TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

TRABALHO 7: GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES

COM O CLIENTE (CRM)

Camilla Takegami Adania02/06/2012

UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICAESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411

Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse

Visão Geral

• Site de fácil acesso (www.outback.com.br)

• Boa estrutura, muitas informações sobre a rede

(origem, filosofia e políticas)

• Cardápio completo e atualizado

• Possibilidade de tornar “sócio operador”

• Espaço – Perguntas Frequentes

• Fale conosco

Relações com Clientes (CRM)

• Cadastro para recebimento Newletter

• Assessoria de Imprensa

• Pesquisa de satisfação com brinde

• Seção FALE CONOSCO– Mensagem

– Telefones dos restaurantes

• Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a resposta é de até 3 dias úteis.

Relações com Clientes (CRM)

Sugestões

• Existe uma falha em links interno (um link envia para um link que envia pro mesmo link)

• O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos

• Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO anteriormente e sempre tive um rápido atendimento

• São bem solícitos e atenciosos

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