1. INTELIGNCIA DE MERCADO 23 de Julho de 2013

2. ... VAMOS FALAR SOBRE DINMICA COMPETITIVA que a consequncia de uma srie de aes e respostas entre organizaes que concorrem dentro de um segmento. ANTES DE FALARMOS DE INTELIGNCIA DE MERCADO... 2

3. DINMICA COMPETITIVA E quais so essas aes e repostas? Monitoramento constante do ambiente do negcio, interno e externo. Maximizao das oportunidades. Mitigao de riscos. Maiores taxas no retorno de recursos empregados. Clareza para identificar quem so meus concorrentes. Antecipao aos movimentos dos concorrentes. Chegar primeiro e manter-se na frente. 3

4. DINMICA COMPETITIVA ESSENCIAL... ... Estar sempre um passo a frente nas questes que os clientes enxergam como vantagem. E POR ONDE COMEAR? 4

5. DINMICA COMPETITIVA CONHECENDO O CLIENTE E O MERCADO O que mais importante, tecnologia ou atendimento humanizado? Os clientes entendem o nvel de tecnologia que eu tenho? Qual estrutura organizacional mais adequada? Quanto cobrar? Como cobrar? Como o mercado atua? 5

6. DINMICA COMPETITIVA ONDE CONSEGUIR ESSAS INFORMAES? 6

7. Programa estruturado de coleta e anlise de informaes sobre atividades e produtos dos concorrentes, com implicaes no processo de tomada de deciso da empresa Formao de massa crtica da lgica do mercado-alvo, de modo a possibilitar a ampliao da percepo dos cenrios que ocorrem neste mercado, e consequentemente, identificar oportunidades, prever ameaas e antecipar-se s tendncias. BEM-VINDO A INTELIGNCIA DE MERCADO 7

8. INTELIGNCIA DE MERCADO IM tambm conhecida como Inteligncia Competitiva, Inteligncia de Marketing, Inteligncia de Negcios, Inteligncia Comercial e Inteligncia Estratgica. Est diretamente ligada com: Tomada de decises. Comercializao e/ou desenvolvimento de produtos. Perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes, fracos e nas atividades de organizaes similares (no s concorrentes!). tica. 8

9. COLABORADORES COM VISO DE FUTURO. Conhecer e monitorar os concorrentes. Conhecer e monitorar o comportamento dos clientes. Conhecer e monitorar os fornecedores. Conhecer e monitorar as relaes comerciais. Conhecer e monitorar os processos internos. COMO FAZER? 9 INTELIGNCIA DE MERCADO

10. IM o processo que envolve o monitoramento dos mercados, por intermdio da anlise apurada dos clientes, concorrentes e fornecedores, de FORMA ESTRUTURADA. 10 INTELIGNCIA DE MERCADO

11. VIGILNCIA CONSTANTE Criar mecanismos de captura de INFORMAO voltada para aspectos do negcio. Social. Econmica. Tecnolgica. APRENDER mais rpido que a concorrncia, para TRANSFORMAR mais rpido conhecimento em aes. INTELIGNCIA DE MERCADO 11 RELEVANTES

12. INTELIGNCIA DE MERCADO 12 Informao tudo aquilo que muda o meu comportamento futuro. O resto rudo. Stephen Kanitz O ritmo acelerado na era da informao torna imperativo que cada empresa reserve um tempo significativo para examinar e perguntar que adaptaes dever empreender agora para sobreviver e prosperar. Philip Kotler

13. E COMO NO FAZER? Como a Inteligncia de Mercado NO deve ser utilizada: Para disseminar informao. Para melhorar a qualidade da informao. Como o Google. 13 INTELIGNCIA DE MERCADO

14. RESUMINDO Inteligncia de Mercado = Monitoramento do ambiente competitivo ao qual estamos inseridos, gerando informaes que permitam aos gestores tomar decises, tanto no ambiente interno quanto externo, para definies da estratgia empresarial de longo prazo. 14

15. Prover a Cruz Azul de So Paulo com avaliao dos processos e novas tendncias de mercado existentes, recomendaes de negcios fundadas em anlises de mercado, que agreguem conhecimento, possvel de aumentar nossa vantagem competitiva. MISSO TRANSFORMAR DADOS E INFORMAES EM OPORTUNIDADES! SEO DE INTELIGNCIA DE MERCADO 15

16. SEO DE INTELIGNCIA DE MERCADO 16 ORGANOGRAMA

17. CICLO DE IM Identificao dos tomadores de deciso e suas necessidades. Pesquisa e coleta de informaes. Anlise das informaes e transformao em inteligncia. Entrega da inteligncia para os tomadores de deciso. 17

18. FERRAMENTAS Relacionamento com outros hospitais, unidades de ensino, operadoras e rgos governamentais. Pesquisas de mercado quantitativas e/ou qualitativas. Banco de dados estruturado. Anlise de artigos e publicidade de concorrentes. Monitoramento de mdias sociais. 18

19. SABER ONDE ENCONTRAR A INFORMAO E COMO US-LA. ESSE O SEGREDO DO SUCESSO! ALBERT EINSTEN OBRIGADO!