super dicas para conquistar clientes

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uma palestra para vendedores

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15 DE OUTUBRO DE 2011

SÃO LUIZ CALÇADOSCAPACITAÇÃO EM VENDAS

PLANEJE SEU DIA – cap. 9

Alcançar os objetivos: Sonhos e metas

Manutenção desses objetivos a cada dia, ao se levantar.

Quem não sabe onde quer chegar, não chegará a lugar nenhum.

CONHEÇA A SI MESMO – cap. 4

• Tipo pragmático;

• Tipo analítico;

• Tipo afável;

• Tipo expressivo.

CONHEÇA A SI MESMO - CAP. 4

• Tipo pragmático: Não gosta de perder tempo. É prático e toma decisões rápidas baseadas nos fatos que conhece. Não hesita em formular sua opinião.

• Tipo analítico: é uma pessoa reservada, calma. Gosta de chegar ao fundo das coisas - sua curiosidade é uma de suas principais motivações. Não precisa de muita coisa para ser feliz porque éuma pessoa modesta. Muitos matemáticos, filósofos e científicos pertencem a este tipo.

• Tipo afável: Usa mais o lado esquerdo do cérebro, ou seja a emoção. De gestos contidos e voz baixa o afável valoriza as amizades e a atenção das pessoas para com ele.

• Tipo Expressivo: Parecido com o afável no uso da emoção, mas este gosta muito de elogios.

CONHEÇA A SI MESMO - CAP. 4

CONHEÇA SEUS CLIENTES - cap. 1

HISTÓRIA DO VENDEDOR DE ASPIRADOR DE PÓ.

LEMBRE-SE SEMPRE: O SEU ATENDIMENTO PESSOAL É TÃO IMPORTANTE QUANTO A QUALIDADE DO PRODUTO QUE VOCÊ

REPRESENTA.

Supere a expectativa do seu cliente

O QUE FAZER PARA SE CONHECER OS CLIENTES E ASSIM TRATÁ-LOS DE FORMA PERSONALIZADA?

SAIBA TUDO SOBRE SEUS PRODUTOS – cap 3

Entender bem de cada produto que você vende, conhecer a especificidade dos produtos, saber histórias ou fatos

curiosos sobre o processo de fabricação.

PREPARE-SE PARA VENDER SONHOS –cap 6

• Desenvolvendo a sintonia entre o que você vende e o que seu cliente compra.

Com “empatia” se consegue bem esse objetivo.

MOBILIZE TODOS PARA SERVIR O CLIENTE - cap. 7

• Os processos: atendimento na venda, no crediário, da

gerência... são rápidos ou lentos?

Cada setor conhece bem esses processos e qual é a filosofia da empresa quanto a cada ação?

NÃO JULGUE PELAS APARÊNCIAS – cap 20

Aquele cliente só olha, não compra nada.

Pelo jeito de se vestir, não tem dinheiro, não vai comprar...

Hi, aquele é chato demais, não vou atendê-lo.

TRABALHO EM GRUPO

GRUPO 01

GRUPO 02

GRUPO 03

GRUPO 4

GRUPO 5

Excelência no Atendimento

Vídeo com Daniel Godri

Excelência no Atendimento

Vídeo com Daniel Godri

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