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Portanto, identificado o objetivo (onde queremos chegar) e sabendo onde estamos, podemos criar um indicador de direção ao nosso alvo.

Tendo claro os objetivos, perguntamos:

•Em que medida os queremos diferentes da situação atual?•Em que tempo espera-se que tais mudanças ocorram?

INDICADORES E OBJETIVOS

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Por exemplo, por que queremos um programa como o Lazer Ativo na nossa empresa?

Respostas possíveis:

- para melhorar o relacionamento entre os trabalhadores;- para reduzir o absenteísmo;- para reduzir o presenteísmo;- para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores;- para estimular a prática de atividades físicas dos trabalhadores, entre outros.

INDICADORES E OBJETIVOS

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Precisamos então estudar, analisar, discutir e entender os objetivos da ação, em que medida queremos realizar os progressos e em quanto tempo. Esses são os primeiros passos, talvez os mais importantes.

Em resumo:• O que devemos fazer? (objetivo, concreto)

• Quanto devemos fazer? (medida, número)

• Quando devemos fazer? (em que tempo)

INDICADORES E OBJETIVOS

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Vamos adicionar outros dois conceitos as nossas discussões, ao nosso raciocínio e que vão nos ajudar muito a gerenciar:

• Processo • Resultado

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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O que é Processo? Processo é uma sequência de ações necessárias para

atingirmos um objetivo

Exemplos de Processos:

•O processo de dar partida em um carro.•O processo de se assar um bolo.•O processo de escovar os dentes.•O processo de vestir uma roupa, e assim por diante.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Notemos que toda a vez que quisermos conter as ações com início, meio e fim dentro de um contexto, dizemos ser um PROCESSO.

A importância dessa discussão nos remeterá para a capacidade de alterarmos o resultado de algo que está sendo feito (um processo), e isso é Gestão.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Dos exemplo de processo que listamos, vamos escolher o de assar um bolo.Assar um bolo é um processo que tem muitas ações, desde a escolha da receita, dos ingredientes (farinha, leite, ovos...), dos equipamentos (forno, colher, prato, forma...), do local e outras variáveis mais.A combinação dessas variáveis no tempo exato, nos dará a possibilidade de fazer um bolo delicioso ou um bolo solado, indigesto.Tudo é uma questão de gestão do processo.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado

É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição.Não é disso que estamos falando.Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado

PROCESSO

É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição.Não é disso que estamos falando.Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Se quisermos que os resultados sejam sempre os mesmos (repetibilidade), precisamos controlar o Processo (controlabilidade).

PROCESSO

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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Como fazer?

Resposta: Analisando os fatores que compõem o todo,

conforme segue:

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

PROCESSO

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSOPROCESSO

ENTRADAS

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

Forma

Outros

PROCESSO

Forno

Ovos

Açúcar

Farinha

ENTRADAS

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

Forma

Outros

PROCESSO

Forno

Ovos

Açúcar

Farinha

ENTRADAS

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

Forma

Outros

PROCESSO

Forno

Ovos

Açúcar

Farinha

ENTRADAS

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

Forma

Outros

SAÍDA

PROCESSO

Forno

Ovos

Açúcar

Farinha

ENTRADAS

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PROCESSO

Para ser “processado”, um bolo precisa de:

Forma

Outros

SAÍDA

A saída é o bolo, bem assado, pronto, gostoso. Mas... E o próximo bolo?Conseguiremos o mesmo resultado?

Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão!

PROCESSO

Forno

Ovos

Açúcar

Farinha

ENTRADAS

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Para garantirmos a repetitividade (fazer o bolos sempre iguais, gostosos e com qualidade ) e a controlabilidade (controlar as variáveis que compõem o todo), gerenciamos as entradas ou a saída?

As entradas, pois a saída já está feita, o bolo. Não há o que gerenciar.

Aprendemos uma grande lição: os recursos de entrada alteram o resultado final. É fundamental que sejam CONTROLADOS.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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ENTRADASSAÍDAPROCESSO

Vamos chamar as entradas de “X” e a saída de “Y” para expressar as variáveis que são processadas e o produto final. Assim teremos:

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO

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ENTRADAS

X

SAÍDA

Y

PROCESSO

“X” são as variáveis chave e que afetam o

desempenho do processo. Variáveis

que devemos controlar.

“Y” representa as variáveis chave de saída. O resultado final, que devemos monitorar para garantir que todo o processo tenha transcorrido normalmente e com a qualidade garantida.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO