Marketing e Estratégias Sociais

Godfather Estratégias Sociais@ninocarvalho

< Nino Carvalho >< Nino Carvalho >

:: Consultor da Godfather Estratégias Sociais:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital

:: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online

:: Ministra cursos e palestras:Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais

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:: welcome


:: grownd rules !

Ok, ok, talvez você ache q sou um pouco xiita...

Não há jabá (nem Jaba, embora ame Star Wars!)

Na dúvida, a resposta é > _______________

O bate-papo é de vcs

#godfather = Um ser humano mais evoluído

Obrigado a:


:: macroambiente turbulento

O que está acontecendo no mundo?O que está acontecendo no mundo?

oEm volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)o90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)oBrasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!o83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdooNúmero de blogs e leitores cresce mais rápido que a quantidade de internautasoWikipedia tem mais de 40 mil artigos em português (quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo)oO Brasil é o país tido como tendo o maior potencial para comunicação móvel, com mais de 140 milhões de usuárioso70% dos jovens brasileiros (16 anos ou menos) disseram que nunca compraram, nem pretendem comprar música, vídeo ou softwareo90% dos usuários de celular no Brasil mandam SMS regularmente (mais da metade manda, ao menos, uma vez ao dia)oSomos 45 milhões de internautas no Brasil!oGrande maioria dos usuários Web são da Classe B (45%); A (26%) e C (24%)


MAS....Os consumidores não estão mais prestando atenção...

O marketing tradicional já era. Temos que conversar


“A partir da evoluçãoevolução das redes sociais percebeu-se nitidamente a necessidade de desenvolver estratégias específicas para os meios digitais, de analisar como se posicionar melhor nesses novos meios”

Ana Theresa Borsari, Diretora de Marketing da Peugeot

“A comunicação tradicional faz pouco diante da influência das mídias geradas pelos próprios consumidores, com seus comentários, por exemplo, no Orkut, em blogs ou sites, que são lidos por mais de 1 bilhão de pessoas hoje em dia. Isso gera retorno do consumidor diretamente para a empresaretorno do consumidor diretamente para a empresa, seu site, sala de chat ou blog”

Philip Kotler, o guru do Marketing de Produto

:: temos que evoluir!


“Hoje, 60% dos meus problemas são inéditos. Quem sabe como gerenciar uma crise no Twitter? A única saída

é experimentar”

Romeo Busarello, Diretor de Marketing da Tecnisa





:: resposta nas redes sociais online

Redes Sociais?Redes Sociais?

Redes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidades online que permitem ao usuário criar e gerenciar uma identidade online, bem como interagir com pessoas, produtos e marcas.

São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.

Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outras pessoas, que a

julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância que você tem na visão de outras pessoas.

Com isso, as empresas passam a ser Com isso, as empresas passam a ser alguémalguéme são e são julgadasjulgadas como talcomo tal


:: comunidades virtuais


:: comunidades virtuais


:: de olho nas diferenças culturais


As relações de As relações de poder poder estão ruindo...estão ruindo...

A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.

Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . .

:: fazemos parte da história


O gato subiu no telhadoO gato subiu no telhado

“Nunca comprei vídeo, música e software e não tenho a menor pretensão de comprar”

:: e agora mamãe ?


De meros consumidores, passamos a ser

produtoresprodutoresativos e unidos.ativos e unidos.

Interpretamos e damos novo sentido ao conteúdo.

Somos co-produtores,

prosumidores.

#chupa #fail


Celebração da cultura do “amador”.

Uma cultura na qual as pessoas produzem pelo amoramor ao que fazem,

e não por dinheiro

:: UGC, iraque e os chefe das cinco famílias


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Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?

milhares de mensagem todos os dias

significado / utilidade

:: nosso filtro social


Bonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM? Rádio?Bonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM? Rádio?

NÃO! Minhas fontes de referência, meus influenciadores... isso tudo mudou.

:: meu grupo de influência


Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, TransparênciaDiálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência

:: fale de igual pra igual comigo!


:: como fazer parte da nova estrutura de mundo?


Relaxa... Tá todo mundo descobrindo agora. É quase como ter a primeira vez com o primeiro namorado...

E se alguém falar mal da gente (da empresa, produto)? E se pegarem nosso conteúdo e modificarem de maneira mal intencionada? E se tivermos muita repercussão e houver muitos internautas querendo entrar

em contato? Acho que não estamos preparados pra entrar na internet... Concordo em melhorar nosso site atual, mas não quero que nosso conteúdo

caia nas redes sociais Como posso explorar a web pra vender mais? Como posso aparecer sem expor demais a marca? Como controlar o que falam de mim? Posso manipular as interações?

(qual o animal mais rápido da Terra?)

:: F.A.Q (você não está só...)


Mas não basta ser bonitinho, cheirosinho... Tem q respirar oxigênio online!

:: de olho nas diferenças culturais


Os Cinco erros de matar 1. Não valorizar o banco de dados / CRM / inteligência2. Ignorar o poder das comunidades digitais3. Não investir em mensuração4. Deixar para depois...5. Acreditar que é possível evitar erros

Os Cinco acertos de sucesso 1. Fale como gente – PJ vira PF!2. Engaje sua companhia3. Esteja onde o e-cliente está4. Integre on e off5. Foque na experiência do usuário

:: e pros que só chegam lá com a fórmula mágica



“Uma das principais estratégias para conseguir as respostas é utilizar o monitoramento das redes sociais, que são termômetros para medir a avaliação da marca. O marketing deixa de ser ator das estratégias e deve ouvir e entender o que os consumidores querem e esperam das marcas. O profissional de marketing digital precisa ser um consumidor 2.0 para conseguir ser um profissional 2.0”

(novamente ele... Kotler!)

“Quando pensamos em inteligência competitiva, a internet surge como fonte de pesquisa direta para as empresas que as usam para insights sobre seus produtos, suas campanhas, suas marcas. As companhias também passaram a usar comunidades ou blogs para buscar mais informações de seu público-alvo e, com isso, trabalhar de modo mais personalizado com ele”

Adriana Cambiaghi, Especialista da Robert Half

:: aprender, aprender e... claro... aprender


:: e os que já nasceram na Matrix?:: e os que já nasceram na Matrix?


PensePense diferentediferente

A internet não é simplesmente um veículo.

Não dá mais pra colocar “web” no Não dá mais pra colocar “web” no canto da empresa, da empresa, com orçamento com orçamento mirrado. Não dá pra evitar a . Não dá pra evitar a

conversaconversa, ter , ter medomedo de interagir, fingir que nada de interagir, fingir que nada tá acontecendo.tá acontecendo.

Se você não entender que Se você não entender que existe um novo existe um novo mundomundo, com , com novas leis, e se preparar para , e se preparar para

existir online... Esquece, você ... Esquece, você nem ao menos será uma será uma opçãoopção pro seu cliente. pro seu cliente.


1. Olhe, escute e observe o que seu público-alvo está fazendo nas Redes Sociais2. Crie uma personalidade social que seja relevante pra sua marca, seu target e

que agregue valor e interesse verdadeiros3. Segmente o público em tribos e dê algo que eles possam aproveitar4. Faça que as experiências sejam compartilhadas5. Otimize seu conteúdo para comparilhamento (feeds, Twitter etc)6. Aproveite as possibilidades mega de segmentação que as redes sociais

oferecem7. Pense em quais recursos você deverá gerenciar para manter a comunidade (e

o conteúdo!) viva e participativa8. Trackeie os resultados, mensure tudo e fique bitolado por inteligência9. Seja honesto, limpo, parceiro, transparente…10. Acima de tudo > foque em ser relevante pra comunidade (não em lucro,

vendas, ROI… isso será consequencia natural)

:: ainda quer os 10 passos mágicos?


:: e vc? vai ver até a toca do coelho te leva?


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:: thanks, obrigado, valeu

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