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Sinopse: Comunicação nas redes sociais. Tá claro? Chega de falar só de propaganda, vamos falar sobre como as instituições podem se empoderar através das redes para se aproximar de seus clientes de forma dinâmica e globalizada. Comunicação eficaz nas redes sociais é disponibilizar conteúdo atraente, que deve ser mensurado constantemente para que se entenda as reações do público perante a mensagem e otimizar as adaptações necessárias, conforme as demandas desse público. Complicado? Nem tanto! Vamos conversar sobre isso?
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COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS = (CONTEÚDO + RELACIONAMENTO)² x
MENSURAÇÃOAndre Tomazetti
Um pouco de teoria
Redes sociaisvs
Sites de Redes sociais
"Redes sociais são sempre redes de pessoas."
Augusto de Franco
Na prática...
8 etapas básicasVerificar reputação
Identificar público-alvo
Analisar concorrência
Definir objetivo
Criar estratégias
Pensar em ações
Planejar ações
Mensurar
Verificar reputação online
Topsy
Brandviewer
Identificar público-alvo
Vestir a camisa
Trends no twitter
Tweepz
Facebook Ads
Analisar concorrência
Planilha
Follower Wonk
Tweet Rank
Google Insights
Brandviewer
Definir objetivos
"Se o objetivo da empresa for apenas vender, repense sua participação nas mídias sociais. A
comunicação não vende, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele uma loja
física ou virtual."
Danila Dourado, PaperCliQ
Definir objetivos
14 objetivos1. Despertar consciência
2. Chamar atenção
3. Suscitar interesse
4. Proporcionar conhecimento
5. Garantir identificação/empatia
6. Criar desejo
7. Criar expectativa
8. Conseguir preferência
9. Levar à decisão
10. Efetivar ação
11. Garantir satisfação
12. Estabelecer interação
13. Obter fidelidade
14. Gerar disseminação/boca-a-boca
Criar estratégias
Pensar em ações
Planejar ações
Mensure
Google Analytics
Facebook Insights
Webmaster Tools
Statigram
Twitalyzer
