Gestão da performance empresarial: Aplicação na hotelaria

GESTÃO DAPERFORMANCE EMPRESARIAL

- Aplicação na Hotelaria -

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OQUEÉ?

“The combination of processes and technologies that helpan organization measure, monitor, and manage its business

to optimize performance and achieve goals”

Fonte: Eckerson (2011)

PERFORMANCE MANAGEMENT

PERFORMANCEMANAGEMENTFonte:Eckerson (2011)

BUSINESS INTELLIGENCE

BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕESMelhor comunicação

BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕESMelhor coordenação

BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕESMelhorcontrolo

“Dashboards are the primary vehicle for communicating PM within the organization. When used with a powerful analytical

engine, dashboards have the potential to get the right information presented to key users at the most valuable time.”

Fonte: Dove (2004)

DASHBOARDS

DASHBOARDS:3 APLICAÇÕES

Monitorizar

DASHBOARDS:3 APLICAÇÕES

Analisar

DASHBOARDS:3 APLICAÇÕES

Gerir

DASHBOARDS:3 CAMADAS

GráficaDadosde indicadores

DASHBOARDS:3 CAMADAS

SumáriaDadosdimensionais

DASHBOARDS:3 CAMADAS

DetalhadaDadostransacionais

DASHBOARDS:3 TIPOS

Operacionais

DASHBOARDS:3 TIPOS

Táticos

DASHBOARDS:3 TIPOS

Estratégicos

REVENUE MANAGEMENT+

GESTÃO DAPERFORMANCE EMPRESARIAL

REVENUEMANAGEMENTtem um papel cada vez mais estratégico e central

AS ORGANIZAÇÕES HOTELEIRAS devem possuir sistemas integrados com capacidades analíticas

BUSINESS INTELLIGENCEaplicado à hotelaria deve utilizar todas as fontes de dados ao seu dispor

DEMONSTRAÇÃOHOTEL PERFORMANCE

DASHBOARD

FONTESDEDADOS

APLICAÇÃO AO GOLF

MONITORIZAÇÃO EM REAL TIMEGreen Feevs Tee Times

MONITORIZAÇÃO EM REAL TIMERepeatvs New Players

BUSINESSANALYTICSBreakdownde custos de manutenção

Segmentação de clientes para campanhas de Marketing direto

BUSINESSANALYTICS

BUSINESSANALYTICSAnálise multidimensionais de green fees, lições, loja e F&B

FORECASTINGProcura

FORECASTINGCancelamento / Overbooking

CRIAÇÃODE CENÁRIOSWhat-if

OBRIGADO!Nuno Antónion.antonio@itbase.pt

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