Vantagem competitiva na internet

Data 12/09/2009

WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS

Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com E-mail: contato@wagnernascimento.com

Vantagem competitiva na internet

A internet é muito mais que uma vitrine virtual. Hoje, a maioria das empresas tenta adaptar o

seu modelo atual de vendas à internet fazendo uso da exposição de seus produtos e

esperando que algum internauta apareça para efetuar a compra.

Hagel (1999) afirma que a essência da internet está em estabelecer e reforçar conexões entre

pessoas. Muitos sites de comércio eletrônico não favorecem a interação entre elas. Não

oferecem possibilidade de troca de experiências e informações relacionadas ao que os

usuários procuram. Submetendo os clientes a interação entre si e até mesmo com a própria

empresa será possível construir profundos relacionamentos com os mesmos.

Através de comunidades virtuais sólidas, as empresas criarão um bom público e poderão usar

essa audiência para atrair receitas sob a forma de propaganda e de taxas cobradas por

transação ou por assinatura.

As comunidades virtuais beneficiam tantos os clientes quanto os fornecedores. Para este

último, a vantagem se assegura pela expansão dos seus respectivos mercados.

De acordo com Hagel (1999), são cinco os elementos que definem o modelo comercial de

comunidade virtual:

1. Foco diferenciado – uma comunidade virtual deve estar relacionada a uma

área geográfica, setor ou assunto específico ou a uma habilidade funcional.

2. Capacidade de interagir conteúdo e comunicação – todo conteúdo publicado

será de interesse da comunidade. O mesmo poderá ser criticado e discutido

através da comunicação entre os membros (pessoas que pertencem à

comunidade) em tempo real.

3. Avaliação do conteúdo gerado pelos membros – além do conteúdo

disponibilizado pelo site, todos que pertencem à comunidade poderão

colaborar com textos e experiências próprias.

4. Acesso a editores e fornecedores concorrentes – as comunidades

maximizarão informações e opiniões sobre produtos disponíveis de diversos

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fornecedores. Com essas informações poderão tomar decisões acertas sobre

os recursos desejados.

5. Orientação comercial – as comunidades serão orientadas a obter retorno

financeiro. Os membros receberão recursos valiosos e ambientes propícios

para o aumento de poder.