Design, Psicologia & e-commerce - Natalia Arsand

DESIGN,PSICOLOGIA & E-COMMERCE:

Estamos manipulando nosso consumidor?

NATALIA ARSANDUX Designer

PERCEPÇÃO & ESFORÇO

1

PERCEPÇÃOProcesso de interpretação e organização de informação sensorial.

OBRA DE MC ESCHER

ESTÍMULOS SENSORIAIS

ESTÍMULOS SENSORIAIS

PERCEPÇÃO

CONTEXTO

EXPERIÊNCIA PRÉVIA

OBJETIVOS & TAREFAS

ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS

PERCEPÇÃO

CONTEXTO

EXPERIÊNCIA PRÉVIA

1. ATENÇÃO

2. INTERAÇÃO

3. INTERPRETAÇÃO

4. ENTENDIMENTO

OBJETIVOS & TAREFAS

ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS

PERCEPÇÃO

CONTEXTO

EXPERIÊNCIA PRÉVIA

1. ATENÇÃO

2. INTERAÇÃO

3. INTERPRETAÇÃO

MEMÓRIALONGO PRAZO

4. ENTENDIMENTO

OBJETIVOS & TAREFAS

ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS

PERCEPÇÃO

CONTEXTO

EXPERIÊNCIA PRÉVIA

1. ATENÇÃO

2. INTERAÇÃO

3. INTERPRETAÇÃO

MEMÓRIALONGO PRAZO

4. ENTENDIMENTO

OBJETIVOS & TAREFAS

ESFORÇO

1. ATENÇÃO

2. INTERAÇÃO

3. INTERPRETAÇÃO

4. ENTENDIMENTO

PREGUIÇA POR ABEL TAN, THE NOUN PROJECT

LEI DO MENORESFORÇOTendemos a optar pelo caminho do menor esforço.

CRÉDITO FOTO: BEN SCHUMIN

LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER

THE NOUN PROJECT

MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO

LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER

THE NOUN PROJECT

MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO

RACIOCÍNIO LEVE /

INTUITIVO

RACIOCÍNIO FOCADO / LÓGICO

PERSUASÃO2

QUANDO O USUÁRIO ENCONTRA O QUE ELE PROCURA

E O QUE ELE PROCURA É O QUE NÓS QUEREMOS QUE ELE ENCONTRE

INTERAÇÃOToda interação é uma troca.

CRÉDITO FOTO: ROCIO PRECIADO/REX FEATURE/AP

PERSUASÃO ÉINTERAÇÃO GANHA-GANHA

O SÁBIO NUNCA DIZ TUDO O QUE PENSA, MAS PENSA TUDO O

QUE DIZ.

ETHOS

PATHOS

LOGOS

ETHOS Apelo à credibilidade

PATHOS

LOGOS

ETHOS

PATHOS

Apelo à credibilidade

Apelo às emoções

LOGOS

ETHOS

PATHOS

LOGOS

Apelo à credibilidade

Apelo às emoções

Apelo à lógica

CADÊ ISSONA PRÁTICA?

CADÊ ISSONA PRÁTICA?

ETHOS

CRÉDITO FOTO ESQUERDA: The Winding Rhoades

ETHOSProva Social

CADÊ ISSONA PRÁTICA?

PATHOS

CRÉDITO FOTO ESQUERDA: AUDREY MANGINCRÉDITO FOTO DIREITA: REUTERS/ANDREW KELLY

PATHOSEscassez

CRÉDITO FOTO ESQUERDA: AUDREY MANGINCRÉDITO FOTO DIREITA: REUTERS/ANDREW KELLY

PATHOSEscassez

VIDA INJUSTA!

<(｀^´)>

CADÊ ISSONA PRÁTICA?

LOGOS

LOGOSContraste

MANIPULAÇÃO 3

MANIPULAÇÃO É UMA FORMA DE PERSUASÃO.

DARK PATTERNS

PADRÕES MALVADOS

LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER

THE NOUN PROJECT

MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO

RACIOCÍNIO LEVE /

INTUITIVO

RACIOCÍNIO FOCADO / LÓGICO

CONFIARETHOS

DESEJAR

CONFIARETHOS

PATHOS

DESEJAR

ACREDITAR

CONFIARETHOS

PATHOS

LOGOS

EMPRESA ENGANADORA

LUCRO

USUÁRIO ENGANADO

MISÉRIA

SAD BY MUSAVIIR AHMEDMONEY BY ANDREA GONZALEZ

THE NOUN PROJECT

ETHOSProva Social

PATHOSEscassez

LOGOSContraste

MANIPULAÇÃO É CONVENCER ALGUÉM A FAZER ALGO POR VOCÊ, AO INVÉS DE INFLUENCIÁ-LOS POR CAUSA DE ALGO QUE ESTÁ EM JOGO PARA ELES.

RESUMO 4

APELOS ARGUMENTATIVOS ETHOS PATHOS LOGOS

Você pode usar para o bem Interaçãoganha-ganha

Você pode usar para o mal Padrões Malvados

PERSUASÃO

MANIPULAÇÃO

Os processos cognitivos são inevitáveisPERCEPÇÃO

MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO

APELOS ARGUMENTATIVOS ETHOS PATHOS LOGOS

Você pode usar para o bem Interaçãoganha-ganha

Você pode usar para o mal Padrões Malvados

PERSUASÃO

MANIPULAÇÃO

Os processos cognitivos são inevitáveisPERCEPÇÃO

MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO

O OFÍCIO DO DESIGNER PODE MUDAR MUNDOS, OU DESTRUÍ-LOS.

SEJAMOS RESPONSÁVEIS.

OBRIGADA @nataliarsand

?

REFERÊNCIASRoss, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301.

R. J. Sternberg. & K. Sternberg. 2009. Cognition (6th edition) Wadsworth: Cengage Learning.

Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition.

McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City.

Parkin, A. 2000. Essential Cognitive Psychology. Psychology Press; 1 edition.

Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.

B. Cialdini, R. 2006. Influence: The Psychology of Persuasion.

Carnegie, D. 1937. How to Win Friends & Influence People.

Kahneman, D. 2013. Thinking, Fast and Slow.

Ariely, D. 2010. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions.

Gladwell, M. 2002. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference.

Aristotle, Rhetoric.