Assertividade

A arte de se ser Assertivo…

A assertividade é uma capacidade que nos

permite expressar os nossos sentimentos e/ou

opiniões de modo a mostrarmos que esperamos

que o nosso “ponto de vista” deve também ser

considerado.

Ou seja... Ser-se assertivo não é sinónimo de ser-se agressivo ou autoritário!

ASSERTIVO = AGRESSIVO ?

A sopa está estragada

A. Que porcaria!

B. Não consigo comer isto, vou pedir outra coisa.

C. Vou comer isto! Só espero não ficar doente.

D. A tua sopa também está estragada? Tu já viste

isto! É preciso ter lata! Só querem ganhar dinheiro!

Não queres ir reclamar, tu que tens tanto jeito para

estas coisas?

Alguém tenta passar à tua frente numa fila

A. Espere um pouco e entre na sua vez.

B. Estão-me sempre a passar à frente!

C. Grande lata!! Tem a mania que é esperto... vá para a

fila!!!

D. E tu deixas que te passem à frente? Afinal és um

cobardolas!!

Um cabelo na sanduíche

A. Um cabelo! Que nojo! Vou tirá-Io... espero que

ninguém esteja a ver...

B. Importa-se de trocar a minha sanduíche? Tem

um cabelo.

C. Isto é um nojo! Que espelunca é esta? Vou-me

embora e não venho mais aqui...

A ASSERTIVIDADE ENQUANTO FERRAMENTA PESSOAL

Ao sermos assertivos, estamos a reforçar a nossa auto-confiança, o nosso

sentido crítico e os nossos direitos enquanto indivíduos.

Existem algumas situações no nosso dia-a-dia que põem à prova a

nossa assertividade e, aliás, a resolução dessas situações depende dessa

mesma capacidade, a assertividade.

•Falar/discursar para uma multidão (grande ou pequena);

•Pedir de volta algo que emprestámos a alguém;

•Regular as nossas relações mais próximas (parceiro,

familiares, amigos);

•Comunicar e expressar aos outros abertamente os nossos

sentimentos e opiniões.

Essencialmente, 3 passos:

Moderar a nossa reação;

Dizer/fazer algo sobre a situação;

Insistir na procura de uma resolução do problema em questão.

Ter a capacidade de expressar sentimentos, direitos, opiniões, necessidades;

Manter sempre o respeito pelos outros, a todos os níveis;

ATENÇÃO: ser-se assertivo não é ser-se egoísta!

Exprima os seus sentimentos de forma direta, verdadeira e apropriada;

Lembre-se que as suas necessidades devem ser satisfeitas, pois caso contrário sentir-se-á mais tarde triste, desvalorizado ou irritado;

Todos nós temos direitos –certifique-se de que está a lutar pelo seus, sem violar obviamente os direitos dos outros;

Dê a sua opinião –pode não ser consensual com a da multidão, mas pode contribuir para a mudança do ponto de vista da mesma.

Quando alguém fala agressivamente para connosco a nossa tendência será para “acatar” aquilo que o outro diz, se formos passivos, ou para “ripostar” de igual maneira, se formos agressivos;

Normalmente gostamos que as pessoas sejam “educadas” quando falam/comunicam connosco –podemos identificar neste sentido “educação” com “assertividade”.

Mas se queremos que os outros sejam bem educados... Temos que ser nós os primeiros a sê-lo!

Assim, quando falam connosco de forma agressiva, devemos adotar uma postura assertiva, usando algumas técnicas que farão o outro, agressivo, mudar a sua atitude.

1. Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social;

2. Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros;

3. Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões;

4. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero;

5. Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado por isso;

6. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a alguém;

7. Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros;

8. Eu tenho o direito de mudar de opinião;

9. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisão;

10. Eu tenho o direito de dizer “não estou a perceber” e pedir que me esclareçam ou ajudem;

11. Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado;

12. Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objetivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.

1. Tenho respeito por mim mesmo. Respeito quem sou e aquilo que faço.

2. Reconheço que tenho necessidades individuais. Reconheço que enquanto indivíduo singular tenho necessidades próprias e específicas, independentemente do meu estatuto (e.g. Familiar, profissional, social)

3. Faço declarações claras sobre aquilo que sinto e penso.

4. Permito-me cometer erros. Reconheço que é normal cometer-se erros.

5. Posso mudar de ideias/pensamentos se assim entender

6. Tenho o direito de ter tempo para pensar. Se alguém me pede para fazer algo, posso dizer, sem culpa, que preciso de pensar sobre o assunto.

7. Permito-me festejar os meus sucessos. Se algo de positivo me aconteceu, então tenho o direito de festejar e partilhá-lo com os outros.

8. Posso pedir aquilo que quero.

9. Não sou responsável pelo comportamento dos outros.

10. Respeito os outros, a todos os níveis. Devo ser assertivo para com os outros e esperar o mesmo deles.

Pensamentos sobre direitos e responsabilidades

-Não tenho o direito de

recusar pedidos aos meus amigos; -Não tenho o direito de fazer pedidos às outras pessoas; -Não tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com a autoridade; -Não tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto.

Pensamentos sobre a imagem que quero dar de mim

Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros

Pensamentos sobre as consequências prováveis do meu comportamento

Se eu criticar a pessoa X, coisas terríveis poderão acontecer

Se sou

assertivo:

Aceito elogios

Reconheço e aceito

os meus pontos

fortes e fracos

Faço escuta ativa

Uso frases na 1ª

pessoa: “EU”

Pratico com

frequência a minha

assertividade

Recuso o que não

quero

Faço escolhas e

tomo decisões

Peço o que quero

Escuto as críticas

antes de as aceitar

ou recusar

Exponho sempre

os meus pontos de

vista

Dou poder a mim

próprio

Aptidão Como? Exemplo

Ser claro, conciso e específico

Aptidão Como? Exemplo

Ser claro, conciso e específico

- Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possível. Se necessário, dá exemplos que ilustrem aquilo que queres dizer; - Não pressuponhas que a outra pessoa já sabe o que queres apenas porque tu sugeriste ou deste umas pistas – ela não sabe ler o teu Pensamento; - Não faças prefácios ás tuas frases ou pedidos com desculpas, justificações ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco – o recetor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretá-la mal ou interromper-te antes de Acabares; - Se uma resposta clara não for obtida, a repetição é adequada.

Em vez de «Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos? Aquela em que decidimos que passarias a informação para o computador? Fizeste isso?» Dizer???

Aptidão Como? Exemplo

Ser claro, conciso e específico

- Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possível. Se necessário, dá exemplos que ilustrem aquilo que queres dizer; - Não pressuponhas que a outra pessoa já sabe o que queres apenas porque tu sugeriste ou deste umas pistas – ela não sabe ler o teu Pensamento; - Não faças prefácios ás tuas frases ou pedidos com desculpas, justificações ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco – o recetor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretá-la mal ou interromper-te antes de Acabares; - Se uma resposta clara não for obtida, a repetição é adequada.

Em vez de «Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos? Aquela em que decidimos que passarias a informação para o computador? Fizeste isso?»

Dizer:

«Combinámos que passarias os gráficos no computador até

hoje. Já estão prontos?»

Aptidão Como? Exemplo

Usar frases na

1ª pessoa

Porquê?

Aptidão Como? Exemplo

Usar frases na

1ª pessoa

Dizeres «eu» significa que assumes a responsabilidade pelos teus pensamentos, sentimentos e ações e que não culpas os outros.

Em vez de «tu irritas-me» dizer??? Em vez «sabes como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?» dizer???

Aptidão Como? Exemplo

Usar frases na

1ª pessoa

Dizeres «eu» significa que assumes a responsabilidade pelos teus pensamentos, sentimentos e ações e que não culpas os outros.

Em vez de «tu irritas-me»

Dizer : «eu sinto-me

irritado» Em vez «sabes como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?»

Dizer: «eu estou a ter dificuldade em

decidir»

Aptidão Como? Exemplo

Empatizar

Aptidão Como? Exemplo

Empatizar

Reconhece o que o recetor diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões – ele saberá que tu o estás a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele, e isto constrói a compreensão entre os dois.

A: Podes-me dizer se consegues Ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana? B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e pode ser que haja atraso. A: ????

Aptidão Como? Exemplo

Empatizar

Reconhece o que o recetor diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões – ele saberá que tu o estás a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele, e isto constrói a compreensão entre os dois.

A: Podes-me dizer se consegues Ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana? B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e pode ser que haja atraso. A: Eu compreendo que

isto te vá criar dificuldades (empatia), mas já estás atrasado

uma semana e eu gostava de ter o

assunto terminado dentro de uma

semana.

Aptidão Como? Exemplo

Respeitar os outros

Porquê?

Aptidão Como? Exemplo

Respeitar os outros

O outro, como tu, tem uma opinião e sentimentos sobre as situações. Quando criticas alguém ou rejeitas um pedido, mostra que, longe de ser um ataque pessoal a esse alguém como um todo, estás a dizer algo de específico ao comportamento/pedido em questão.

Pedir a alguém que comece a ser pontual… Recusar o convite de alguém…

??????

Aptidão Como? Exemplo

Respeitar os outros

O outro, como tu, tem uma opinião e sentimentos sobre as situações. Quando criticas alguém ou rejeitas um pedido, mostra que, longe de ser um ataque pessoal a esse alguém como um todo, estás a dizer algo de específico ao comportamento/pedido em questão.

A: «Fico contente por teres percebido as tuas tarefas tão rapidamente, mas estou preocupado com a tua pontualidade. Podes fazer o possível por chegar às 9:30?» (apreciação seguida de crítica construtiva e pedido de mudança) A: «Vamos tomar um copo depois das aulas?» B: «Hoje não vou, mas gostava de falar um bocado contigo depois das aulas, noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreço quando sugere adiar para outro dia)

Aptidão Como? Exemplo

Pedir mudança de comportamento

Aptidão Como? Exemplo

Pedir mudança de comportamento

Se não te agrada alguma coisa que o outro fez ou te sentes prejudicado por ele, pede-lhe que mude o seu comportamento. Esta técnica é usada frequentemente quando fazemos uma crítica construtiva ou quando lidamos com comentários destrutivos.

Mostrar descontentamento porque se esqueceram de nos dar um recado importante; Mostrar que não gostamos que nos chames de “picuinhas” (perfecionismo numa tarefa)

Aptidão Como? Exemplo

Pedir mudança de comportamento

Se não te agrada alguma coisa que o outro fez ou te sentes prejudicado por ele, pede-lhe que mude o seu comportamento. Esta técnica é usada frequentemente quando fazemos uma crítica construtiva ou quando lidamos com comentários destrutivos.

A: «Estou aborrecido por não me teres dado o recado do Paulo Sousa logo de manhã. Gostava que, de futuro, escrevesses as mensagens em vez de as decorar. (crítica construtiva com pedido de mudança de comportamento) B: «Estás a ser demasiado picuinhas» A: Quero que isto fique exato. Por favor, não me descrevas como picuinhas»

Aptidão Como? Exemplo

Ofereceres-te para mudar

Quando??

Aptidão Como? Exemplo

Ofereceres-te para mudar

Depois de aceitares a crítica de alguém, se quiseres, oferece-te para mudar o teu comportamento.

B: «Penso que a tua apresentação foi muito comprida» A:????

Aptidão Como? Exemplo

Ofereceres-te para mudar

Depois de aceitares a crítica de alguém, se quiseres, oferece-te para mudar o teu comportamento.

B: «Penso que a tua apresentação foi muito comprida» A: «Concordo. Vou repensá-la e cortar o empo para metade (oferecer-se para mudar)

Características Como?

Espaço pessoal

Postura corporal

Gestos

Expressão facial

Contacto visual

Utilização da voz

Características Como?

Espaço pessoal

Distância entre as pessoas que seja confortável para ti e para o outro, o que depende da situação e do grau de familiaridade. Se sentes que a altura do outro te coloca em desvantagem, sugere que ambos se sentem para falar.

Postura corporal Estável e descontraída – direita mas não rígida ou «pendurada».

Características Como?

Gestos

Expressivos mas não excessivos, Evita os gestos distrativos como tamborilar e roer as unhas, e os gestos que perturbam a comunicação, como colocar a mão à frente da boca ou cruzar os braços.

Expressão facial

Concordante com aquilo que estás a dizer e, particularmente, com os sentimentos que estás a expressar – se estás zangado, mostra-te zangado, se estás feliz, sorri.

Contacto visual

Direto mas não excessivo – evita fugir ao contacto visual, mas não fiques a olhar fixamente, com um ar «embasbacado» ou hostil, para o outro.

Características Como?

Utilização da voz

Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado

e estável e num tom suficientemente alto para

ser percetível mas não tão alto que se torne

irritante. Entoação consistente com o conteúdo

verbal. Procura responder à outra pessoa com

rapidez, mas não demasiada, ou seja, sem

hesitar durante muito tempo mas também sem a

atropelar. Faz silêncios quando for adequado ou

enquanto pensas no que vais dizer, e não

preenchas as pausas com não-palavras como

«hãããã», «pronto» (ou «prontos»), «tás a ver»,

etc.

Tente regular-se diariamente pelas Regras da Assertividade –faça delas o seu novo código! Ser-se assertivo é a postura mais correta para comunicar com os outros e sermos nós mesmos, sem culpa e sem egoísmo;

Ponha em prática as regras aqui mencionadas

e verá que os outros terão uma reação diferente para consigo!