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Autores: Douglas C. Bracalento

Elson Silva da Rocha

Sara F. Cocco

Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira

SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

Faculdade Anhanguera de ValinhosCiência da Computação

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Roteiro da Apresentação

Introdução

Objetivos

Justificativas

Viabilidade

Revisão da Literatura

Trabalhos Correlatos

Monografia

Referências Bibliográficas

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Introdução Concorrência entre empresas

Fila que não andam

Funcionários competentes

Atendimento rápido e eficiente

Ouvir reclamações

Capacidade de resolução de problemas

Instrumento de marketing (competitividade)

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Objetivos

Avaliação Instantânea do Atendimento Rápida, eficiente e com baixo custo

Coleta das opiniões sobre:Tempo de esperaResolução do problemaAtendimento de forma geralEntre outros

Relatórios Estatísticas Ações corretivas

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Justificativa

Métodos tradicionaisCaixa de sugestão só pontos negativosAvaliações periódicas ações emergenciais

Avaliação em tempo real Detectar pontos negativos e positivosAções corretivas imediatas

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Revisão de Literatura

Microcontrolador

Um computador dentro de um chip

Memória de programaMemória de dadosGerenciador de I/OComunicação serial

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Revisão de Literatura

MPLab IDE Gerenciador Editor Compilador Simulador

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Code BlockDesenvolvimento em linguagens C e C++Multi-plataformaMulti-compilador (GCC - minGW)GratuitoFerramenta de DepuraçãoPlugins

Revisão de Literatura

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Wxwidgets

Biblioteca gráfica.

Multi-Plataforma

Gratuito

Programação com “Arrastar e Soltar”

Facilita e Agiliza o desenvolvimento

Revisão de Literatura

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Revisão de Literatura

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Trabalhos Correlatos Fila

Código Aberto Monitora e Gerencia e atendimentos

Situação das filas

Emite senhas

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Trabalhos Correlatos SCA

Controla 53 agências da Sabesp Informações:

Situação da fila;

Clientes atendidos;

Clientes aguardando;

Espera;

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Monografia

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Monografia

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Referências Bibliográficas DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica,

2007. 268 p. PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas.

São Paulo: Érica, 5ª. Edição, 2007. GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de

Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição, 2008. WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL

desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em:

<http://www.radioamadores.net/files/microcontroladores_pic.pdf>. Acesso em: 14 nov. 2011.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em: <http://www.dm.ufscar.br/~waldeck/pic/#pic>. Acesso: 15 nov. 2011.

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Referências Bibliográficas SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em:

<http://pt.scribd.com/doc/20282565/Apostila-Microcontrolador-PIC 16F628>. Acesso em: 14 nov. 2011.

LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em: <http://www.linuxnewmedia.com.br/images/uploads/pdf_aberto/LME_06.pdf>. Acesso em: 02 maio 2012.

SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em <http://www.logicosistemas.com/index.php/servicos/sistemas-gerenciais/sistema-de-controle-de-atendimento-ao-publico> Acesso em 02 mai. 2012

ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em: <http://www.revista.espiritolivre.org/download>. Acesso em: 23 mai. 2012.

SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição. Disponível em:<http://profandreagarcia.files.wordpress.com/2011/08/sistemas-operacionais.pdf>. Acesso em: 30 maio 2012.

TUX. Code::Blocks. Disponível em: < http://www.blogdotux.com.br/2011/05/31/codeblocks/> Acesso em 31 mai. 2012.

WXWIDGETS. Disponível em: <http://www.wxwidgets.org/>. Acesso em: 30 mai. 2012.

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