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Revista Interna SENAC Sorriso - Fevereiro de 2014 l Ed. 03
Interatividade SENAC 2
Editorial
A vida é uma longa estrada e por ela passam os mais diversos
tipos de pessoas, uns passam sem que nós os percebamos, mas outros vêm e
nos deixam um sinal , fazem-nos acreditar no ser humano e na força de
vontade. Uso essas palavras pra descrever nossa querida colega e compa-
nheira de trabalho Rosemar Correa, que se despede da nossa equipe essa
semana pra ir em busca de novos ares... Desejamos sucesso e felicidade.!!!
Aproveito para desejar o todos uma boa leitura de tudo o que temos nessa
nova edição que está recheada de novidades em um formato super dinâmi-
co que agrada os olhares até mesmo dos críticos.
Heverton Ivo Vieira da Silva
3 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
EXPEDIENTE
Edição
Heverton Ivo Viera da Silva
Apoio
Comiteê de Eventtos:
Ana Paula dos Santos Moura
Kálile Marcela
Responsável Técnica
Olga Talita Furlan Mazzei
Realização
Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial—Unidade Sorriso- MT
Travessa Gêmeos Nº 1465
Fone: 66-3544-0908
Envie sua sugestão,
crítica ou elogio:
04 ExpoSENAC
06 Rapidinhas e novos funcionários
08 Homenagem a Rosemar
10 Nossos Eventos
22 Setores
24 Dicas de Língua Portuguesa e Direito
34 Aniversariante e Novos Cursos
Missão: "Educar para o
trabalho em atividades do
comércio de bens, servi-
ços e turismo.”
Visão: “Ser uma organização
sustentável, rumo à excelên-
cia na Educação Profissional,
no Estado de Mato Grosso,
até 2020.”
Valores: Transparência;
Comprometimento; Inova-
ção Tecnológica; Excelên-
cia; Valorização de Pes-
soas; Responsabilidade
socioambiental.
26 Foco no Atendimento
28 Galeria
Interatividade SENAC 4
5 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 6
Rapidinhas
Visitinhas na Unidade…
Como é de costume e não
poderíamos fugir à regra,
“clicamos” nossos colegas que
veiram de Cuiabá, passar um dia
em nossa Unidade… Bernardo
Mendes (Marketing) e Cristiane
Prado (Recursos Humanos) tira-
ram milhões de dúvidas, valeu a
pena cada segundo! Aguarda-
mos com ansiedade o próximo
Endomarketing.
7 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Aline Tuira Cerutti
Instrutora de Estética
Interatividade SENAC 8
Amiga...
Amigo é muito mais Do que alguém pra conversar
Alguém pra abraçar
Amigo é uma benção Que vem do coração de Deus
Pra gente cuidar
9 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Amiga...
Amigo é muito mais Do que alguém pra conversar
Alguém pra abraçar
Amigo é uma benção Que vem do coração de Deus
Pra gente cuidar É assim que você é pra mim Como uma pérola Que eu mergulhei pra encontrar É assim que você é pra mim Um tesouro que pra sempre eu vou guar-
dar
Amiga, eu nunca vou desistir de você
E pela a tua vida eu vou interceder
Mesmo que eu esteja longe
Meu amor vai te encontrar
Porque você é impossível de esquecer
Obrigado Rosemar pela dedicação à Equipe SENAC.
Sucesso aonde você for. Acreditamos que você é
capaz de conquistar novos objetivos.
Interatividade SENAC 10
REGISTROS
SENAC OFICINA DE ENDOMARKETING 2014
Equipe completa, preparada pra aprender, todos os soldados uniformizados,
prontos para mais uma batalha de conhecimento.
Foram dois dias mais que perfeitos, entre uma “pescada” e outra (não pode-
ria deixar de falar isso..rsrs) porém com o foco na aprendizagem.
No final do processo, depois de todas as dinâmicas realizadas e os trabalhos
em grupo, só temos a certeza de que nos fortalecemos e conhecemos um
pouquinho mais sobre o SENAC.
11 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
EQUIPE VENCEDORA DO ENDOMARKETING
2014 EM SORRISO-MT
by Unidade SENAC Sorriso
Não que tenha sido concordância né???? Mas está ai a foto da equipe campeã
do Endomarketing aqui na Unidade de Sorriso. Rsrsrsrs...
Brincadeiras a parte... Parabéns pela conquista do grupo“Inteligência Pura”.
Vocês foram demais, mereceram. Quanto aos “Perfeitos “ e “As Tops”... Só por
Deus, Vamos estudar mais meu Povo.. Rsrsrsrsr
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13 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 14
REGISTROS
Shantala- Massagem em bebês
By Oana Ferronatto
Alunas do curso de Técnico em Estética Módulo II – Estética Corporal Reali-zaram aula prática de Shantala.
A massagem em bebês é uma técnica milenar, foi descoberta pelo médico
Fredérick Leboyer em uma de suas viagens pelo sul da Índia, onde ele re-
gistrou uma mãe sentada no chão realizando uma massagem rítmica e har-
moniosa em seu bebê (na Índia não existe um nome específico, pois ela faz
parte dos cuidados básicos com o recém nascido). Leboyer usou o nome
daquela mãe Shantala para homenagear a técnica que aprendeu.
Após o nascimento o bebê passa por uma fase de adaptação, e a Shantala
vem com o objetivo principal de fortalecer o vínculo entre mães e filhos.
15 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Além dos benefícios para o bebê a mãe também terá uma diminuição da an-
siedade, melhora no sono e quadros de estresse.
“Sim, os bebês têm necessidade de leite. Mas muito mais de serem amados
e receberem carinho, serem levados, embalados, acariciados, pegos e
massageados”(LEBOYER)
É indicada a partir do primeiro mês de vida para fortalecer o vinculo afetivo ,
acalmar o bebê, aliviar cólicas, melhorar a qualidade do sono, fortalece os
músculos e articulações, ativa a circulação sanguínea, fortalece o sistema
imunológico, libera endorfinas, estimula o desenvolvimento psicomotor. Ao
ser massageada, a criança desenvolve autoestima e segurança, pois essa é a
percepção de si mesma, quando bem amada.
As contra indicações são logo após alimentação do bebê, em casos de infec-
ções, irritações/afecções na pele, algum mal estar do bebê sem causa conhe-
cida, não acordar o bebê para realizar a massagem e nem que ele sinta frio
durante a realização.
A massagem deve ser feita em lugar calmo, utilizando somente óleos vege-
tais (óleo de amêndoas, de semente de uva...) para evitar possíveis alergias.
Interatividade SENAC 16
17 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
ENCERRAMENTO DO BLOCO TEMÁTICO
By Kálile Singer
Turma: Técnico em Enfermagem Modulo I – Auxiliar de Enfermagem. Turma mista com Alunos PSG/Pagantes. Instrutora: Maria das Graças Silva Albu-querque.
A turma está encerrando o bloco temático Organização do processo de tra-balho em enfermagem I, no qual estão realizando aulas práticas no laborató-rio a fim de apreender as habilidades técnicas necessárias para o primeiro es-tágio que terá inicio em 09/04/2014.
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19 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 20
PALESTRA COM AS TURMAS DE
CABELEIREIRO E MANICURE
Tema: Saúde e Segurança no Trabalho e Primeiros Socorros
Palestrante: Jeferson Lopes
A proposta da palestra é conscientizar sobre o trabalho de forma segura e
consciente na busca de resultados positivo. O Professor buscou alertar as a-
lunas sobre a importância dos primeiros socorros em caso de acidente. Vá-
rias dúvidas foram esclarecidas além de muitas ações práticas com base nas
possíveis ações do dia a dia, ou seja: quando uma pessoa tem queda de pres-
são, mau súbito, traumas expostos, entre outros. O Instrutor que faz parte
do corpo de bombeiros do município também aproveitou a oportunidade
para falar sobre a importância de sabermos quando agir ou apenas chamar
quem tem mais aptidão para o caso.
21 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 22
RECEPÇAO E VENDAS
By Silvana e Márcia
Lidar diretamente com o cliente não é parte mais simples do trabalho,
pois, sabemos que cada um deles tem uma necessidade especial e merece
um atenção focada na resolução do seu problema ou questionamento. Por
isso buscamos a cada dia dar o nosso melhor nesse setor.
Além de atender o cliente, outras funções também são desempenhadas
durante o processo, como: matricular novos alunos, buscar o público certo
para cada curso, fazer cadastros no SEI (Sistema Escolar Integrado), visitar
novos municípios na busca de mais parcerias, entre outros...
Ahhhhh... Não se esqueça que às vezes temos que parar tudo isso pra
posar pra umas fotinhas da nossa querida revista... Rsrsrsrsr.
SETORES
23 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 24
NOSSA LÍNGUA
By Olga Talita Mazzei
Você
Sabia que uma pequena mudança na forma como falamos, pode fazer
grande diferença no sentido provocado?
Veja um exemplo:
Ao encontro de: “estar de acordo com”, “favorável a”.
Exemplos: minhas ações devem vir ao encontro da missão da empresa.
De encontro a: “contra”, “em oposição a”, “para chocar-se com”.
Exemplos: este comportamento está indo de encontro aos valores da
empresa.
Logo, quando for usar as expressões abordadas acima, observe antes se
o que vai ser dito tem sentido desarmônico ou harmônico.
25 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Desbloqueio de Celular:
a cobrança é proibida!
O artigo 81, parágrafo 2º da Resolução 477 da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) dispõe que "É vedada a cobrança de qualquer valor quando do desbloqueio da Estação Móvel". Assim, não deverá haver cobrança de qualquer valor pelo pedido de desbloqueio do aparelho, ainda que o contrato esteja no perío-do de fidelização. Fonte: procon.sp.gov.br
Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email
olga@mt.senac.br e dentro do possível resolveremos a sua dúvida.
DIREITO DO CONSUMIDOR
Interatividade SENAC 26
By Sil e Márcia
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T. S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
No momento do atendimento é fundamental expor as informações de for-ma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importan-te que a informação seja transmitida de forma que não confunda o clien-te. Nem sempre falar mais, significa passar mais informação.
O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta.
O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.
5. Não abandone seu cliente Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente te-
ve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava
sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua
empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas.
Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes,
mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.
FOCO NO ATENDIMENTO
Os 6 princípios
do bom
atendimento ao
cliente
Fonte: http://abilityfiqueligado.com.br/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente-parte-i/
27 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
6. Fale a língua do bom atendimento Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário sim-ples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão.
Na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!
Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Pratique estes seis princí-pios e nos conte depois o que mudou em sua empresa.
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to ao
cliente.
Interatividade SENAC 28
Turma de PQA /ADM visita a COACEM. O Instrutor André Luis os acompa-
nhou nessa aula de campo.
29 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Nova Turma de Aux. De RH. Instrutora
Juliana Rossato
Sejam Bem Vindos!!!
Interatividade SENAC 30
Turma Nova de Auxiliar de Secretaria Escolar Pronatec.
Instrutora Andréia
Bem Vindos!!!
31 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Encerramento das Turmas do Projovem Arco Administrativo
De Lucas Do Rio Verde
Interatividade SENAC 32
33 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Entrega de certifi-
cado dos alunos
de Nova Mutum
do Curso Projo-
vem Arco Adminis-
trativo
Interatividade SENAC 34
10/02
Graça
19/02
Kálile
35 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
DE OLHO NAS OPORTUNIDADES
Interatividade SENAC 36
Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora
78890-00 Sorriso –MT (Unidade)
(66) 3544-0908
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