Palestra MP - Novo cenario digital (final)

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Os impactos no Marketing Digital

Palestrante: Prof. Rodrigo Chagas

Data: 11/11/2013

Projeto desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Maketing Digital. Empresa focada em Planejamento Estratégico de Marketing Digital e Programas de Capacitação e Treinamento. www.ninocarvalho.com.br

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Quem sou eu?

Rodrigo Chagas Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante.

Experiência em desenvolvimento de projetos,

ações e planejamentos estratégicos no Ambiente

Digital para organizações como: L’Oréal, Grupo

Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE,

Grupo EDP, Nasajon Sistemas, Generali Seguros,

Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan,

ThyssenKrupp CSA, Saúde Criança, Grupo

Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do

Distrito Federal – GDF, Vale, entre outros.

É professor, palestrante e facilitador de cursos e

workshops em organizações privadas e

instituições de ensino no Brasil

Gestor Professor

Facilitador Consultor

AMCHAM Ribeirão Preto JUN/13

RNP Brasília

AGO/13

TOYOTA São Paulo JUN/13

/chagasrodrigo linkd.in/17pCGm2

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Sobre a Empresa > Nino Carvalho Consultoria

Somos um escritório de Consultoria e Capacitação em Marketing

Digital que tem o objetivo de ampliar a visibilidade e a reputação, bem

como maximizar os esforços e os resultados, de organizações públicas

e privadas utilizando a presença online como um valioso meio de

relacionamento e contato com seus diferentes stakeholders.

Foco da Empresa

• Planejamento de Comunicação e Marketing

• Estratégias de Mídias Sociais

• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital

• Gestão de Presença Online

• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais

Nossos Diferenciais

• Equipe Premium

• Foco no Negócio

• Networking Exclusivo

• Especializados em Planejamento / Estratégias e Programas de Capacitação

• Referências nacionais em Marketing Digital

O prof. Nino Carvalho no Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário, ministrando a palestra “As Mídias Sociais e o Poder Judiciário”. - FEV/13

Palestra no Senado Federal

sobre Comunicação

Digital e os Impactos na

Sociedade e nas Organizações -

SET/12

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Experiência e Portfolio > Setor Privado

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Experiência e Portfolio > Setor Público

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da República TRE - MG

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Cenário: Brasileiros na Web

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Killer Facts > Brasileiros na web

Fonte: Secundados e Ibope Media - Dezembro/2012

Mais de 92 Milhões de internautas Brasileiros

7º maior mercado de internet no mundo

R$18 Bilhões em e-commerce de internet no mundo em 2012

26,7 horas online é o tempo que brasileiros gastam em média

Maior potencial de crescimento Brasil é um país em evidência

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No Brasil, todo mundo está conectado

~ 250 milhões de linhas móveis = +1 celular por habitante! Fonte: G1 Espírito Santo

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Móvel

Crescimento das plataformas móveis

Participação de Tráfego no Brasil

Fonte: ComScore - Março de 2013 – Brazil Future in Focus

Dezembro 2011 a Dezembro 2012

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Conectar com amigos

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Tempo Gasto em Redes Sociais no Brasil

Fonte: comScore Media Metrix, Dezembro 2012, Brasil 6+ e comScore - Março, 2013

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Killer Facts > YouTube X Canais de TV Paga

Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais estudados.

Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr 2011 - PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe

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Fonte: APUBLICA.org Fonte: IAB Brasile IG Economia

Internet: Investimento médio acima dos 5,03% da verba

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Killer Facts > Publicidade no Brasil

• A Publicidade na Internet movimentou R$ 4,5 bilhões em 2012, um crescimento de 32,2% em comparação aos 3,239 bilhões de reais investidos em 2011. (IAB, março/2013)

• 68% dos internautas brasileiros fizeram uma compra em decorrência de uma mensagem de marketing recebida por e-mail (ExactTarget, julho/2012)

• O Brasil estará entre os oito países com mais investimentos em publicidade e consumo de mídia e entretenimento até 2017. O crescimento da publicidade neste período deve ser de 18% no Brasil, enquanto no resto do mundo a média de crescimento será de 13% (PwC, junho/2013)

• 68% dos internautas brasileiros afirmam que os anúncios online influenciam suas decisões de compra (Deloitte Media Democracy, 2012)

• Comunicação Integrada: Os anunciantes deixam de alcançar 30% da audiência quando veiculam seus anúncios apenas na televisão, mas podem ganhar 16% de alcance efetivo se combinarem publicidade em vídeos online e TV (ComScore, 2012)

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Fonte: IAB Brasil – Março, 2013

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“As iniciativas online tiveram bom desempenho em termos de tráfego e conversão. Cerca de 71% das conversões foram impactadas de alguma forma pelas ações virtuais”, conta Antonio Lobo, Coordenador de Marketing Digital da FGV, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Investir em 80% no online. Tendência ou se arriscar muito?

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Comportamento & Consumo

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Não somos mais ON ou OFF. Somos ON e OFF ao mesmo tempo.

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O novo e-consumidor

Mais inclinado a reclamar

Muito mais exigente

Mais discriminador

Menos fiel em relação a marcas

Compara preço na internet

Pesquisa em fóruns

Busca alternativas

Pergunta aos amigos e usuários

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O Antes

Grandes Marcas

Consumidor

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O Agora (Redes Sociais)

Grandes Marcas

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Ruptura no conceito de informação

• Quem produz a informação

• Quem dissemina a informação

• Como consome a informação

• Como acessa a informação

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Influenciadores 1.0

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Novos Influenciadores 2.0

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#evolução > o conceito de atendimento mudou.

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Do que estamos falando?

Funcionário do Burger King publicou foto no Instagram deitado sobre pães

de hamburger

Funcionários da Domino’s publicaram vídeo no YouTube exibindo “porcarias” durante a

produção das pizzas

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http://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac

PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (JAN/11)

Indignação contra a BRASTEMP que deixou consumidor na mão por mais de 90 dias. Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um consumidor indignado com mal atendimento da empresa Brastemp resolveu colocar a boca no trombone e fazer com que a empresa aparecesse negativamente no Trend Topics (Twitter).

Do que estamos falando?

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Comunicado no Blog da Brastemp

Protesto dá resultado

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“A minha instituição/empresa NÃO precisa estar nas redes sociais”

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Antes das redes sociais, TODO MUNDO já falava de você...

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Segredos não são mais segredos!

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Segredos não são mais segredos!

#GloboFailUFC148

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A internet só resgatou os princípios de marketing e comunicação!

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Era da Informação

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• Sem limitação de estoque

• Custo reduzido

• Publicidade de baixo custo comparado às mídias tradicionais

• Sem intermediários

Os produtos online são meramente bits e bytes

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Produtos On-line: O conceito do Long Tail (Cauda longa)

A Cauda Longa foi popularizada por Chris Anderson em um artigo na revista Wired em outubro de 2004, no qual ele mencionou a Amazon.com, a Apple e o Netflix como exemplos de empresas que aplicam esta estratégia. Fonte: Wikipedia – Chris Anderson

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Funil de Conversão

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Customer Journey (Trajetória do Cliente)

Fonte: Google Think > Todos os mercados - Brasil

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Prepare

Monitore

Responda Promova

Avalie

Trabalho nas Redes Sociais

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Principais riscos da falta de planejamento.

Falta de planejamento ou planejamento ineficiente em cada etapa rumo aos objetivos

Incertezas em todo o desenrolar do projeto

Mudanças tecnológicas frequentes

Falta de controle

Ausência de padronização de processos e fluxos de trabalho

Falta de integração entra as áreas da empresa

Estimativas de gastos mal feitas

RESULTADO > tudo, qualquer coisa, pode dar errado e seu projeto vai pro ralo...

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Orientação Macro

Prioridades Fifer

Trazem + receita ou reduzem custos

Necessário pra manter a roda

girando (o resto...)

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Comunicação Integrada

SOCIAL APPS

BRAND PAGES

PROPAGANDA ONLINE

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LOYALTY SCHEMES

MAGAZINES

WEBSITES

MOBILE SITES

MOBILE APPS

SEO

VIRAL

CONTEÚDO

GERADO

PELO USUÁRIO

RP

INFLUENCER MARKETING

TELEVISÃO

OUTDOOR

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FACEBOOK ADS

YOUTUBE ADS

SOCIAL ADS

ENGAJAMENTO

E INTERAÇÃO

COMPRADA PRÓPRIA CONQUISTADA

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SOCIAL

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Colocando em Prática

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 1

Strategic Diagnosis of XPTO and its main Competitors in the

Online Environment Fase 2

Fase 1

Digital Marketing Strategic Planning

Fase 3

Fase 2

Fase 1

Strategic Consultancy for Following up and

guiding the Digital Projects Management

PHASE 4 PHASE 2 PHASE 1

Estimativa do Projeto: 390 dias

~ 100 dias ~ 54 dias ~ 56 dias ~ 180 dias

Fase 1

Consultancy for Internet Process

(Training)

PHASE 3

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Framework Estratégico – Comunicação Integrada

Captação e Awareness

Engajamento

e Retenção

Conversão (Leads)

Inteligência

Trace objetivos e mensure através de KPIs em cada tipo de abordagem

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Cases e Anticases

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Anticase #VISOU

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

A “Visou” e o famoso sobrinho no Facebook

A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro de 2012. Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia recebido, entrou em contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato entre o consumidor e a loja.

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

Fonte: Exame

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

Lição deste episódio

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Case #Tecnisa

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Case > Tecnisa

Desde 2007, a Tecnisa é uma empresa reconhecida por suas estratégias de comunicação digital, inclusive conquistando alguns prêmios e tornando-se referência entre empresas do ramo que utilizam tais ferramentas. Com a presença nas principais redes sociais, a Tecnisa otimiza a característica colaborativa dos internautas e aproveita as sugestões recebidas para repensar suas práticas, melhorar processos internos e implementar novidades em seus empreendimentos, além de manter relacionamento com seus stakeholders.

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Case > Tecnisa

Cada perfil tem uma característica específica: No Facebook, são apresentados suas vendas, promoções, premiações e publicidade em geral. Já no Linkedin, a empresa busca talentos e comunica sobre temas institucionais. O Foursquare demonstra indicações sobre o bairro onde a construção está localizada.

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Case > Tecnisa

Recentemente, a empresa lançou um app mobile. Entre as funcionalidades, traz ferramentas de auxílio à compra, como guias de documentação, dúvidas frequentes e comparativo entre produtos.

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Case #SkyRec

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Case de Inovação - #SKYREC

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MI_Hp32m1u4

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Outros Cases

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Realidade: Excelência no Atendimento

O Ponto Frio criou um personagem para interagir com os internautas, respondendo absolutamente todas as mensagens que os clientes mandam. Em 2012, a média de respostas do “Pinguim” foi de seis mil mensagens por mês, que levaram a empresa a otimizar as vendas e atingir a marca de R$ 20 milhões em produtos vendidos.

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Case > Tecnisa no Twitter

JUNHO/2009 - O comprador é gerente de TI de uma empresa não identificada e pagou 500 mil reais por um apartamento de três suítes, no Alto da Lapa, na capital paulista. Ele segue o perfil da empresa no Twitter desde janeiro e aproveitou uma promoção que também oferecia 2 mil reais em vale-compras, além de armários planejados para os quartos e a cozinha.

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Conclusões

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Como fica a questão da Privacidade?

Ao invés de senha, o meu novo telefone reconhece a minha digital!

Como é conveniente...

MUITO!

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Mais e mais ...

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Futuro para os profissionais de Marketing > “We are the future”

Link para o video: "We Are The Future"

www.youtube.com/ watch?v=ht9irz0HcPw

We are the future

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Nino Carvalho Consultoria Rua Conde D'eu 100 / 2º andar Barra da Tijuca - Rio de Janeiro CEP: 22611-050 +55 (21) 2484-1877 +55 (11) 3280-2468 ninocarvalho.com.br

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Rodrigo Chagas rodrigo@ninocarvalho.com.br Rodrigo Chagas

Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante.

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