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Atendimento Técnico

Ligações Novas Coletivas BT

Sinduscon e Sindistal

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Índice

1. Definições

2. Contexto

3. Objetivos

4. Atendimento Técnico

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Atendimento Técnico

1. Definições

Grande Cliente: cliente que possua instalação ligada em média ou alta tensão. Caso também possua instalações em baixa tensão, as demandas comerciais serão encaminhadas através dos canais de atendimento do “Varejo”, e quando necessário acompanhadas pela Superintendência de Grandes Clientes.

Cliente Grande de Baixa Tensão: cliente que possua múltiplas unidades, sendo que todas as suas instalações são ligadas em baixa tensão e cuja carga mínima seja de 75kW. Neste caso, o atendimento comercial já se dá de forma expressa através das agencias ou da internet.

A seguir as novidades propostas para “Ligações Novas em BT”.

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2. Contexto:

O atendimento técnico a ligações novas coletivas será realizado pelas gerências de expansão mediante agendamento prévio em data e hora pré estabelecidas.

Este atendimento diferenciado será valido para cargas mínimas de 75 Kw e múltiplas unidades de forma análoga ao atendimento hoje prestado pela Light ao grande cliente ou seja, cliente que possui pelo menos 1 instalação ligada em média tensão.

A Superintendência de Grandes Clientes realizará o agendamento das reuniões entre os clientes e as equipes das gerências de expansão através dos números: 2211 2586 e 2211 8918.

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3. Objetivos

O atendimento técnico a ligações novas coletivas é destinado a gerar esclarecimentos e apontar não conformidades levantadas pelos técnicos da Light aos responsáveis pelos projetos.

O atendimento técnico será realizado somente após protocolado o projeto de ligação nova em baixa tensão, conforme procedimento em vigor.

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4. Atendimento Técnico - Procedimento

O agendamento deverá ser realizado com antecedência de 3 dias úteis

No momento do agendamento o cliente deve informar ao atendente qual o motivo de sua solicitação: consulta prévia ou atendimento técnico para uma ligação nova já protocolada.

O cliente receberá do atendente da CG um e-mail padrão com a confirmação do agendamento da reunião, assim como endereço e o nome do responsável pelo atendimento.

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4. Atendimento Técnico – Responsáveis Metropolitana

Gerência Responsável AgendamentoEndereço

      

LesteAlexandre Moraes da Mota

Segundas feiras de 14 as 17h R. Vescenlau, 192 - 4º ANDAR

Centro Sul Fernando CavalcanteQuartas feiras de 9 as 12h

R. Frei Caneca, 2º ANDAR

Barra Fernando PompeuQuintas feiras de 9 as 12h

Av. Americas, 500 LJ107 BL13

Gerente Marcelo Amaral    

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4. Atendimento Técnico – Responsáveis Grande Rio

Gerência Responsável Agendamento

Endereço

Oeste Alex Rabelo

Quartas feiras de 9h as 12h

Est. Tindiba 1608 Jacarepaguá

Baixada Emanuel Silva

Quintas feiras de 9h as 12h R. Min. Edgard Costa, 32 Nova Iguaçu

Gerente Ewerton Vital    

95. Organização da Diretoria de Clientes Light SESA

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6. Canais de Atendimento Grandes Clientes

Espaço Grandes Clientes (2216 23116) destinado a clientes com demanda contratada de até 500 KW

Call Center de emergência (0800 282 1380) oferece atendimento 24 horas para problemas como interrupção no fornecimento de energia.

Executivo de Contas é um profissional com foco permanente no relacionamento com seus clientes, capacitado a propor soluções personalizadas e orientações customizadas.

Portal Light (www.lightempresas.com.br) disponibiliza informações e orientações importantes sobre tarifas, produtos e serviços, oferecendo também o “fale conosco” e um e-mail exclusivo (grandes.clientes@light.com.br) para esclarecimento de dúvidas e envio de sugestões.

Grandes Clientes Online disponibiliza atendimento via Chat online com os analistas comerciais

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7. Canais de Atendimento Clientes Baixa Tensão

Agências de Atendimento (Ver anexo)

Agência Virtual (www.light.com.br)

Disque Light (0800 282 0120) oferece atendimento 24 horas

Emergência BT (0800 021 0196)

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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão

METROPOLITANA

AGÊNCIA TIPO HORÁRIO 2008Endereço

Barra AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hAv. das Américas, 500 Bloco 13 - Loja 107/108 - Shopping Downtown

Centro (Carioca) AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min às 16h30min

Estação Metrô Carioca - Loja A

Centro (Rua Larga) AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min às 16h30min

Av. Marechal Floriano, 168 - térreo

Copacabana AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hRua Barão de Ipanema, 32

Ilha do Governador AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta-feira de 10 às 19h e aos sábados de 10 às

14h

Av. Maestro Paulo e Silva, 400 - Loja 105 - Shopping Ilha Plaza

Madureira AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hPraça Armando Cruz, 120 - Loja 29 A - Shopping Tem Tudo

Méier AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min às 16h30min

Rua Venceslau, 192 - térreo

Penha AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta-feira de 9 às 18h e aos sábados de 10 às

14h

Av Braz de Pina 148 - Leopoldina Shopping - Lojas 235 à 238

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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão

GRANDE RIO

AGÊNCIA TIPO HORÁRIO 2008Endereço

Bangu AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hRua Doze de Fevereiro, 571 - térreo

Belford Roxo AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hAv. Joaquim da Costa Lima, 2.653 - São Bernardo

Campo Grande AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hAv. Cesário de Melo, 3.489 - térreo

Duque de Caxias AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hAv. Nilo Peçanha, 708 - Loja B - Centro

Itaguaí AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min às 16h30min

Av. Dep. Otavio Cabral, 452 - Centro

Jacarepaguá AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min às 16h30min

Estrada do Tindiba, 110 - térreo

Nova Iguaçu AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8:30h

às 16:30hRua Ministro Edgard Costa, 24 - Centro

Queimados AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8 às

18hRua Ver. Marinho Hemetério de Oliveira, 642 - Centro

Santa Cruz AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta-feira de 10 às 19h e aos sábados de 10 às

14h

Rua Felipe Cardoso, 540 - Loja 27 E 28 - Shopping Santa Cruz

São João de Meriti AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta-feira de 8

às 18hRua Gessy Gonçalves Fontes, 197 - Centro

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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão

VALE DO PARAÍBA

AGÊNCIA TIPO HORÁRIO 2008Endereço

Barra do Piraí AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minRua Governador Portela, 202 - Centro

Barra Mansa AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minR: Jose Cardoso Guimarães Cotia, 62 - Centro

Miguel Pereira AGÊNCIA COMERCIAL

As segundas, quartas e sextas-feira, de 8h30min às 16h30min e as terças e quintas de 08:30 às 12:00 e de 13:00 às 16:30

Rua Machado Bittencourt, 343 - Loja B - Centro

Três Rios AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minRua Barbosa de Andrade, 150 - Centro

Valença AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minRua Padre Luna 43 A - Centro - Valença

Vassouras AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minRua Velho Avelar, 151 - Centro

Volta Redonda AGÊNCIA COMERCIALDe segunda a sexta de 8h30min

às 16h30minAv. Amaral Peixoto, 603 - Centro

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Gerências de Atendimento Expansão – organização por região

Centro Sul

COPACABANA TIJUCA

BOTAFOGO GRAJAU

CENTRO JARDIM BOTÂNICO

Leste

MEIER Mº GRAÇA

ENGº NOVO RAMOS

PILARES ROCHA MIRANDA

MARÉ ILHA DO GOVERNADOR

PIEDADE PAQUETÁ

ANCHIETA ENGº DENTRO

MADUREIRA IRAJÁ

VICENTE DE CARVALHO COLÉGIO

GUADALUPE OLARIA

Baixada

NOVA IGUAÇU TINGUI

MESQUITA NOVA AURIRA

ESPLANADA BELFORD ROXO

RANCHO NOVO CABUÇU

VILA DE CAVA NILOPOLIS

Oeste

JACAREPAGUÁ DEODORO

COSMOS CPO GRANDE

RELAENGO STA CRUZ

PÇA SECA PADRE MIGUEL

BAGU INHOAIBA