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Como otimizar o ROI em treinamento de
idiomas in-company
IntroduçãoA maioria das empresas trata o treinamento de idiomas in-company não apenas como
benefício, mas sim como um programa que terá a medição do ROI. ROI é a sigla em inglês
para Return on Investment, que em português significa Retorno sobre Investimento. A
fórmula para o cálculo do indicador é (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento
inicial.
Contudo, sabemos que em treinamento não é tão fácil medi-lo, pois há aspectos não
numéricos que devem ser ponderados. Apresentaremos neste documento alguns pontos
que devem ser considerados antes de iniciar o treinamento para otimizar o ganho obtido
com o treinamento de idiomas, consequentemente, o ROI.
Definir parâmetros e métricas uniformes é essencial para descrever as
capacidades linguísticas, em diferentes habilidades (ler, falar, escrever
e ouvir), do colaborador. Desta forma, poder mensurar a evolução.
O padrão internacionalmente reconhecido mais utilizado é o Quadro
Europeu Comum de Referência para as Línguas (CEFR, na sigla em
inglês). Esta é uma grade que pode ser utilizada em todos os idiomas
e desmembra os níveis de conhecimento de uma língua em seis
níveis, sendo: A1, A2, B1, B2, C1 e C2. No caso, o A1 descreve as
habilidades de um falante básico e segue progressivamente até o C2,
o qual detalha as habilidades de um falante próximo de um nativo.
Parâmetros e
métricas
uniformes
Objetivos de
aprendizado claros
Os objetivos podem ser traçados, de
forma personalizada, levando em
consideração o conhecimento prévio do
colaborador e o nível mínimo ou ideal
que este deve atingir para utilizar o
idioma estrangeiro na empresa.
Estes objetivos devem ser
estabelecidos de forma a atingir metas
de evolução semestrais ou anuais.
Com padrões e métricas uniformes
estabelecidos é possível estimar
quantas horas de estudo um
colaborador necessita para atingir uma
determinada meta.
Modalidade adequada
As modalidades disponíveis para
treinamento de idiomas são: presencial;
semipresencial ou 100% online.
Ao determinar a modalidade mais
adequada é necessário considerar o
perfil do colaborador quanto ao
conhecimento de recursos tecnológicos,
bem como a disponibilidade para
realizar aulas presenciais no escritório e
o comprometimento para os estudos.
Seleção
estratégica dos
colaboradores
A seleção estratégica é uma
forma de definir quais
colaboradores possuem real
necessidade do uso do idioma
estrangeiro para desempenhar
suas atribuições. Outro aspecto
que também deve ser analisado
é a necessidade de investimento
para cargos gerenciais e de
diretoria.
Redução de custo
A redução de custo pode ocorrer através
de formação de turmas com pessoas que
possuam o mesmo grau de conhecimento
do idioma a ser aprendido e realizem
aulas na mesma modalidade. Por
exemplo, uma turma com até 6 alunos
proporciona boa interação na língua e
reduz muito o valor investido por pessoa.
Outra possibilidade é a utilização de
cursos online ou semipresenciais, pois
inclui tempo de auto estudo por parte do
colaborador e não há utilização de
espaço ou deslocamento.
Nível útil de conhecimento linguístico
A identificação do nível útil do conhecimento se dá através do levantamento dasatividades que o colaborador necessita desenvolver no idioma estrangeiro versusanálise de habilidades por nível. Por exemplo: uma recepcionista que tem comoalgumas das principais funções receber visitantes estrangeiros e fazer o primeiroatendimento de ligações internacionais poderia desenvolver estas tarefas de formaeficiente com um nível de conhecimento intermediário (B1, de acordo com o CEFR).
Nível real de
conhecimento
linguístico
O nível real de conhecimento linguístico
pode ser obtido através de uma
avaliação de proficiência linguística.
Esta deve ser realizada antes de iniciar
o treinamento, a fim de conhecer o grau
de conhecimento prévio do colaborador
no idioma, e a cada 6 ou 12 meses
para mensurar a evolução.
A empresa pode optar por realizar esta
avaliação através da escola que
ministra as aulas ou uma instituição
independente, visando um resultado
totalmente imparcial.
Conclusão
Estes são alguns dos fatores que
podem otimizar o resultado do
ROI do seu treinamento de
idiomas in-company.
Junto ao ROI, pode-se também
analisar as reações dos
colaboradores participantes do
treinamento, tais como: suas
impressões sobre o curso,
métodos, aprendizado e a
influência desse investimento em
suas respectivas funções.
Estes também mostram um
resultado, apesar de não ser
numérico.
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