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Correios e o e-commerce - Soluções de Logistica
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Fórmula VICVenda, Informação e Conteúdo
Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico
Painel I – Infraestrutura de Comércio
Eletrônico
Fórmula VIC: Venda
• Objetivo– Vender
• Foco– Produto
• Missão– Facilitar a venda
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a venda?
– Página inicial
• Opção de busca de produtos
• Banner gigante com as ofertas do dia
• Ofertas de produtos das principais categorias
• Destacar somente as principais categorias
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a venda?– Página do produto
• Demonstre o produto por meio de fotos
• Descrição de vendedor
• Informações técnicas do produto
• Preço e descontos em destaque
• Condições de pagamento
• Informações sobre a entrega
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a venda?– Outras formas
•E-mail marketing– Não faça SPAM!
•RSS– “Really Simple Syndication -
Distribuição Realmente Simples”, é uma maneira de distribuir informação por meio da Internet
•Twitter– Rede Social e Microblog que permite
distribuir mensagens de texto a usuários cadastrados
Fórmula VIC: Informação
• Objetivo– Informar
• Foco– Cliente
• Missão– Facilitar a venda
Fórmula VIC: Informação
• Como facilitar a venda?– Tornando o contato individual
• Disponibilizar Telefones, Chat on-line, E-mail de contato e Ouvidoria
– Tornando o virtual em físico• Rastreamento online da entrega
• Garantia de troca ou devolução– Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis
Fórmula VIC: Conteúdo
• Objetivo– Vender e Informar
• Foco– Usuário
• Missão– Facilitar a venda
Fórmula VIC: Conteúdo
• Como facilitar a venda?– Aumentado a credibilidade da
loja• Comentários, pontuação e selos
– eBit
– BuscaPé
– ShoppingUOL
– Entrega via Correios
• Redes sociais– Comunidades no Orkut, Facebook,
MySpace
• Blog corporativo
Fórmula VIC: Conteúdo
• Como facilitar a venda?– Ajudando o usuário a escolher
o produto• Conteúdo adicional sobre o
produto– Wiki sobre o produto
– Vídeos do produto
– Fotos dos usuários com o produto
– Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto
– Comentários e avaliações do produto
Fórmula VIC
• Venda– Foco no produto
• Informação– Foco no cliente
• Conteúdo– Foco no usuário
Obrigado!
Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico
Painel I – Infraestrutura de Comércio
Eletrônico