GED/ECM e aCertificação Digital –Certificação Digital...

GED/ECM e aGED/ECM e aGED/ECM e aGED/ECM e a Certificação Digital Certificação Digital Certificação Digital Certificação Digital ––––

Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso

24/11/2011

Palestrante:

Mauricio Schueftan Balassiano

Atendimento

personalizado Parcerias estratégicas com Symantec

Sobre a Certisign

A Certisign possui mais de 15 anos de mercado, pioneira no mercado de

Certificação Digital.

Maior empresa brasileira em tecnologia com foco exclusivo

nas soluções que utilizam Certificação Digital.

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no endereço de sua preferência.

Parcerias estratégicas com Symantec e Intel.

Presença no Chile, Peru, México, Venezuela e Portugal.

Presença

Cobertura nacional com mais de 500 PAs, 4 escritórios e 2 Data Centers– Escritórios: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Recife

Presente em 5 Países– Chile, Peru, México, Venezuela, Portugal

Certisign no Brasil

Presente desde 1996

- 200 Maiores – Informática Hoje - 2010

- Prêmio Computer World 300 – 2010

- Prêmio e-Commerce Award na categoria “Mais inovadores” 2010

- Responsável por 70% dos Certificados de Servidor Web emitidos no Brasil

Presente em 72% das maiores empresas do Brasil*

*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009

Presente em 72% das maiores empresas do Brasil*

– Bancos: 70% das Top 10

– Seguros: 50% das Top 10

– Telecom: 80% das Top 10

– Utilities: 60% das Top 10

� Certificação Digital: O que é, e para que serve ?

� O Processo de Emissão do Certificado

Agenda

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� O “Casamento” entre a Certificação Digital e o GED/ECM

� Colhendo os frutos deste “Casamento”

Certificado Digital – O que é ?

O certificado digital equivale a uma carteira de identidade virtual que permite aidentificação de uma pessoa ou empresa numa transação digital que necessite validadelegal e identificação inequívoca

Contém dados de seu titular, tais como nome, identidade civil, e-mail, entre outrasinformações

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Confere a mesma validade jurídica ao documento assinado digitalmente do equivalente empapel assinado de próprio punho

Objetivo

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Assinatura Digital x Assinatura Digitalizada

Autenticação (do grego: αυθεντικό̋ = real ou genuíno, de 'authentes' = autor) é o ato deestabelecer ou confirmar algo (ou alguém) como autêntico, isto é, que reivindica a autoria oua veracidade de alguma coisa

Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?

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- É apenas um mapa de bits que pode ser alterado sem deixar rastro

- Não pode se utilizada para identificar a origem de um documento

Conceito de Chaves Criptográficas

Chave Chave Chave Chave públicapúblicapúblicapúblicaChave Chave Chave Chave privadaprivadaprivadaprivada

9

O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!

Assinatura Digital

Geração de AssinaturaGeração de AssinaturaGeração de AssinaturaGeração de Assinatura Verificação de AssinaturaVerificação de AssinaturaVerificação de AssinaturaVerificação de Assinatura

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Falsidade Ideológica

11

Falsidade Ideológica

12

É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!!

Assinatura Digital de E-mail

Assinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura Digital

Impede a Fraude Impede a Fraude Impede a Fraude Impede a Fraude !!!!!!!!!!!!

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Assinatura Digital

Fraude !!!Fraude !!!Fraude !!!Fraude !!!

14

Assinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura Digital

Chave Privada do Chave Privada do Chave Privada do Chave Privada do RemetenteRemetenteRemetenteRemetente

Assinatura Digital

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EEEE----mail originalmail originalmail originalmail original EEEE----mail assinadomail assinadomail assinadomail assinado

Mudando o jeito de fazer as coisas...

Doc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. Assinado

Com certificado digitalCom certificado digitalCom certificado digitalCom certificado digitalRápido, Rápido, Rápido, Rápido, Seguro Seguro Seguro Seguro e com e com e com e com Validade Validade Validade Validade Jurídica !!!Jurídica !!!Jurídica !!!Jurídica !!!

Assina Assina Assina Assina UsuárioUsuárioUsuárioUsuário UsuárioUsuárioUsuárioUsuário

ImpressãoImpressãoImpressãoImpressão Doc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoTransporteTransporteTransporteTransporte CartórioCartórioCartórioCartório

Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$

Certificado Digital – Para que Serve ?

Exemplos de uso da certificação digital, tanto na esfera governamental como na privada:

GovernoGovernoGovernoGoverno FederalFederalFederalFederal - Programa Universidade para Todos – PROUNI, Programa Juros Zero,Troca de Informações de Saúde Suplementar – TISS, - ComprasNet, Receita Federal (SPED,NF-e), Sistema de Pagamentos Brasileiro – SPB, Sistema do Banco Central do Brasil -Sisbacen , Sistema Integrado de Comércio Exterior – SISCOMEX, CEF (Conectividade Social)

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GovernoGovernoGovernoGoverno EstadualEstadualEstadualEstadual eeee MunicipalMunicipalMunicipalMunicipal - Pregões eletrônicos, Diário Oficial Eletrônico

SistemaSistemaSistemaSistema JurídicoJurídicoJurídicoJurídico - Sistema de Peticionamento Eletrônico (SIPE), Diário da Justiça On-line,Cartório Eletrônico

OutrasOutrasOutrasOutras iniciativasiniciativasiniciativasiniciativas - Carteiras de identidade profissional , Correio Eletrônico (e-mail)

Certificado Digital – Processo de Emissão

As cópias dos documentos paraidentificação apresentadasdevem ser retidos, no mínimo,por 10 (dez) anos;

Pessoa Física

� Cédula de Identidade ou Passaporte;

� Foto colorida recente;

� comprovante de residência ou domicílio,.

Pessoa Jurídica

� Cópia do ato constitutivo e CNPJ;

� se entidade privada:

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A remessa para o local dearmazenamento deve serfeita por meio seguro (ex.:remessa com aviso derecebimento)

� ato constitutivo; e

� documentos da eleição de seus

administradores;

� prova de inscrição no Cadastro Nacional

de Pessoas Jurídicas – CNPJ; ou

� prova de inscrição no Cadastro Específico

do INSS – CEI.

� apresentação do rol de documentos do(s)

representante(s) legal(is)

Custo Operacional

ItensItensItensItens Custo (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / Dossiê

Papel 1,40

Transporte 0,05

Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03

Taxa de Retrabalho (40%) 1,25

Busca e Recuperação 0,00016

19

Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016

Tempo de Emissão (60 minutos) 6,24

Suporte (1,8 / Atendente: TMA = 15 min) 2,80

Insatisfação do Cliente Não mensurado

TOTALTOTALTOTALTOTAL 11,77

Como melhorar o Como melhorar o Como melhorar o Como melhorar o Processo ??Processo ??Processo ??Processo ??

20

Processo ??Processo ??Processo ??Processo ??

“A AR pode substituir a guarda física dos documentos que compõem o dossiê doTitular do Certificado por digitalização dos mesmos, observado que:

� documentos cuja cópia deva constar no dossiê (ex.: documentos deidentificação apresentados pelo titular, etc.) devem ser digitalizados e assinadosdigitalmente com o certificado ICP-Brasil.”

Legislação em Vigor

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MP 2.200-2: Fica instituída a Infra-Estrutura de ChavesPúblicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir aautenticidade, a integridade e a validade jurídica dedocumentos em forma eletrônica, das aplicações de suportee das aplicações habilitadas que utilizem certificadosdigitais, bem como a realização de transações eletrônicasseguras.

Conjunto de ferramentas para:

� Captura e Tratamento de Imagens

� Gerenciamento de Documentos

GED / ECM

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� Controle de Fluxo de Trabalho

� Gerenciamento do Processo de Negócio

Solução Adotada

Solução de ECM e BPMSolução de ECM e BPMSolução de ECM e BPMSolução de ECM e BPM

100% WEB100% WEB100% WEB100% WEB

Desenho de Desenho de Desenho de Desenho de ProcessosProcessosProcessosProcessos

BAMBAMBAMBAMAutomação Automação Automação Automação

de Processosde Processosde Processosde ProcessosGestão de Gestão de Gestão de Gestão de

DocumentosDocumentosDocumentosDocumentos

Rápida ImplementaçãoRápida ImplementaçãoRápida ImplementaçãoRápida Implementação

Custo acessívelCusto acessívelCusto acessívelCusto acessível

Regras customizáveisRegras customizáveisRegras customizáveisRegras customizáveis

Facilmente integrávelFacilmente integrávelFacilmente integrávelFacilmente integrável

ProcessosProcessosProcessosProcessos

BPMN 1.2BPMN 1.2BPMN 1.2BPMN 1.2Monitoramento Monitoramento Monitoramento Monitoramento

RealtimeRealtimeRealtimeRealtime

de Processosde Processosde Processosde Processos

FormsFormsFormsFormsHTML/PDFHTML/PDFHTML/PDFHTML/PDF

DocumentosDocumentosDocumentosDocumentos

Assinatura Assinatura Assinatura Assinatura

DigitalDigitalDigitalDigital

Processo de Emissão – Pós Implantação GED/ECM

AsAsAsAs etapasetapasetapasetapas dededede ValidaçãoValidaçãoValidaçãoValidação eeee VerificaçãoVerificaçãoVerificaçãoVerificaçãosãosãosãosão AssinadasAssinadasAssinadasAssinadas DigitalmenteDigitalmenteDigitalmenteDigitalmente

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Eliminação do Legado

AAAA etapaetapaetapaetapa dededede digitalizaçãodigitalizaçãodigitalizaçãodigitalização éééé AssinadaAssinadaAssinadaAssinada DigitalmenteDigitalmenteDigitalmenteDigitalmente

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Principais Benefícios Observados

� Redução do volume de papel armazenado

� Maior Acessibilidade à Informação

� Agilidade no Processo de Emissão

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� Redução da ocorrência de erros operacionais

� Redução do Risco de Perda de Documentos

� Melhoria do controle e monitoramento do processo

Processo de Implantação

� 551 Pontos de Atendimento

� 192 da Certisign

� 166 com GED até o momento

� 20 Pontos de Atendimento Volante

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� 20 Pontos de Atendimento Volante

Investimento: Scanner

Custo Operacional – Pós Implantação GED/ECM

ItensItensItensItens Custo (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / Dossiê GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)

Papel 1,40 0,10

Transporte 0,05 0,00

Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03 0,00 (aproximado)

Taxa de Retrabalho (40% � 10%) 1,25 0,31

Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016 0,00

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Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016 0,00

Tempo de Emissão (60 minutos � 20 min)) 6,24 2,08

Suporte (1,8 � 0,9 / Atendente) 2,80 1,40

Insatisfação do Cliente Não mensurado Não mensurado

TOTALTOTALTOTALTOTAL 11,77 3,893,893,893,89

Objetivo Alcançado

� Aumento de Produtividade

� Redução de Custos

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� Aumento da Satisfação dos Clientes

� Redução dos Riscos ao Negócio

Perguntas ?

Obrigado !!

Mauricio Schueftan Balassiano

www.certisign.com.brmbalassiano@certisign.com.br