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ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas ERP, CRM e SCM
2019
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Tipos de Sistemas de Informação• Vimos anteriormente que os diversos Sistemas de Informação
presentes em uma empresa podem ser vistos sob diferentes
perspectivas, sendo as mais comumente encontradas a de
áreas funcionais (produção, marketing e vendas, finanças e
contabilidade e recursos humanos) e a de níveis
organizacionais (SPT, SIG, SAD e EIS) existindo ainda um
nível técnico intermediário na hierarquia onde encontram-se os
STC (CAD, CAE, CAM, CASE) e os SAE (Pacotes e aplicativos
diversos de automação).
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Tipos de Sistemas de InformaçãoAnálise dos principais tipos de Sistemas de Informação
Estratégico (EIS)
Gerencial (SIG e SAD)
Operacional (SPT)
Técnico (STC e SAE)
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Tipos de Sistemas de Informação• Devido justamente à quantidade de Sistemas de Informação
necessários ao atendimento de todos os departamentos
funcionais e/ou níveis hierárquicos das empresas, estas veem-
se diante de 3 grandes desafios a serem solucionados:
1. Como relacionar e administrar toda informaçãogerada por cada sistema;
2. Como tornar viável financeiramente tantossistemas;
3. Como fazer os sistemas compartilharem informação.
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Tipos de Sistemas de Informação• Estes problemas ocorrem justamente pelo fato dos diversos
sistemas utilizados nas empresas serem fornecidos muitas
vezes por empresas diversas (Microsoft x Apple), possuírem
arquiteturas e requisitos operacionais distintos (PC x Mac, Linux
x Windows) e ainda por estarem instalados em locais
fisicamente muito distante um dos outros (Matriz x Filial em
estados diferentes).
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Tipos de Sistemas de Informação• A solução encontrada para superação dos desafios propostos
tem sido a adesão e implantação por parte das organizações de
Sistemas Integrados .
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Tipos de Sistemas de Informação• Dentro desta visão de integração dos diversos aplicativos,
existem 3 grandes tipos de sistemas que diferem-se entre si
pelo que irão, primordialmente, focar dentro das organizações,
ou seja, que área funcional será atendida. São eles:
– ERP(Enterprise Resource Planning) – Planejamento deRecursos Empresariais;
– CRM(Customer Relationship Management) – Gerenciamentode Relacionamento com o Cliente;
– SCM(Supply Chain Management) – Gerenciamento daCadeia de Suprimentos;
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais
• Sistemas ERP podem reunir todos os principais processos de
negócios de uma empresa em um único sistema de software
que permite que a informação flua sem descontinuidade
através da organização. Esses sistemas focam principalmente a
gestão interna de recursos, os processos internos e a
comunicação entre departamentos, mas podem incluir
transações com clientes e fornecedores.
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais
Processos de negóciosProcessos que abrangem toda a empresa
Manufatura e produção Finanças e contabilidade
Vendas e marketingRecursos humanos
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Fornecedores Clientes
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Principais características dos ERP
– Constituído de módulos personalizáveis que coletam dadosintegrando e automatizando vários processos operacionais(produção, distribuição, contabilidade, RH, estoques, etc.).
– Formação de um único repositório central (banco de dados).
– Aceleram a comunicação das informações internamente naempresa.
– Propiciam ganhos de eficiência, aumento do controle sobreos processos da empresa e acesso a informações dequalidade.
– Exige grande esforço de implantação pois implica na quebrade paradigmas (exemplo: papel x sistema).
– Pode envolver custo elevado de infraestrutura tecnológica(exemplo: intranet).
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Sistema Integrado Sonner de Adm. Pública
Obs: o foco principal do sistema émanter a integração e troca deinformações em tempo real entre osdiversos módulos internos e externos quecompõe o ERP, facilitando a gestão comoum todo.
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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Domínio Sistemas
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• No contexto de sistemas de informação, são aqueles que focam
de modo efetivo a gestão do cliente e seu relacionamento com
a organização (vendas, marketing direto, pedidos, pós-venda).
• Principais características dos CRM– Identificação dos clientes mais lucrativos.
– Personalização em tempo real de produtos e serviços.
– Acompanhamento dos contatos feitos pelos clientes pormídias diversas.
– Se o produto e/ou serviço comercializado não satisfizer ocliente não adianta ter um bom CRM.
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
“O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmenteintegrado de CRM (customer relationship management - gestãode relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRMpermite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentaspara melhorar os processos de vendas, marketing e serviço deatendimento ao cliente, juntamente com a integração nativacom o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRMfornece uma solução rápida, flexível e acessível (...)”
Fonte: http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/overview.mspx
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Os sistemas SCM visam modernizar e reestruturar os processos
tradicionais da cadeia de suprimentos no sentido de agilizá-la.
Estão voltados para o planejamento da produção e da cadeia
de suprimento em geral, tais como previsão e gerenciamento
de demanda e de alocação de capacidade produtiva.
• Cadeia de Suprimentos: é um conjunto de atividades
funcionais (transportes, distribuição, controle de estoque, entre
outros) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo
qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos
acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor.
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Principais características dos SCM
– Decide o que e quando produzir, estocar e transportar.
– Comunica pedidos rapidamente e faz seu acompanhamento.
– Verifica a disponibilidade de estoque e monitora seus níveis(estoque mínimo).
– Reduz custos de estoque bem como com transportes earmazenamento favorecendo com isso o Fluxo de Caixa daempresa.
– Planeja a produção com base na demanda real.
– Fornece a base para implantação de sistemas JIT (just intime).
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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Exemplo: SCM utilizados na indústria automobilística
Obs: as empresas apresentadas acima são chamadas “montadoras” vezque praticamente montam as partes do veículo, mas não fabrica grandeparte delas. Dependem assim de ótimos SCM para não comprometerem sualinha de produção.
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Infra-estrutura de Comunicação
• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a
utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco
de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)
reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e
atualização de redes e servidores.
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Infra-estrutura de Comunicação• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a
utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco
de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)
reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e
atualização de redes e servidores.
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E-business
• Este tipo de negócio chamado “e-business” (negócios
eletrônicos) consiste no uso da tecnologia digital e da internet
para executar os principais processos de negócios em uma
empresa. Os principais exemplos de e-business são:
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E-business– e-commerce: (comércio eletrônico) é a parte do e-business
que lida com compra e venda de mercadorias e serviços pela
internet.
– e-government: (serviços eletrônicos de órgãos públicos) é
o uso da tecnologia da internet pelo governo para oferecer
serviços e informações aos funcionários, cidadãos e
empresas.
– e-learning: (ensino eletrônico) é o uso da tecnologia para
promover o ensino através de meios eletrônicos,
principalmente a Internet.
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Exemplo de e-commerce
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Exemplo de e-commerce
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Exemplo de e-government
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Exemplo de e-learning
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1. Quais as principais vantagens para as organizações na
utilização de Sistemas Integrados?
2. Explique, resumidamente, o que são sistemas ERP, CRM e
SCM esclarecendo qual o foco principal de cada um deles.
3. O que é um ERP Cloud?
4. Quais os principais tipos de e-business existentes? Explique
resumidamente cada tipo.
Atividade 03 (grupo)
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