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Palestra Online que apresentei no Papos na Rede (www.paposnarede.com.br) a convite da Marcia Ceschini (@marciaceschini), para aproximadamente 50 pessoas em várias cidades do Brasil.Duração aproximada da palestra de 103 minutos.
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Gestão e Marketing em Mídias SociaisMuito mais que Monitoramento.
Paulo Milreu - 21/06/2011
Gestão
Monitoramento
Marketing
Métricas
Gestão
• Produtividade: fazer mais, com menos.
• Tudo em um único lugar.
• Registro e acesso a informações.
• Consolidar dados de clientes.
• Processos.
• Ciclo PDCA.
Gestão
• Objetivo.
• Análise SWOT
• Público / Mercado
• Estratégia
• Cronograma
Planejamento Estratégico
Social Media Planning
• Tipos de Monitoramento.
• Planejamento das Buscas.
• Pesquisa de volume e qualidade de resultados das Buscas.
• Definição de Tags e seus objetivos.
Social Media Planning
Sentimento
O que é considerado positivo?O que é considerado negativo?O que é considerado neutro?
Marketing
• Onde o consumidor está = mercado.
• Identifico comportamento e tendências.
• Identifico Pessoas e Empresas, não só usuários de redes sociais (Social CRM).
• Qualifico!
Marketing
Social CRM
Pessoa ou Empresa?
Masculino ou Feminino?
Profissão? Relacionamento?
Aniversário?
País? Região do País?
Estado? Cidade?
...
Social CRM
Evangelizadores
Agressores
• O que? = ideia
• Pra quê? = objetivo
• Pra quem? = público, rede social
• Quando? = período de tempo
• Como monitoro? = #hashtag e URL
• Como avalio? = classificação
Campanhas
• Métricas? = gráficos, números
• Deu certo? = impacto, interação, crescimento
• Vai ter prêmio? = sorteio (*)
• Vamos comemorar?? :)
Campanhas
Métricas
Métricas
• Citações, redes sociais, buscas.
• Sentimento, tags/categorias/temas.
• Nuvem de Tags.
• Social CRM.
• O que você produziu para o cliente.
Métricas
• Cada um tem a sua.
• Cada hora surge uma novidade.
• Olhe o método, a fórmula.
• Defina a sua.
• Crie uma série histórica.
Métricas
• SIM Score - Social Influence Marketing Score (Razorfish)
• NPS - Net Promoter Score (Fred Reichheld)
• Klout - The Standard for Influence
• Etc.
Somar o total de seguidores no Twitter, de usuários que deram
RT.
Métricas #fail
Paulo Milreupaulo.milreu@livebuzz.com.br
@paulomilreulivebuzz.com.br
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