Consumo Digital: : Comportamento e inovação tecnológicaComportamento e inovação tecnológica

Lonise GerstnerLonise GerstnerDiretora de ProdutosDiretora de Produtoslonise@terra.com.brlonise@terra.com.br

AGENDAAGENDA

1. Cenário Internacional

2. Cenário Nacional

3. Comportamento

4. E-commerce: 10 anos depois

5. Inovações Tecnológicas

- M-commerce

- Blogs, Vlogging, Moblogging,

podcasting, …

Definições utilizadas para os Indicadores

E-Business: é o processo de transformação digital, ou seja, a transformação das relações (processos, fluxos, departamentos...), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores...) e trocas (informações, conhecimento, recursos...) a partir de meios digitais, incluindo ações e transações corporativas.

E-Commerce: subconjunto do E-Business, ou seja ações de comércio digitais, seja entre pessoas e empresas (B2C), entre empresas (B2B), entre empresas e o governo (B2G é subconjunto de B2B). Qualquer dessas transações é E-Commerce, seja nas aquisições (E-Procurement), ou nas vendas (E-Sales).

Indicadores Globais – E-consulting Corp

Dados Globais 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005Usuários Internet (mi) 280 414 539 655 825 945 1010Usuarios Internet domésticos ativos (mi) 220 335 445 605 660 756 836,59% de Usuários Wireless NS NS 16% 25% 33% 42% 46%Celulares (mi) 328 469 600 1050 1630 1890 2168,8E-Commerce (US$ bi) 130 282 516 1167 1845 3365 5030 B2B (US$ bi) 110 210 365 916 1420 2800 4300 B2C (US$ bi) 20 72 152 251 425 565 730 M-Commerce (US$bi) NS 4 15 5,8 16,6 40,4 75,5Gastos com Advertising Online (US$ bi) 10,5 13,5 12,17 10 11,4 13,22 15,6% gastos advertising total 1,20% 2,10% 3,30% 4,70% 6,40% 4,00% 5,80%Gastos com IT (US$ bi) 831,3 865,9 902 899 872 906,9 943,2

Indicadores USA – E-consulting Corp

Dados USA 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Usuários Internet (mi) 101,5 135 169 178 187 193 222,83

Usuarios Internet domésticos ativos (mi) 70 95 119 128 138 147 152,46

Celulares (mi) 75,4 100 128,5 141,8 156 168,5 180,3

% de Úsuários Wireless 28% 36% 46% 49% 55% 59% 63%

Acesso broadband (milhões de usuários) 5,6 11,7 21,2 36 54,1 75,7 98,4

E-Commerce (US$bi) 58 161 304 557 819 1266 1842

B2B (US$bi) 41,7 122,7 253,8 482 721 1139,2 1686

B2C (US$bi) 16,3 38,3 49,8 75 97,5 126,8 155,6

M-Commerce (US$bi) NS 0,8 3,8 2,8 7,4 15,2 27,6

Gastos com Advertising Online (US$bi) 6,3 8,1 7,3 6 6,8 7,9 9,4

% gastos advertising total 2,20% 3,27% 3,16% 2,53% 2,54% 4,29% 2,59%

Gastos com IT (US$bi) 399 415,6 433 436 418,6 435,3 452,7

Definições utilizadas para os Indicadores brasileiros

Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, Camara-e.net (www.camara-e.net): foi fundada em 07 de maio de 2001, e tem como missão discutir, posicionar, promover e defender os interesses coletivos de empresas e usuários envolvidos em atividades de comércio eletrônico, incentivando o uso da tecnologia da informação aplicada à modernização das relações econômicas, em busca de produtividade e competitividade. A Camara-e.net tem sua principal força em seu quadro de sócios-fundadores, 100 importantes empresas e no potencial de captação de sócios-mantenedores, cujo processo de adesão acaba de ser iniciado. Entre as principais prioridades da Camara-e.net estão a Regulação do Comércio Eletrônico, Validade do Documento Eletrônico, Projeto de Lei Postal, Ações de Governo Eletrônico e Inclusão Digital.

VOL (Índice Mensal de Varejo Online): é o indicador oficial da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, este indicador mede o montante de transações do B2C na ponta de venda incluindo automóveis, sites de leilão, bens de consumo e turismo online (cias áereas e agências).Mais informações em: www.e-consultingcorp.com.br/vol

Indicadores Brasil – E-consulting Corp

Dados Brasil 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Usuários Internet (mi) 4,8 9 11 14,3 17,4 20,9 25,1

Usuarios Internet domésticos ativos (mi) 2,5 4,7 5,9 7,9 10,9 13,4 16,1

Telefones Fixos em utilização (milhões) 27,8 38,3 38,6 38,9 40 42 44,1

Telefones Móveis (milhões) 15 23,2 28,7 34,9 45,5 53,2 60,7

PCs (mi) (base instalada) 7,8 9,5 11,3 12,7 14,2 16,3 18,7

Acesso broadband (milhões de usuários) 0 0,2 0,3 0,7 0,9 1,3 1,7

E-Commerce (US$bi) 0,3 0,6 2,1 5,1 8 10,5 13,5

B2B Marketplaces(US$bi) 0,2 0,3 1,6 3,7 6,3 8,5 11,1

B2B Companies (US$bi)       32,8 44,3 57,6 74,8

B2B total (US$ bi)       36,5 50,6 66,1 85,8

B2G (US$bln)       1,2 2,6 5,3 8,4

B2C = VOL Total (US$ bi) 0,1 0,3 0,5 1,4 1,7 2 2,4

Varejo Online sem Autos (US$bi) 0,4 0,7 1,1 1,7

M-Commerce (US$bi) NS 0,01 0,03 0,05

Gastos com Advertising Online (US$mi) NS 32,3 52,6 47,5 60,3 63,4 67,1

% gastos em relação a publicidade total NS 0,65% 1,15% 1,42% 1,40% 1,56% 1,79%

Gastos com IT (US$bi) 16,3 17,2 18 14,9 15,8 16 16,1

* NS: Não Significativo

Cenário Nacional - VOL

Cenário Nacional – VOL em milhões de R$

Total 2004: R$ 7,5 bilhões

Cenário Nacional – Câmara-e.net

2003: 3,4 milhões de compradores online 2004: 4,3 milhões de compradores online

Ticket médio 2004: R$ 332,00

Varejo online representa hoje 3,63% do varejo total do país

Meu histórico de compras na amazon: crescente

Comportmento

Crescente e cada vez mais global : Este ano comprei pela primeira vez na amazon.de, pois queria o DVD do BAP, um grupo alemão

Em Porto Alegre já passei por 4 supermercados online: Econômico, superonline, Unidão e agora Nacional

Em Porto Alegre sigo com minha primeira farmácia online: PANVEL

Barreiras existem somente para entrar: quem começa descobre as vantagens e nunca mais larga:

menor preço sempre, mais agilidade, economia de tempo e esforço físico (no caso de supermercados)

Este ano os EUA vão vender mais de US$ 140 bilhões online.

O Brasil US$ 2,4 bilhões. (B2C).

A revista The Economist (April 2nd 2005) mostra uma reportagem bárbara : Crowned at last: e é assim que me sinto como consumidora online: poderosa, muito poderosa. A Internet devolveu ao consumidor o poder.

A reportagem mostra frases que refletem a maneira de pensar dos coreanos teens e 20s: "E-mail is so last week", que quer dizer que e-mail é uma coisa tão velha...

E aí entendi. E-commerce já tem dez anos, idade da minha filha. Ou seja, está sedimentado. Foi legal ter acreditado, ter sonhado, ter implantado. Mas já tá ficando tão... "semana passada"...

O papo agora é mensagens instantâneas, orkut (comunidade virtuais) e M-commerce e num futuro próximo a única coisa que você vai precisar levar quando sair de casa será o telefone celular, pois ele será sua carteira, sua chave, além de tudo que já faz. Clicando no "buy with Simpay" você comprará coisas da web (surfada através do celular) como hoje compra na amazon com o 1-click-buy ou no ebay com o Paypal, que já tem mais de 60 milhões de usuários cadastrados no mundo.

E-commerce: 10 anos depois

Inovações Tecnológicas – M-commerce

- Engatinhando

- Segundo regulamentação da ANATEL, as operadoras aqui

só podem cobrar serviços de telefonia celular e “add-ins”

para o celular

- Problemas de segurança: não existe ainda protocolo

protegido (lembram de quando o e-commerce começou ?)

- Nosso M-commerce hoje é um pouco fake: tipo manda-se

um SMS e alguém liga para pegar os dados do cartão de

crédito

- Joguinhos: quém tem filhos certamente já marchou

nesta...

Blogs – BusinessWeek May 2, 2005

Blog = WebLog é um diário virtual, onde você pode disponibilizar pensamentos, idéias e tudo que você imaginar na Internet.

Mass Media = a handful of lucky publishers owned the machinery and controlled the information, reaching audiences of millions;

New World:- Custo de publicação: zero!- 9 milhões de blogs, 40.000 novos cada dia- Se 99.9% forem ruins, ainda assim temos 40 novos por dia - Como mudam os negócios quando todo mundo é um publisher em

potencial ?- Flog: Fake Blogs (ex: McDonalds para acompanhar o desempenho

de um anuncio seu no SuperBowl)

Inovações Tecnológicas

- Vlogging: Video Blogging, where

individuals and companies post video

diaries online.

- Moblogging: envio fotos do meu celular

para o blog (posting to a blog on the

go).

- Podcasting: http://www.ipodder.org Paris

Hilton 28/abril

Comportamento político/social  Reportagem Café e Liberdade: Veja, 6/abril

Ditaduras do Irã e da China não conseguem conter a revolução silenciosa dos Cybercafés

JOVENS DISCUTEM O BRASIL 2022 EM COMUNIDADE NO ORKUT  São Paulo, 04 de maio de 2005.

Mais de 600 jovens vêm colocando no Orkut suas idéias e propostas para Transformar o Brasil que Temos no Brasil que Queremos até 2022, quando o país completa 200 anos da Independência. A base da discussão é o Projeto 2022 do PNBE – Pensamento Nacional das Bases Empresariais, que visa mobilizar a sociedade para superar as deficiências e problemas atuais, de modo a criar um país socialmente justo, economicamente forte, ambientalmente sustentável, politicamente democrático e eticamente respeitável. A comunidade no Orkut, que leva o nome “Brasil 2022”, é gerenciada pelo coordenador do PNBE e consultor Jorge Hori, que administra os acessos pelo e-mail hori@macbbs.com.br.

Participação política via internet: MoveOn.org nos EUA ou o FalaPOA.org aqui

A INTERNET também está trazendo “PODER” ao cidadão

OBRIGADO!!OBRIGADO!!

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