Gestao do conhecimento capital humano e competitividade

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Gestão do Conhecimento,Capital Humano e Competitividade

CONARH 2006 ABRH

Dr. José Cláudio C. Terra

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Agenda

1. Por que investir em conhecimento?

2. Como investir em conhecimento?

3. Gestão do Conhecimento e Competitividade

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Por que investir em conhecimento?

� Conhecimento pode trazer retornos exponenciais

� Conhecimento está associado a círculos virtuosos

� Conhecimento é combustível para transformação

� Conhecimento é ecológico

� Conhecimento aumenta a flexibilidade organizacional

� Conhecimento é sinérgico

� Conhecimento se insere na cultura organizacional e garante vantagens competitiva duradouras

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Como investir em conhecimento?

TrabalhandoExperimentando

Errando

Acesso à informaçãoConversando

RefletindoEnsinando

Viajando

Mais rotinas criativas

Passando tempo juntoContandohistórias

Encontrando e contratandopessoas diferentesSendo desafiado

Arriscando mais

Ensino Formal

Treinamento Corporativo

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Errando

Acesso à informação

ConversandoRefletindo

Ensinando

Viajando

Mais rotinas criativasPassando tempo juntoContando

histórias

Encontrando e contratandopessoas diferentes

Sendo desafiado

Arriscando mais


Errando



Ensinando

Viajando


histórias


Sendo desafiado

Arriscando mais

Como investir em conhecimento?Sociedade e

empresasintensas em

Conhecimento

Ensino Formal


Ensino Formal



Errando



Ensinando

Viajando


histórias


Sendo desafiado

Arriscando mais

Ensino Formal


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Gestão do Conhecimento

Do conhecimento individual para o conhecimento organizacional...

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Gestão do Conhecimento: para saber como implementar épreciso entender suas origens...

GCInternet• Busca

• Portais

• CMS

• Groupware

• etc Gestão da Informação

LearningOrganization

Gestão do Capital Intelectual

Inteligência Artificial

Gestão da Inovação

Gestão Por Processos & Qualidade (TQM)

Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos

© TerraForum Consultores

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Típicos métodos e ferramentas para Gestão do Conhecimento

Brainstorm e Ideação

Banco de Melhores Práticas

Gestão de Propriedade Intelectual

Comunidades de Prática

Políticas de Publicação

Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)

Estratégias de Treinamento

Mapeamento de Experts Externos

Mapeamento de Experts Internos

Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises

Indexar e categorizar informação

Agenda de Colaboração

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Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)

Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)

Comitês Inter-disciplinares

Grupos de Trabalho

Repositório de Perguntas e Respostas

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Gestão do Relacionamento com clientes

Benchmarking

Inteligência Competitiva


Slide 10

Mensuração de Capital Intelectual

Feiras Internas de Inovação

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento

Revisão de espaços físicos e layouts

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Mapeamento e automatização de processos

Storytelling – “Contar histórias”


Slide 11

Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos

Est

raté

gia

TID

esen

volv

imen

to

Org

aniz

acio

nal

Plano deSucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Story telling’

Inovação e criação

Inovação e criação

CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Lista não

com

pleta

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política deSegurança

Slide 12

Tornando a Gestão do Conhecimento Estratégica

Cores Competences & Processos-chave de negócio

Domínios de Conhecimento

Fontes de Informação, Conhecimento e Inovação

Desafios de Conhecimento

Métodos de Gestão do Conhecimento

Infra

-est

rutu

ra d

e TI

Cul

tura

Org

aniz

acio

nal

Governança da Gestão do Conhecimento

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Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC

Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade

“Teorias” sobre aprendizado organizacional, desenvolvimento de competências e inovação

Cultura Organizacional e Valores

Métodos e práticas da GC

TI

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TOP 10: Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento

10. Indivíduo x Coletivo

9. Cargos x Competências x Identidade

8. Treinar x Aprender

7. Sponsors, not managers

6. Organização Formal x Organização Informal

5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento

4. Controle x Confiança

3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa

2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento

1. Tangível x Intangível

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Muito obrigado!

José Cláudio C. Terra

[email protected]

11-3088-6021

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