Mkt & business brasília carol_terra_11 05 2010

1. Clique para editar o estilo do ttulo mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel Redes sociais _______ _____ Terceiro nvel e marketing viral no varejo 11 de Maio de 2010 Carolina Terra [email protected]

2. Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agncias dos EUA.

3. Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

4. Contexto _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

5. Contexto _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

6. As redes sociais no Brasil alguns nmeros _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

7. Mdias sociais Podemos definir a mdia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e polticas na web com fins de compartilhamento de opinies, idias, experincias e perspectivas. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel So consideradas mdias sociais os textos, imagens, udio e vdeo em blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fruns de Terceiro quadro _______ nvel discusso on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interao entre os usurios.

8. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

9. Mdias sociais Caractersticas: Formato de conversao e no de monlogo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Deve facilitar a discusso bidirecional e Segundo_____ ______ nvelmoderao e a censura evitar a _______ _____ Terceiro nvel Protagonistas = pessoas e no as empresas ou marcas, isto , quem controla sua interao com as corporaes so os prprios usurios Principais valores: honestidade e transparncia Distribuio em vez da centralizao (uma vez que tm diversos interlocutores que tornam a informao heterognea e rica).

10. Mdias sociais Algum est falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentrio para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgir uma comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em Clique no editar a estilos do texto mesmo minutos, a reputao de suanvel Segundo_____ ______ marca, na lista dos dez mais clicados do Google _______ _____ para todo o sempre. Terceiro nvel estar ameaada (Viviane Maia, PEGN, 2008)

11. Case Dominos Video polmico no YouTube arranha imagem da Dominos Pizza Tudo comeou na segunda feira, quando _____ ____ ______ __ _______ __ na web um______ Clique para editar os estilos do texto mestre de dois surgiu _____ vdeo ______ nvelfuncionrios de uma loja, que, entre Segundo_____ outras coisas, colocavam pedaos de _______ _____ Terceiro nvelqueijos no nariz e depois nas pizzas que iriam assar. Em dois dias, o tal vdeo foi visto por 930 mil pessoas (antes de ser retirado do ar), causando reaes iradas do pblico e criando uma crise totalmente inesperada para a rede. Inicialmente, a empresa tentou minimizar o problema, mas, pelo volume de visualizaes e o mal estar gerado pelo vdeo, demitiu os dois funcionrios e colocou, tambm no YouTube, um pedido pblico de desculpas pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de mercado j mostram que o caso chamuscou a imagem da marca, com perda de percepo de qualidade dos produtos.

12. Volta por cima? Ouvir histrias de consumidores _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ web no Clique para editar os estilos do texto empresas na reclamando das mestre ______ mais novidade! Que tal, empresas Segundo_____ nvel _______ _____ mal delas mesmas? Para falando Terceiro nvel aquelas que tm muitos problemas, em vez de escond-los, a melhor estratgia pode ser exatamente o contrrio. Resultado: as impresses positivas sobre a pizzaria passaram de 2,3 para 35,3 pontos em pouco menos de um ms! (o ndice obtido pela subtrao dos posts negativos do total de positivos. A pontuao mxima 100) Fonte: Blog do Proxxima

13. Case United Airlines UNITED BREAKS GUITARS De 0 a 4 milhes de exibies em 20 dias Mais de 25 mil comentrios Queda de 10% no valor das aes; _____ ____ ______ __ _______ __ _____$ ______ Clique para editar os estilos do prejuzo de 180 milhes texto mestre Aparies na Oprah Winfrey, CNN, Fox Segundo_____ e CBS ______ nvel _______ _____ Reportagens sobre o assunto em todo Terceiro nvel planeta e em todas as mdias 20 msica mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) Camisetas vendidas com o slogan United Breaks Guitars

14. Fato que... (...) Antes do advento das redes sociais o usurio usava o fale conosco para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as _____ ____ ______ redes sociais e textopara______ . Clique para editar__ _______ __ _____ todos os estilos do fala mestre Romeo Busarello, diretor de Marketing da Segundo_____ ______ nvel Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao _______ _____ Terceiro nvel Socialcast: como as redes sociais esto transformando o mundo dos negcios. So Paulo: W3 Editora, 2009)

15. Case Locaweb Alex Glikas via Twitter: "Sou f do Rogrio Ceni. Se ele continuar assim, t timo! Chupa Bambizada!". Em outras mensagens, o executivo ainda citou a empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa _____ ____ ______ __ _______ __ _____Timo eooo!". Clique para editar os estilos do Bambizada! ______ texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

16. Case Locaweb _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

18. A Elma Chips deveria se pronunciar? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

19. Usurio-Mdia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

20. Fiat Uno responde dvidas dos internautas antes do lanamento Mais de 3.800 perguntas sobre o _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Uno de 30/4 Clique para editar os estilos do texto mestre Novo a 04/05. Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhes de visitantes nicos no Brasil.

21. Fiat Uno responde dvidas dos internautas antes do lanamento Mais um erro em novas mdias que necessitou de retratao. A Fiat respondeu dvidas sobre o novo Uno e tinham trs departamentos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ respostas Clique para editar os estilos do texto mestre pelas responsveis Segundo_____ ______ nvel Engenharia, marketing e outro mais descontrado _______ _____ Terceiro nvel chamado Happy Hour. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso no chegou a ser to pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mdias sociais pode gerar (e j gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notcia na rede.

22. Preconceito nas redes sociais? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

28. Usurio-Mdia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organizao?

29. Alpino fast sem Alpino? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mdias sociais! 148 comentrios s no primeiro dia.

31. Blog oficial para consultoras Natura _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

33. Doritos de 5 kg _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Promoo Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. Promoo muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr

34. Sucrilhos para as piores imagens _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Promoo Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos at o final do ano. A divulgao em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

36. Alguns usurios: _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

37. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ - Clique para editar os estilos do texto@empregosp mestre Segundo_____ ______ nvel Governo em _______ _____ Terceiro nvel Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho

38. @Dell - _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre levantamento Segundo_____ ______ nvel de vendas _______ _____ Terceiro nvel oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhes

39. O Papa Pop! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

40. Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

41. Case polmico (Ronaldinho e Nike) A Riot, agncia que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mdia social _____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e Clique para editar os estilos do texto mestre ______ Segundo_____ ______ nvel falando sobre o retorno _______ _____ Terceiro nvel e a volta por cima de Ronaldo. Um funcionrio da agncia sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca. Resultado: uma polmica imensa em torno da ao de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ao.

42. Case polmico (Ronaldinho e Nike) Ol Equipe do Blog FUTEPOCA! Trabalho na Agncia RIOT, especializada em Estratgias para Mdias Sociais. Visitei o seu blog e gostei bastante do contedo. Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgao mestreNike especializado _____ ____ ______ sugerir vocsdo texto do site da Clique para editar os estilos a __ _____ ______ na recuperao do jogador Ronaldo, que realizou, no ltimo dia 14, uma cirurgia no tendo do Segundo_____ ______ nvel joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fs de Ronaldo transmitam fora e _______ _____ Terceiro nvel motivao ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possvel e volte a encantar os amantes de futebol. O site dedicado ao Ronaldo o http://nikefutebol.com/ronaldo Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instrues sobre como poderia ser escrito este texto, ok? Caso vocs aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentrios e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espcie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espcie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok? Se tiverem alguma dvida, entrem em contato o mais breve possvel, ok? Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado at amanh (dia 27) pela noite, ok? Qualquer dvida, entrem em contato comigo.

43. Case polmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

44. Case polmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

45. Case polmico (campanha Cuidar/Unimed RS) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

46. Redes sociais como estratgia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

49. Jimmy Choo faz caa ao tesouro via Foursquare _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Em Londres, a marca de calados Jimmy Choo criou uma caa ao tesouro com a ajuda do aplicativo. Um par de tnis da nova coleo da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereo. Quem conseguisse peg-los ganha um par no seu tamanho.

50. Hipermercado nas redes sociais com promoes exclusivas para seguidores _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

51. Redes sociais como estratgia (empreendimento regional/local) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

52. Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o produto. Isso estratgia? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

53. Redes sociais para nichos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

54. Governo do RJ usa redes sociais para se relacionar com cidados _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel O governo do RJ, aps pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informao depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mdia social. Fonte IDGNow.

55. Redes sociais proprietrias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idias dos seus consumidores em relao aos produtos, instalaes e servios, a StarBucks criou uma rede social que permite interao entre usurios e votao ______ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ das melhores estilos do texto mestre Clique para editar os iniciativas. Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

56. Redes sociais proprietrias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do servio de ps-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participao dos usurios para modificar processos, produtos, servios, etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

57. Rede social em prol da doao de sangue Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informaes. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

60. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

61. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Fonte: Blog Corporativo Fbio Cipriani

62. Blog de comunicao de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

63. Blog de comunicao de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

64. Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

68. Possuir o prprio blog ser to obrigatrio quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem no tiver um blog se tornar intil. (Justificando porque um CEO deve ter um blog) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

69. Blog de comunicao interna _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

70. Blogs como estratgia de comunicao Definio dos objetivos do canal Definio e treinamento de porta-vozes (blogtraining) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel Estimular a comunicao Terceiroe no apenas a circular nvel _______ _____ descendente Criar um repositrio de conhecimento Estimular a auto-gesto (colaborao, P2P) Contar boas histrias e em uma linguagem pessoal/informal

71. Polticas de uso e de comentrios http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

72. Polticas para atuao em mdias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

73. Case de monitoramento Crticas no orkut mudam planos para Nescau (Planto INFO 02/08/09) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

74. Principais mtricas volume (nmero de posts publicados utilizando determinado termo); relevncia (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel popularidade (comunidades mais populares por nmero de membros, mensurao do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influncia (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercusso (nmero total de comentrios associados como resposta a tpicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentrios um blog ou tpico maior sua repercusso e consequentemente maior o interesse por aquele assunto); disperso (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada servio monitorado).

75. Tendncias Meios de comunicao bidirecionais (mo-dupla) Oposio ao marketing de interrupo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel Mdia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nvel Colaborao, construo e contribuies coletivas Sistema de recomendao e influncia Formao de comunidades Comunicao direta

78. Modismo ou tendncia? So irreversveis: As novas tecnologias da comunicao As tendncias _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel No se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que _______ nveldos Terceiro mas permeiam as tecnologias digitais Quem decide o que ou no viral no a empresa, mas o USURIO! Portanto, tirem suas prprias concluses! ;-)

79. Se at Deus est no Twitter, por que vc ainda no tem o seu perfil? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel

80. Obrigada! Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre [email protected] Segundo_____ ______ nvel _______ _____ Terceiro nvel Grupo de Pesquisa em Comunicao, Jornalismo e Mdias Digitais Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas

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