Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO DIGITALRENATO VERTEMATI

AGENDA• DIA 1

– COLOCANDO AS COISAS NO LUGAR: A MISSÃO E O CONTEXTO DO PLANEJAMENTO

• DIA 2– CASES DE PLANEJAMENTO

– ENGENHARIA REVERSA ;)

• DIA 3– MÃOS À OBRA!

• DIA 4– APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS PLANOS

QUEM SÃO VOCÊS?

DEFINIÇÃO

DEFINIÇÃO

= PACIFIER

DEFINIÇÃO

= DESIGNPLANEJAMENTO

CONCEITO

• SUPPLY CHAIN

CONCEITO

• O “SUPPLY CHAIN” DA COMUNICAÇÃO

CONCEITO

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

OBJETIVO ESTRATÉGIA TÁTICA

DESENVOLVIMENTO E

IMPLEMENTAÇÃO

DA ESTRATÉGIA

A ESTRATÉGIA NÃO PODE

SE PERDER AO LONGO DO

PROCESSO.

ATENÇÃO

DISCIPLINA

MÉTODO

ENTUSIASMO

ENERGIA

GENERALISTA

ESPECIALISTA

PERFIL

• CURIOSIDADE

• SEM PRECONCEITOS

• PARTE DO ZERO

O QUE

SABEMOS

O QUE

SABEMOS

QUE NÃO

SABEMOS

O QUE NÃO

SABEMOS

QUE NÃO

SABEMOS

TUDO MUDA O TEMPO TODO

PENSAMENTOS• “EU ACHO QUE O MERCADO MUNDIAL DEVE

COMPORTAR UNS 5 COMPUTADORES” THOMAS WATSON, PRESIDENTE DA IBM, EM 1943

• “NÃO GOSTAMOS DO SOM DELES, E MÚSICA COM

GUITARRA JÁ ERA.” DECCA RECORDING CO. REJEITANDO OS BEATLES, EM 1962.

• “NÃO EXISTE RAZÃO PELA QUAL ALGUÉM PODE QUERER TER UM COMPUTADOR EM CASA.” KEN OLSON, FUNDADOR DA DIGITAL EQUIPMENT, EM 1977

• “640K [DE RAM] HÁ DE SER SUFICIENTE PARA QUALQUER UM” BILL GATES, EM 1981

PENSAMENTOS

• “SE EU TIVESSE APENAS UMA HORA PARA CORTAR

UMA ÁRVORE, EU USARIA OS PRIMEIROS

QUARENTA E CINCO MINUTOS AFIANDO MEU

MACHADO.” ABRAHAM LINCOLN

• “SE OS FATOS NÃO SE ENCAIXAM NA

TEORIA, MODIFIQUE OS FATOS.” ALBERT EINSTEIN

A ESTRATÉGIA MUDA...

AS MARCAS MUDAM...

PORQUE O CONSUMIDOR

NUNCA É O MESMO.

DEFINITIVAMENTE NÃO...

PONEIS EM NÚMEROS• 1 SEMANA

• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64 MIL MEMBROS)

• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER

• 8 PERFIS NO TWITTER = 34 MIL SEGUIDORES

• COMENTÁRIOS EM 640 BLOGS

• 6 MILHÕES DE VIEWS DO VIDEO OFICIAL,

• E MAIS DE MIL VERSÕES (REMIXES E REPRODUÇÕES)

• POTENCIAL DE 99 MILHÕES DE PESSOAS IMPACTADAS

OLD SPICE EM NÚMEROS

• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS

24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE

OBAMA

• EM UMA SEMANA, 40 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES

• IMPRESSÕES DA CAMPANHA: 1.4 BILHÕES

• RESULTADO EM VENDAS: 107% DE CRESCIMENTO

DESTRINCHANDO O CENÁRIO

DO PLANEJAMENTO

• NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA

• O NOVO CONSUMIDOR

• INTEGRAÇÃO DE CANAIS

• O NOVO BRANDING

• AS FERRAMENTAS

NATUREZA DO MEIO WEB

EDITÁVEL

INSTANTÂNEO

EDITÁVEL E

INSTANTÂNEO

CARACTERÍSTICAS DO MEIO

• HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR

• REDES / INTERAÇÃO

• INSTANTANEIDADE

• ZAP COM UM CLIQUE

• COMPARAÇÃO

MUITA TECNOLOGIA

•CONECTIVIDADE

•MOBILIDADE

•INTEGRAÇÃO DE CANAIS

•PROXIMIDADE

•ÉTICA

•OPÇÃO

O NOVO CONSUMIDOR

Neo Consumidor: transita entre todos os canais

INTEGRAÇÃO DE CANAIS

Fonte: Accenture Multichannel Consulting

PresalesInformation

ProductAvailability

Assistance Trans-action PaymentDeliveryStatus

Delivery ReturnsAfter Sales

Services

Print

TV/Radio

Stationary

Internet

Letter

E-Mail

Telephone

Fax

SMS/MMS

Channels

INTEGRAÇÃO DE CANAIS

US$ 1 US$ 5.77

3x

3x

INTEGRAÇÃO = RESULTADO

INTEGRAÇÃO = RESULTADO

US$ 157

US$ 195

US$ 485

33% 64%

> >

O NOVO BRANDING

O QUE É BRANDING?

OPEN-SOURCE BRANDING

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ETAPAS DE UM TRABALHO

ESTRATÉGICO

OBJETIVOS

• SÃO O „O QUE‟

• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA

• DEVEM SER SMART

– SPECIFIC / ESPECÍFICOS

– MEASURABLE / MENSURÁVEIS

– ACHIEVABLE / ATINGÍVEIS

– REALISTIC / REALISTAS

– TIME-FRAMED / TEMPORAIS

ESTRATÉGIA

• SÃO O „COMO‟

• QUICK WINS

• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES

Pesquisar

Delimitar o alvo

A idéia!

ExecuçãoComuni-

cação

Mensuração

Aprimo-ramento

PERGUNTAS

• O QUE O SEU PÚBLICO ESTÁ FAZENDO?

• QUEM É REALMENTE ELE?

• POR ONDE ANDA?

• O QUE ESPERA DE VOCÊ?

• QUANTOS SÃO?

PESQUISAR

• A CONCORRÊNCIA

• SUA MARCA

• SEU PÚBLICO

• SEU BUDGET

• SEU HISTÓRICO

PESQUISAR A CONCORRÊNCIA

• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?

• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?

• COMO CHEGAR LÁ?

PESQUISAR A MARCA

• NOME, LOGO

• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO

CONSIDERADO)

• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJAMENTO

PESQUISAR O POSICIONAMENTO

• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?

• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO

PROVOCA?

• O QUE SEU PÚBLICO QUER SENTIR, OUVIR?

• NIKE VENDE A SENSAÇÃO DE “EU POSSO”

• APPLE VENDE UM “PENSAR DIFERENTE”

PESQUISAR O ATIVO DIGITAL

• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE

VALOR

– COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM

CLIENTE (BLOG)

– SEM VALOR: RECEBEM QUEM JÁ É CLIENTE (SITE)

PÚBLICO

• CONSUMIDORES X PÚBLICO

• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?

• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?

• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENCIADOS? (EX.:

APPLE EVANGELISTS)

• ONDE ELES ESTÃO?

BUDGET

• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA

IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA

• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNAM

REALIDADE

DELIMITAR O ALVO

• RESPEITE O BUDGET

• CONSIDERE O HISTÓRICO

• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR

ONDE ELES ESTÃO QUE TENTAR TRAZÊ-LOS ATÉ

VOCÊ)

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PDV

EXECUÇÃO

• CRONOGRAMA

• CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA

• MONITORAMENTO DO TRABALHO

• ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE

POSSÍVEIS DÚVIDAS DA EQUIPE DE EXECUÇÃO

COMUNICAÇÃO

• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO

• CHECK DE BUDGET

MENSURAÇÃO

• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)

• ACOMPANHAMENTO

APRIMORAMENTO

• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO

• REPORTS CLAROS PARA

CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS

BOA NOITE ;)