Classe c na web

A classe C na web

Aula: Planejamento Estratégico DigitalPós-Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia

http://migre.me/WbY5

Essa apresentação foi feita pelo professor de planejamento estratégico digital, Felipe Morais, da pós graduação de marketing digital da Faculdade Impacta de Tecnologia para seus alunos após um debate entre eles em sala de aula sobre a importância de entender o comportamento da Classe C, a qual representa 51% da população brasileira

O estudo a seguir visa mostrar o comportamento da Classe C no âmbito geral e como esse comportamento se aplica na Internet

Baseado no estudo publicado pela Revista Exame (20.10.2010) com apoio de outros materiais, desde artigos a estudos (confidenciais) feitos em concorrências de empresas o qual o foco era a Classe C.

Apresentação

Em Agosto de 2010, a FIT (Faculdade Impacta de Tecnologia) se tornou a primeira faculdade em São Paulo a ter um curso de Pós-Graduação em Marketing Digital

Tendo em sua grade, professores altamente qualificados do mercado que além de larga experiência também possuem experiência acadêmica.

A FIT lançou essa pós já colhendo um grande sucesso (entenda o case em: http://migre.me/2358Q)

Através de uma ação de marketing digital, a qual se tornaria um case semanas mais tarde, a primeira turma foi montada com grande sucesso; sucesso esse que está se repetindo em novas turmas ainda em 2010.

Conheça mais da Pós em: http://migre.me/WbY5

Pós Graduação de Marketing Digital

“O acesso as redes se tornou algo essencial na vida da Classe C” Fernando Tassinari – Presidente da Razorfish no Brasil

O que a Internet representa para a Classe C?

Educação

Conhecimento

Inclusão

Sociabilidade

Em 2010, 51% da população brasileira pertence a classe média, a chamada Classe C

20 milhões de brasileiros saíram das classes DE para a classe C. 30% dos lares possui um computador com acesso a Internet

Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoas no país, que tiveram seu poder de compra potencializado pela atual situação econômica do país

Alto potencial de consumo

Segundo a classificação socioeconômica chamada “Critério Brasil” classe C é baseado na renda FAMILIAR mensal, calculada em Salário Mínimo (SM)◦ Classe A = 20SM◦ Classe B = 10 a 20SM

◦ Classe C = 5 a 10SM◦ Classe D = 2 a 5 SM◦ Classe E = até 2 SM

Classe C: Panorama

62% dos consumidores

brasileiros com renda inferior a 10 SM tem menos de 30 anos

Classe C: Panorama

10.6%

50.5%

38.9%

População 2009

A/BCDE

10.4%

49.2%

40.4%

População 2008

A/BCDE

A classe C cresceu mais pelo acesso da DE do

que da Classe AB

Classe C: Panorama Até poucos anos atrás, depois de quitadas as contas do mês, a Classe

C não tinham um centavo sobrando para consumir mais do que os itens

da cesta básica. Hoje, colecionam sapatos às centenas, têm acesso à

tecnologia e frequentam faculdades.

Já optam pela qualidade e não pelo preço. Preferem pagar mais por

um produto (parcelado) pois sabem que pagando mais, a qualidade é

maior

Nos últimos sete anos, a Classe C teve um aumento superior a 40% em sua renda familiar, que hoje vai de R$ 1,1 mil a R$ 4,8 mil

Classe C: Perfil na web 82% “não conseguem viver sem Internet”. Altamente interessados

por tecnologia e novidades

44% dos jovens se consideram dependentes da tecnologia

◦ São líderes de tecnologia em suas casas

◦ Decidem a compra de TVs, DVDs

◦ Decidem o computador e banda larga que a casa comprará

61% acreditam que a tecnologia contribui para o bem estar das

famílias

83% dos pais querem levar a tecnologia aos filhos, pois consideram

isso importante na sua educação

50 milhões de jovens classe C possuem celular

◦ Em um único aparelho eles tem: Câmera, telefone, rádio, TV,

serviço de mensagem e MP3

Classe C: Perfil na web

Passa 8h por dia

conectado

LanHouse é o 2º

ponto de maior acesso

Começam pelo Orkut,

MSN, YouTube e

portais

Gostam de textos curtos

Começam a comprar

online

Aspiram mais por produtos de alto valor

90% dos acessos nas Lan Houses são para o Orkut

Classe C: Perfil na webPara um casal, entrevistado na pesquisa (Revista Exame):

“Entre consertar a máquina de lavar e garantir mais

um ponto de internet em casa, ficamos com a

internet”.

Esse mesmo casal desliga a geladeira de noite para economizar na

conta de luz, mas não fica desconectado um minuto quando estão em

casa.

Como acessam a web pela 1ª vez?

18 a 30 anos é a faixa que mais acessa a web nessa faixa etária

Mais velhos são motivados a entrar na web pela profissão ou filhos

Sem muita familiaridade, a Classe C aprende sozinha a acessar a

web. Amigos ensinam amigos, vizinhos a vizinhos. Ajuda em grupo.

Visitam poucos sites, costumam manter a mesma frequencia de

acessos aos mesmos sites. Homens costumam visitar outros sites,

mas dificilmente mantém vínculo

Descobrem novos sites por indicações de amigos

Principais interesses: MSN, Orkut, Chat, E-mail, Pesquisas escolares,

Celebridades, UOL/Terra, Oportunidades de trabalho, mapas online,

compras, fotos, imagens e textos curtos

Classe C: Porque acessam?

Classe C: Onde acessam?

Casa Lan House Casa parente

Trabalho Escola/Univers

05

101520253035404550

43

32 3022

13

De onde a Classe C acessa (%)

Classe C: Por que acessam?

Pesquisas E-mail Educação Redes Sociais / MSN

Vídeos online0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

8776 71 69

52

Por que a Classe C acessa

Classe C: Frequencia

A/B C D/E0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

8671

45

Frequencia de acesso (diariamente) – (%)


A/B C D/E0

5

10

15

20

25

30

35

40

38

22

12

Frequencia de acesso (1X semana) – (%)


A/B C D/E0

2

4

6

8

10

12

14

25

13

Frequencia de acesso (1X mês) – (%)

Classe C: Penetração

94%

78%

33% 7%

Penetração de computadores

ABCD/E

Classe C: O que os influencia?

36%38%

Televisão

A/BC

26%21%

Boca a boca

A/BC

8%7%

Revista

A/BC

Líder da casa

Não é porque em muitos casos não trabalham, que a mulher não tem

poder de decisão. Muito pelo o contrário!

São menos preconceituosas e conservadoras. Mais informadas e

preparadas

Filhos são a principal motivação e preocupação

Mulheres classe C é que decidem

◦ Marcas e produtos que serão comprados

◦ Administra o dinheiro de casa

◦ Interfere na compra de bens de alto valor (Carro, casa, sítio...)

◦ Complementa a renda de casa “com bicos” (Ex: Vendem Avon)

◦ Religião é importante para sua mudança de vida (Baixa renda com

altíssimo índice de evangélicos)

Mulher, mãe, dona de casa

Líder da casa

Não é porque em muitos casos não trabalham, que a mulher não

tem poder de decisão. Muito pelo o contrário!

Mulheres classe C é que decidem

◦ Marcas e produtos que serão comprados

◦ Administra o dinheiro de casa

◦ Interfere na compra de bens de alto valor (Carro, casa, sítio...)

◦ Complementa a renda de casa “com bicos” (Ex: Vendem Avon)

◦ Religião é importante para sua mudança de vida (Baixa renda

com altíssimo indice de evangélicos)

Mulher, mãe, dona de casaNa classe baixa, as mulheres

DOMINAM!!

Tem aspirações. Se informam mais que os homens. São também mais

escolarizadas

Homem sustenta. Mulher decide! Ainda...

Em 2015 termos o dobro de mulheres entre 20 a 30 anos com mais escolaridade que os homens

ficam mais nas escolas = mais escolarizadas

Mais escolarizadas = mais chances de promoção no emprego

São mais estáveis no emprego = ajudam a subir mais rápido

Na baixa renda, sua escolaridade é menor; costuma sair de casa aos

22 anos para casar e construir família, mesmo tento filhos sem o

menor planejamento

Não liga para a aparência como os homens da classe AB

(principalmente A)

Amante de futebol, não apenas em assistir pela TV mas pela

socialização que o jogo permite: Futebol + Churrasco + Cerveja

Em geral, são instáveis nos empregos. Acabam sendo sustentados

pelas mulheres

Arrepende-se por não ter se dedicado mais aos estudos

Entre 28 e 30 anos se dá conta que dificilmente mudará sua

condição financeira e acaba se entregando ao “seja o que Deus

quiser”

Pai, Marido e sustentado?

Classe C: Tecnologia

TV Rádio Celular Telefone fixo Comput + Web0

20

40

60

80

100

120

99 88 87

42 40

Tecnologias mais usadas pela Classe C (%)

Educação é um assunto muito importante ◦ Ensino fundamental possui 33% de alunos◦ Ensino médio possui 39% ◦ Ensino superior possui 42%

Os pais da Classe C não se importam em pagar mais por computadores e internet pois entendem que esse é um meio dos seus filhos estudarem

Para a classe C, estudo significa melhores condições de trabalho, logo melhores salário e aumento no patamar de vida

Classe C: Educação

A saturação do mercado para a classe AB fez com empresas apostassem na classe C.

Aumento do consumo global de mercados emergentes com concentração de público da baixa renda, como Índia, Brasil, Rússia e China.

Políticas econômicas trouxeram estabilidade a população baixa renda, sendo essa percepção mais forte junto a classe C pelo seu alto potencial de consumo, próximo a classe B

Facilitação do crédito. Governos dando mais crédito a baixa renda, aumentando o consumo de produtos mais caros

Efeito “Casas Bahia”: Pessoas comprando produtos mais caros, pagando em várias parcelas. Não importa o preço final, mas sim se a prestação cabe no bolso

O mercado de olho na Classe C

Relevância X Importância:5 fatores chave:

SocioeconômicoParcela predominante da população e expressiva no consumo.

Aumento da escolaridade

Renda melhor gerenciada

Aspiração no consumo

Mais jovens

Acesso a educação = aumento da renda + sofisticação no consumo

Mais tempo de vida para buscar o que deseja. Não perde tempo e busca o sucesso

Maior controle de gastos. Não querem vistos como “mal pagadores” e querem consumir melhores produtos

Querem consumir o que a classe AB consome. “Efeito Casas Bahia” permite isso

A Classe C tende a reproduzir na web o mesmo comportamento do seu dia a dia na vida “offline”.

Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções, trocam receitas.

Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais do que as Classes AB.

No mundo digital, a opinião de amigos e parentes tem um enorme peso na decisão de compra, assim como no mundo offline.

Socialização da Classe C

Classe C gosta de exibir o que possui para a sua sociedade

Casas Bahia: Entregas são feitas com caminhão buzinando desde o começo da rua. Avisam que o caminhão chega.

Itens mais exibidos◦ Limpeza: Perfumes dos produtos de Limpeza◦ Higiene pessoal: Cheiros fortes e marcantes◦ Alimentação:Compartilham comida para mostrar sua qualidade

(como cozinheiro ou de compra de produtos de qualidade) e se exibem (Ex: Ontem eu fui no restaurante X)

Bens e produtos simbolizam a condição socioeconômica da classe popular.

Socialização da Classe C

O convívio com a vizinhança e o compartilhamento de itens reforçam os laços sociais

Emprestar e pagar emprestado é constante na vida de todos da classe C

A opinião dos vizinhos é MUITO IMPORTANTE. É levada em consideração na aquisição de produtos

Seja porque querem mostrar uma condição superior ou por quererem agradar os vizinhos.

Redes Sociais tem maior aderência na classe baixa, pois esse comportamento de compartilhamento já fazia parte do seu “DNA”

Costumam ler os comentários deixados por outros usuários nas

redes e sites que mais visitam

Recomendações, indicações, alertas e críticas são valorizados pelos

internautas

Usam as redes para manter contato com amigos e familiares

Pesquisam preços e produtos na web. Os comentários são levados

em consideração ao decidirem pela compra de um produto

Classe C X Redes Sociais

Usar a web para se informar, conversar com amigos, comprar são sem

dúvida grandes conquistas da Classe C, que preza e valoriza isso, assim,

cada dia mais usam a Internet para diversas funções, até mesmo como

uma multiplicadora de renda.

Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos em vídeos online

sem a necessidade de ir à loja. Esse fator tem ajudado no crescimento das

comprar online.

Banda larga popular do Speedy foi o principal responsável pelo

crescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe C é estar cada dia

mais conectado!

Classe C X Redes Sociais

Quanto maior ou melhor o aparelho, melhor a condição de vida das

pessoas. A marca é muito valorizada também:

TV: Quanto maior, melhor

Som: Ser potente para o vizinho ouvir

Geladeira: Duplex e de preferência da Brastemp

Máquina de lavar: Ter é necessidade, mas se for uma Brastemp...

CDs: Quem tem mais, pode mais

DVD: Quanto mais tiver, melhor

Carro: Mesmo antigos, mostram boas condições. Carros mais

luxosos mesmo que semi-novos são mais valorizados que 1.0 0Km.

O produto diz muito sobre você...

Motivadas pelas pesquisas escolares e

Redes Sociais

Interesse em sites de notícia, moda, atualidades e celebridades

Principal público da Internet nas classes mais

baixas

Motivados pelos games online

Socialização em Lan Houses é atrativo

também

Sexo online é outro motivador, mas não

possuem privacidade em suas casas

Motivação das mulheres na web

Motivação dos homens na web

Não acreditam muito devido ao grande número de Spans que

recebem. Nem mesmo quando se cadastram costumam a acreditar,

caso o site demore a se relacionar com esse cadastrado

Valorizam essa ação quando ela é direcionada e rápida.

Desconfiam, mas se a ação for certeira, tende a trazer resultados

Desejam e valorizam a exclusividade. Hábito da classe A que

começa a migrar para a classe C

Classe C X E-mail marketing

Me importo mais com a qualidade da informação do que onde a encontro As Redes Sociais fazem

parte da minha rotina

Prefiro falar pelo computador com as

pessoas do que pessoalmente

Insights da Classe C

“Quem pensa que o consumidor classe média se orienta pelo preço, sempre buscando o mais barato está muito enganado.

Ele preza acima de tudo, bom atendimento ,prazos longos de pagamento, para que o sonho de consumo possa caber no bolso”

Stella Krochen, presidente da Shopper Experience

2005: 45% da Classe C tinha cartões 2009: 53% da Classe C tinha cartões Próximos anos existe uma forte tendência de crescimento de

cartões para a Classe C, pois esse já é um produto muito consolidado nas Classe AB

"Esse grupo ainda compra pouco pela Internet. Entre ter o cartão e fornecer o número para uma compra [virtual], a confiança ainda não é tão grande. Quando se pensa na Internet, é a classe A/B que faz a maior parte das transações bancárias. Já a [população da] classe C está mais preocupada em postar fotos, em ver o que os amigos estão falando e fazendo“Dora Câmara, diretora comercial do Ibope

A Classe C: Cartões de Crédito

A Classe C já é a classe que mais consome na Web e esse crescimento de cartões pode ser um ponto importante para um maior crescimento das vendas, desde que os varejistas saibam como mostrar a segurança nas compras que a Classe C tanto preza

"O consumidor brasileiro, sobretudo das classes C, D e E, compra produtos conforme a parcela cabe no seu orçamento. Em grande parte, a classe C vê a propaganda na televisão, a parcela pequena e o longo prazo para pagar, e não faz cálculos. Isso pode gerar dívidas lá na frente, principalmente quando falamos de cartão de crédito, que tem as taxas mais altas para financiar uma dívida [acima de 10% ao mês].Roberto Vertamatti. vice-presidente de finanças da Anefac (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade)

A Classe C: Cartões de Crédito

Classes AB passaram por um longo período de aprendizagem. A Classe C está no momento mais dinâmico onde tudo acontece mais rápido e sua adaptação acompanha o ritmo.

A Classe C entrou na web em um momento diferente, momento de consolidação do meio

Até pouco tempo atrás, Internet e computadores eram itens caros, onde só a classe AB tinha condições de ter

Hoje a Classe C já entra em uma web muito mais desenvolvida e com melhor entendimento do usuário, onde lhe é oferecido ferramentas mais fáceis e intuitivas

A Classe C vai as compras


A/B C D/E0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

8268

42

Pesquisam preços antes de comprar (%)


A/B C D/E0

10

20

30

40

50

60

54

31

11

29

154

48

26

8

Frequencia de compra (%)

Já comprouMenos de 3 mesesúltimos 12 meses

40% dos novos e-consumidores (2010) são da classe C


Elet

ronico

s

Elet

rodo

més

ticos

Livro

s/Rev

istas

Compu

t + p

rod

info

rmát

ica

Roupa

s e A

cess

órios

Film

es e

mús

icas

Viage

ns0

10

20

30

40

50

4436

29 24 21 18 12

O que mais compram?

A classe C descobriu o S-commerce antes das grandes marcas.

Um exemplo disso é a carioca Simone Reis (entrevistada na Revista Exame) que recende

produtos de marcas como Avon e Natura usando a Internet e Redes Sociais.

Antes de ir trabalhar, ela confere e-mail e recados no Orkut que é onde

recebe os pedidos das suas clientes.

Em pouco tempo, ela dobrou seu rendimento mensal com o S-commerce.

Além de usar as redes, Simone ainda usa a webcam do seu notebook para

explicar o uso dos produtos a suas clientes. O MSN é outro canal usado para

ampliar o relacionamento com as clientes


Mais importante do que o valor do produto é o valor das parcelas.

A Classe C tem aspiração por produtos de alto valor e agora sabe que

pode pagar, desde que a parcela caiba no seu orçamento

Prefere pagar um celular de R$ 1.000,00 em 10X de R$ 100,00 a pagar

o mesmo aparelho por R$ 800,00 em 2X R$ 400,00

Buscapé lançou uma ferramenta onde é possível ordenar a busca pelo

valor das parcelas. É a 2ª mais importante para o site, depois da lista de

menor preço.


Internet é um meio altamente importante para a Classe C, pois é na web que

eles começam a conhecer o mundo

Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos se ajudam o tempo todo. Na

web, essa socialização só foi potencializada, pois via Orkut, eles podem ajudar

não 3 ou 4 vizinhos, mas 200, 300 amigos

A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditam que quanto mais

escolarizados, melhor a chance de conseguir bons empregos, logo, melhores

salários e assim subir o patamar

Mulheres são mais ativas e interessadas que os homens, que tendem a ser

mais relaxados e “entregar a Deus” seu futuro. Mulheres correm atrás do futuro.

Conclusão do estudo

Ação:Colocou no site um vídeo explicando de forma simples a nova linha de crédito voltada a classe C

Resultado:Aumento de 50% de acesso a página

Análise:

O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade

de ter um conteúdo diferenciado , com linguagem

mais simples. Nem toda a Classe C teve acesso a

uma educação de qualidade.

O banco entendeu também a importância de vídeos

para esse público e ofereceu o conteúdo dessa

forma.

CASES: Bradesco

Ação:70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da sua verba na rede

Resultado:Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem início na web

Análise:

A construtora entendeu o crescimento da classe C na

web e começa a oferecer ferramentas de decisão de

compra na rede

A web em pouco tempo se transformou na 2ª principal

mídia para busca de imóveis (jornal é a líder)

Acredito que em pouco tempo, a Goldfarbm vai

aumentar sua verba na web

CASES: Goldfarb

Ação:Com foco na Classe C, a empresa começou a comunicar a realização do sonho da casa própria sem falar dos benefícios do produto

Resultado:Aumento no acesso ao site e na procura por imóveis da empresa

Análise:

A construtora entendeu o crescimento da classe C na

web e que a Classe C quer mais informação. Elevou o

nível de interatividade entendendo que a Classe C de

alguma forma está acessando a web atrás de

informações sobre o que deseja comprar

CASES: Tenda

Ação:Personagem e aumento para 15 mil produtos no site

Resultado:Aumento de 90% no faturamento de vendas online

Análise:

Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu

que a Classe C precisa de conteúdo mais explicativo

Incluiu uma personagem interativa para explicar

dúvidas

Ação de humanização do site que pode gerar não só

um amplo relacionamento como também ser um

fator de decisão na compra

CASES: Magazine Luiza

Ação:Site para explicar como viajar e o porque trocar o ônibus pelo avião

Resultado:150 mil acessos únicos ao site

Análise:

Mais uma vez vemos o entendimento que a Classe C

necessita de mais explicação sobre produtos e serviços

A TAM usou uma outra URL para isso, oferecendo conteúdo

para quem deseja, não precisando concentrar tudo no seu

site

A Classe C viaja muito mais de ônibus e tem o aspiracional

em viajar de avião. A TAM oferece serviços que mostram

como é fácil (em vídeos) fazer essa viagem e realizar esse

sonho. Relacionamento através de conteúdo relevante.

CASES: TAM

Ação:Entrega de sementes para a “árvore de Mini Bis” no game social Colheita feliz

Resultado:20 milhões de pessoas interagindo

Análise:

Jovens classe C é principal perfil do Orkut. Games sociais

são uma tendência de 2010. O Mini Bis entendeu esse

comportamento, alinhou a ação com uma brincadeira

seguindo o conceito da campanha “Não confie em

ninguém”. Pessoas podiam roubar sementes de outras

pessoas. Interação com a marca em um momento “fun”

algo que o usuário aprova em games sociais e até

acreditam que essas ações deixam o game mais próximoa

realidade

CASES: Mini Bis

Ação:Banner com ligação com o offline. Clicava no banner e uma máquina entregava um papel com a fragrância do perfume

Resultado:Aumento de 40 vezes no click no banner

Análise:

Lan Houses são as maiores responsáveis pela entrada

da classe C na web. Nenhuma marca fazia ações

nesses pontos de contato. A Natura inovou fazendo

uma ação em que o usuário clicava no banner e

recebia um brinde na hora. Interação do usuário com o

produto através do marketing de experiência com a

fragrância do produto e estimulando a compra

CASES: Natura

Vídeo do case(http://www.youtube.com/watch?v=s17oBizRUe8)

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Pós Graduação em Marketing Digital

Ibope Connect Mídia

Revista Exame (20.10.2010)

Pesquisas pessoas realizadas para uma concorrência

Estudo Geração Conectado (slideshare.net/felipemorais2309)

Revista InfoExame (Dez/2009)

plannerfelipemorais.blogspot.com

posmktdigital.wordpress.com

Especial: O foco das marcas na Classe C (http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php

/2010/04/28/classe-cd-consumindo-de-vez/ // http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php

/2010/04/22/a-classe-cd-no-foco-das-marcas/ // http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php

/2010/05/05/desejos-dos-consumidores-classe-cd/)

http://www.mundodomarketing.com.br/1,11538,classe-c-na-web-faz-tenda-investir-em-canal-digital.htm

Pesquisa do Instituto Data Popular

Revista Época Negócios (Novembro 2009)

http://www.hojeemdia.com.br/cmlink/hoje-em-dia/noticias/economia-e-negocios/classe-c-tem-53-mais-

cart-es-mas-n-o-compra-via-web-1.184834

Fontes

http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/04/28/classe-cd-consumindo-de-vez/





http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/04/22/a-classe-cd-no-foco-das-marcas/





http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/05/05/desejos-dos-consumidores-classe-cd/








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