MOBILE MKT Teoria e prática. O UNIVERSO MOBILE NO BRASIL

MOBILE MKTTeoria e prática

O UNIVERSO MOBILE NO BRASIL

RANKING MUNDIAL fonte: teleco

* Janeiro/2009Fonte : Teleco

153,7 MILHÕES DE LINHAS HABILITADAS

Fonte: Teleco / Anatel – março/09

POPULAÇÃO ESTIMADA PELO IBGE: 189,6 MILHÕES80,6% PENETRAÇÃO NA POPULAÇÃO GERAL

Perfil do usuário por:

fonte: teleco

Perfil do usuário por:

fonte: teleco

Perfil do usuário por:

fonte: teleco

FATOS, QUESTÕES E REFLEXÕES...

Há mais celulares que CPF no Brasil;

Quantos celulares você viu, hoje?

Quantas pessoas sem celular você conhece?

95% das mensagens são entregues em menos de 5 segundos;

FATOS, QUESTÕES E REFLEXÕES...

•Usou algum eletrônico para te acordar hoje cedo?

• Você fez ou recebeu alguma ligação/SMS nas últimas 6 horas?

• Onde está seu celular agora?

Podemos dizer que o celular fica praticamente 100% do tempo com você?

FATOS, QUESTÕES E REFLEXÕES...

•Ao sair de casa, o que você pegou logo após as chaves e sua carteira/bolsa?

• Você me emprestaria seu celular por 2 dias? Eu juro que devolvo!

Podemos deduzir que existe uma relação de dependência com o celular?

FATOS, QUESTÕES E REFLEXÕES...

• ringtone ou wallpaper que está em seu celular é o mesmo que veio configurado quando você o comprou?

• Se você pegasse sua(seu) amiga(o) fuçando as ligações que você fez ou

sua agenda telefônica no celular, como você se sentiria?

• Podemos concluir que o celular é um meio de inclusão tecnológica e digital?

Podemos afirmar que o celular é um equipamento pessoal?

CARACTERÍSTICAS MOBILE BUSINESS

Comparativos

A expectativa é que até 2012, 96% da população tenha um celular, transformando esta ferramenta, numa mídia/meio

de massa com todas as vantagens da internet.

• Segundo a Nielsen, 60% da população brasileira já enviou pelo menos 1 SMS .

• Mídia interativa de massa

• Mídia de oportunidade: está onde o consumidor está, 24h/dia, 7 dias/semana.

• Imediata• Personalizada• Individual• Privada

Principais qualidades do Mobile Marketing

Os 4Cs do Mobile Marketing:

• CONTEXTO

• CONTEÚDO

• CUSTO

• CONVENIÊNCIA

Planejamento de ações Mobile

Contexto1 - Qual o objetivo da aplicação Mobile?2 - Qual seu público alvo?3 - Aonde encontrá-lo?

Conteúdo1 -Qual conteúdo devo oferecer?2 - Qual a periodicidade para distribuição?3 - Ele é fácil de utilizar?4 - É aderente a mídia Mobile?

Custo1 - Qual o custo para o cliente?2 - Qual o custo para a produção?3 - Qual o custo para distribuição?

Conveniência1 - É um conteúdo que gostaria de acessar via celular?2 - É aderente a mídia móvel?

MARKETING DE PERMISSÃO

O Usuário permite, porque deseja receber conteúdo e informações em seu celular

RELEVÂNCIA

Envio de conteúdo com, alto valor agregado e adequado, no momento certo ao consumidor.

Formatos de campanhas

Interativo

Usuário banca o SMSCampanhas promocionais

SMSSem custo para a marca

Corporativo

Empresa banca o SMSSem limitações (pré-

pagos)Maior volume de usuários

participantesMande um SMS para o número 43500 com a palavra atlantica e concorra a prêmios! (Envio +

impostos por conta do consumidor).

Acompanhe tudo sobre as Olimpíadas pelo seu celular, se cadastrando em www.uol.com.br/esportes

PushMarca Consumidor

- Publicidade WapNecessidade de opt-in

Formatos de campanhas

Formatos de campanhas

PushMarca Consumidor

- SMS broadcastingNecessidade de opt-in

Formatos de campanhas

PushMarca Consumidor

- Bluetooth marketingNecessidade de opt-in

As regras do OPT IN

• MMA (Mobile Marketing Association) - recomendações

Algumas diretrizes:. Opção – o usuário de celular deve ter o direito de optar por receber

mensagens promocionais (OPT-IN), bem como deve ter a possibilidade de solicitar ou não recebimento de tais mensagens a qualquer momento (OPT-OUT);

. Controle – o usuário de celular deve receber o volume de mensagens que não lhe incomode, respeitando seus horários de descanso;

. Benefício – a campanha deve trazer algum tipo de benefício para o cliente;

. Personalização – o cliente deve receber mensagens que realmente lhe adicionem valor e oportunidades;

. Confidencialidade – não compartilhar as informações com outras empresas ou para outros fins que não sejam os quais acordados com o usuários e os detentores de seu OPT-IN.

Formatos de campanhas

PullConsumidor Marca

- Cruzamento com outras mídias

Vamos organizar! ... estas são as principais tecnologias para uma ação MOBILE!!!

Vamos organizar! ... estas são as principais tecnologias para uma ação MOBILE!!!

Cliente: NikeLocal: EuropaObjetivo: Personalização, relacionamento e vendas.

Como: Pessoa tira foto do seu tênis e envia para shortcode. Após o envio da foto, a nike devolvia a imagem com duas cores aplicadas no tênis.

Vamos organizar! ... estas são as principais tecnologias para uma ação MOBILE!!!

Vamos organizar! ... estas são as principais tecnologias para uma ação MOBILE!!!

Cliente: PepsiLocal: InglaterraObjetivo: Inovação de comunicação, divulgação de mobile site e distribuição de conteúdo.

Como: impressão em latas e cartazes com a função de direcionar o usuário para o mobile site da campanha. Lá, ele pode assistir a vídeos, conhecer mais sobre QR codes e fazer download de games, ringtones e wallpapers.

Vamos organizar! ... estas são as principais tecnologias para uma ação MOBILE!!!

Cliente: Havanna / Saraiva Local: Brasil – São PauloObjetivo: Promoção

Como: máquinas de bluetooth foram instaladas na loja, proporcionando uma cobertura total da área interna. Os consumidores que passarem pela Saraiva MegaStore e acionarem o bluetooth do celular receberão gifs animados com vales-descontos. Esses vales serão atualizados semanalmente, pois a cada semana uma seção de produtos ficará em promoção.

O MERCADO E OS PLAYERS (MERCADO MOBILE)

pode ser composto por até 5 players:

AgênciasAgênciasAnunciantesAnunciantes OperadorasOperadorasAgregadoresAgregadores IntegradoresIntegradores

PADRÕES DE PUBLICIDADE EM CELULAR

A Mobile Marketing Association (MMA), em português, Associação de Marketing Móvel, lançou em março de 2009 um guia com As Melhores Práticas no Trato com o Consumidor. O guia brasileiro (MMAB) para a implementação e desenvolvimento de campanhas de mobile marketing baseadas em SMS.

http://www.mmaglobal.com/uploads/bestpracticesbrazil.pdf

Case: Lançamento SEDA Teens

• ObjetivoAtingir diretamente o público-alvo: Meninas de 12 a 17 anos

• Pesquisa revelou:“O que nós percebemos é que o celular faz parte do dia-a-dia dessas meninas, de uma

forma muito intensa”, avalia Paula Lopes, gerente de Marketing de Seda

• Marca de celular “top of mind”: Nokia

A Unilever realizou uma parceria inédita com a Nokia, resultando no maior case de mobile marketing do Brasil até o momento.

Desenvolvimento do aparelho: Nokia 5200 Pink

Customização: o aparelho possui a cara de Seda Teens (do tema do celular ao mobile game exclusivo.

Diferencial: o aparelho já vem com a música “Razões e Emoções “ do NX Zero.

Slogan: “Proibido para maiores de 18 anos”.

Criação de um site móvel totalmente integrado com a comunidade web Seda Teens .

Estratégias de Lançamento

Quem adquiriu o Nokia 5200 Pink encontrou na embalagem uma senha única para acesso a conteúdo exclusivo dentro do site Seda Teens (tanto web, quanto WAP).

Campanha de mobile advertising multioperadora , sendo veiculados banners de Seda Teens no portal de todas as operadoras do país

Banners Seda Teens estão espalhados pela rede social MySpace. No banner, a menina deve cadastrar o próprio nome e celular para ganhar um presente.

Ação de SMS antes das exibições de determinados filmes no Morumbi Shopping (SP) e no Shopping da Gávea (RJ).

• A taxa média de cliques foi de 5%. Sendo que taxa de cliques em banners WAP varia de 5% a 10%.

• 360 mil visitas no site WAP contra 180 mil visitas no site web.

• Advergame para celular: 20 mil pessoas baixaram o Game de Seda Teens

Resultados

http://www.sedateens.com.br/

Agência: F.Biz

Campanhas de CRM (a base é sua)

Conceito: empresa tem base de celulares cadastrados opt-in e dispara SMS gratuito com serviço/propaganda (empresa paga para a operadora).

Multa: R$ 10 mil para cada envio sem opt-in !!!• Modelo : serviços para clientes

“Os resultados do seu exame estao prontos no site www.fleury.com.br”

“Banco Real informa: transacao Cartao Real Visa final 9900 aprovada 13:40 de 15/04/08, valor R$ 32,17 - America”

O MOBILE MARKETING INVADE O MERCADO

Economia: Baixo investimento, excelente custo / benefício.

Penetração: potencial para atingir mais de 100 milhões de consumidores.

Mobilidade: Sua marca no “bolso” do consumidor, a qualquer hora

Pull & Push: Leve sua marca até o consumidor, mas permita que ele venha até

você.

Advertainment: Divulgue de forma interativa e inovadora

Complemente: Mobile Marketing complementa ações de comunicação.

Conheça: Informações estatísticas do seu consumidor em tempo real.

CONCLUSÕES

A operadora tem sempre como prioridade o CONSUMIDOR.

Todas as ações devem ser muito bem acordadas entre todas as partes,

principalmente com as OPERADORAS.

A política de opt-in deve ser muito CLARA para o consumidor.

Uma ação mobile NUNCA deve entrar sozinha.

REFERÊNCIAS E CRÉDITOS

Teleco;Mobilepedia;Profa Cátia Lassalvia;Meio & Mesagem;MOB;Régis Gomes;