Overview certificação ITIL foundation

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Por Fernando Palma

Introdução a ITIL

ITIL FoundationITIL Foundation

Facilitador - Fernando Palma

ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEBfpalma@portalgsti.com.br

Facilitador - Fernando Palma

ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEBfpalma@portalgsti.com.br

Hangouts 2014: a cada Hangouts 2014: a cada palestra um brinde!palestra um brinde!

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Se um palestrante tiver problemas com a conexão, o outro o substituirá até que a conexão

seja reestabelecida

Seja bem vindo!Seja bem vindo!Tempo: 60min

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Facilitador Facilitador

Definição Definição

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

É a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informação

Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora dos direitos da marca (OGC)

Define boas práticas, bom senso

Agrega conhecimento sobre atividades de serviços de TI

Se tornou o padrão mais conhecido para o Gerenciamento de Serviços de TI (apesar de não ser objetivo da ITIL)

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DefiniçãoDefinição

Conjunto das melhores práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço

Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho

Não se implanta ITIL, a biblioteca é uma referência

ITIL não é um objetivo, o objetivo é o bom Gerenciamento de Serviços de TI

Não é uma metodologia, não tem regras, não é uma Norma

ITIL não objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os melhores exemplos obtidos e testados na prática

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V2 x V3 CertificaçõesV2 x V3 Certificações

Versão 3 da ITILVersão 3 da ITIL

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Estrutura: O Ciclo de Vida do ServiçoEstrutura: O Ciclo de Vida do Serviço

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Transiçãode Serviço

Desenhode Serviços

Operaçãode Serviço

Estratégiade Serviço

Melhoria Contínuade Serviço

Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio

Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade

Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento

Operação de Serviço:Operação de Serviço:G. IncidentesG. IncidentesG. ProblemasG. ProblemasG. EventosG. EventosCumprimento de RequisiçãoCumprimento de RequisiçãoG. de AcessoG. de Acesso

Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia

Processos ITILProcessos ITIL

Processos ITILProcessos ITIL

Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio

Estratégia de Serviço:Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. de PortfólioG. da DemandaG. da DemandaG. FinanceiroG. FinanceiroG. Relacionamento com o NegócioG. Relacionamento com o Negócio

Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade

Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento

Operação de Serviço:Operação de Serviço:G. IncidentesG. IncidentesG. ProblemasG. ProblemasG. EventosG. EventosCumprimento de RequisiçãoCumprimento de RequisiçãoG. de AcessoG. de Acesso

Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia

Processos ITILProcessos ITIL

Desenho de Serviço:Coord. do DesenhoG. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade

Processos ITILProcessos ITIL

Transição de Serviço:Transição de Serviço:Planejamento e Suporte da TransiçãoPlanejamento e Suporte da TransiçãoG. Ativo e G. Ativo e ConfiguraçãoConfiguração de Serviço de ServiçoG. MudançaG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Liberação e ImplantaçãoG. ConhecimentoG. Conhecimento

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Operação de Serviço:Operação de Serviço:G. IncidentesG. IncidentesG. ProblemasG. ProblemasG. EventosG. EventosCumprimento de RequisiçãoCumprimento de RequisiçãoG. de AcessoG. de Acesso

Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia

Processos ITILProcessos ITIL

Operação de Serviço:Operação de Serviço:G. IncidentesG. IncidentesG. ProblemasG. ProblemasG. EventosG. EventosCumprimento de RequisiçãoCumprimento de RequisiçãoG. de AcessoG. de Acesso

Processos ITILProcessos ITIL

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Melhoria Contínua de Serviço:Melhoria Contínua de Serviço:MetodologiaMetodologia

Processos ITILProcessos ITIL

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Processos ITILProcessos ITIL

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