dividem em 4 tipos1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)2. Estruturadas (escopo fechado)3. Semi-estruturadas (adaptáveis)4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - antes1. Elabore um roteiro2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento3. Certifique se tudo está impresso antes de começar4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Teste piloto - antesRealize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro!2. Vista e comporte +/- como o entrevistado3. Apresente-se cordialmente4. Explique o objetivo da pesquisa5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante6. Avise então que começará a gravar7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento8. Inicie a gravação.
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.
Monday, October 24, 2011
Chame o entrevistado pelo nome.E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?
#1
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você acha do samba-de-roda tradicional carioca?
#2
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você acha deste portal de notícias?
#3
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
E comparado a outrostipos de portais?
#3
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Quais as coisas que você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
O que você acha desta área do portal?
#5
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Busque uma consistência narrativaA ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
#6Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você fuma!?
Super-dicas para boas perguntas
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Monday, October 24, 2011
Entrevistasexplorando a campo
vantagens desvantagensExplora o contexto social e a interação entre os envolvidos
(ambiente, contexto)O Lead user pode ser um problema
É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado.
O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é
considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
Monday, October 24, 2011
Questionáriosvalidando hipóteses
Monday, October 24, 2011
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
QuestionáriosValidando hipóteses
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas.
Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!Podem se sobrepora) 10-20b) 20-30c) 30-40d) 40-50
Podem faltara) 500 e 1 milb) 2 e 3 milc) 4 e 5 mild) Acima de 6 mil
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Respostas também podem ser binárias...1. sim/não2.curti/não curti
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
...ou analógicas.
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?a) -2b) -1c) 0d) 1e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Não concordo nem discordod) Discordoe) Discordo plenamente
Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Discordod) Discordo plenamente
Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.
Monday, October 24, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Monday, October 24, 2011
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código
Monday, October 24, 2011
TO DO DONE
EM GRUPO!
Elaborar e aplicar entr
evista pra
levantar requisitos para
um novo site ou
aplicativo.
Para entrevistas, mínimo de 3
participantes. Para que
stionários, 20
respondentes.
Apresentar os dados na
próximo aula.
Cada grupo terá até 1
0 minutos.
Monday, October 24, 2011
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina
Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de
especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.
obrigado!
Monday, October 24, 2011
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