Excelência em Prestação de Serviços, um Grande Desafio para Pequenas e Médias Empresas?

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Bate papo com o empresário Duda Lemos , sócio diretor da Mobilit (especializa em Telecom Expense Management), responsável pela revolução da qualidade em sua empresa. Condução da conversa por Bruno Aguirre, sócio diretor da Ilumna Itsm Consultoria. Nesta conversa informal Duda e Bruno refletem sobre as grandes questões práticas na hora de transformar uma empresa em um prestador de serviços de excelência e padrão internacional.

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PORTFÓLIO

AGENDA

• Apresentação da Empresa Convidada

• Palestra do Dia: Excelência em Prestação de Serviços, um grande desafio para PMEs?

– Contexto : Setor de Serviços e PMEs

– “Caindo a ficha”

– “Mãos à obra”

– Entendendo os Desafios

– Dúvidas

ILUMNA ITSM 10 ANOS

Consultoria

• Implantação ITSM e Governança de TI com base em ITIL®,CobiT, ISO20k, ISO27k

• Preparação para Certificação ISO20000 e ISO27000

• Consultoria para Outsourcing de TI

Treinamentos e Jogos &

Parcerias

• ITIL®, CobiT, ISO/IEC 20000

• Simulador ITIL® (Wind Power Case)

• Licenciamento de material didático

• Formação e fornecimento de instrutores

Soluções de Software

• Venda, Operação, Suporte, Administração, Manutenção e Desenvolvimento de Software ITSM

• EasyVista (licenciado)

Pacotes de Serviços Continuados

& Serviços Especiais

• ITSM in-a-box®

• ITSM Health Cycle®,

• ISO 20K Health Cycle®

• Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação

• Auditorias ISO 20K e 27K

Sobre a ILUMNA

Sobre a Mobilit

A Mobilit é uma empresa especializada na prestação de serviços de gestão e redução de despesas de telecomunicações, com atuação em todo o Brasil e América Latina, e pioneira no Brasil a utilizar o conceito TEM – Telecom Expense Management, padrão mundial de gestão de despesas de telecom.

TEM utiliza a tecnologia mais avançada na gestão de despesas de telecom, pois além de integrar todo o gerenciamento em uma única plataforma, permite o atendimento simultâneo das necessidades de informação, controle e redução de custos dos departamentos de Telecom/TI, financeiro, RH, compras, diretoria, gestores e usuários finais.

Contando com uma equipe com mais de 20 anos de experiência na área, a Mobilit é líder de mercado e gerencia mais de R$ 300 milhões anuais em despesas de Telecom. Experiência e Know how demonstrados através dos milhares de usuários de telecomunicações fixa e móvel gerenciados por nossos serviços, em centenas de unidades espalhados por todo o território nacional.Oferecemos serviços de Gestão e negociação de Contratos com as operadoras (RFPs), Gestão e estruturação e logística de Inventário, Service Desk, Auditoria e Contestação de faturas de telecomunicações fixa, móvel e dados, Rateio automatizado das despesas de Telecom, Gestão do Uso (política de uso e campanhas de redução), Consultoria em Otimização e Redução de custos, Gestão de tarifadores, entre uma série de outros serviços profissionais especializados na gestão e redução de custos de Telecom.

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Contexto

Dados Mercado de Serviços no Brasil

– Dados sobre PMEs no Brasil• 1º Comércio, 2º Serviços, 3º Indústria e 4º Construção Civil• As MPEs no Brasil O que isso representa• 20% do PIB R$ 700 bilhões• 99% das empresas 5,7 milhões de MPEs• 60% dos empregos 56,4 milhões de empregos• Fonte: IBGE, Dieese, Sebrae Nacional

Qual foi o grande motivador?

Como geralmente acontece?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Caindo a Ficha”

Por onde começar?

Qual é um bom começo?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Mãos à Obra”

①Pessoas

①Onde estão os profissionais especialistas em Serviços?

Ilumna

Mobilit