Apresentação MEG- IQM

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG

Ø Análise de organizações bem sucedidas;

Ø Identificação de valores organizacionais;

Ø Criação do modelo de gestão;

Ø Criação dos Critérios de Avaliação;

Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo àExcelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

ExcelênciaEstágio

avançado

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil –Estágio MPEs

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• PENSAMENTO SISTÊMICO

• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

• CULTURA DE INOVAÇÃO

• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES

• VISÃO DE FUTURO

• GERAÇÃO DE VALOR

• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS

• CONHECIMENTOS SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS

• RESPONSABILIDADE SOCIAL

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• PENSAMENTO SISTÊMICO

• ATUAÇÃO EM REDE

• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

• INOVAÇÃO

• AGILIDADE

• LIDERANÇA TRANSFORMADORA

• OLHAR PARA O FUTURO

• CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS

• RESPONSABILIDADE SOCIAL

• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA

• DECISÕES FUNDAMENTADAS

• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

• GERAÇÃO DE VALOR

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA2014

• PENSAMENTO SISTÊMICO

• ATUAÇÃO EM REDE – DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS

• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

• INOVAÇÃO – CULTURA DE INOVAÇÃO

• AGILIDADE

• LIDERANÇA TRANSFORMADORA - LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

• OLHAR PARA O FUTURO – VISÃO DE FUTURO

• CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS

• RESPONSABILIDADE SOCIAL

• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA - VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS

• DECISÕES FUNDAMENTADAS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES

• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES

• GERAÇÃO DE VALOR

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIAAlterações para 2014

O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.

Sistema:

Ø Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todocomplexo (Michaelis 2000).

Ø Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.

Ø Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente(Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).

Ø Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre siformando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ªEdição, Glossário, págs. 70/78).

PENSAMENTO SISTÊMICO

Ø Pensamento Sistêmico: compreensão e tratamento das

relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos

componentes que formam a organização, bem como entre

eles e o ambiente com o qual interagem (Critérios de Excelência ,

20ª Edição).

PENSAMENTO SISTÊMICO

Diretoria Contabilidade ManutençãoProdução AssistênciaTécnica

Vendas Depto. Pessoal

Financeiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

§ Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da

organização e alcance de um novo patamar de competência,

por meio da percepço, reflexão, avaliação e

compartilhamento de conhecimentos e experiências.

§ Aprender fazendo; aprender com os próprios erros; aprender

com a experiência adquirida ao longo do tempo. Usar os

conhecimentos e experiências adquiridos na execução dos

processos na busca de maior eficácia e eficiência dos

mesmos.

APRENDIZADO ORGANIZCIONAL

CRITÉRIOS

ITENS (Rumo)

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar osfundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Critério 1 Critério 2 Critério 4Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG

Liderança Estratégias e Planos

Clientes Sociedade Informações econhecimentos

Pessoas Processos Resultados

Correlação direta

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACorrelação direta

CRITÉRIO FUNDAMENTO

CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados

SOCIEDADE Responsabilidade social

LIDERANÇA Liderança transformadora

ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro

PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura

PROCESSOS Orientação por processos

RESULTADOS Geração de valor

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Decisões fundamentadas

PENSAMENTO SISTÊMICO

ATUAÇÃO EM REDE

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

INOVAÇÃO

AGILIDADE

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACorrelação Sistêmica

Ø Práticas de Gestão

Ø Padrões de Trabalho

Ø Controle

ØAprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

Executar conforme os padrões

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Avaliação

PP DD

CCLL

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da Execução

Execução

Verificação (comparação com

o padrão)Ação

Definição das Práticas

e Padrões

Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à qualidade

CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISO)

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

•Qualidadeintrínseca

•Custo•Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO

Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das

partes interessadas

GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

CONCEITO DE GESTÃO

CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG

Parte Interessada Critério do MEG

Cliente Externo Clientes

Cliente Interno Processos

Funcionários Pessoas

Acionista Liderança

Fornecedores Processos

Sociedade Sociedade

Todas Resultados

TO PLANPLANEJAR

TO ACTAGIR

DEFINIR AS METAS

DEFINIR OS MÉTODOS

QUE PERMITIRÃOATINGIR AS METAS

EDUCAR E TREINAR

EXECUTARA TAREFA(COLETAR

DADOS)

ATUAR CORRETIVAMENTE

VERIFICAR OS RESULTADOS DA

TAREFA EXECUTADA

DEFINIR AS METAS

DEFINIR OS MÉTODOS

QUE PERMITIRÃOATINGIR AS METAS

EDUCAR E TREINAR

EXECUTARA TAREFA(COLETAR

DADOS)

ATUAR CORRETIVAMENTE

VERIFICAR OS RESULTADOS DA

TAREFA EXECUTADA

TO DOEXECUTAR

TO CHECKVERIFICAR

O CICLO PDCA DE CONTROLE

A P

C D

Executar conforme os padrõestempo

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

26

PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Obrigado!Caio Márcio Becker Soares

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