02. Segunda Clase. 2015-2

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  • 7/23/2019 02. Segunda Clase. 2015-2

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    CURSO: GERENCIADE MARKETING

    Luis J. MANDUJANO LIZARRAGA.

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    Objetivos de la Clase

    Ser capaz de defir !u" es e#$ar%e&i' ( aa#izar sus c)cep&)sce&ra#es.

    Ser capaz de defir !u" es #a 'es&i*de $ar%e&i' ( c)$parar #)s cic)e+)!ues de #a 'es&i* de $ar%e&i'.

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    ,U- ES EL

    MARKETING

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    /,u" es e# Mar%e&i'

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    E$pece$)s ac#arad) !ue) es Mar%e&i'

    Noes

    Publicidad

    Es unaherramienta

    del Marketing

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    Noson

    Ventas

    Es unodelosobjetivos

    del

    Marketin

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    No

    es

    PromocinEs una herramientadel

    MarketingQue sirve para recordar,

    persuadir, informar recordar a cerca de

    productos servicios

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    0r)ces) p)r e#cu1# #ase$presas crea2a#)r para susc#ie&es (es&a3#ecere#aci)ess*#idas para)3&eer 2a#)r aca$3i) de e##)s.K)er ( Ar$s&r)'

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    E# $ar%e&i') de3ee&ederse

    c)$) s)#)rea#izar ua2e&a4 si) de

    sa&is+acer #asecesidadesde# c#ie&e

    E# $ar%e&i' es upr)ces) s)cia# (

    ad$iis&ra&i2)$edia&e e# cua# #)sidi2idu)s ( #as)r'aizaci)es)3&iee #) !ueecesi&a ( desea

    cread) ei&erca$3iad) 2a#)rc) )&r)s.

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    eclogo de Sam Walton

    5. C)$pr)$"&ase a &riu+ar ( seae&usias&a

    6. C)$par&a e# "7i&) c) !uiees #)8a a(udad) M)&i2e a #)s de$1s a8acer sus sue9)s rea#idad

    . C)$u;!uese c) #a 'e&e ($ues&re i&er"s

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    El Marketing esta presente entodos lados

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    El Proceso de

    Marketing

    Dise9arua

    es&ra&e'iade

    $ar%e&i'

    i$pu#sadap)r e#c#ie&e

    E#a3)rar upr)'ra$ade$ar%e&i'i&e'rad)!uepr)p)rci)e u 2a#)rsuperi)r

    Es&a3#ecerre#aci)esredi&ua3#es (

    #)'rar e#de#ei&ede#c#ie&e

    Cap&ar2a#)r de#)sc#ie&espara

    )3&eeru&i#idades (ac&i2)de e##)s

    E&edere#$ercad)( #asecesidades de #)sc#ie&es

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    !"# E&eder e# $ercad) ( #as ecesidades de #)s c#ie&es.

    Necesidad: Es&ad)s de careciaperci3ida

    $ese)s: )r$as !ue ad)p&a #asecesidades 8u$aas $)#deadas p)r #acu#&ura ( #a pers)a#idad idi2idua#.

    $emandas: Dese)s 8u$a)s

    respa#dad)s p)r e# p)der de c)$pra

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    %e

    satisfa

    ce

    n

    O&E'

    ()

    $E

    ME'

    C)

    $O

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    C)$3iaci* de productos4servicios4 informacin oe*periencias )+recidas a u$ercad) para sa&is+acer uaecesidad ) u dese)

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    0r)duc&)

    Ser2ici)

    E7periecia

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    0iesa e #)s 3eefci)s( e7periecias !ue &upr)duc&) ) ser2ici)

    puede 'eerar e e#c#ie&e

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    Fa#)r ( Sa&is+acci* de#C#ie&e

    L)s c#ie&es &)$a decisi)es dec)$pra e 3ase a #as e7pec&a&i2as !uese +)r$a s)3re e# 2a#)r ( #a

    sa&is+acci* !ue #as dis&i&as )+er&as!ue e# $ercad) #es pr)p)rci)araH

    K)er4 08i#ip Ar$s&r)'4 Gar(.

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    I&erca$3i)

    Ac&) de)3&eerdea#'uieu)3e&)

    desead)4)+reci"

    d)#e

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    Mercad) C)u&) de

    &)d)s #)sc)$prad)re

    s rea#es (p)&ecia#esde u

    pr)duc&) )ser2ici)

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    0ROFEEDORES

    COM0AIA

    COM0ETIDORES

    INTERMEDIARIOSDE MARKETING

    CONSUMIDORES

    0ricipa#es

    uerzasA$3ie&a#

    esCada

    e#e$e&)de# sis&e$a

    a9ade2a#)r

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    / ,u" es #a Ad$iis&raci* deMar%e&i'

    Es e# ar&e ( #a cieciade e#e'ir $ercad)s$e&a ( es&a3#ecer

    re#aci)es redi&ua3#esc) e##)s./a !u" c#ie&es

    de3e$)s a&eder/De !ue +)r$aser2ire$)s $e)r a

    es)s c#ie&es

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    %eleccin de los clientes a+uienes se dar servicio

    %egmentacinde mercados

    Di2idir$ercad)s ese'$e&)s dec#ie&es.

    El Mercadometa

    Se re+riere a #)sse'$e&)s !uese perse'uir1

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    %eleccin de unaPropuesta de Valor

    $e +ue forma lacompa-.a se

    diferenciar posicionar a s. misma

    en el mercado

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    0r)pues&a de Fa#)r

    Es e# c)u&)de 3eefci)s!ue ua

    c)$pa9;apr)$e&ee&re'ar a #)s

    c)su$id)respara sa&is+acersusecesidades

    0 K)er.

    CREACION DE FALOR 0ARA LOS CLIENTES V)/O' $E

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    E&eder e#Mercad) ( #asecesidades (

    dese)s de#c#ie&e

    I2es&i'ar a#)s

    c)su$id)res( a# $ercad)

    Ad$iis&rari+)r$aci*

    de $ar%e&i'( da&)s de

    c#ie&es

    Dise9ar uaes&ra&e'ia de

    $ar%e&i'i$pu#sada p)r

    e# c#ie&e

    Se#ecci)ar a#)s c#ie&es

    paraa&eder#)s

    Se'$e&aci*de# $ercad) (

    direcci*

    Decidir ua

    pr)pues&a de2a#)r

    di+ereciaci*(

    p)sici)a$ie&)

    E#a3)rar upr)'ra$a de

    $ar%e&i'i&e'rad) !uee&re'ue u

    2a#)r superi)r

    Dise9) depr)duc&)s (

    ser2ici)s. Crear$arcas +uer&es

    iaci* depreci)s: Crear

    2a#)r Rea#

    Dis&ri3uci*:ad$iis&rar #ade$ada ( #a

    cadea desu$iis&r)

    0r)$)ci*C)$uicar #apr)pues&a de

    2a#)r

    Es&a3#ecerre#aci)es

    redi&ua3#es (#)'rar e# de#ei&e

    de# c#ie&e

    Ad$iis&rar #asre#aci)es c) e#

    c#ie&e.Es&a3#ecer

    re#aci)es s)#idasc) e# c#ie&e

    Es&a3#ecerre#aci)es

    redi&ua3#es (#)'rar e# de#ei&e

    de# c#ie&e

    Es&a3#ecerre#aci)es c)

    #)s s)ci)s

    CREACION DE FALOR 0ARA LOS CLIENTES/O%

    C/0EN(E%

    Cap&arFa#)rde

    #)s c#ie&es

    Crearc#ie&es#ea#es (

    sa&is+ec8)sCap&arFa#)r

    de p)r

    2ida de#)s c#ie&es

    Icre$e&ar #a

    par&icipaci* de

    $ercad) (#a

    par&icipaci* de#

    c#ie&e

    Apr)2ec8ar #a

    Tec)#)';a de#Mar%e&i'

    Ad$iis&rar$ercad)s '#)3a#es

    Ase'urar

    resp)sa3i#idad "&ica( s)cia#

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    Cas) prac&ic)

    O&E'() $E ME'C)$O11

    E# pr)ces) de p#aeaci* !ue rea#iza ua e$presa para ide&ifcar ( defir #asespecifcaci)es ( carac&er;s&icas de# pr)duc&) ) ser2ici) !ue )+recer1 a# $ercad)3uscad) sa&is+acer u dese) ) ecesidad de su pu3#ic) )3e&i2) re!uiere a#&)s es&1daresde ca#idad e e# pr)duc&)4 #)s ser2ici)s ( u preci) adecuad) para a&raer #)s c)su$id)res ('eerar 2e&aa c)$pe&i&i2a.

    E# pr)ces) de +)r$u#aci* de #a )+er&a i$p#ica e# a1#isis de ca&e')r;as ) i2e#es de upr)duc&) !ue #e &rasfere 2a#)r a# c#ie&e c)+)r$ad) ua2E')'Q30)4

    L)s i2e#es a &eer e cue&a e #a erar!u;a de 2a#)r para e# c#ie&e s):

    5. @eefci) 31sic). @eefci) rea# !ue c)$pra e# c#ie&e.6. 0r)duc&) Ge"ric). Recurs)s re!uerid)s para sup#ir #a ecesidad 31sica.

    . 0r)duc&) esperad). A&ri3u&)s ( c)dici)es esperadas 8a3i&ua#$e&e p)r e# c)$prad)r.

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    'E%()3')N(E 5)M63'73E%)% E/ CO'')/

    8/a receta original48

    5. @eefci) @1sic): A#i$e&aci*.

    6. 0r)duc&) Ge"ric): Mesas4 si##as 4 cu3ier&)s4 i+raes&ruc&ura ecesaria.. 0r)duc&) Esperad): Ca#idad e #)s pr)duc&)s ( 3uea a&eci* a#

    c#ie&e.