Aula 14

COMUNICAÇÃO DIGITAL

CRP-0420: Aula 02CRP-0422:

Aula 14

CENÁRIOS:(indicam visão, não previsão)

destruição criativa

marcha lenta

vida simples

gigantes e xeretas

COMPORTAMENTO.cenários influenciam mudanças de

M O B I L I D A D E :

CENÁRIOSDESTRUIÇÃO CRIATIVA

EVOLUÇÃO RÁPIDA TRANSFORMA A INDÚSTRIA. SISTEMAS

FECHADOS DÃO LUGAR A ARQUITETURAS ABERTAS E

MÚLTIPLOS PLAYERS.OS ANTIGOS LÍDERES

PERMANECEM, SEM TANTA IMPORTÂNCIA.

quarta-feira, 11 de março de 2009

M O B I L I D A D E :

CENÁRIOSMARCHA LENTA

RECESSÃO CAUSADA POR ENDIVIDAMENTO PROGRESSIVO.

INDÚSTRIA PRECISA REDEFINIR FOCO E É AJUDADA PELO CRESCIMENTO

DAS ECONOMIAS EMERGENTES.

quarta-feira, 11 de março de 2009

M O B I L I D A D E :

CENÁRIOSVIDA SIMPLES

MUDANÇA DE ESTILO DE VIDA COMO NEGAÇÃO DO ESTRESSE.

PERDA DE INTERESSE EM CONSUMO EXCESSIVO E

TECNOLOGIAS EMERGENTES OBRIGA EMPRESAS A SE

ADAPTAREM. CERTOS SEGMENTOS PROGRIDEM, OUTROS REGRIDEM

OU ATÉ ESTAGNAM.

quarta-feira, 11 de março de 2009

M O B I L I D A D E :

CENÁRIOSGIGANTES E XERETAS

EMPRESAS GRANDES DOMINAMO MERCADO E EXERCEM CONTROLE SOBRE O FLUXO DE INFORMAÇÃO, AUXILIADAS POR GOVERNOS COM

MEDO DE TERRORISMO. SEGURANÇA VS. PRIVACIDADE .

CRESCIMENTO MAIS LENTO.

quarta-feira, 11 de março de 2009

DIVULGAÇÃO,conteúdo e promoção

BUZZ INTELLIGENCEComportamento do mercado e

concorrência

BUZZ INTELLIGENCE• Os dados abertos das redes sociais permitem

que se monitore a concorrência para fazer

benchmarking e identificar práticas e ações.

• Para isso é preciso definir objetivos, decidir

qual é o conjunto de variáveis a comparar e o

tipo de rede a analisar.

• O que você quer dizer quando pretende

“estar à frente da concorrência”?

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Defina parâmetros.

• Entenda sua posição no

ranking.

• Identifique áreas que

demandam melhorias.

• Faça ações

de longo prazo.

CUIDADOS:

• Não há valores

absolutos.

• Escolha o que medir.

• Entenda particularidades

das redes.

• Dados podem ser

interpretados das mais

variadas formas.

SOCIALBAKERS• Compara os resultados obtidos por

ações no Facebook com a concorrência.

• Pode-se descobrir quais as páginas que

geram a maior repercussão, interações

e feedback; monitorar as mesmas

métricas para páginas fora do alcance

de seu perfil; identificar os principais

influenciadores e formadores de

opinião; e gerar relatórios detalhados.

TWITALYZER• Painel de controle de dados relativos a

mídias sociais. Fornece métricas

detalhadas sobre perfis no Twitter.

• Seu relatório dá uma visão geral do

impacto e influência de um perfil

baseado em diversas variáveis.

LIKESTER • Busca conteúdos marcados com “curti” (like)

no Facebook.

• Destaca assuntos mais comentados em

tempo real, como Trending Topics do Twitter

• Identifica empresas, celebridades e tópicos e

sugere a seus usuários temas e conteúdos

para acompanhar.

• Identifica cadeias de interesse entre assuntos.

TWITTERCOUNTER • ferramenta simples que compara o

número de seguidores e atualizações de

até trinta contas ao longo de períodos

predeterminados, o que ajuda a

determinar a eficácia de campanhas

online, seu desempenho ao longo de

grandes períodos ou em ocasiões

especiais e sua relação com o volume

de usuários preexistentes.

PESQUISAS

PESQUISAS• Formulários são cada vez mais

importantes para que se desenvolva um

diálogo em profundidade com os

visitantes para buscar atendê-los da

forma mais precisa possível.

• Também são importantes para a

realização de pesquisas customizadas,

definir preferências e necessidades e

elaborar produtos personalizados.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Faça perguntas

relevantes.

• Identifique o contexto.

• Pense em perguntas

diferentes.

• Analise métricas.

• Disponibilize formulários

semi-preenchidos.

CUIDADOS:

• Evite perguntas demais

ou inconveniências.

• Peça permissão para

usar os dados.

• Evite perguntas

repetitivas ou

tendenciosas.

• Dê feedback.

PANDAFORM• Permite a criação de páginas complexas

e visualmente sofisticadas. Oferece

modelos e opções para a entrada de

dados e cria links específicos para

compartilhar os formulários por e-mail

ou redes sociais.

• Os dados coletados são tabulados,

gerando gráficos integrados a páginas

web ou Facebook.

WUFOO• Tem mais de 80 modelos disponíveis de

formulário e um sistema que facilita a

criação de páginas conforme as

necessidades de informação a coletar.

• A base de dados para receber o

conteúdo enviado é criada e

armazenada automaticamente.

SURVEYMONKEY• É a maior e mais popular ferramenta

para a construção de formulários, ela

gera dados estatísticos das respostas

em tempo real e permite sua gravação

em Excel ou PDF.

• Realização de testes comparativos

entre formulários, mudando quantias ou

sequências conforme o usuário e

mensurando sua eficiência.

GOOGLEFORMS • Parte da suíte Google Docs, ferramenta

simples e gratuita para a construção de

formulários online.

• A tabulação dos dados é feita

diretamente no aplicativo de planilhas,

o que permite sua análise fácil e rápida,

além da geração imediata de diagramas

com os resultados.

SEOOtimização de conteúdo

para mecanismos de buscas.

SEO• Otimização de websites para que sejam

encontrados por mecanismos de buscas.

• Conjunto de práticas e bom senso para

fazer com que uma página seja mais

facilmente reconhecida (e melhor

compreendida) por mecanismos de

busca. Páginas de conteúdo organizado

(“otimizado”) aparecem em melhores

posições nos resultados de uma busca.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Organize aspectos

intrínsecos do website

• Analise os links que se

conectam com ele e seu

conteúdo

• Compartilhe conteúdo.

• Seja listado em

diretórios.

CUIDADOS:

• Black Hat: práticas

“espertinhas” de

popularização.

• Cópia de estratégia da

concorrência.

• Diversificação

desnecessária.

• Objetivos confusos.

WEBMASTER TOOLS• Conjunto de recursos do Google que

ajuda a solucionar dúvidas com relação

à forma com que ele cataloga e

classifica websites.

• O serviço traz recomendações para

aumentar a visibilidade por mecanismos

de busca. Suas ferramentas de

diagnóstico verificam problemas na

leitura automática do conteúdo.

SEOMOZ• Ferramenta de otimização que analisa

semanalmente o website cadastrado,

enviando notificações a respeito de

problemas que possam afetar sua

performance.

• Também monitora as palavras-chave

mais usadas, criando rankings e os

disponibilizando na página analisada.

SEO FOR FIREFOX • Extensão para Firefox que agrega aos

resultados de pesquisas feitas via

Google e Yahoo diversas informações

adicionais com relação aos links

encontrados.

• Entre elas estão o PageRank, data

aproximada da primeira aparição em

mecanismos de busca, quantidade de

links provenientes e direcionados a ele.

YSLOW• Extensão que analisa páginas web sob

mais de 30 critérios, atribuindo notas

de A a F conforme os resultados e

métricas encontrados, sugerindo

formas de aumentar a compatibilidade,

visibilidade, velocidade e tráfego.

SEMRUSH• Ferramenta robusta de otimização e

marketing em mecanismos de busca,

que identifica os termos utilizados pela

concorrência, sugere palavras

relacionadas e lista buscas populares.

PUBLICIDADE ONLINEÉ bem mais fácil (e mais difícil)

do que parece.

PUBLICIDADE• É impossível acessar todos os

produtores de conteúdo, analisar as

ofertas de cada um, compará-las com

as necessidades da marca e segmentar

a mensagem de acordo com audiência

e frequência de acesso de cada veículo.

Para facilitar esse processo existem

redes de publicidade digital que

simplificam e centralizam as transações.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Defina objetivos e

diretrizes.

• Segmente mensagens e

públicos.

• Escolha temos e

palavras. Teste-os.

• Faça ajustes antes do

fim da campanha.

CUIDADOS:

• Expectativas demais.

• Falta de flexibilidade.

• Monitore as ações da

concorrência.

• Falta de transparência.

• Taxas de fornecedores.

Google AdWords,

REDE DE BUSCA• Serviço oferecido pelo Google para a

venda de anúncios.

• Permite a realização de campanhas

publicitárias de grande versatilidade

com orçamentos restritos, já que seu

modelo de cobrança é o de CPC – custo

por clique – em que só se paga quando

o link for clicado.

Google AdWords,

REDE DE CONTEÚDO • Segue a mesma lógica da rede de

busca e é comercializada através da

mesma interface.

• Os anúncios podem ser compostos de

textos, imagens, vídeos e multimídia, e

direcionados para websites específicos,

contanto que sejam propriedades do

Google (como o YouTube) ou parceiros

de sua rede de afiliados.

BOO-BOX• Classifica o público de mais de 170 mil

sites e busca exibir anúncios para mais

de 65 milhões de pessoas.

• Permite a exibição de anúncios gráficos

e multimídia em vários formatos,

inclusive vídeos e compra de

publicações via Twitter.

• Vende anúncios por milhar (CPM),

clique (CPC) ou ação (CPA).

HOTWORDS• Publicidade integrada ao texto do

conteúdo, visível quando se passa o

mouse sobre palavras sublinhadas.

• O anúncio pode ser uma simples

mensagem de texto até um vídeo de 30

segundos de duração.

E-MAIL MARKETINGE não se esquecça do

LANDING PAGEPara onde direcionar os links?

LANDING PAGE• O ápice de qualquer campanha de

publicidade, relações públicas,

promoção ou branding online é a

página para que se destinam os links.

• Não é necessariamente a página

principal do website. Com SEO e

encurtadores de links em mídias sociais,

qualquer página pode ser landing page.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Tenha um tipo de página

conforme a necessidade

de comunicação.

• Não faça rodeios.

• Integre a página à

campanha de marca.

• Experimente. Mensure.

Modifique.

CUIDADOS:

• Tamanho da página e

quantidade de

informação.

• Imagens ruins ou

contraditórias.

• Zumbis: páginas de

campanhas finalizadas.

• Texto demais.

Visual Website

OPTIMIZER• Ferramenta para a criação de múltiplas

versões de layouts para testes de

usabilidade e popularidade de páginas.

• Os resultados são apresentados com

base em objetivos predefinidos, como

downloads, transações ou registros.

• Cada componente da página tem seu

desempenho analisado individualmente.

UNBOUNCE • Ferramenta para a criação e testes de

páginas. Seu editor gráfico pode recriar

com precisão páginas complexas.

• A ferramenta disponibiliza vários modelos

de banners, páginas web e aplicativos

para iPhone e Android para edição rápida.

• Páginas podem ter vídeos e atualizações

dinâmicas de mídias sociais e formulários.

VERIFY• Coleta opiniões a respeito de layouts e

modelos. Com ela é possível analisar as

áreas clicadas e ter feedback com

relação às partes mais lembradas.

• É possível criar diversos testes

rapidamente, entre os nove modelos de

análise que a ferramenta disponibiliza,

enviá-los por mídias sociais ou

compartilhar links públicos ou privados.

FIVESECONDTEST • Versão simplificada do Verify. Mostra

páginas por cinco segundos e faz a seus

usuários perguntas diversas com

relação ao que viram.

• O tempo pode parecer curto, mas na

verdade é o suficiente para que se

tenha uma impressão geral do que trata

a página e qual impressão ela causou.

RELAÇÕES PÚBLICASPerfis em mídias sociais,

e imagem de marca.

RP, Perfis em mídias sociais e

IMAGEM DE MARCA.• Importante referência de imagem,

identidade e credibilidade.

• Um perfil inativo pode eliminar o efeito

positivo de campanhas promocionais e

desinteressar usuários.

• Quanto mais desconhecido for o

produto, mais importante a sua

apresentação.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Conecte as diversas

redes e mídias sociais.

• Integre perfis de redes

de contexto relacionado.

• Responda a seu público.

• Concentre-se em suas

boas características.

• Use encurtador de links.

CUIDADOS:

• Falta de planejamento.

• Conteúdo e linha

editorial confusos.

• Incoerência e

inconsistência.

• Evangelistas.

• Palavras-chave erradas

ou mal-definidas.

PÁGINA NO LINKEDIN• Empresas podem criar páginas para

disponibilizar informações institucionais.

• Canal prático para falar de produtos,

políticas e serviços, além de servir para

networking, divulgação e recrutamento.

• É possível receber recomendações e dar

testemunhais a profissionais ou

fornecedores.

CANAL NO SLIDESHARE• Boa fonte de referência em conteúdo

específico e focado.

• Além das apresentações, é possível

compartilhar documentos e vídeos.

• Conteúdo acompanhado de trilhas de

áudio (slidecasts).

• Planos pagos permitem a criação de

canais exclusivos, sem anúncios.

PERFIL NO TWITTER • A atividade de seu perfil é referência de

personalidade da marca.

• Um perfil para cada marca, público e a

ação promocional pretendida abre um

canal de comunicação direta e rápida

com o mercado.

• O avatar, fundo da tela e descrição são

elementos essenciais da personalidade.

BRAND APP • Boa forma de estar presente no

cotidiano de consumidores que não

assistem mais TV e mal leem jornais.

• Aplicativos inteligentes, práticos ou

divertidos, que levem o espírito da

marca para mãos e bolsos.

• Alguns são tão sofisticados que são até

vendidas, embora a maioria dos

aplicativos patrocinados seja gratuita.

MICROBLOGSA marca viva e atuante.

MICROBLOGS• Blogs se tornaram veículos de

comunicação com maior influência,

Twitter se encarregou das atualizações

e Facebook das interações.

• Surgiu um nicho para informações

grandes demais para 140 caracteres e

pequenas demais para demandar

longas análises.

IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:

• Escolha tema adequado

à imagem de marca.

• Leve em conta a consulta

por dispositivos móveis.

• Considere a banda e

velocidade de conexão.

• Seja rápido.

• Comente conteúdos.

CUIDADOS:

• Informalidade demais.

• Textos longos demais.

• Empilhamento de

conteúdo sem análise.

• Múltiplas vozes

contraditórias.

• Off-topic, leve ou pesado

demais.

TUMBLR• Plataforma mais popular para a criação

de mini e microblogs, compatível com

diversos formatos de conteúdo, como

áudio, vídeo, imagens, textos e links.

• O serviço é centralizado, mas pode ser

customizado e direcionado para um

domínio próprio.

• Permite ao usuário “seguir” perfis,

marcar páginas e até republicá-las.

SOUP• Similar ao Tumblr, também permite a

criação de grupos e redes de interesses,

filtradas por assuntos ou áreas.

• Publicação pode ser feita em um clique.

• Importa e sincroniza agregadores e

repositórios como Digg, Flickr,

Delicious, YouTube, StumbleUpon e

Twitter, com atualização automática.

WEBDOC• Agregador de conteúdo de operação

extremamente fácil. Para criar páginas

só é preciso se cadastrar no serviço,

selecionar o link com a fonte de

conteúdo e publicá-la.

• Permite a criação de mashups de

recursos provenientes de vários sites,

que podem ser comentados por seus

leitores usando os mesmos recursos.

POSTEROUS• Microblog que permite configurar várias

opções de layout e determinar o nível

de acesso ou compartilhamento em seu

painel de controle.

• Atualizações podem ser feitas por e-

mail, e a partir de documentos em

diversos formatos, como PDF, Word,

PowerPoint, imagens em JPG, GIF e

PNG e MP3.

TEMAS PARA CMS• Para quem tem um blog ou website e

não pretende abandoná-lo ou trocá-lo

por mais uma mídia social,

redirecionando sua audiência, pode

customizar o layout das páginas para o

formato de miniblog.

• Existem diversos temas que adaptam

ferramentas de publicação como

Wordpress, Drupal e outros sistemas.

OUTROSA marca viva e atuante.

SOCIALMonitoramento

CRM

FÓRUNS

WEBSITE FIXO

CMS

WIKIS

E-COMMERCE

PAGAMENTO

MAIS ALGUNSTem muita ferramenta disponível.

TRABALHO FINAL:Escrito, na WECA + 5 a 10’ de apresentação oral.

1. Business plan

2. SWOT

3. Planejamento financeiro

4. Planejamento de estilo

de vida

5. Concorrência

6. Métodos de preço

7. Objetivos do usuário e

do negócio

8. Personas e cenários

9. Requisitos e fluxo

de informação

10.Métricas

11. Wireframes

12.Pesquisas e inteligência

de mercado

13.Promoção e atendimento

14.Conteúdo