SIG Ferramentas de TI 2011.1

SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS Joo Alberto Barone

SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS - SIG -

APONTAMENTOS DE AULAS PARTE 2

FERRAMENTAS DE TI

Por Joo Alberto Silveira [email protected]

1Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


ApresentaoOs apontamentos de aulas Parte 2 Ferramentas de TI complementa os apontamentos de aulas Parte 1 Conceitos Bsicos de TI e foram elaborados com objetivo de oferecer um texto resumido que possibilite ao estudante um primeiro contacto no estudo das tecnologias de informao e facilitar a compreenso do assunto aqui tratado. Transformam-se em um roteiro para que o aluno possa se aprofundar no estudo dos captulos dos livros bsicos que sustentam o contedo programtico da disciplina. Os apontamentos de aulas foram estruturados visando facilitar compreenso de contedo programtico. Esto relacionados aos conceitos e ferramentas de tecnologia da informao e apresentam uma viso geral de softwares, as classes dos sistemas de informao, os conceitos de redes, banco de dados, web e outros softwares e ferramentas e segurana de TI. Para conhecer melhor o assunto tratado nesta Parte 2 Ferramentas de TI, diversos autores foram relacionados na Parte 1, no item Referncias Bibliogrficas. Devem ser pesquisados, cada um se destacando em uma determinada rea do conhecimento de sistemas de informaes gerenciais. A soma dessas reas de conhecimento permitir ao aluno obter uma viso integrada de um SIG e as possibilidades de sua aplicao no ambiente organizacional.



SumrioTPICOS DE CONTEDO PARTE 1 CONCEITOS BSICOS DE TI REFERNCIAS PARA ESTUDO

1. Por que sistemas de informao?

LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 1. de LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2004, Captulo 1 e 2. STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2007, Captulo 1.

2. Atividades informao:

bsicas

dos

sistemas

3. A fundamentao terica dos Sistemas de BARONE, Joo Alberto Silveira, e DINIS, Informaes Cldice Nbili

4. A modelagem sistmica de uma empresa e LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. como usa os sistemas de informao Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 2. 5. Sistemas de Informao na estratgia organizacional. LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 2. LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 10. BARONE, Joo Alberto Silveira, e Xavier,Luis Fernando da Silva

6. Sistemas de informao e os Processos Decisrio



PARTE 2 FERRAMENTAS DE TI

7. Como desenvolver e gerenciar um Sistema de LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Informaes Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 11 e BARONE, Joo Alberto Silveira 8. Infra estrutura da Tecnologia da Informao LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 4 9. Gerenciamento da Informao e Bancos de Dados LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 5 e BARONE, Joo Alberto Silveira LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2007, Captulo 6 e BARONE, Joo Alberto Silveira BARONE, Joo Alberto Silveira BARONE, Joo Alberto Silveira BARONE, Joo Alberto Silveira

10. Telecomunicaes e Redes

11. Segurana da Informao 12. Evoluo da TI 13. Glossrio



7. Como desenvolver e gerenciar um Sistema de InformaesLaudon e Laudon e outros autores)

(capitulo11,

Um novo sistema de informao desenvolvido para solucionar um problema ou conjunto de problemas que a empresa esta enfrentando. Os passos para a resoluo de problemas foram vistos no capitulo anterior. Partindo de sua lgica, vamos definir os quatro passos para se desenvolver sistemas de informao: 1. Definir e compreender o problema, 2- Desenvolver solues alternativas, 3. Escolher a melhor soluo e 4.Implementar a soluo. 1. Definir e compreender o problema Definir o problema trabalhoso, normalmente reside em questes que resultam de uma combinao de fatores humanos, organizacionais, e tecnolgicos. Outra questo importante a identificao clara dos objetivos de encontrar uma soluo para o problema. Respondidas essas questes, deve-se identificar os requisitos da informao que deve conter no novo sistema de informao. Requisitos de informao identificam quem precisa de qual informao, quando, onde e como. A anlise dos requisitos define cuidadosamente os objetivos do novo sistema desenvolve uma descrio detalhada das funes e regras que o sistema deve desempenhar. A definio dos requisitos de informao fundamental par ao sucesso do novo sistema, mau definido comprometer toadas as etapas seguintes. Requisitos de informao Requisitos so propriedades desejveis para um sistema de software. Um requisito pode ser mensurvel (ex., tempo mdio de atendimento de requisies), ou avaliado subjetivamente (ex., qualidade da documentao). Requisitos so descritos em diferentes nveis de abstrao: Requisitos de usurio: especificam em linguagem natural as funes que o sistema deve prover ao usurio final; Requisitos de sistema: especificam em linguagem natural (mais estruturada) as funes e restries (especificao funcional) para que o sistema de software seja capaz de atender os requisitos de usurio. Requisitos Funcionais e No Funcionais Requisitos funcionais descrevem as funcionalidades ou servios que se espera do sistema (funes precpuas do sistema). Exemplo: o sistema deve notificar o requisitante por e-mail quando sua requisio estiver disponvel para retirada. Requisitos no funcionais so requisitos no diretamente relacionados s funes precpuas do sistema. Exemplos: requisitos de confiabilidade, robustez, eficincia e segurana. Requisitos no funcionais, de acordo com sua procedncia, os requisitos no funcionais podem ser classificados em: Requisitos de produto: relacionados ao comportamento do produto tais como facilidade de uso, eficincia (desempenho, recursos exigidos), confiabilidade, portabilidade.5Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


Requisitos organizacionais: relacionados s organizaes do cliente e do fornecedor tais como prticas, padres e restries contratuais e de projeto. Requisitos externos: relacionados a restries impostas por fatores externos ao sistema tais como restries de interoperabilidade, ticas e legais. 2. Desenvolver solues alternativas, Implica em decises sobre desenvolvimento prprio, contratado, aquisio de pacotes com ou sem customizao, terceirizao e outros meios. Essas decises esto baseadas nas condies relacionadas a recursos tecnolgicos, de pessoal, de custos e de fatores crticos de negcios envolvidos. 3. Escolher a melhor soluo A anlise do sistema inclui estudos de viabilidade para determinar se cada alternativa proposta vivel do ponto de vista financeiro, tcnico e organizacional. 4. Implementar a soluo O primeiro passo da implementao criar especificaes de projeto detalhadas. O projeto do sistema o modelo para a soluo do problema e mostra como deve se atendida e consiste em conter todas as especificaes que executaro os requisitos de informao (Projeto Lgico e Projeto Fsico) Os passos seguintes referem-se a: Seleo de hardware e software, Desenvolvimento e programao, Testes, Treinamento e documentao, Converso do sistema velho para o novo. Podendo ser em paralelo, em fases ou direta. Produo e manuteno. A realizao do desenvolvimento e implantao de sistemas na organizao implica em importantes cuidados sobre como gerenciar o impacto da mudana na organizao.



8. Infra - estrutura da tecnologia da informao (capitulo 4, Laudon e Laudon e outrosautores)

A infra-estrutura de TI proporciona a base ou plataforma que sustenta todos os sistemas de informaes da empresa. Atualmente composta por cinco elementos: hardware, software, tecnologias de gerenciamento de dados, tecnologias de rede e telecomunicaes e servios de tecnologias.

Fig,8.1. Componentes da infra-estrutura de TI (Laudon e Laudon)

Hardware consistem em componentes e nas tecnologias para processamento, armazenamento, entrada e sada de dados. Esses componentes incluem os mainframes, servidores, computadores de porte mdio e pessoais, entre outros. Inclui tambm equipamentos para reunir e registrar dados, meios fsicos para armazenar os dados e dispositivos de sada dos dados processados. Software esse componente abrange softwares de sistema e softwares aplicativos que esto inter-relacionados. Tecnologias de armazenamento de dados consistem em um conjunto de dispositivos de armazenamento, de entrada e sada chamados tambm de perifricos porque se encontram fora da unidade principal do sistema de computao. Temos como exemplo os discos magnticos, discos pticos, CD-ROM, DVD, Fita magntica, entre outros. Tecnologia de rede e telecomunicaes - proporciona conectividade de dados e voz e vdeo ao ambiente empresarial, permitindo operar redes internas e externas de comunicaes. Servios de tecnologia - consiste na manuteno de quadro tcnico para atender as necessidades de suporte e disseminao dos usos dos sistemas de informao no ambiente empresarial.



A tabela 4.3 abaixo estabelece as caractersticas de alguns sistemas operacionais para melhor ilustrar o componente Hardware.

Fig,8.2 Principais sistemas operacionais (Laudon e Laudon)

Os softwares de sistema e os softwares aplicativos esto muito interligados. Para operar, o software aplicativo precisa trabalhar por meio do software se sistema, pode ser pensado como um conjunto de caixas alojadas dentro da outra, cada uma delas interagindo com as demais. A figura 4.6 abaixo ilustra melhor esta relao de dependncia e define os principais tipos de software.



Fig,8.3. Principais tipos de software (Laudon e Laudon)

Em funo da importncia que o componente Software tem para com os sistemas de informao, segue-se um detalhamento de cada tipo de software para auxiliar na sua compreenso. Softwares do sistema administram os recursos e atividades do computador. Software de sistema operacional - gerencia e controla as atividades do computador, alocando e designando os recursos e monitorando as atividade do sistema de computao. Softwares tradutores de linguagem - convertem as linguagens de programao em linguagem de mquina. Programas utilitrios executam tarefas de processamento comuns, tais como copiar, classificar, calcular uma funo matemtica, organizar os dados no disco magnticos, entre outras. Softwares aplicativos aplicam o computador a uma tarefa especfica demandada pelo usurio final. So compostas por linguagem de programao tradicional, linguagens de quarta gerao, softwares aplicativos e ferramentas de produtividade para PCs, softwares para desenvolvimento de ativos na WEB e os softwares de integrao empresarial. Linguagem de programao tradicional so usadas mais por programadores profissionais para a criao de desenvolvimento de sistemas operacionais e softwares aplicativos. Temos como exemplos as linguagens COBOL, C, C++, Visual Basic. Linguagens de quarta gerao consistem em uma variedade de ferramentas que habilitam os usurios finais desenvolverem softwares aplicativos com ou nenhuma assistncia tcnica ou que permitem os profissionais de TI obterem ganhos de produtividade no desenvolvimentos dos softwares. Softwares aplicativos e ferramentas de produtividade para PCs consistem em pacotes de programas escritos e codificados disponveis para os usurios finais9Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


de PCs. Exemplos: Editores de Texto, Planilhas eletrnicas, verificadores ortogrficos, entre outros. Softwares para desenvolvimento de ativos na WEB consistem em softwares destinados ao desenvolvimento de sites e aplicativos ambientados para a WEB. Temos exemplos as linguagens JAVA, HTML, ASP, entre outras. Softwares de integrao empresarial consistem nos softwares que automatizam, de forma integrada, os processos de trabalho que atravessam a organizao e incluem todos os nveis de gerncia, atendendo as necessidades respectivas.

Fig,8.4. Tipos de linguagens de 4. gerao (Laudon e Laudon)



9. Gerenciamento da Informao e de Banco de dadosLaudon e outros autores)

(capitulo 5, Laudon e

Hierarquia dos dadosOs computadores "entendem" impulsos eltricos, positivos ou negativos, que so representados por 1 e 0, respectivamente. A cada impulso eltrico, damos o nome de Bit (BInary digiT). Um conjunto de 8 bits reunidos como uma nica unidade forma um Byte. Para os computadores, representar 256 nmeros binrios suficiente. Por isso, os bytes possuem 8 bits. Basta fazer os clculos. Como um bit representa dois valores (1 ou 0) e um byte representa 8 bits, basta fazer 2 (do bit) elevado a 8 (do byte) que igual a 256. Os bytes representam todas as letras (maisculas e minsculas), sinais de pontuao, acentos, sinais especiais e at sinais que no podemos ver, mas que servem para comandar o computador e que podem, inclusive, serem enviados pelo teclado ou por outro dispositivo de entrada de dados e instrues. Para que isto acontea, os computadores utilizam uma tabela que combina nmeros binrios com smbolos: a tabela ASCII (American Standard Code for Information Interchange). Nesta tabela, cada byte representa um caractere ou um sinal. A partir da, foram criados vrios termos para facilitar a compreenso humana da capacidade de armazenamento, processamento e manipulao de dados nos computadores. No que se refere aos bits e bytes, tem-se as seguintes medidas: 1 Byte = 8 bits 1 Kilobyte (ou KB) = 1024 bytes 1 Megabyte (ou MB) = 1024 kilobytes 1 Gigabyte (ou GB) = 1024 megabytes 1 Terabyte (ou TB) = 1024 gigabytes 1 Petabyte (ou PB) = 1024 terabytes 1 Exabyte (ou EB) = 1024 petabytes 1 Zettabyte (ou ZB) = 1024 exabytes 1 Yottabyte (ou YB) = 1024 zettabytes tambm atravs dos bytes que se determina o comprimento da palavra de um computador, ou seja, a quantidade de bits que ele utiliza na composio das instrues internas, como por exemplo: 8 bits - palavra de 1 byte 16 bits - palavra de 2 bytes 32 bits - palavra de 4 bytes Na transmisso de dados entre computadores, geralmente usa-se medies relacionadas a bits e no a bytes. Assim, existem tambm os seguintes termos: 1 Kilobit (ou Kb) = 1024 bits 1 Megabit (ou Mb) = 1024 Kilobits 1 Gigabit ou (Gb) = 1024 Megabits Note que quando a medio feita em bytes, o B da sigla maisculo (como em GB). Quando a medio feita em bits, o B da sigla fica em minsculo (como em Gb).

Dessa forma, tem-se a seguinte hierarquia dos dados:Bit a menor unidade de dados; dgito binrio (0,1) Byte: Grupo de bits que representa um nico caractere Campo: Grupo de caracteres alfabtico, numrico ou especial.11Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


Registro: Grupo de campos relacionados entre si. Arquivo: Grupo de registros do mesmo tipo Banco de dados: Grupo de arquivos relacionados

BANCO DE DADOS TABELA REGISTROS CAMPOS BYTES BITFig. 9.1 Hierarquia dos dados

Fig. 9.2 Detalhamento da hierarquia dos dados (Laudon e Laudon)



Banco de dados relacional Banco de dados um conjunto de arquivos relacionados entre si que contm registros sobre pessoas, lugares ou coisas. Um banco de dados bem sucedido a lista telefnica. A lista telefnica um conjunto de registros referentes a pessoas fsicas e jurdicas que possuem telefone. Ela fornece quatro tipos de informaes sobre os registros nela existentes: sobrenome, primeiro nome endereo e o nmero do telefone. Para as pessoas jurdicas traz tambm a categoria da empresa. Essas informaes so extradas de arquivos de cliente, de classificaes de empresas, de localizao geogrfica.Entidades e atributos Ao pensar nos dados para uma empresa e em como gerenci-los precisaria se r identificados os dados que necessrios ao negcio e normalmente sero usados referentes a clientes, fornecedores, funcionrios, pedidos, produtos, peas, entre outros. Entidade denominada de entidade cada uma das categorias que genricas que armazena e mantm informaes sobre pessoas, um lugar, ou uma coisa. Atributos so as caractersticas especficas de cada entidade. Exemplo: A entidade Fornecedor tem atributos especfico como nome e endereo do fornecedor e peas que fornece. A entidade Pea tem como atributos a descrio da pea, preo, e fornecedor que a fornece. Campo-chave - campo identificador usado para recuperar, atualizar e ordenar registros. Organizando um banco de dados relacional O banco de dados organiza os dados de um sistema de informao em arquivos (ou tabelas), agrupando os dados relacionados entre si. Um banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (denominadas de relaes) com colunas e linhas. Cada tabela contm dados referentes a uma entidade e seus atributos. Por exemplo: uma tabela de clientes, uma tabela de fornecedores, uma tabela de peas, uma tabela de empregados e uma tabela de transaes de vendas. Examinando-se um banco de dados relacional que organizaria dados de fornecedores, peas e pedido com base na figura abaixo:



Fig. 9.3 banco de dados relacional (Laudon e Laudon)

Utilizando as trs operaes bsicas de um banco de dados relacional identificadas abaixo obtm-se um resultado de uma combinao de dados das trs tabelas Fornecedor, Pedido e Pea que a criao de uma quarta tabela que seleciona os dados dos fornecedores das peas de no.137 e 152., conforme ilustra a figura 9.4. Select - cria um subconjunto de registros que obedecem a critrios estabelecidos. Join - combina as tabelas relacionais para fornecer mais informaes aos usurios. Project - permite aos usurios criar novas tabelas contendo apenas as informaes relevantes.

Fig. 9.4 Seleo de fornecedores (Laudon e Laudon)



Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Sistemas Hierrquicos Os primeiros bancos de dados eram operados por mainframes e armazenavam dados numa longa lista ou hierarquia. Por exemplo, um catlogo telefnico um sistema de gerenciamento hierrquico, com a ordem determinada pelo alfabeto: a hierarquia determinada pela ordem alfabtica. Nesses BDs, quando se busca uma informao, o computador procura no arquivo seqencialmente at encontr-la, mas a tcnica usada pelos programadores para isso ocorrer no simples, nem direta, entrando em desuso. Sistemas Relacionais Sistema gerenciador de banco de dados - SGBD um tipo de software especfico para criar, armazenar, organizar e acessar dados de um banco de dados. O SGBD livra o programador ou o usurio final da tarefa de entender onde e como os esto armazenados, separando a viso lgica da viso fsica. Viso lgica: como os usurios finais vem os dados. A figura 5.7 ilustra esta viso.. Viso fsica: como os dados esto realmente estruturados e organizados

Fig. 9.5 - Banco de dados de Recursos Humanos com mltiplas vises (Laudon e Laudon)

Exemplos de SGBD: Microsoft Access mais utilizado para computadores pessoais. DB2, Oracle Database, Microsoft SQL Server, MYSQL mais utilizados para computadores de porte mdio e grande.



Recursos dos sistemas de gerenciamento de banco de dados Linguagem de definio de dados: especifica o contedo e a estrutura dos bancos de dados e define cada elemento de dados Linguagem de manipulao de dados: manipula os dados em um banco de dados Dicionrio de dados: armazena definies de elementos de dados e caractersticas de dados

A linguagem de manipulao de dados uma linguagem especializada para banco de dados que usada para acrescentar, alterar, apagar, e recuperar os dados do banco de dados. A mais utilizada a linguagem SQL (Structured Query Language), que orientada a conjuntos de dados (tabelas e suas relaes), com quatro comandos bsicos: incluso, excluso, consulta e atualizao.

Fig. 9.5 A - Amostra de relatrio de dicionrio de dados (Laudon e Laudon)



Como usar bancos de dados para melhorar o desempenho e a tomada de deciso na empresaData warehouse Banco de dados que armazena dados correntes e histricos de potencial interesse para os tomadores de deciso de toda a empresa Data marts Subconjunto de um data warehouse, no qual uma poro resumida ou altamente focalizada dos dados da organizao colocada em um banco separado destinado a uma populao especfica de usurios O data warehouse uma das maiores tendncias da TI. As organizaes hoje em dia esto enfrentando enormes presses para prover informaes de melhor qualidade para tomada de decises, em formatos de fcil acesso e manipulao. As empresas hoje em dia investem pesadamente em TI para ajud-las a gerenciar os negcios com mais eficincia. Para isso, as companhias vm armazenando eletronicamente quantidades cada vez maiores de dados importantes de negcios. Infelizmente, muitos desses dados permanecem inacessveis para os tomadores de decises ansiosos por informao, porque esto retidos em cofres de dados bases de dados que evoluram em subsistemas distintos. Essas bases de dados so incapazes de proporcionar empresa uma viso consolidada de quem o cliente, ou mesmo quais servios e produtos que esto correlacionados base do cliente. O data warehouse um conjunto de hardwares e softwares que permitem s pessoas acessar dados estratificados e consolidados de forma consistente e rpida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositrios genricos de dados existentes na organizao, isto , BD criados em diferentes pocas e com diferentes SGBDs. Um data warehouse no um produto pronto para usar. Cada um deve ser adaptado usando diversos componentes, ferramentas tecnolgicas das mais diversas. E um produto de alto custo, poucas empresas podendo usufruir dessa tecnologia.



Fig. 9.6 Componentes de um Data Warehouse (Laudon e Laudon)

Processo de construo de Data Warehouse a partir de dados correntes e histricos so extrados de sistemas operacionais internos organizao. Esses dados so combinados com dados de fontes externas e reorganizados em um banco central projetado para anlise gerencial e produo de relatrios. O diretrio de informaes fornece aos usurios informaes sobre os dados disponveis no armazm. Inteligncia empresarial, anlise multidimensional e data mining Uma vez capturados os dados e organizados em data warehouses e data marts, os dados ficam disponveis para anlises e aplicaes voltadas para os objetivos empresariais. O usurio conta com uma srie de ferramentas para analisar esses dados e descobrir novos padres, relacionamento e percepes teis para a tomada de deciso. Essas ferramentas empresariais so chamadas, muitas vezes, de inteligncia empresarial (business intelligence BI). Entre as principais esto os software de consulta e relatrios de banco de dados, as ferramentas de anlise multidimensional de dados (processamento analtico on-line OLAP) e o data mining.



Fig. 9.7 Inteligncia empresarial (Laudon e Laudon)

Processamento analtico on-line OLAP permite a anlise multidimensional de dados, de forma que os usurios vejam os mesmos dados sob diferentes vises, pois usam mltiplas dimenses, conforme ilustra a figura 9.8.

Fig. 9.8 Modelo multidimensional de dados (Laudon e Laudon)

Data mining (garimpo de dados) oferece percepes dos dados corporativos que no podem ser obtidos pelo OLAP, descobrindo relacionamentos ocultos e inferindo regras a partir deles para prever comportamentos futuros. Esse tipo de informao pode ser obtido por meio de processo de associaes, sequncias, classificao, aglomerao e prognsticos. A anlise preditiva usa a tcnica de data mining, dados histricos e suposies sobre condies futuras para predizer resultados de eventos, tais como a probabilidade de um cliente responder a uma oferta ou comprar um produto especfico. Apesar da riqueza de dados, a maioria das companhias tem sido incapaz de aproveitar plenamente seu valor. Isso acontece porque as informaes implcitas nos dados no so19Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


fceis de discernir. Por exemplo, uma loja varejista pode manter informaes detalhadas sobre as compras feitas pelos clientes a cada dia, e ainda ter dificuldade para localizar muitos padres sutis de compra. Por analogia, uma firma de seguros pode guardar informaes histricas detalhadas sobre reclamaes registradas, e mesmo assim ter dificuldade para isolar alguns dos provveis indicadores de fraude.

Assegurando a Qualidade de Dados Baixa qualidade de dados o maior obstculo para o sucesso do gerenciamento do relacionamento com o cliente. Os problemas de qualidade de dados podem ser causados por dados redundantes e inconsistentes produzidos por mltiplos sistemas. Erros de entrada de dados so a causa de muitos problemas de qualidade de dados. Auditoria de qualidade de dados um levantamento estruturado da preciso e do nvel de integridade dos dados em um sistema de informao. O data cleansing (limpeza e padronizao) consiste em atividades para detectar e corrigir, no banco de dados, dados incorretos, incompletos, formatados inadequadamente ou redundantes.



10. Telecomunicaes e Redes (capitulo 6, Laudon e Laudon e outros autores)

Conceito de redesUma rede, ou Sistema de Comunicaes, um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados, softwares e hardwares usados para compartilhar e transferir informao (sistema de telefonia, de faxes, modens, teleconferncia, videoconferncia, etc.). A topologia de uma rede descreve como o layout do meio atravs do qual ocorre o trfego de informaes e tambm como os dispositivos esto conectados a ele. Refere-se ao relacionamento fsico e lgico de cada n da rede (cada computador, ponto de conexo, com a rede pode ser chamado de n, independente da funo do equipamento representado por ele), ou seja, a forma como esto dispostos. Temos aqui ento uma diviso entre topologia lgica e topologia fsica: A topologia lgica descreve como as informaes devem transitar ao longo da rede, o formato dos dados, etc. a forma como os protocolos (conjuntos de regras que organizam a comunicao) operam no meio fsico; A topologia fsica refere-se disposio dos cabos e componentes do meio fsico, descrevendo onde cada n da rede est situado fisicamente em relao aos demais, como feita a distribuio da mdia de conexo (cabeamento de cobre, fibra ptica, wireless, etc) e mostra a configurao geral da rede atravs da planta de localizao dos equipamentos. Cada n conte m um dispositivo de interface de rede (placa de rede) que se conecta por meio de fio telefnico, cabo coaxial, ou sinais de rdio ou WI-FI (sem fio). O sistema operacional da rede roteia e administra o trfego e coordena os recursos da rede. Componentes de rede simples Servidor o computador que realiza diversos servios de rede para os computadores clientes. Cliente o computador que se serve dos servios realizados pelos servidores de rede. Switch - mais inteligente que o hub, alm de transferir os pacotes de dados, filtra e repassa para destinatrios especficos. So utilizados dentro de uma rede individual. Roteador dispositivo destinado a se comunicar com outra rede individual, direcionando os pacotes de dados para diferentes redes, assegurando o correto endereamento.1

medida que a empresa cresce, vai aglutinando centenas de outras redes locais (LANs) que so unidas formando uma rede corporativa, apoiada por servidores potentes, por intranet, as vezes, por extranet, conforme ilustra a figura 10.1.



Fig. 10.1 Infra-estrutura de rede corporativa (Laudon e Laudon)

Principais tecnologias de rede digitalAs redes contemporneas se utilizam de trs principais tecnologias: computao cliente/ servidor, comutao de pacotes e padres de comunicao amplamente utilizados (TCP/IP). Computao cliente/servidor um modelo de computao distribuda em que uma parcela do poder de processamento fica em pequenos e baratos computadores clientes, sob o controle do usurio, e estes ficam conectados a uns aos outro por meio de uma rede controlada por um computador servidor. O servidor estabelece as regras de comunicao e fornece a cada cliente um endereo na rede, de modo que os outros clientes possam localiz-lo. Comutao de pacotes o mtodo que consiste em fragmentar as mensagens em pequenos feixes de dados de tamanho fixo, chamados de pacotes, envi-los por vias de comunicao diferentes e, depois, remont-los quando tiverem chegado ao seu destino. Esta tecnologia torna o uso da capacidade de comunicao das redes mais eficientes, principalmente, por no exigir um circuito dedicado. As tecnologias de comutao por sistema telefnico, ponto a ponto, por exemplo, so mais onerosas e dispendiosas por manterem os circuitos independente de terem ou no dados para serem enviados.



Fig.10.2. Rede de comutao de pacotes (Laudon e Laudon)

TCP/IP e conectividade Para se comunicar, diferentes componentes da rede aderem a protocolos de comunicao que so um conjunto de regras e procedimentos em comum que comandam a transmisso dos dados entre os pontos de uma rede. Atualmente as redes corporativas cada vez mais utilizam um padro nico, universal, chamado Transmission Control Protocol/Intenert Protocol - TCP/IP. TCP estabelece uma conexo entre os computadores, sequencia a transferncia de pacotes e reconhece os pacotes enviados. IP o responsvel pela entrega dos pacotes, e inclui a desmontagem e a remontagem dos pacotes durante a transmisso As denominaes, quanto ao tipo da rede, so: Redes locais LAN (local area network) rede com computadores em uma mesma rea geogrfica. Em uma mesma organizao, o caso das intranets. Redes entre empresas-VAN (Very large area network) so redes de valor agregado, entre determinadas empresas (EDI, com software prprio, ou Extranet, com uso dos softwares da internet). Redes remotas WAN (wide area network) rede com computadores em diferentes reas geogrficas, em geral de interesse de uma corporao. Redes Internet rede global de computadores.



Barramento

Anel

Estrela

Wireless

Figura 10.3 - Topologias Bsicas de rede

O ambiente de funcionamento tambm influencia na escolha da topologia de uma rede. Ambientes ruidosos e com problemas de segurana tm requisitos mais exigentes quanto ao nmero mximo de ns, a separao mxima e mnima entre ns e a taxa mxima de informao transmitida. Em alguns tipos de topologias, a ligao ao meio de transmisso outro fator limitante ao nmero de ns que uma rede pode suportar, sendo que a escolha do protocolo de acesso tambm diretamente influenciada por estes fatores. Por definio, as redes locais constituem-se de um conjunto de estaes (ns) interligadas por um sistema de comunicao. Este sistema composto por um arranjo topolgico interligando os vrios ns e por um conjunto de regras (protocolos) de forma a organizar a comunicao. Os Sistemas operacionais de rede NOVELL, WINDOWS, LINUX, entre outros. so os sistemas que conectam os computadores de uma rede entre si. A arquitetura da rede est relacionada a forma de conectar-se os computadores e como so administrados pelo sistema operacional de rede. A tendncia atual a arquitetura Cliente-servidor, na qual um computador com o software de rede (o Servidor) serve aos computadores dos usurios da rede (os Clientes), como foi apresentado no inicio deste captulo. A operacionalizao de uma rede de computadores tem como objetivos bsicos prover a comunicao confivel entre os vrios sistemas de informao, melhorar o fluxo e o acesso s informaes, bem como agilizar a tomada de decises administrativas facilitando a comunicao entre seus usurios. Para operacionalizar uma rede de computadores, necessariamente preciso observar: Arquiteturas modulares Fsico e Lgico Definio Fsico Cabeamento, Switches, etc. Lgico Como isso tudo vai funcionar. Confiabilidade Est tudo bem?... Ou temos problemas.24Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


Custo X Desempenho Cabeamento Estruturado Padronizao Infra-estrutura de rede Eletrodutos, caixas de passagem, gabinetes, etc. Opes de cabeamento Metlico, tico, sem fio Previso para mudanas Layout fsico e aplicaes (lgico)

InternetA Internet a rede mais importante atualmente, tendo conectado aos seus ns, todo tipo de computadores, de marcas e de procedncias. Para que seja possvel, a Internet se baseia no protocolo de comunicao TCP/IP. O Provedor de Servio Internet (ISP), conhecido tambm como provedor de acesso, d e mantm uma conexo de rede com a Internet. Arquitetura e endereamento da Internet Endereo IP Todos os computadores conectados na Internet recebe um nico endereo, o endereo IP (Internet Protocol) que atualmente um nmero de 32 bits representado por quatro sries que vo de 0 a 255 e so separados por pontos, por exemplo, o endereo da Microsoft 207.46.250.119. mediante este nmero que as mensagens so roteadas para seus destinatrios. Da vem o nome de um equipamento muito comum em redes: o roteador. esse equipamento quem seleciona as rotas que as mensagens devem seguir at chegarem ao destino final. O IP address de um computador na rede Internet tem funo anloga a nosso RG da cdula de identidade. Sistema de Nomes de Domnio Sistema de Nomes de Domnio (Domain name system DNS), converte os endereos IPs em nome de domnio para no precisar memorizar os IPs, tambm conhecido como espao correspondente a uma home-page. Ele serve para que as home-pages sejam indexadas dentro da Internet. Dessa forma ela est amarrada a um servidor e seu endereo. Tanto o IP quanto o DNS, so nicos no mundo da Internet. Jamais existiram endereos iguais para computadores ou home-pages diferentes. O DNS tem uma estrutura hierrquica. No topo da hierarquia esta o domnio-raiz. Os dois domnios seguintes so chamados de domnios de primeiro e segundo nvel, conforme ilustra figura 10.4. Entre os domnios mais usuais: .com - para organizaes comerciais ou industriais. .edu - para organismos educacionais. .gov - para organismos governamentais no militares. .mil - para organizaes militares. .org - para organismos de pesquisa e sem fins lucrativos. .net - para organizaes de servios e operao da rede.25Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


Figura 10.4 Sistema de Nomes de Domnios (Laudon e Laudon)

Governana e Arquitetura da InternetO trfego de dados da Internet navega atravs de redes backbones transcontinentais de alta velocidade, que atualmente operam na faixa de 45 megbits a 2,5 gigabits por segundo. Essas linhas-tronco em geral pertencem as companhias telefnicas ou aos governos nacionais. Ningum dono da Internet e ela no tem uma organizao formal, no entanto, polticas de Internet universais so estabelecidas por uma srie de organizaes profissionais e rgos governamentais com intuito de manter a Internet operando de maneira mais eficiente possvel. Destacam-se Internet Architeture Board IAB, que ajuda definir a estrutura geral da Internet, o Internet Corporation for Assignes Names e Numbers ICANN, que atribui os endereos IP e o World Wide Web Consortium (W3C), que estabelece a hypertext markup language (HTML) e outros padres de programao para a Web. Alm desses organismos a Internet tambm precisa conformar-se s leis dos pases na qual opera e infra-estrutura tcnica neles existentes.



11. Segurana da InformaoSegurana na Internet a proteo existente ou necessria sobre informaes que tenham valor para a organizao, visando a garantir a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a autenticidade das mesmas. Confidencialidade: garantia de que a informao acessvel somente por usurios autorizados Integridade: salvaguarda da origem, da exatido e da completeza da informao, incluindo os mecanismos de processamento e de autenticao Disponibilidade: garantia de que os usurios autorizados obtenham acesso informao e aos ativos correspondentes sempre que necessrio Autenticidade: a certeza absoluta de que uma informao provm das fontes anunciadas e que no foi alvo de mutaes ao longo de um processo No est restrita a sistemas computacionais, nem a informaes eletrnicas ou qualquer outra forma mecnica de armazenamento. Segurana da Informao envolve pessoas, processos e tecnologia. As organizaes devem ter um nvel apropriado de conscincia sobre segurana, pois to perigoso para uma empresa superproteger seus arquivos, como no proteg-los suficientemente. Cada organizao deve calibrar os padres mnimos fsicos e lgicos para um pacote de segurana, e depois implementar polticas claras para que sejam cumpridos. As classes de ameaas podem causar uma interrupo ou uma interceptao ou uma modificao no fluxo da informao ou mesmo uma fabricar um novo fluxo de informao, conforme ilustra a figura 11.1. As ameaas podem ser causadas de forma intencional, por meio de roubo, sabotagem, vandalismo, ou de forma acidental, por meio de falha humana, falha na rede e/ou interferncia magntica, ou ainda ambiental, por meio de fogo, terremoto, inundao, relmpagos, suprimento de energia, entre outros.

Fluxo Normal :

FFonte de Informao

DDestino da Informao

F

D

F I

D

Interrupo

Interceptao

F

D

F

D

M

F

Modificao

Fabricao

Fig. 11.1. Classes de ameaas



A maioria das organizaes pode preservar um nvel aceitvel de segurana na Internet utilizando uma combinao de firewalls (muros), de criptografia e de certificao digital. Firewall Um firewall um software ou hardware, que isola as redes internas de uma empresa da Internet e que examina cada pacote de mensagem e, em funo de sua fonte, seu destino e seu objetivo, decide ou no permitir a passagem do pacote para outro lado. Tambm protege as redes internas da organizao do acesso, ou uso no autorizado, bloqueando o acesso Internet no que tange a servios de redes no seguros.

Fig. 11.2 Exemplo de firewall

Criptografia Criptografia (Do Grego krypts, "escondido", e grphein, "escrever") geralmente entendida como sendo o estudo dos princpios e das tcnicas pelas quais a informao pode ser transformada da sua forma original para outra ilegvel, a menos que seja conhecida uma "chave secreta", o que a torna difcil de ser lida por algum no autorizado. Assim sendo, s o receptor da mensagem pode ler a informao com facilidade. Criptografar (ou codificar) um e-mail ou outras comunicaes eletrnicas cria uma situao tal que, mesmo se uma transmisso for interceptada, no ser possvel ao interceptador entender a comunicao. Tudo o que o intruso teria interceptado uma srie de caracteres sem sentido e indecifrveis. Utilizando algoritmos matemticos complexos, a criptografia transforma o texto legvel em uma mistura de caracteres sem sentido.CHAVE CHAVE

Texto Criptografado

Texto Aberto

Algoritmo de Criptografia

Algoritmo de Decriptografia

Texto Aberto

Fig. 11.2 Exemplo de um esquema de criptografia



Certificao Digital um conjunto de procedimentos baseados em tecnologia digital que permitem a identificao inequvoca de indivduos de maneira altamente segura e confivel. uma declarao que verifica a identidade de uma pessoa ou de um site da Web. O Certificado digital garante: Privacidade nas transaes, ou seja, garante que as informaes trocadas no sero lidas por ningum. Integridade das informaes, ou seja, garante que as informaes trocadas no foram alteradas. Autenticidade das informaes, ou seja, garante a identidade da origem das informaes. No Repudio, ou seja, garante que s o titular poderia ter feito a operao. Como escolher uma boa senha: Use senhas com mais de 8 caracteres No repita a mesma senha em sistemas diferentes Use pelo menos um smbolo ou nmero no meio da senha Alterne letras maisculas e minsculas sempre que possvel No use senhas iniciadas com nmero No use seqncias de caracteres ou de teclado No escolha senhas de fcil adivinhao (nomes prprios, seu username) No use palavras de dicionrio, por mais difceis que paream No escolha senhas que lembrem caractersticas suas -como nome dos filhos/cnjuge, seu apelido, nome do seu animal de estimao, do seu time, da sua empresa, de personagens de desenho animado Para facilitar a lembrana: use duas palavras simples, mas que no faam sentido juntas, e separe as duas com um nmero ou caracter especial, e alterne (Ex: boCa4chAv&) ou combine as primeiras letras de uma frase, ou de um ditado com nmeros.



12. Evoluo e tendncias da TIContribuies da rea de TI para as reas de negcio

reas de negcio

Empresa

Produo/ Servios

Materiais ou Logstica

Comercial ou Marketing

Financeira

Recursos Humanos

JurdicoLegal

Fig. 12.1. reas de negcio

Automao dos processos das reas de negcios: coleta, organizao, armazenamento e disponibilizao de informaes dos processos que atendem as reas de negcios; Reviso e a integrao interna desses processos; Integrao externa da empresa com seus fornecedores, clientes e parceiros; Participao ativa nos projetos de TQM (Gesto da Qualidade Total), Just-in-time, Balanced Score Card, Suplly Chain (cadeia de suprimentos), Sourcing (estratgias de compras e ressuprimento de materiais);

Planejamento estratgico, relacionamentos com clientes (CRM), comunicao interna e institucional (Intranet e Internet), reengenharias, ajustes dos processos aos planos econmicos;

Atualizao do parque tecnolgico (hardware, software e redes) das organizaes.

Sistemas e aplicaes da TI Aplicaes administrativas: Folha de Pagamento, Desenvolvimento e capacitao de RH; Vendas; Estoques, Contas a Pagar e a Receber, Consolidao de Resultados, Contabilidade Societria e Gerencial, Investimentos, Informaes Gerenciais, etc. ERP Sistema de Gesto Integrada; CRM Sistema de Gesto de Relacionamentos com Clientes; SGBD Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados, BD Relacionais, Data Warhouse e Data Mining Sistemas de armazenamento de dados especficos; Redes, Telecomunicaes, Arquitetura Cliente-Servidor; Call Center, Telemarketing; SCM Sistema de Gesto da Cadeia de Fornecedores; GED (EDI) Gerenciamento Eletrnico de Documentos;



Comercio Eletrnico: e-business - B2B (empresas com empresas), B2C (empresa com consumidor), B2E (empresa com funcionrios) - e-procurement; e-commerce.

Tendncias da Gesto de TI Planejamento estratgico; Equilbrio entre o curto prazo e o longo prazo: custos versus pesquisa e desenvolvimento, cadeia de valores, potencializar competncias e habilidades individuais; Governana, controle das atividades; Aferio de valor (pg 16 Apontamentos Ferramentas de TI); Relacionamento da TI com os usurios.

CONTRIBUIES DA TIP&D

Prod/Serv

Contribuies da T.I S.I.Materiais Hard. Soft. BD Telecom Pessoas Procedimentos Automao de processo; Reviso e integrao interna; Integrao externa com fornecedores; Participao ativa em projetos de TQM, BSC, Supply Chain; Sourcing; Planejamento estratgico, CRM, comunicao interna e externa, (Intranet e Internet), Reengenharias Atualizao do parque tecnolgico.

reas de Negcio da Empresa

Coml./MK T

Financeira

RH

Evoluo, da T.I.Aplicao no integrada; Aplicao integrada (ERP e CRM); SGBD; Sistemas de armazenamento e consultas especficas (DW e DM); Redes, Telecom, Clientes/Servidopr Call Center, TemeMKT; SCM; GED; E-business (B2B, B2C, B2E, e- procurement, e-commerce, e-recruitment. Jurdico/ Legal

TendnciasPlanejamento estratgico; Equilbrio curto prazo x alongo prazo; Custos x P&D; Cadeia de valores; Potencializar competncias e habilidades; Relacionamentos com clientes

Fig. 12.2 Contribuies da TI



O novo papel do Gerente de Tecnologia da Informao

Caracterstica: O gerente na era da descontinuidade

Novas realidades 1. Ambiente de negcios 2. Ambiente poltico 3. Ambiente tecnolgico 4. Novo consumidor 5. Caractersticas de empresas vencedoras

Novos Papis 1. O homem de negcios 2. O planejador 3. O estrategista 4. O integrador 5. O gerente 6. O tecnologista

Fatores de Sucesso 1. Construa uma organizao competitiva 2. Repense os processos da empresa 3. Enfatize os clientes 4. Considere os servios externos 5. Desenvolva uma perspectiva global 6. Estimule trabalho em equipe 7. Enfatize a justificativa de despesas 8. Evite sobrecarga de informao 9. Mantenha-se informado sobre a tecnologia

Fig. 12.3. O Gerente na era da descontinuidade



A GESTO DO CIO

. Sistemas . Ambiente . Planejamento e Controle . Tomada de Deciso . Comunicao . SIG

. Tecnologias da Informao . DSS

Plano Diretor de Informtica

Estratgic

Gerencial

Operacional

Fig. 12.4. Ferramentas e reas de ateno do CIO



13. GlossrioAccountability- um termo abrangente que vai alm da prestao de contas, pura e simples, pelos gestores da coisa pblica. Talvez a sua traduo ao portugus esteja espera da adoo e incorporao dos seus respectivos conceitos por parte da administrao pblica brasileira. Para LAMOUNIER (1997), accountability diz respeito sensibilidade das autoridades pblicas em relao ao que os cidados pensam, existncia de mecanismos institucionais efetivos, que permitam cham-los fala quando no cumprirem suas responsabilidades bsicas. Responsabilidades sociais. Banco de dados Uma coleo de dados relacionados organizados de forma a proporcionar um acesso rpido. Backbone - Linhas de comunicao de base, operando em altas velocidades. Do backbone partem ramos de velocidades inferiores para as redes locais, que os distribuem entre os terminais da rede. Browsers - Programas como o Internet Explorer, Netscape e o Mosaic, que servem para navegao pela Internet. So capazes de exibir pginas de hipertexto e multimdia, como som, texto, grficos e assim por diante. Criptografia - Processo que transforma arquivos normais em arquivos codificados de acordo com uma chave secreta, com a finalidade de mant-lo em segurana. Muito usado na Internet para assegurar que os seus dados no sejam lidos por ningum que voc no deseje. Cache (memria) - Um local de armazenamento temporrio para dados do banco de dados que esto sendo acessados ou alterados pelos usurios em um momento ou para dados que o Server necessita para oferecer suporte aos usurios. Os termos so geralmente usados de um modo intercambivel. Consulta 1. Uma pesquisa que recupera informaes contidas em um banco de dados de acordo com os critrios que voc especifica. Os critrios incluem itens, layout, formatao, condies e clculos. Os resultados de uma consulta so apresentados em uma folha. 2. Uma instruo SQL SELECT que especifica os dados que voc deseja recuperar de uma ou mais tabelas ou visualizaes de um banco de dados. Controle - Aplicaes operacionais que medem desempenho. Mede o passado. Hoje, visto a globalizao e a diminuio dos ciclos de planejamento e produo tem que se projetar o futuro Drill Down - detalhamento Dice and Slice - dados e fatia Drag and Drop - arrastar, puxar - gota, pingo Dial-up - (discagem). Um acesso Internet que requer que o usurio se conecte atravs de um modem. DNS - Sigla para Domain Name Server, servidor de nomes de domnio. basicamente um computador/software que converte os endereos com letras em endereos IP, os quais mostram os caminhos para os dados pela rede. A sigla DNS tambm significa domain name system, que consiste em um conjunto de bancos de dados distribudos que so denominados Servidores de Nomes de Domnio; so os responsveis por manter as correlaes entre os endereos de nomes de domnio e o s endereos IP numricos. Download - (fazer "download", transferir para "download", receber, baixar). Transferir um arquivo via modem. de um computador remoto para o seu computador O inverso de "upload"..



Endereo IP - o endereo real de uma mquina na Internet. Consiste em uma srie de nmeros separados por pontos. Cada mquina conectada rede tem um endereo IP. Os Domain Name Servers servem ento para relacionar os "endereos com letras" com o endereo IP. Firewall - Uma medida de segurana em redes, protegendo informaes, privando acesso ou assegurando que usurios no sejam capazes de fazer algum mal ao sistema. Algumas redes so conectadas Internet atravs de uma mquina firewall FTP - Sigla para File Transfer Protocol, protocolo de transferncia de arquivos. uma ferramenta utilizada para copiar e transferir arquivos de uma mquina a outra na Internet (download ou upload). O processo de FTP annimo muito utilizado e disponvel em muitos servidores. Para fazer FTP annimo no necessrio estar cadastrado no servidor. Forecasting - prognosticar, prever, predizer. GUI - Acrnimo de interface grfica do usurio. O uso de figuras em vez de apenas palavras para representar a entrada e sada de um programa. Os programas com GUIs so executados sob um sistema de janelas (como o X Windows, Microsoft Windows, Apple Macintosh e outros). Os programas GUI exibem cones, botes e etc., em janelas na tela; os usurios controlam os programas GUI principalmente movendo um ponteiro na tela (normalmente controlado por um mouse). Tambm conhecida como interface com bitmaps. Hierarquia - relacionamentos naturais entre itens, definidos no Administration Edition e armazenados na End User Layer. As hierarquias possibilitam que os usurios ramifiquem para cima e para baixo atravs dos dados para ver os diferentes nveis de detalhes. H dois tipos de hierarquias: Item e Data. Use o assistente de hierarquia para criar novas hierarquias e para editar hierarquias existentes. Hiperlink/hipermdia - So as palavras e/ou figuras que aparecem em destaque nas pginas na Web que levam a outros lugares na rede. Podem tambm fazer tocar um som, carregar um arquivo e assim por diante. Nesses casos normalmente referidos como links de hipermdia. Hipertexto - As pginas que aparecem na janela dos Browsers so resultado de cdigo em hipertexto. Essas pginas podem conter texto em diferentes tamanhos e estilos, figuras e, o que as define como hipertexto, a capacidade de levar, de forma no linear a outro lugar no sistema, atravs de um conjunto de hiperlinks, como o que acabou de ver dez palavras atrs. Host - (hospedeiro). Um computador em uma rede que permite que muitos usurios o acessem ao mesmo tempo. Hotspots pontos de acesso sem fio HTML - Acrnimo de Hypertext Markup Language. Uma linguagem ASCII baseada em tags usada para especificar o contedo e vnculos de hipertexto a outros documentos em servidores WWW na Internet. Os usurios finais com browsers para Web visualizam documentos em HTML e seguem os vnculos para exibir outros documentos. HTTP - Acrnimo de Hypertext Transfer Protocol. O protocolo usado para transportar o trfego WWW entre um computador com browser WWW e o servidor WWW que est sendo acessado. cone - uma representao grfica de uma janela ou ferramenta. Imagem - um objeto com bitmaps que pode ser armazenado e carregado em uma aplicao. O cliente no pode modificar uma imgem importada. Indicadores de desempenho ndices que projetam tendncias. Medem desempenho atravs dos fatores crticos de sucesso predefinidos. Eficincia =Processos, Eficcia =Resultados e Efetividade =Impacto no Mercado. Ex. Fator crtico de sucesso: massificao. Medir produo diria x Produo Programada diria; Comparar produo mensal x Produo Programada mensal . ampliao no mercado consumidor - Impactos da produo no mercado consumidor Label - o texto que identifica os valores ou significado dos objetos visuais de uma aplicao.35Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


Link - (vnculo, conexo, enlace). Uma referncia a um diretrio ou arquivo (ou trecho de arquivo) contido em outra parte qualquer e que aparece em arquivos, listas ou diretrios, como se estivesse no prprio documento corrente. Nas pginas de hipertexto, um boto, um cone ou um texto destacado que, ao ser selecionado, remete o leitor a outra pgina, ou outro trecho do texto. tambm "uma camada de enlace de dados". Login - O processo de entrada em uma rede. Tambm relacionado identificao de um usurio na rede local. Normalmente, nos endereos de email , o login o que vem antes do smbolo @. Modelo de dados - Um modelo relacional que define quais dados devem ser extrados do banco de dados, quais valores devem ser calculados e como os dados devem ser ordenados em um relatrio. So objetos do Report Builder que definem que os modelos de dados so consultas, grupos, colunas, parmetros e vnculos. Modem - Abreviatura de modulador/demodulador, um dispositivo que liga seu computador tomada de telefone e transmite dados a um outro modem e computador, atravs da linha telefnica, convertendo o sinal digital do computador em sinal analgico de portadora e viceversa (convertendo um sinal analgico que venha pela linha telefnica em um sinal digital legvel para seu computador). PDF - acrnimo de Portable Document Format. Um formato de arquivo (nativo do Adobe Acrobat) para representao de documentos de um modo que seja independente do software, hardware e sistema operacional de aplicao original, usado para criar os documentos. Um arquivo PDF pode descrever documentos que contm qualquer combinao de texto, grficos e imagens em uma formato independente de dispositivo e de resoluo. Relacionamento one-to-many (um para muitos) - um relacionamento no qual h linha identificada de forma exclusiva em um uma tabela relacionada a uma ou mais linhas em uma outra tabela. O relacionamento baseado na chave exclusiva encontrada na primeira tabela. Pr exemplo, para cada ttulo de vdeo (identificado por uma linha com uma chave exclusiva) em uma tabela de Produtos de Vdeo, pode haver muitas entradas (linhas) na tabela Detalhes de Vendas para cada vez que o cliente tiver alugado o vdeo. Relacionamento one-to-one (um para um) - um relacionamento onde h uma e somente uma correspondncia para uma linha exclusiva em duas tabelas. Por exemplo, para cada ttulo de vdeo (identificado por uma linha com uma chave exclusiva) em uma tabela de Produtos de Vdeo, h uma e somente uma linha na tabela Detalhes de Vdeo que contm a descrio. Como s h uma descrio para cada produto, ele poderia estar localizado diretamente na tabela de Produtos de Vdeo; porm ele poderiam estar localizado em uma outra tabela por outros motivos de processamento. No ltimo caso, as duas linhas seriam identificadas de forma exclusiva por uma chave comum com uma juno de ambas. Servidor - Em uma rede, o computador que gerencia e que fornece recursos de software e informaes para os demais computadores da rede. SQL - acrnimo de Structured Query Language, a linguagem usada para definir e manipular dados em um banco de dados. Voc pode ver o cdigo SQL de determinada folha selecionando Inspetor SQL no menu Visualizar. Sintaxe - o sistema organizado atravs do qual comands, qualificadores e parmetros so combinados para formar strings de comando vlidas. Tabela 1. Uma coleo denominada de informaes relacionadas, armqzenadas em um banco de dados relacional ou servidor, em uma grade bidimensional que constituda de linhas e colunas. 2. Um layout de folha que organiza os itens em colunas. Os itens so mostrados no eixo superior. Utilize uma tabela para listar todas as informaes que atenderem aos critrios da36Rio de Janeiro/RJ, janeiro 2011.1


consulta, como, por exemplo, transaes de vendas referentes ao ltimo ms. Consulte: tabela de referncia cruzada. TCP/IP - O protocolo da Internet. Sigla para Transfer Control Protocol/Internet Protocol. Upload - subir, fazer upload. Transferir um arquivo atravs de um modem. de um computador individual para um computador remoto. O inverso de "download".. URL - Sigla para Universal Resource Locator, localizador universal de recursos. Atualmente quase sinnimo de Hypertext Transfer Protocol mas tambm est relacionado com FTP, Telnet , email, Gopher, Usenet newsgroups e outras operaes. User - usurio. Qualquer um que esteja conectado a um sistema de computador ou uma rede. Username - nome de usurio. Uma identificao de usurio ( login), o nome com o qual um usurio se conecta. Tambm a primeira parte de um endereo de correio eletrnico (at o caracter @). Varivel - um objeto denominado que pode ter um valor atribudo e esse valor pode ser alterado com o tempo. World Wide Web - O nome oficial da WWW, W3, Web e etc. A World Wide Web trouxe navegao fcil e intuitiva para a Internet. Enquanto outras formas de navegao so difceis de entender e aprender, a WWW multimdia e orientada pelo mouse. Nascida em 1992 no CERN, Sua, hoje est amplamente difundida pela rede. Permitiu tambm a popularizao da rede.


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SIG Ferramentas de TI 2011.1