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Gestão de Conteúdo

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Em pouco tempo, as pessoas “aprenderam” a inserir diversos conteúdos no computador, para todo mundo

O resultado?

Um gigantesco depósito de informações

impossíveis de encontrar!

O que é Gestão de Conteúdo?

Um sistema de processos e ferramentas para coletar, gerenciar e publicar conteúdos para qualquer mídia desejada.

Morville, Peter (2005)

Gestão de Conteúdo é casar aquilo que você tem com aquilo que seu público quer.

Para que serve a Gestão de Conteúdo?

O propósito da Gestão de Conteúdo não é transformar

todos os dados em conteúdo, mas sim administrar a

criação e manutenção da informação e a integração dela

com os sistemas de processamento de dados existentes

Notícias

Comunicados

Visão da

empresa

Produtos

Processo

Gerenciamento estratégico de conteúdo

Uma boa gestão de conteúdo

ajuda a empresa a entregar a

informação certa para as

pessoas certas no momento

certo.

Fonte: Bob Boiko, Metatorial Services Inc.*

Páginas e seções

Público

Conteúdo

De onde vem o conteúdo?

Em uma organização típica, a criação do conteúdo está distribuída entre os seus departamentos, cada um com um foco:

RH

Material de

Treinamento, Políticas

e procedimentos,

newsletters,

oportunidades de

emprego

Departamentos Técnicos

Informações gerais do

produto, como manuais,

guias online,

documentos de

referência, etc.

Atendimento

Perguntas freqüentes,

troubleshooting, guias

de auto atendimento

Necessidade constante de troca de informações!

O que pode acontecer?

Resultado: Silos de informação

RH

Material de

Treinamento, Políticas

e procedimentos,

newsletters,

oportunidades de

emprego

Departamentos Técnicos

Informações gerais do

produto, como manuais,

guias online,

documentos de

referência, etc.

Atendimento

Perguntas freqüentes,

troubleshooting, guias

de auto atendimento

Frases que costumamos escutar em empresas:

Mas eu já fiz isso...

Mas o nosso departamento não disse isso...

Com que eu posso conseguir essa informação...

Alguém já fez isso, mas não sei onde está ...

Mas isso não está certo, no nosso departamento temos outra versão...

A “Armadilha dos Silos de Conteúdo”

Rockley,A.; Kostur,P. e Manning,S. (2003)

Principais Causas... Estrutura organizacional departamentalizada

Pressão do cotidiano

Falta de conhecimento do trabalho do outro

Inconsistência nas fontes de conteúdo

Rockley,A.; Kostur,P. e Manning,S. (2003)

... e Efeitos Baixa comunicação entre departamentos

Baixa visibilidade das iniciativas departamentais

Falta de padronização e consistência

Alto custo de criação, gestão e entrega de conteúdo

Usuário não encontra o que precisa

Quais são os custos (invisíveis) do não investimento em uma estratégia de Gestão de Conteúdo?

Perda de produtividade (tempo) na busca por informações

Custos elevados de publicação

Custos elevados de integração

Informação desatualizada

Riscos de não conformidade

Redução no tempo e custo de treinamento de novos

funcionários

Como começou a Gestão de Conteúdo em Portais Corporativos?

Movimento 1: “Vamos digitalizar e disponibilizar na

intranet tudo o que temos arquivado”

Cenário do primeiro estágio:

Movimentos não coordenados entre os departamentos

das empresas

Muitos sites sem padronização visual, de navegação ou

conteúdo “Eu sei que a informação

está aqui... Se eu não

acho, é culpa minha por

não saber procurar

direito”

Primeiros problemas evidentes:

Usuários tem que aprender uma nova forma de navegação em cada área que acessa na intranet

Dependência (e escassez) de staff técnico para inserção de conteúdos simples

Dificuldade crescente de localizar informações existentes no site

Mais páginas necessitam maior staff técnico

Necessidade de saber exatamente onde se encontra o conteúdo desejado

Poucas possibilidades de trocas de informação

Abordagem “one-size-fits-all”

Ou seja: Esse esforço inicial causou mais problemas do que resolveu

Movimento 2: “Vamos tornar o processo menos

insano e com resultados mais produtivos”

E agora chega o 3º movimento...

Conteúdo gerado pelo usuário

Como sobreviver neste novo contexto?

“O valor competitivo das empresas nesta nova era da internet reside em sua habilidade de entender que os usuários

adicionam valor às informações e serviços que provêm, e de encorajá-los

que o façam.”

Tim O’Reilly

Depois do caos, novos processos e boas práticas

Inovações em software viabilizam o desenvolvimento de ferramentas que permitem tornar a gestão do conteúdo mais sistematizada

Softwares mais estruturados possibilitam o início de uma gestão mais efetiva e estratégica dos conteúdos corporativos

Mas apenas a tecnologia não resolve o problema

Para gerenciar efetivamente o conteúdo, precisamos entendê-lo bem. E o que precisamos saber para entendê-lo bem?

Onde a informação está armazenada e em qual formato?

Como a informação está descrita em relação a assunto, formato e termos específicos de negócio da empresa?

Como a informação é mantida e qual o seu ciclo de vida?

Por que essa informação existe? Como ela é usada hoje e quais são suas audiências atuais e futuras?

Por onde começar?

Avaliação realizada em 4 dimensões

+

EstratégiaPosicionamento

Governança

Monitoramento de Uso

InterfaceIdentidade Corporativa

Navegação

Página Inicial

Busca

InformaçãoQualidade do conteúdo

Gestão do conteúdo

Arquitetura da Informação

Linguagem Web

Serviços on line

TecnologiaDesenvolvimento

Operação

Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo

Publicação de Conteúdo tem muito mais a ver

com qualidade do que com quantidade

Informação correta...

...para a pessoa correta

...na hora certa

2

Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo

Desenvolver uma estratégia de publicação é essencial para sanar a “sobrecarga de informação”

Lembre que nem sempre você precisa da solução mais sofisticada...

Porque comprar isso...

... Se tudo o que você precisa é disso !

Obrigado!

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