BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e decisões

BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e decisões

Maurício Bitencourt, CBPPVice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil

25 de novembro de 2015

Auditório da FIEG - Casa da Indústria - Goiânia, GOhttp://mauriciobitencourt.comhttp://linkedin.com/in/mbitencourt

GOIÂNIA 2015

mauriciobitencourt.com http://pt.slideshare.net/mbitencourt/bpmn-dmn-a-integrao-perfeita-para-os-processos-e-as-decises

mauriciobitencourt.com https://www.youtube.com/watch?v=OIRZebE8O84


TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Em 1974 Arthur C. Clarke disse à

rede ABC que cada família em 2001 terá um computador

conectado ao mundo.


A 'digitalização’ a partir da

perspectiva dos processos é orquestrar de forma mais

rápida e otimizada todos tipos recursos.

Processos previsíveis

mauriciobitencourt.com

Flexíveis, eficazes e

governados por regras de negócio

Padronizados e eficientes para

assegurar qualidade

Resultados pré-definidos do processo


Processos adaptativos

mauriciobitencourt.com h"p://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html

Design

Experiência do cliente (UX)



Processos mais flexíveis

Gerenciamento

de Caso

trabalho do Adequado para

conhecimento

mauriciobitencourt.com 2002

Há mais de 10 anos temos técnicas e tecnologias BPMS Open Source

2013

Agora temos notação, modelo e ferramentas abertas



Notações e modelos abertos

BPMN

Processos

2005

DMN

Decisões

2015

CMMN

Casos

2014

+ +

Está provado que podemos

atribuir tarefas inteligentes para

as máquinas




as máquinas




as máquinas

mauriciobitencourt.com http://www.hbrbr.com.br/revista/junho-2015

h"p://campustechnology.com/arCcles/2015/06/02/bpm-to-hit-2.7-billion-in-2015-driven-in-part-by-internet-of-things.aspx

A Internet das Coisas está impulsionando o BPM


iBPMS Com o iBPMS, vários dispositivos inteligentes irão executar grandes volumes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos.


Internet das coisas

Inteligência embarcada do IoT está tornando os sistemas mais autônomos.


Internet das coisas

Estes dispositivos conectados geram bilhões de eventos diariamente para as soluções iBPMS.


Demanda exponencial

•  Resolver problemas complexos em tempo real

•  Ser proativo antes que aconteçam problemas

•  Combinar com analíticos



Oportunidade para evoluir os modelos

Processos modelados como fluxograma de forma equivocada

para o padrão BPMN mauriciobitencourt.com


Desvios do processo integrados ao Modelo de Decisão e Regras

de Negócio automatizadas




Desvios do processo integrados ao Modelo de Decisão e Regras

de Negócio automatizadas



Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão

Nome da tabela de decisão

U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

BPMN DMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN








Processo de Negócio

Requisitos de Decisão Lógica de Decisão

Complexidade do “workflow macarrônico”


Complexidade do “workflow macarrônico”


“caminho feliz” na prática


O caminho feliz e as exceções


Gargalos em filas de trabalho organizadas em lote


Filas de trabalho automatizadas com BPMS

Decisão

Desvio


Fluidez das filas de trabalho automatizadas com o conceito lote=1 (LEAN Office)


Documentação do processo igual a

execução no BPMS

Conformidade com trilhas de auditoria


Produtividade para executar grande volume de instâncias e exceções

PESSOAS

PROCESSOS

DECISÕES

SISTEMAS


Substituir tarefas de usuários em sistemas

por acesso automático a informações de serviços

SOA com maior segurança e menor custo


Substituir decisões operacionais

sem julgamento

por regras de negócio automatizadas


BPMN + DMN

Estender tarefas humanas de workflow a interfaces responsivas

do desktop ao wearable


Interfaces consumindo as mesmas decisões automatizadas em DMN



Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída





Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento


Regras de negócio: •  não são julgamentos, são direcionamentos

•  não são software, são ativos de conhecimento

•  Pesquisa

•  Análise

•  Altos níveis de experiência

•  Julgamento

•  Colaboração

•  Avaliação de riscos

•  Criatividade

•  Investigação

•  Negociação

•  Habilidades de comunicação

Adaptado do Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0 Prefácio do Capítulo 2 Gerenciamento de Processos de Negócio por Janelle Hill, Gartner Research

Problemas


1.  Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade

Regras numa caixa preta

S ? N

Problemas



2.  Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores

S ? N

Problemas




3.  Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra

S ? N

Problemas




3.  Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência

4.  Regras não são tratadas como ativos da organização – problema da gestão do conhecimento

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra Boa parte das regras na cabeça das pessoas

S ? N

Solução


1.  Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes

Decisão antes do desvio no processo

Solução


Motor de Regras de Negócio

(BRE)


2.  Automatizar regras – consistência


Solução



(BRE)

Repositório de Regras (BRMS)



3.  Gerenciar um repositório de regras – regras como ativos


Solução



(BRE)





4.  Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão Regras expressas em

tabelas de decisão


Solução



(BRE)





4.  Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão

5.  Estimular a colaboração entre pessoas de negócio e TI - agilidade

Criação e manutenção visual das regras

Regras expressas em tabelas de decisão



Fatos à Decisões à Resultados


Fatos Estado dos clientes

Histórico de compras

Novo pedido

Clientes em potencialClientes prioritários

Captura de eventos


Decisões Este é o melhor caminho?

Este é um bom cliente?

Devemos notificar o cliente?

Este comportamento é normal?Devemos ter mais estoques?

O que o cliente necessita?

Devemos conceder mais crédito ao cliente?


Resultados Gerenciar logística

Propor um seguro

Notificar o cliente

Fraude detectada

Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio

Temos um problema no lote de produtos


Fatos à à Resultados

O motor cuida da complexidade para você.

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Decisões em todo lugar

mauriciobitencourt.com http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Exemplo prático

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Tarifas para bebês e crianças

U Idade Assento Valor

1 Bebês

(0 a 2 anos)

Viajando no colo 10% da tarifa do adulto

2 Cadeirinha de bebê 75% da tarifa do adulto

3 Crianças (2 a 12 anos) - Desconto de até 25%

da tarifa do adulto

Políticas de acerto e desvios

Tabela de decisão com acerto simples ou acerto múltiplo com acumulação

Tabela de decisão com acerto múltiplo para desvio em uma ou mais rotas


Nome da Tabela de Decisão

U Expressão Expressão Resultado

1 Entrada 1a Entrada 1b Saída 1





AcertoSimples(SINGLEHIT)


Nome da Tabela de Decisão

C Expressão Expressão Resultado






AcertoMúlCplo(MULTIPLEHIT)

Agilidade

Uma das principais causas de ineficiência de TI está na reconstrução contínua de sistemas com base em decisão codificadas.


Frequência das mudanças



U Expressão de entrada 1

Expressão de entrada 2

Nome da saída

1Valor de

entrada 1a





U Expressão de entrada 1

Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada

1a




Processo de Negócio Estrutura da Decisão (colunas)

Regras de Negócio (linhas)

Gestão de mudança e esforço de analistas e desenvolvedores

Frequência baixa (anos e meses)

Mudanças simples e manutenção direta

Frequentemente (semanas e dias)


Empoderamento para automação do conhecimento

Do modelo ao motor de execução








FEEL (Friendly Enough Expression Language)





















Diferenças


Regras de Negócio guiam comportamentos e decisões

Processos criam valor aos clientes

Requisitos revelam o que desenvolver

“A única vantagem competitiva sustentável é a capacidade de aprender mais rápido e melhor do que os concorrentes.”

Peter M. Senge



Créditos

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