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Gestão de serviços
O papel dos serviços na economia
Prof. Ricardo Meireles
Problematização
1) Qual a importância da atividade de serviço na economia brasileira?
2) Qual o conceito de serviço?3) Quais os papéis desempenhados
na economia?
Atividades econômicas no PIB brasileiro – 2000
Segundo o IBGE:Agropecuária (atividade primária): 5,6 % do PIB;Indústria (atividade secundária): 27,7% do PIB;Serviços (atividade terciária): 66,7% do PIB.
O PIB é a soma de todos os bens e serviços produzidos em um país durante determinado período.
A atividade de serviço no Brasil
De acordo com o IBGE, O Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil caiu 0,2% em 2009 (todavia apresentou crescimento no quarto trimestre de 2%), para R$ 3,143 trilhões.
A atividade de serviços contribuiu com 72,3% da geração de empregos no país em 2009. Alcançou 67,4% do PIB de 2010 (excluído o setor público).
Estágios do desenvolvimento econômico
Sociedade pré-industrial;Sociedade industrial;Sociedade pós-industrial.
Serviços – Conceitos
“Um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor.”
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)
O setor industrial depende muito da atividade de serviços
• Transporte;• Serviços bancários;• Publicidade;• Manutenção;• Comunicação;• Assessorias.(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 30)
Algumas indústrias passaram a agregar a atividade de serviços
LUCRATIVIDADE
Serviços com valor agregado
Financiamento; Leasing;
Seguros.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços de infraestrutura
Comunicações;
Transporte;
Utilidade pública;
Serviços bancários.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços comerciais
Atacado; Varejo;
Manutenção.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços pessoais
Saúde; Restaurantes;
Hotéis.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços governamentais
Militares;
Educacionais;
Judiciários;
Polícia e corpo de bombeiros.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços de apoio aos negócios
Consultoria; Auditoria;
Propaganda;
Recolhimento de lixo.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Serviços internos da empresa
Finanças;
Contabilidade;
Jurídico;
P&D e design.
(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005, p. 31)
Referências
• FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
• IBGE divulga nova série do Sistema de Contas Nacionais, disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=843>. Acesso em: 30 jul. 2010.
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