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Núcleo de Qualidade
Artur Spíndola – Diretor de Qualidade
+Roteiro
O que é Qualidade
Qualidade no Brasil
Qualidade em Pernambuco
Qualidade no CITi
Por que Qualidade?
Requisitos
Dúvidas
+
O que é Qualidade?
+O que é Qualidade?
“Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionadodiretamente às percepções de cada indivíduo. Diversosfatores como cultura, modelos mentais, tipo de produtoou serviço prestado, necessidades e expectativasinfluenciam diretamente nesta definição”
Fonte: Wikipédia.
+Exemplos:
Qualidade de um produto
Qualidade de uma marca
Qualidade de uma atividade
Qualidades de uma pessoa
Qualidade empresarial
+
Qualidade no Brasil
+Qualidade no Brasil
Fundação Nacional da Qualidade
Objetivo: Conscientizar profissionais e empresários de todo o Brasil da importância de uma gestão eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelência que fazem parte do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
+Qualidade no Brasil
O que as organizações ganham com isso?
Melhorias na gestão
Competitividade
Reconhecimento
+
Qualidade em
Pernambuco
+Qualidade em Pernambuco
Programa Pernambucano da Qualidade
Objetivo: Contribuir para o desenvolvimento da Gestão daExcelência, sensibilizando as organizações privadas e públicas,articulando iniciativas e divulgando as práticas de sucesso.
Prêmio PQGP
+
+
Qualidade no CITi
+Membros
Artur SpíndolaDiretor
Diogo RibeiroGestor
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
Consultoria em elaboração e mapeamento de processos
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
Consultoria em elaboração e mapeamento de processos
Cultura de Qualidade
Utilização
NormalizaçãoOrdenação
Limpeza
Autodisciplina
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
Consultoria em elaboração e mapeamento de processos
Cultura de Qualidade
Dia D
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
Consultoria em elaboração e mapeamento de processos
Cultura de Qualidade
Dia D
+Ações no CITi
Gestão de conhecimento
Consultoria em elaboração e mapeamento de processos
Cultura de Qualidade
Dia D
Acompanhamento tático
+
Por que Qualidade?
+Por que Qualidade?
+
Requisitos
+Requisitos
Organização
Comprometimento
Pró-atividade
Paciência
Interesse
Vontade de aprender
+Dúvidas?
+Muito Obrigado!
Artur SpíndolaDiretor de Qualidade
artur.spindola@citi.org.br
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