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Relatório de Gestão 2011
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O CRA-SP 5
Relações Externas 17
Registro e Fiscalização 11
Relacionamento Acadêmico 15
Comunicação e Marketing 23
Wik
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Sumário
4
Relatório de Gestão 2011
APRESENTAÇÃO Pelo segundo ano consecutivo, o CRA-SP publica seu relatório de gestão, desta vez com um
resumo de todas as ações realizadas e inovações implantadas no Conselho ao longo de 2011.
Trata-se de uma prestação de contas aos registrados, administradores, demais órgãos públicos,
empresas e à sociedade em geral, e um documento que sedimenta as bases para as gestões futuras.
De maneira inequívoca, as páginas a seguir transmitem o processo de modernização e busca das melhores
práticas que têm pautado o CRA-SP nos últimos anos. É um processo longo, que exige mudanças
de atitudes, percepções e posturas de todos os envolvidos – funcionários, conselheiros, diretores,
fornecedores e até dos administradores –, mas cujos resultados, além de perceptíveis, comprovam que
o caminho escolhido valeu a pena.
A prestação de contas expõe ainda a preocupação do Conselho em aprofundar e melhorar a sua vocação
maior, que é a de fiscalizar, defender, fortalecer e valorizar a profissão. Temos certeza de que só a partir
do fortalecimento da categoria é possível tornar ainda mais claro para a sociedade a importância do
administrador em todos os ramos de atividades.
Em um Brasil pujante com o atual, que ocupa pela primeira vez uma posição de destaque no cenário
internacional, as competências dos administradores não só são necessárias como imprescindíveis. O
CRA-SP tem trabalhado incansavelmente para também transmitir essa mensagem.
Rob
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Referência como entidade representativa no campo da Administração, o Conselho
atua na fiscalização, defesa, no fortalecimento e valorização da
profissão, que é hoje uma das mais respeitadas do Brasil
O CRA-SP
5
6
Relatório de Gestão 2011
O CRA-SPConsiderada recente no Brasil, a profissão de
administrador teve sua regulamentação a partir
da Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, data
em que se comemora o Dia do Administrador.
A criação dos Conselhos Federal e Estaduais
de Administração aconteceu na mesma época,
pela mesma legislação que regulamentou
a profissão e também por delegação do
Ministério do Trabalho. O Conselho Regional
de Administração de São Paulo (CRA-SP) é,
portanto, uma autarquia federal que zela para
que somente registrados possam desempenhar
as funções da Administração.
O CRA-SP, porém, acredita que o zelo pelo
exercício profissional não se limita à fiscalização,
estende-se à difusão das melhores práticas
da gestão de empresas e ao aprimoramento
dos administradores por meio da difusão
massiva das tendências existentes no mercado
e desenvolvidas nos campos de atuação do
administrador, entre outras ações.
Atualmente, o Conselho tem acompanhado o
crescimento da economia brasileira e o impacto
positivo sobre a carreira de administrador
– altamente valorizada em um mercado
aquecido pela criação e o desenvolvimento
de novos negócios. Essa nova realidade
exige o trabalho de profissionais capazes de
proporcionar condições organizacionais cada
vez mais eficazes.
Assim, o CRA-SP tem levado aos profissionais
e à sociedade informações atuais, dinâmicas e
importantes, por meio de seus canais de comu-
nicação, que se relacionam com todos os públi-
cos do Conselho, e da realização de eventos
dentro e fora da sede, sem contar o relaciona-
mento com os universitários de todo o Estado.
MISSÃO
Fiscalizar, defender,
fortalecer e valorizar a
profissão. Disseminar a importância
da Ciência da Administração,
promover o reconhecimento dos
valores em prol da profissão de
Administração, empresas e
sociedade.
VALORES Competência; Justiça; Inovação; Legalidade;
Responsabilidade Social; Transparência; Compromisso;
Ética.
VISÃO Ser referência como
entidade representativa no campo da Administração,
sendo reconhecida, valorizada e respeitada perante a sociedade.
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Relatório de Gestão 2011
Conselheiros suplentes
Adm. Marcio Gonçalves Moreira Adm. Edgar Kanemoto
Adm. Nelson Reinaldo Pratti Adm. Alexandre Uriel Ortega Duarte
Adm. Luiz Carlos Vendramini Adm. Carlos Antonio Monteiro
Adm. Arlindo Vicente Junior Adm. Álvaro Augusto Araújo Mello
Adm. Idalberto Chiavenato (Representante do
CRA-SP no CFA)
Conselheiros efetivos/Diretoria
Adm. Walter Sigollo Adm. José Alfredo Machado de Assis
Presidente Vice-Presidente AdministrativoAdm. Milton Luiz Milioni Adm. Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker
Vice-Presidente para Relações Externas Vice-presidente de PlanejamentoAdm. Hamilton Luiz Corrêa Adm. Teresinha Covas Lisboa
Vice-presidente para Assuntos Acadêmicos 1ª SecretáriaAdm. Roberta de Carvalho Cardoso Adm. Antonio Geraldo Wolff
2ª Secretária 1º TesoureiroAdm. Homero Luis Santos
2º Tesoureiro
Mar
celo
Mar
ques
Na fileira de trás: Carlos Antonio Monteiro, Hamilton Luiz Corrêa, Arlindo Vicente Junior, Nelson
Reinaldo Pratti, Luiz Carlos Vendramini, Alexandre Uriel Ortega Duarte, Antonio Geraldo Wolff,
Homero Luis Santos e Alberto de Carvalho Whitaker. Na fileira da frente: Álvaro Augusto Araújo
Mello, Idalberto Chiavenato, José Alfredo Machado de Assis, Walter Sigollo, Teresinha Covas Lisboa,
Edgar Kanemoto, Milton Luiz Milioni e Marcio Gonçalves Moreira.
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Relatório de Gestão 2011
Sistema de Gestão da Qualidade
Desde outubro de 1998, o CRA-SP é certificado
pela ISO 9001, sendo que, em outubro de 2009,
foi recertificado pela empresa SGS ICS Certi-
ficadora por meio do Certificado BR98/00166
e pelos requisitos da norma ISO 9001:2008. Já
em 2010, o CRA-SP passou por uma auditoria
externa da SGS que confirmou a certificação.
No ano de 2011, dentro do Sistema da
Qualidade, através de auditorias internas,
foram apontadas as seguintes ações
corretivas, preventivas e oportunidades de
melhorias:
• Adequação nos prazos de prestação de
serviços por períodos do ano em função da
grande quantidade de solicitações de registro
e serviços, tanto na sede como pelo correio
(prazo diferenciado nos períodos de pico).
• Criação de indicadores de Reclamações/
Sugestões para o 0800.
• Implantação do novo ponto eletrônico e
do sistema de administração de Recursos
Humanos e folha de pagamento (setores
envolvidos: Contabilidade, Financeiro e RH).
• Aprovação do novo plano de cargos, carreira
e salários.
• Definição do segundo concurso para
contratação de novos funcionários.
Também foram implantadas melhorias que
afetam o Sistema de Gestão da Qualidade:
• Envolvimento de todos os gestores na
identificação das mudanças do SGQ, bem
como nas reuniões de análise crítica.
• Modificação da frequência da reunião de
análise crítica, inicialmente para trimestral,
com o objetivo de envolvimento e treinamento
dos coordenadores.
• Nomeação de um novo representante da
direção.
Pregão eletrônico
Em maio de 2007, o Conselho aderiu à mo-
dalidade de licitações via pregão eletrônico,
já praticada por diversos órgãos da adminis-
tração pública desde sua criação pela Lei Fe-
deral 10.520, de 17 de julho de 2002. O principal
objetivo era a diminuição dos valores das com-
pras, buscando maior economia, bem como
proporcionar o aumento da competitividade
entre os licitantes interessados. A modalidade
é, atualmente, a principal forma de aquisição
utilizada pelo CRA-SP. Para os pregões no for-
mato eletrônico é utilizada a plataforma de
licitações disponibilizada pelo Banco do Brasil.
Abaixo, seguem os resultados obtidos pelas
compras via pregão nos dois últimos anos:
2010: 23 pregões eletrônicos: economia de
R$ 397.834,89
- 29% de economia sobre o valor de pesquisa
2011: 28 pregões eletrônicos: economia de
R$ 409.854,97
- 16% de economia sobre o valor de pesquisa
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Relatório de Gestão 2011
JurídicoA área Jurídica do Conselho realiza o atendimento
pessoal aos administradores nos casos de negociações.
Também administra os processos sobre diplomas
falsos, emite pareceres jurídicos, realiza impugnações
de concursos e analisa editais de licitações. O Jurídico
ainda verifica a legalidade dos autos de infrações
e acompanha a legislação para prestar suporte à
diretoria e aos demais departamentos do CRA-SP.
Tecnologia da InformaçãoEm 2011, o CRA-SP intensificou seus esforços
e investimentos em tecnologia. Alinhado ao
negócio e aos objetivos do Conselho, o depar-
tamento de TI conduziu projetos em áreas di-
versas que melhoraram os serviços oferecidos
aos registrados:
Sistemas de informações – foram criadas
novas funcionalidades para aplicações já
existentes, que resultaram em maior controle
e efetividade nos processos administrativos de
fiscalização e demais áreas de atendimento ao
administrador.
Infraestrutura computacional – incluiu
melhorias na infraestrutura e nos serviços
de telefonia fixa e telefonia celular e na
infraestrutura em geral, bem como a
implantação de equipamentos e softwares, nas
Seccionais Bauru, Baixada Santista, Sorocaba
e Vale do Paraíba, inauguradas em 2011, e a
aquisição e instalação de novos recursos na
Seccional Ribeirão Preto.
Financeiro e Cobrança – a área atuou forte-
mente no gerenciamento e na execução das
ações de emissão das anuidades, cobrança de
inadimplentes e inscrição de devedores na
dívida ativa.
Comunicação, Marketing e Eventos –
lançamento do novo portal do CRA-SP com
as seguintes novidades: conteúdo dinâmico
e personalizado, gestão colaborativa,
facilidades de acesso às informações,
disponibilização de serviços ao registrado,
apresentação e publicação dos principais
produtos e materiais do CRA-SP e criação
de uma área exclusiva para as ações de
Fiscalização.
O departamento também passou a dar o su-
porte tecnológico à participação do Conselho
nas redes sociais (Facebook, Twitter e You-
Tube). E ainda criou o sistema para a emissão
de certificados on-line aos participantes dos
eventos realizados na sede.
Ingimage
SeccionaisPara dar prosseguimento ao processo de
interiorização de suas atividades, iniciado em 2010
com a instalação da Seccional de Ribeirão Preto,
o CRA-SP inaugurou mais quatro Seccionais em
2011: Santos (Baixada Santista e Vale do Ribeira),
São José dos Campos (Vale do Paraíba e Litoral
Norte), Sorocaba e Bauru. O movimento em
direção ao litoral e ao interior tem como objetivo
incentivar a união e valorização da categoria
profissional e proporcionar maior visibilidade à
entidade nessas regiões, além de oportunidades
de aprimoramento.
As seccionais já têm realizado as ações
institucionais desenvolvidas pelo Conselho, como
o registro de pessoas física e jurídica, a cobrança de
anuidades e a fiscalização do exercício profissional
(tanto pessoa física como jurídica). Também está
sendo implantado o Programa de Relacionamento
Acadêmico (PRA), que tem como finalidade
aproximar o CRA-SP das Instituições de Ensino
Superior (IES) e dos estudantes de Administração.
Para 2012, estão previstas as instalações de sec-
cionais em Presidente Prudente, São José do Rio
Preto e Campinas.
Mais informações:
Seccional de Sorocaba
Coordenadora Regional: Adm. Aida Rodrigues
Endereço: Avenida Antônio Carlos Comitre, 510,
sala 86, Parque Campolim
CEP: 18047-620 / Cidade: Sorocaba - SP
Tel.: (15) 3233-8565 / Fax: (15) 3233-6059
E-mail: seccional.sorocaba@crasp.gov.br
Seccional de Ribeirão Preto
Coordenador Regional: Adm. Marcelo Torres
Delegado: Adm. Marcos Silveira Aguiar
Endereço: Av. Braz Oláia Acosta, 727, cj 109
Bairro: Jardim Califórnia
CEP: 14026-040 / Cidade: Ribeirão Preto - SP
Tel.: (16) 3621-1061 / Fax: (16) 3621-3827
E-mail: seccional.ribeiraopreto@crasp.gov.br
Seccional de Santos (Baixada Santista e Vale do
Ribeira)
Coordenadora Regional: Adm. Renata Farias
Pizarro Busch
Endereço: Av. Ana Costa, 296, sala 14, Campo
Grande
CEP: 11060-000 / Cidade: Santos - SP
Tel.: (13) 3221-9357 / Fax: (13) 3221-9360
E-mail: seccional.baixadasantista@crasp.gov.br
Seccional de Bauru
Coordenador Regional: Adm. Elcio Eidi Itida
Endereço: Av. Nações Unidas, quadra 17-17, sala
109, Vila Santo Antônio
CEP: 17013-905 / Cidade: Bauru (SP)
Tel.: (14) 3223-1857 / Fax: (14) 3223-6497
E-mail: seccional.bauru@crasp.gov.br
Seccional de São José dos Campos (Vale do
Paraíba e Litoral Norte)
Coordenador Regional: Adm. Dejair Dutra de
Souza
Endereço: Rua Euclides Miragaia, 700, sala 25,
Centro
CEP: 12245-820/Cidade: São José dos Campos - SP
Tel.: (12) 3923-9954 / Fax: (12) 3913-4326
E-mail: seccional.valedoparaiba@crasp.gov.br
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Relatório de Gestão 2011
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Por meio das atividades de Registro e Fiscalização, o
Conselho valoriza e defende a atuação profissional dos
administradores em todo o Estado de São Paulo
Registro e Fiscalização
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Relatório de Gestão 2011
Registro
O CRA-SP efetua três tipos de registro
profissional: para os diplomados em bacharel
em Administração de Empresas; em cursos
superiores de Tecnologia em determinadas
áreas da Administração; e em bacharel
em áreas da Administração, conforme Lei
Federal nº 4.769, de 09/09/1965, e Resoluções
Normativas publicadas pelo Conselho Federal
de Administração. Cada categoria recebe
uma numeração e carteira diferenciadas.
É importante lembrar, ainda, que a necessidade
de registro no CRA-SP não se limita apenas
aos profissionais; alcança também as empresas
que atuam no campo de atividade do
administrador. No site do Conselho (www.
crasp.gov.br) há uma relação dos campos de
atuação do administrador.
Em 2011, o CRA-SP processou os seguintes
registros:
Pessoa Física
• Registros: 4.297
• Regularização de Registro: 836
• Reabertura de Registro: 136
Pessoa Jurídica
• Registros: 427
• Reabertura de Registro: 8
O setor de Registro possui ainda a incumbência
de realizar duas ações:
Programa CRA-SP vai à Faculdade – por
meio do qual são recolhidos os registros
nas Instituições de Ensino Superior, em
data marcada. Os formandos que
participam do programa recebem como
benefício a isenção da taxa de inscrição
e o desconto de 50% na primeira
anuidade, pagando somente a taxa de emissão
da carteira, posteriormente entregue pelo
CRA-SP na solenidade de colação de grau.
Mérito Acadêmico em Administração –
cujo objetivo é premiar o melhor aluno
do curso de Administração entre os formandos
de todas as turmas. Conforme o regulamento,
o nome do melhor aluno deverá ser indicado
ao CRA-SP pela Instituição de Ensino Superior
para que seja entregue o mérito acadêmico
ao premiado na solenidade de colação de grau.
Em 2011, foram entregues 116 prêmios
Mérito Acadêmico em Administração.
Ingi
mag
e
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Relatório de Gestão 2011
FiscalizaçãoO processo de fiscalização realizado pelo
CRA-SP tem como objetivos:
• fiscalizar o exercício da profissão de admi-
nistrador nas organizações públicas e privadas;
• fiscalizar o mercado de trabalho do
administrador a fim de garantir o exercício das
atividades que lhe são asseguradas por lei;
• fiscalizar a exploração de serviços nos
campos da Administração por empresas sem o
registro cadastral no Conselho;
• divulgar a profissão de administrador nas
organizações públicas e privadas;
• e tornar a profissão de administrador respei-
tada pela sociedade.
O Conselho realiza diferentes tipos de fiscali-
zação. A preventiva, por exemplo, tem como
objetivo alcançar os futuros e novos profis-
sionais que passam a conhecer a legislação da
profissão. Já a orientativa alerta as empresas
empregadoras para evitar que cargos priva-
tivos do administrador sejam ocupados por
leigos e busca empresas inabilitadas que explo-
ram atividades do administrador, prestando
serviços a terceiros e expondo, dessa forma, a
sociedade a riscos.
Ao longo de 2011, a área de Fiscalização do
CRA-SP abriu 302 processos para profissionais,
“bacharéis em Administração/tecnólogos
em áreas da Administração”, sem registro no
CRA-SP, e 27 novos processos para Pessoas
Jurídicas Empregadoras (PJEs). Atualmente
existem 171 processos de PJEs e 468 processos
de Pessoas Físicas em andamento. No ano
passado também foram abertos 1.121 novos
processos de fiscalização de empresas (PJ),
totalizando 2.347 processos, com obtenção de
144 registrados.
Os fiscais efetuaram 259 visitas a grandes
empresas empregadoras e a empresas atuantes
na área profissional de Administração e
promoveram diligências em função de
denúncias. Ao todo, durante 2011, foram
julgados pelo Plenário do CRA-SP 4.113
processos, sendo 122 de PFs, 278 de PJEs e
3.713 de PJs prestadoras de serviços na área do
administrador.
Encontros com os demais conselhos
Com a finalidade de instituir melhorias e maior
agilidade nos processos de fiscalização, foram
realizadas reuniões com Conselhos Regionais
de Administração do Espírito Santo, de Minas
Gerais e Pernambuco (CRA-ES, CRA-MG e
CRA-PE).
Também foram organizados encontros com
conselhos de outras profissões para discutir
temas específicos da fiscalização e promover
a troca de experiências, ideias e sugestões
entre os profissionais que atuam nessa área.
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14
Relatório de Gestão 2011
AtendimentoPara melhor atender aos registrados e à comu-
nidade de administradores, o Atendimento
ao Cliente do CRA-SP é estruturado em dois
núcleos de trabalho, sendo uma equipe de Call
Center, constituída de dez colaboradores, com
turno de 6 horas, e a equipe do administrativo.
Por meio do atendimento telefônico, a equipe
do Call Center responde a informações gerais
sobre registro de Pessoa Física e Jurídica,
bem como outros assuntos relacionados à
profissão. Outra atividade é o atendimento
presencial voltado somente para a negociação
de anuidades. Caso seja necessário passar
informações mais específicas de processos, a
equipe transfere para área competente para
continuidade do atendimento.
A equipe do Call Center também passa
informações por meio de atendimento
eletrônico, assim como faz as alterações de
endereço de Pessoa Física, solicitadas pelos
administradores por meio do site.
Números de 2011
Total de ligações recebidas: 49.187 (sobre os
mais diferentes assuntos)
Atendimento telefônico voltado à nego-
ciação: 10.140 ligações
Atendimento presencial referente à nego-
ciação: 459 atendimentos
Negociações realizadas: 1.405 (sendo 1.318
de Pessoas Físicas e 87 de Pessoas Jurídicas)
Alterações de endereços de Pessoa Física:
2.362
A área também faz a tabulação das Pesquisas
de Qualidade no Atendimento, que é
um formulário disponível na sede, cujo
propósito é melhorar a prestação de serviço
aos registrados e administradores. Foram
respondidas 246 pesquisas de qualidade.
A tabulação dos dados é realizada pelos
colaboradores do administrativo, que também
respondem a e-mails mais elaborados e cartas,
bem como tratam as pendências de registros
de Pessoa Física e Jurídica.
Números de 2011
E-mails respondidos: 13.435 mensagens sobre os mais variados assuntos (emissão de certidões, pendências de procedimentos, envio de boletos para pagamento de taxas para registro, etc.)
Sugestões e reclamações: 22 manifestações
Outra atividade da área de Atendimento é
o protocolo de todas as correspondências
que chegam ao CRA-SP, seja por correio
ou entregues na sede, e o posterior
direcionamento para as diversas áreas.
Foram protocoladas 11.394 solicitações no
exercício de 2011 e o Atendimento ficou
responsável por aproximadamente 25% das
solicitações direcionadas somente para a área.
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Por meio do programa CRA-SP vai à Faculdade, o Conselho vai até
as Instituições de Ensino Superior para apresentar suas atividades e esclarecer dúvidas dos alunos
sobre o registro
Relacionamento Acadêmico
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Relatório de Gestão 2011
Relacionamento Acadêmico
É no âmbito acadêmico que se formam os
administradores. Antes mesmo da colação de
grau, o CRA-SP se faz presente nas faculdades
e universidades para integrar os estudantes à
profissão por meio de três ações principais:
CRA-SP Vai à Faculdade – O Conselho vai
até as Instituições de Ensino Superior (IES)
do Estado de São Paulo para apresentar suas
atividades e esclarecer possíveis dúvidas
dos alunos sobre o registro e a carreira de
administrador. O programa é dividido em:
•Apresentação de palestras na faculdade
sobre um tema a ser escolhido pela IES e
sobre o CRA-SP e a importância do registro
profissional.
•Recolhimento do Registro, por meio do
qual é cobrada do estudante apenas a taxa
de expedição da Carteira de Identidade
Profissional, que será entregue na solenidade
de colação de grau. A faculdade fica icumbida
de informar ao CRA-SP o nome dos alunos que
efetivamente colaram grau para que sejam
emitidas as carteiras, que podem, então, ser
entregues aos novos administradores na
formatura. Na ocasião, o Conselho homenageia
o melhor aluno da turma com o prêmio Mérito
Acadêmico (veja abaixo).
Visita ao CRA-SP – O Conselho recebe em
sua sede alunos e professores das faculdades
de Administração de todo o Estado para que
conheçam as suas principais ações e atividades.
Mérito Acadêmico – Com o objetivo de
valorizar e reconhecer os estudantes que se
destacam nos cursos de Administração, o CRA-
SP criou o Diploma de Mérito Acadêmico em
Administração. O objetivo é premiar o melhor
aluno do curso entre os formandos de todas
as turmas de uma determinada Instituição de
Ensino Superior (IES). A própria IES indica
o nome do aluno por ela qualificado como o
melhor. O diploma de Mérito Acadêmico em
Administração é, então, entregue ao premiado
na solenidade de colação de grau por um
representante do Conselho.
Ingi
mag
e
Ingi
mag
e
17
Só no ano passado, o CRA-SP promoveu 57 eventos, com
5.700 participantes. Isso sem contar os eventos prime, como
a comemoração do Dia do Administradores, que reuniu um
público de 1.000 pessoas
Relações Externas
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18
Relatório de Gestão 2011
Relações ExternasGrupos de Excelência
Os Grupos de Excelência (GEs) atuam dentro
da abrangência do CRA-SP e seu desenvolvi-
mento é uma das missões do Centro do Co-
nhecimento, que tem a função de administrar,
operacionalizar e consolidar suas atividades
e desenvolvimentos. Heterogêneos, multidis-
ciplinares e constituídos por profissionais vo-
luntários de diversas áreas, os GEs atuam com
o intuito de realizar estudos, eventos e artigos
em prol do fortalecimento e da visibilidade da
profissão de Administrador e do CRA-SP.
Atualmente, o CRA-SP mantém os seguintes
GEs: Administração de Cadeias Produtivas e
Logística Empresarial; Administração de Em-
presas Familiares; Administração de Pessoas;
Administração em Saúde; Administração em
Recuperação de Empresas; Administração Es-
portiva; Administração Legal; Administração
Pública; Coaching; Comitê Jovens Administra-
dores; Convergência Tecnológica e Mobilidade
Corporativa; Empreendedorismo e Inovação;
Estratégia e Planejamento; Ética e Sustentabi-
lidade; Gestão de Instituições de Ensino Supe-
rior; Governança Corporativa; e Mediação e
Arbitragem.
Ações em 2011 TotalGEs Ativos 17Reuniões dos GEs 190Membros ativos 231Eventos promovidos 26Artigos 10Participação na Plataforma do Conhecimento (evento do Con-selho Federal de Administração transmitido gratuitamente pela internet)
9
Eventos na sede
Ao longo de 2011, foram promovidos 57 even-
tos na sede, sendo 26 deles originados dos
Grupos de Excelência e 31 de parcerias. Lide-
rança, recuperação de empresas, desafios do
terceiros setor, competitividade empresarial,
o poder estratégico do administrador, teletra-
balho, governança corporativa, além de duas
jornadas especiais, de Administração Legal e
Administração Esportiva, foram alguns dos te-
mas debatidos nos eventos.
Eventos Prime
Dia do Administrador – Cerca de 1.000 convi-
dados, entre administradores, personalidades
da área, empresários e autoridades participa-
ram, no dia 22 de setembro, do evento promo-
vido em homenagem aos 46 anos de regulari-
zação da profissão de administrador no Brasil,
comemorados no dia 9 de setembro. Realizado
no Memorial da América Latina, o evento con-
tou com a presença do vice-governador do
Estado de São Paulo, Guilherme Afif
Domingos; do secretário da Cultura do Estado
Milton Fernando Monticelli
19
de São Paulo, Andrea Matarazzo; do presidente
do Conselho Federal de Administração - CFA,
Sebastião Luiz de Mello; do presidente do
Sindicato dos Administradores no Estado de
São Paulo - Saesp, Roberto Carvalho Cardoso; e
do diretor-presidente do Memorial da América
Latina, Antonio Carlos Pannunzio, entre
outros. A comemoração teve como destaque a
apresentação da Banda Sinfônica do Estado de
São Paulo (foto na página anterior).
Administrador Emérito – Criada em 1982
pelo CRA-SP para reconhecer anualmente
os administradores que se sobressaem no
desempenho de suas atividades, contribuindo
para a dignificação da profissão, a homenagem
Administrador Emérito foi entregue, no dia
8 de novembro, ao administrador Eduardo
de Souza Ramos (foto acima), presidente do
Conselho de Administração da Mitsubishi
Motors do Brasil. Realizada no Buffet Rosa
Rosarum, a cerimônia reuniu cerca de 300
convidados entre administradores, agraciados
com o título nos anos anteriores, conselheiros
do CRA-SP, acadêmicos e autoridades.
Encoad – Encontro do Conhecimento em
Administração – Evento multidisciplinar
que aborda diversos assuntos pertinentes aos
campos de estudos dos Grupos de Excelência,
o Encoad teve a sua terceira edição realizada no
dia 29 de novembro. Ao longo de um dia todo
de atividades, o evento discutiu assuntos de
interesse dos administradores, estudantes de
Administração, jovens profissionais, gestores
de empresas públicas e privadas, acadêmicos,
entre outros, tendo como tema central Os
Desafios Futuros da Administração. Ao todo,
foram 18 palestras (foto acima) com os mais
variados temas, como: o futuro do trabalho
virtual, a administração pública em 2022,
coaching para estudantes de administração
e jovens administradores e a integração das
melhores práticas de ensino em Administração
com o mercado.
Administrador Destaque – Criada para
homenagear administradores do Estado de São
Paulo que tenham se destacado nos diversos
segmentos da Administração, a distinção foi
entregue aos seguintes administradores em
2011: Álvaro Batista Camilo, comandante geral
da Polícia Militar do Estado de São Paulo;
Relatório de Gestão 2011
Marcelo Marques
Mar
celo
Mar
ques
20
Andrea Alvares (foto acima), presidente da
Divisão de Bebidas Brasil da Pepsico; Antonio
Vico Mañas, vice-reitor da PUC-SP; Eduardo
de Souza Ramos, presidente do Conselho
de Administração da Mitsubishi Motors do
Brasil; Sergio Comolatti, presidente do Grupo
Comolatti; e Sidney Beraldo, secretário-chefe
da Casa Civil do governo do Estado de São
Paulo.
Uniforum ABC – O VII Encontro de
Administração dos Estudantes do Grande
ABC foi realizado em 24 de maio, com o apoio
do CRA-SP, e contou com a presença de cerca
de 1.500 estudantes de Administração e com
a participação das seguintes Instituições de
Ensino Superior: Centro Universitário da FEI,
Centro Universitário Fundação Santo André,
Faculdade Anchieta, Faculdade de Mauá,
Faculdade de Ribeirão Pires, Faculdade de
São Bernardo, Faculdade Interação Americana,
União de Instituições de Ensino do Estado de
São Paulo (Santo André), União de Instituições
de Ensino do Estado de São Paulo (Diadema),
Universidade Metodista de São Paulo e
Universidade Metodista (Campos Anchieta).
Espaço Manacá
Anexo à sede do CRA-SP, o Espaço Manacá é
um local de eventos corporativos voltados à
Administração, como seminários, workshops,
congressos e programação cultural e social
que preservem os interesses da classe de
administradores. O local possui infraestrutura
com a mais avançada tecnologia, localização
privilegiada e capacidade para receber até
400 pessoas. No ano passado, suas atividades
geraram um superávit de 20% da receita sobre
a despesa. De estilo neoclássico, o Espaço
Manacá tem sua construção datada de meados
de 1930 e é tombado pelo Conselho de Defesa
do Patrimônio Histórico, Arqueológico,
Artístico e Turístico de São Paulo - Condephaat.
Relatório de Gestão 2011
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Roberto Lima
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Relatório de Gestão 2011
Cortesias
O CRA-SP mantém um sistema de cortesias
para premiar os administradores registrados,
que podem participar de cursos oferecidos
por parceiros, eventos de terceiros, receber
livros ou se inscrever nos cursos de atualização
profissional a distância da Dtcom, que são
transmitidos por meio de uma TV Corporativa,
na sede do conselho, de segunda à sexta-feira.
Em 2011 foram sorteadas 1.429 cortesias:
Alianças estratégicas
Instituições de ensino, escolas de negócios
e empresas voltadas para os campos de
interesse do administrador são alguns
dos parceiros do CRA-SP. As alianças são
analisadas pelo Conselho, que verifica, acima
de tudo, se elas se traduzem em benefícios
para os administradores. São parceiros do
CRA-SP: Associação dos Administradores da
Região de Campinas, Associação Nacional
dos Cursos de Graduação de Administração,
BSP - Business School São Paulo, Centro
Universitário São Camilo, Cengage
Learning, Converge Comunicações, Dtcom
Educação e Comunicação Corporativa,
Editora Atlas, Federação Brasileira de
Administradores Hospitalares, Federação
Nacional dos Estudantes de Administração
Pública, Fênix Editora, Integração Escola
de Negócios, Receita Federal e Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento.
Em 2011, as alianças estratégicas renderam:
Concurso Cultural Administrador Master
– Por meio de uma parceria com a Business
School São Paulo - BSP, o Conselho promoveu
o concurso cultural que premiou um
administrador com uma bolsa de estudos
para um curso de pós-graduação da própria
BSP. O ganhador foi o adm. Rodrigo Lagoas
Ferreira, de 25 anos, que apresentou artigo
sobre marketing, com o título: Influências do
marketing de relacionamento sobre a percepção
do valor da marca: estudo de caso com alunos
de uma academia de ginástica na cidade de
São Paulo. Para concorrer, era necessário
enviar um artigo nas áreas de Finanças, Gestão
de Recursos Humanos, Marketing ou Gestão
Comercial e Supply Chain Management. Os
trabalhos foram analisados por uma banca
julgadora composta por representantes do
CRA-SP e da BSP.
Cortesias SorteadasCursos (Informática na Co-munidade, BSP, Integração Escola de Negócios, Instituto Passadori)
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Eventos (terceiros externos) 49Livros 204Dtcom 979Total 1.429
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Rodrigo Lagoas Ferreira foi o ganhador do concurso cultural
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Relatório de Gestão 2011
Viagem Internacional – Em parceria com
a Business School São Paulo – BSP e com a
Universitat Politécnica de Catalunya, o CRA-
SP ofereceu aos profissionais registrados e
adimplentes a oportunidade de participar de
Parcerias
um intercâmbio cultural e profissional. A
viagem, promovida pela BSP para Barcelona,
capital da Catalunha e segunda maior cidade
da Espanha, teve seis dias de duração (entre 3
a 8 de outubro de 2011).
Solicitante Atividade DataAssociação Riopretense dos
AdministradoresIV Encontro dos Administradores do
Interior 11 a 13.05
Associação dos Adms da Região de Campinas Ciclo de Palestras 17.05
Unifórum VII Encontro de Estudantes de Administração do Grande ABC 24.05
Federação Brasileira de Administradores Hospitalares II Jornada de Sustentabilidade na Saúde 24.05
Federação Nacional dos Estudantes de Administração Pública
X Encontro Nacional dos Estudantes de Administração Pública 18 a 21.08
Centro Acadêmico Evandro Bonini(Unaerp) XV Semana de Administração 12 a 16.09
ADM Sabesp Evento do Dia do Administrador 15.09
Centro Acadêmico IX de Setembro (Unesp Jaboticabal)
Feira do EstágioXVI Semana de Administração Unesp
JaboticabalEncontro Paulista dos Estudantes de
Administração
Até outubro
Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração
XXII Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração 23 a 26.10
Ao longo do ano passado, o CRA-SP também patrocinou alguns dos principais eventos relacionados
ao universo dos administradores. Veja a relação abaixo:
Ingi
mag
e
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O CRA-SP intensificou a comunicação com seus diferentes
públicos com o lançamento do novo portal, a reformulação do CRA Online e a criação da sua
página no Facebook
Comunicação e Marketing
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Relatório de Gestão 2011
Comunicação e MarketingO CRA-SP usou diferentes meios de
comunicação para informar seus registrados
sobre as atividades realizadas e contribuir para
o seu desenvolvimento profissional.
12 edições da Revista Administrador
Profissional (RAP) – revista mensal do
Conselho, cujas edições tratam de temas
relevantes e atuais, associados às atividades
desenvolvidas pelo CRA-SP, como as discussões
realizadas pelos Grupos de Excelência, casos
práticos de administração nas organizações,
entrevistas com profissionais de destaque,
estilo de vida e comportamento, entre outros
assuntos pertinentes ao administrador.
Atualização do site – para se adequar ao novo
site do CRA-SP, implantado em outubro, o
conteúdo do portal foi totalmente revisto e
aplicado. Notícias atualizadas diariamente pela
área de Comunicação e Marketing passaram a
ser incluídas no site.
TVs da recepção – em maio de 2011 foi
implantado um novo canal de comunicação
do CRA-SP com o público externo, com apoio
e suporte da área de TI. Duas TVs de LCD
foram colocadas na recepção para divulgação
de assuntos de interesse do administrador e da
sociedade. Cursos, palestras, ações do CRA-SP
e do CFA, notícias e eventos são os principais
temas.
Assessoria de imprensa – as atividades de
assessoria de imprensa incluíram a divulgação
dos eventos realizados pelo CRA-SP, como
Administrador Destaque, Administrador
Emérito, terceira edição do Encoad – Encontro
do Conhecimento em Administração e as
comemorações do Dia do Administrador.
Também foram divulgados os eventos
realizados na sede, a inauguração das novas
Seccionais do Conselho, além dos resultados
de cinco enquetes sobre assuntos polêmicos
e de interesse da área de administração, que
contaram com mais de 10 mil participantes.
37 edições do CRA Online – o boletim
eletrônico enviado ao mailing de
administradores e tecnólogos registrados do
CRA-SP passou por uma reformulação em
2011. Distribuída semanalmente, a publicação
comunica as ações e eventos do Conselho,
divulga as realizações externas apoiadas pelo
CRA-SP, além de destacar algumas das mais
relevantes notícias publicadas nos principais
veículos de comunicação do País.
Kat
ia C
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Relatório de Gestão 2011
Temas das enquetes
Sobre o monitoramento por câmeras no
trabalho
Sobre a falta de mão de obra qualificada
Sobre a redução dos tributos que incidem na
folha de pagamento
Sobre o aviso prévio proporcional ao tempo
de serviço
Sobre a regulamentação da terceirização
Total no ano : 10.384
Criação de página no Facebook – em setembro,
o CRA-SP criou sua página no Facebook
agregando, assim, mais um importante canal de
comunicação ao Conselho. As atualizações são
diárias e incluem notícias e fotos do CRA-SP,
cobertura de eventos, palestras em Instituições
de Ensino Superior e ações institucionais. Um
dos destaques do ano foi a cobertura na página
da terceira edição do Encoad – Encontro do
Conhecimento em Administração, realizado
em novembro.
Boletim interno – em agosto, o CRA-SP
começou a publicar seu boletim interno, de
periodicidade mensal, destinado a todos
os colaboradores do Conselho. O boletim
foi batizado de Conexão CRA-SP, após
votação feita com os próprios destinatários.
As edições abordam assuntos internos e
externos que interessam aos funcionários
do Conselho, que também são estimulados
a participar do boletim, de diversas formas.
Inauguração das Seccionais – foram
divulgadas as inaugurações das seccionais
de Bauru, Santos, São José dos Campos e
Sorocaba. Também foram desenvolvidos os
convites para o evento.
Produções institucionais – foram realizadas
a produção de texto, revisão e aprovação de
folder institucional (na foto abaixo); produção
de backdrop para eventos; produção de balcão
portátil para uso em faculdades/captação de
registros; brindes para Dia da Mulher (lixas
distribuídas pelo atendimento); brindes para
o Dia do Administrador (chaveiro); e e-mail
marketing parabenizando o administrador
pela data.
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Relatório de Gestão 2011
Realização
Conselho Regional de Administração de São
Paulo – CRA-SP
Coordenação geral
José Alfredo Machado de Assis, vice-
presidente Administrativo
Coordenação editorial
Maria Cecilia Stroka (MTb 18.357)
Edição
Loraine Calza
Colaboração
Katia Carmo e Rodrigo Dias
Projeto gráfico
Contexto Propaganda Viva
Arte/Diagramação
Joaquim Medina
Fotos da capa
Wikimedia Commons/Roberto Lima
Expediente
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R. Estados Unidos, 865/889 • J. AméricaCEP 01427-001 • São Paulo • SP
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