1.0 - Introdução

O e-mail marketing é uma forma de marketing direto, em que ao mesmo tempo que se cria relacionamento com um cliente (ou cliente em potencial), é possível entregar conteúdo e informação para este.

“Se você não está usan-do uma estratégia de e-mail marketing, então você está deixando de ganhar dinheiro.”

O e-mail marketing criar interações importantes com seus usuários, ajuda a impulsionar artigos e/ou vídeos de seu blog e/ou vlog, mel-hora suas conversões e ainda pode aumentar a receita de suas vendas ou de afiliados, se usado corretamente.

2.0 - Para quem este e-book é destinado?

Se você é jornalista, publicitário, blogueiro, profissional criativo, ou seja, gerador de conteúdo na web, este e-book é ideal para você impulsionar seu blog, vlog, e-commerce, etc...

Este e-book é ainda mais importante para empresários, profissionais liberais e freelancers que precisam impulsionar suas vendas.

Vloger E-commerce Bloger Freelancer Designer Publicitário

Se você tiver um conteúdo para entregar ou um produto para vender, o e-mail marketing é sua ferramenta mais importante. Durante este e-book, você irá identificar a melhor estratégia e as práticas mais saudáveis para lidar com seus usuários, clientes e clientes em potencial via e-mail marketing.

3.0 - Porque devo utilizar o e-mail marketing?

A internet veio ao público em meados dos anos 90 e desde de lá muito mudou. Vimos a forma como as pessoas se interagem social-mente na internet mudar constantemente.

Principalmente no Brasil, vimos uma grande metamorfose nas redes sociais. Quem nasceu nos anos 90, provavelmente usou o Orkut como rede social para se comunicar com outras pessoas e com em-presas na internet.

Depois, próximo de 2010, o facebook viria para revolucionar a forma como as pessoas se interagem pela internet no Brasil. Atual-mente vivemos uma ascensão de plataformas mobile, onde a grande maioria dos jovens está migrando para apps como whatsapp para manter relações sociais na web.

“Muita coisa mudou de lá para cá, mas apenas uma forma de contato pessoal e profissional segue imutável desde o início da internet para o público, o e-mail!”

Em aproximadamente 20 anos de internet, o e-mail segue vitorioso como melhor forma de comunicação e sem prazo de validade. Por isso a importância de investir em uma forma de comunicação tão estável e segura com seus clientes.

Confira agora, 12 dados que comprovam a eficácia do e-mail marketing para atingir o público-alvo de uma empresa / blog /vlog...

92%92% dos usuários da internet possuem ao menos uma conta de e-mail.Fonte [viverdeblog]

72% destes usuários checam sua caixa de e-mail ao menos 6x por dia.Fonte [viverdeblog]

Existem 3.6 bilhões de contas de e-mail. São mais contas de e-mail criadas no mundo do que contas do facebook + twitter juntos. Fonte [Radicati]

61% das empresas obtém até 20% de faturamento via e-mail marketing. Destas, 19% atingem de 20% até 50% de seu faturamento com o e-mail marketing.Fonte [FBITS]

das empresas investem em e-mail marketing.

Fonte [Radicati]

E-mail marketing para uso comercial é representado por 75% dos usuários Fonte [viverdeblog]

E-mail marketing tem a melhor taxa de con-

versão para e-commerces: 2,53%. Dado maior que busca paga, orgânica e por redes sociais.

E-mail marketing tem um ROI (Retorno

sobre investimento) de 4300%.

Fonte [Serasa Experian]

Fonte [Direct Marketing Association]

74% dos consumidores preferem rece-ber informações comerciais via e-mail.Fonte [Radicati]

+4

00

0%

44,25R$ é o retorno médio para cada 1R$ investido em uma estraté-gia de e-mail marketing.

83% dos clientes cadastrados em uma newsletter costumam gastar mais que os não cadastrados.

82% dos usuários abrem e-mails empresariais.

Fonte [viverdeblog]

Fonte [viverdeblog]

Fonte [viverdeblog]

R$44R$1

Antes de começarmos a estudar o e-mail marketing em si, precisa-mos entender quais os principais termos e jargões do mundo do e-mail marketing. Veremos agora os termos cruciais para quem quiser se aventurar nesta área:

SUBJECT: Este é o assunto do e-mail, que serve como o chamariz na caixa de entrada de seus usuários. O principal fator que definirá se o seu usuário irá abrir seu e-mail ou não. Curto e ob-jetivo, um subject aliado de boas palavras-chave, é a melhor forma de conquistar boas taxas de abertura para seu e-mail.

4.0 - Termos e nomenclaturas

FROM (remetente): O remetente é outro campo de grande importância para o e-mail marketing. Este campo conta muito para manter um contato mais pessoal com o leitor em poten-cial de seu e-mail.

CONTEÚDO: Depois de aberto seu e-mail, vem o mais difí-cil, que é fazer com que o leitor do e-mail, leia o conteúdo de seu e-mail e clique em um link que você queira que gere conversão.

Mais afrente veremos as boas práticas de e-mail marketing, com dicas de bons conteúdos de e-mails para aumentar sua taxa de cliques.

HARD/SOFT BOUNCE: Algumas vezes, um e-mail pode não ser entregue por vários fatores, o usuário pode ter excluído seu e-mail, ou simplesmente houve algum problema nos servidores e o e-mail acaba voltando ao remetente. Esta falha ao entregar o e-mail é conhecida como bounce.

O termo soft ou hard identifica apenas a intensidade do bounce, onde o hard geralmente indica um e-mail malicioso, um spam ou ainda, um e-mail que não é mais utilizado.

Já o soft bounce, geralmente está atrelado a algum problema pon-tual, como uma caixa de entrada cheia, por exemplo.

LEAD: Lead são os dados de seu usuário em sua base de e-mail. De forma geral, o usuário dentro de sua base de e-mail, é um lead. Ou seja, se você criou geração de conteúdo e captou usuários pelo cadastramento de newsletter (opt in), você captou um lead em sua base de e-mails.

A partir deste ponto, trataremos os usuários e usuários poten-ciais como leads, para que você consiga se adaptar ao termo durante a leitura deste material.

5.0 - Plataformas para enviar seu e-mail marketing

Quem nunca teve contato com e-mail marketing pode até pensar que seria trabalhoso enviar e-mail para tantas pessoas de uma vez, mas fique tranquilo, existe hoje no mercado ótimas ferramentas para envios de e-mail de forma automatizada.

Eu apresentarei as principais ferramentas utilizadas no mercado e darei um breve feedback de cada uma delas...

1- E-Goi

O E-goi é uma ferramenta portuguesa para disparo de e-mails que vem sendo cada vez mais utilizada no Brasil. Com sua interface intu-itiva, a plataforma possui uma versão free com limite de cadastro de 500 leads em sua base e com disparos de e-mails ilimitados.

Além disso, a plataforma E-Goi possui uma ótima ferramenta para criação de Landing Pages. Assim você pode criar incríveis Landing Pages para an-gariar LEADS.

E o melhor, o E-goi também conta com treinamen-tos constantes para ensinar seus usuários a usar todos os recursos de sua plataforma.

2- Mail Chimp

O Mail Chimp é uma das ferramentas mais utilizadas do mundo, graças as suas taxas de entrega serem uma das melhores do mer-cado. Sua versão free cadastra até 2000 leads com uma limitação de 12000 disparos de e-mail ao mês. Sua plataforma de testes A/B é muito completa e uma das melhores do mercado.

Seu layout é extremamente intuitivo e é possível criar e-mails de excelente quali-dade visual sem noção alguma de pro-gramação. Os planos pagos possuem ótimos valores, e ainda libera a opção de utilizar automatização de e-mails.

3- Aweber

O Aweber é uma ferramenta recomendada para quem tiver uma boa noção de programação. Está é uma das melhores plataformas profissionais do mundo, sendo utilizada e recomendada pelos maiores profissionais de marketing digital.

A plataforma Aweber é recomendada para grandes bases de e-mail, principalmente pelo seu custo x benefício. Como esta é uma plataforma empresarial, não existe uma versão free, apenas para 30 dias de teste.

Conclusão

O MailChimp é uma das melhores opções para envio de e-mails tanto free quanto premium, mas o E-Goi é uma boa opção para quem tiver dificul-dade com o idioma inglês ou com a criação de

landing pages. Já o Aweber, é recomendado apenas para grandes empresas ou caso queira contratar um web designer para auxiliá-lo.

“Veja qual plataforma melhor se enquadra ao seu perfil.”

Como costumo trabalhar com o MailChimp, seguirei com exemplos práticos e cases de empresas / blogs utilizando o próprio MailChimp durante este e-book.

6.0 - Como conseguir uma lista sólida de e-mailsA principal e crucial dica aqui, é que você utilize uma boa platafor-ma para realizar envio de e-mails. O Mail Chimp é o software que mais recomendo, seja pela praticidade quanto pela qualidade. Caso tenha dificuldade com o idioma inglês, recomendo a uti-lização da plataforma E-Goi, que está em português e é tão boa quanto o Mail Chimp.

Utilize captação de e-mail através de seu site ou blog, a feature box (caixa em destaque) é uma ótima opção. Ela tem muito mais destaque que qualquer elemento do site, por isso ela é tão eficaz.

Evite utilizar uma feature box com uma altura maior de 150px, pois assim, você dificultará a rolagem do usuário para acessar o conteú-do do site. A feature box tem um grande destaque, mas cuidado para não exagerar, ela deve ser sutil e como disse, não pode ser ocupar muito espaço visual.

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Logo no topo de cada artigo, é um ótimo local para ter uma caixa de assinatura de e-mail marketing. Por mais o leitor ainda não tenha lido o artigo, ele já está sendo avisado que pode receber conteú-dos exclusivos caso se cadastre em sua newsletter.

Ao final do artigo também é extremamente importante conter um box para capturar e-mails. Se o usuário leu até o final seu artigo, existe uma grande chance dele se cadastrar para receber mais conteúdo.

No sidebar de seu site / blog é um ótimo espaço para ter uma caixa de captura de e-mails, caso este contenha uma sidebar.

O facebook tem uma ótima integração com Mail Chimp, você pode ter um formulário do Mail Chimp para cadastro de e-mails na fan page do seu site ou blog.

Aproveite as redes sociais para entregar conteúdo a seus usuários em troca de seus leads. Utilizar grupos (facebook), fan page (face-book, google +) e microblogs (twitter) são ótimas formas de publicar conteúdo para angariar leads.

Desenvolva Landing Pages para captação de leads. Libere um teaser do conteúdo, dê uma amostra do conteúdo e de sua quali-dade para seu usuário e explique quais os benefícios para ele trocar seu lead por seu conteúdo.

“Sua Landing Page deve ser extremamente visual e com informações rápidas e precisas.”

Faça parcerias. Você tem uma rede de amigos blogueiros? Empre-sas parceiras? Faça parcerias para eles divulgarem seus materiais. Ofereça a divulgação para eles também, desta forma, você terá mais conteúdo para levar aos seus leitores.

Desta forma, você ainda gera link building para buscadores, como o Google, Bing, etc...

7.0 - Como conseguir leads:Existem conteúdos-chave para atrair seu público e conseguir seus leads, listarei agora as principais “iscas digitais” do mercado:

1. E-books: Você já cedeu seu lead por este e-book, não é mesmo? E se está lendo até aqui, significa que o conteúdo está lhe agradando. Viu como colocar um conteúdo de qualidade, além de conseguir um lead, consegue um lead agradecido pelo seu conteúdo?

2. Webnar: Os webnários são seminários online geralmente gratu-itos em horários específicos. Pode ser usado tanto para angariar leads, como para vender planos premium para seus usuários.

3. Curso Online: Se você tiver know-how em algum assunto específi-co, porque não aproveitar para ensinar outras pessoas em troca de seus leads?

4. Infográfico: Uma ótima forma de engajamento e viralização na web, aproveite ainda para oferecer versões em alta resolução para seus leads.

Assim, seus leads sentirão que estão recebendo um tratamento VIP totalmente exclusivo!

8.0 - A importância de higienizar suas listas de e-mail

Caso deseje importar uma lista antiga que já vinha usando, mas está parada há algum tempo, considere realizar uma higienização antes de realizar um primeiro disparo.

Se um lead fica muito tempo sem receber seus e-mails, ele pde vir a esquecer que havia se cadastado nessa lista e isso aumenta consideravelmente a chance de apontá-lo como spam. E ninguém quer seu endereço sendo classificado como spamer, certo?

As pessoas costumam mudar seus endereços de e-mail constante-mente, principalmente e-mails corporativos, seja por trocar de setor, ou até mesmo de empresa. Então cuidado ao enviar e-mails para contas que não existem mais.

Os filtros anti-spam perceberão que suas taxas de hard bounce estão altas (por enviar e-mails para contas que não existem mais ou não são mais utilizadas), e começarão a bloquear seus e-mails. E desta forma, seu endereço estará “sujo” e precisará de muito tra-balho para limpá-lo.

Para evitar descobrir quem são os hard bounces na hora do envio, temos algumas boas ferramentas no mercado que testam os e-mails e indicam quais são hard bounces ou não, recomendo as ferramen-tas pagas Kickbox, Brite Verify e Verias. Além disso, a plataforma Mailgun lançou uma API gratuita de validação de email, que vale a pena ser testada.

“É muito mais prático higienizar uma lista antiga do que sua lista atual de e-mail.”

E você entenderá agora o porquê...

Sua lista atual também precisa ser higienizada, cada vez mais, os fil-tros anti-spam barram os e-mails, principalmente em busca de uma melhor experiência do usuário. Afinal, nenhum usuário gosta de spam.

Hoje, você deve evitar os seguintes comportamentos, nesta ordem de intensidade:

1. Usuário marcou seu e-mail como Spam2. Usuário se descadastrou3. Usuário não leu o e-mail4. Usuário leu o e-mail e deletou imediatamente

Se o número 1, 2 ou 3 acontece com frequência em seus envios de e-mail, considere de extrema urgência a higienização de sua base de e-mails.

Se um usuário não tem interesse em seus e-mails, com o tempo, os fil-tros de spam começarão a bloquear seus e-mails para este usuário. E quanto mais e-mails tidos como spam em sua base, pior será a reputação de seu endereço para os filtros de spam e menor será sua taxa de entrega de e-mails.

Por isso, cuidado! Realize higienizações constantes em sua base de e-mails. Uma dica importante é a cada 3 meses verificar qual lead de sua base teve 0% de engajamento, ou seja, qualquer lead que não abriu nenhum e-mail no período destes 3 meses.

Realize o descadastro destes leads inativos, afinal, eles já não vinham abrindo e-mails mesmo. Desta forma, você terá uma lista mais enxuta, porém, mais ativa e fiel.

“Depois de uma higienização, é nítido o aumento de taxas de ab-ertura, e possivelmente na taxa de entrega com o tempo.”

9.0 - IMPORTANTE: Filtros de spamVocê concerteza já viu que existe uma pasta de spam em seus cli-entes de e-mail, como o Gmail, Outlook, Yahoo, etc. E pode até mesmo já ter acusado algum e-mail chato como spam.

Mas você já se perguntou alguma vez como estes clientes de e-mail identificam um spam antes mesmo de você pensar em marcar ele como um?

Neste tópico veremos quais os critérios dos fil-tros de spam para barrar os e-mails indese-jáveis. Então siga estas dicas para não criar spam com seu e-mail marketing!

SPAM (5394)

9.1 - O que é o spam?

9.2 - As leis do spam

Um e-mail é considerado spam quando seu conteúdo é irrelevante, agressivo, e/ou invasivo.

Existem uma série de leis feitas para manter a qualidade dos e-mails e uma boa experiência dos usuários com seus clientes de e-mail.

9.3 - Como um filtro de spam funciona?

O filtro de spam analisa o subjetc, título e corpo do e-mail, onde ele já tem predeterminado uma série de termos caracterizados como spam, como por exemplo: “CLIQUE AQUI”, “GRÁTIS”, “PROMOÇÃO”, etc. Cada tipo de termo recebe uma nota de infração, e ao ultra-passar 5 pontos, seu e-mail será barrado.

9.4 - Quais termos são tidos como spam?

O MailChimp mostrou quais os principais erros que seus clientes co-mentem para cair em spam, veja agora o que não fazer para que seus e-mails caiam sempre na caixa de entrada de seus leads:

-Evite termos como: “Clique aqui!” ou “Oportunidade única!”.

-Não utilize pontos de exclamação repetitivos, como: “! ! ! ! ! !”.

-Evite utilizar frases em caps lock, especialmente no subject.

-Não use cores de fonte verde ou vermelho muito brilhantes (neon).

-Nunca envie um conteúdo malicioso. Exemplo: Tentar fazer o desti-natário lhe transferir dinheiro pagando algum boleto que não existe.

-Programar HTML de forma suja. Se você não tiver um bom conheci-mento em HTML, evite praticar e-mails em HTML, use os modelos do MailChimp que são práticos e podem ser customizados sem HTML ou contrate um web deisgner para desenolver e-mails profissionais.

-Não crie um e-mail com muita imagem e com pouco ou nenhum texto. Os filtros de spam não conseguem ler imagens, logo eles iden-tificam e-mails com pouco texto como spam.

-Não utilize a tag “teste” no subject de seus e-mails. Muitas agên-cias e profissionais liberais costumam fazer isso para enviar um teste para um cliente. Ao invés, utilize a ferramenta do MailChimp que re-aliza testes de forma segura, sem sujar a repuração de seu en-dereço.

-Evite enviar teste de e-mail para vários endereços de e-mails de uma mesma empresa. O firewall deste domínio pode lhe indicar como spam.

-Pare de enviar e-mails para listas inativas. Se uma lista não interage bem com suas campanhas (clicando ou abrindo e-mails), estes e-mails irão diretamente para o spam. E cuidado, seu domínio pode ser acusado como malicioso pelos clientes de e-mail.

-Não envie e-mails para listas compradas / “roubadas”. Com o tempo os leads irão reportar que não se cadastraram em sua lista e seu domínio será “marcado” como spammer / malicioso.

“Seguindo estas normas, você terá tudo para aumentar considerav-elmente suas taxas de etrega de e-mail.”

*Veja o anexo 01 no final deste e-book, para uma lista com as notas punitivas para um e-mail ser considerado como spam.

10.0 - Ferramentas importantes para análisee desenvolvimento de e-mail marketing

10.1 - Teste A/B:

O teste A/B é feito da seguinte forma, você cria seu e-mail e envia para metade de sua base com um subject e a outra metade com outro subject diferente. Assim, depois de alguns dias, você saberá qual subject atraiu melhor seus leads pelo resultado de abertura de cada um.

O mesmo vale para testes de reme-tentes, conteúdos de e-mail ou mel-hores horários de postagens.

A B

Este case mostra exta-mente o funcionamento de um teste A/B de subject.Em uma base de 5000 leads, foram enviados dois e-mails iguais, mas com subjects diferentes, ilustrado na imagem ao lado.

Vemos no teste A (1), 23,3% de abertura e no teste B (2), 21,6%. A diferença parece pouca, mas dentro de 2500 disparos, a diferença de 1,7% é de aproximadamente 42 leads. Um número considerável.

A importância de um teste A/B se dá pela identificação dos pa-drões e preferências de seus leads.Sabendo e utilizando os melhores horários e subjects de seus clien-tes, fará suas taxas de abertura aumentarem exponencialmente.Testar as cores e disposições de elementos no corpo do e-mail pode, ainda, aumentar consideravelmente as taxas de cliques.

“A dica crucial, é que além de buscar boas referências de e-mail marketing, teste-as antes de tomar como verdade abso-luta, pois cada segmento de usuário tem um perfil diferente.”

A B

10.2 - Teste de entrega de e-mail (inbox inspection)

Como existem diversas plataformas para clientes de e-mail, seja online, desktop ou mobile, o MailChimp desenvolveu uma ferramenta para que você possa realizar um teste e visualizar como o layout de seu e-mail será visualizado em cada cliente de e-mail.

Veja neste teste como é a ferramenta:

10.3 - Report / Análise de e-mails

Geralmente as plataformas nos dão uma análise dos envios de e-mail. Assim, conseguimos saber quais foram as taxas de abertura, clique, unsubscribe, quantos declararam como spam seu e-mail, etc. E com a ferramenta eCommerce360 do MailChimp, é possível ras-trear quais e-mails geraram conversão em sua loja virtual.

O MailChimp também gera gráficos com o desempenho de sua base de e-mails, como pode ser visto ao lado.

“Estas estatísticas são a melhor forma de medir a eficá-cia de seus e-mails.”

10.4- Automatização de e-mails (Automation)

O MailChimp possui uma ferramenta na “versão paga” que gera vários tipos de automações para seus e-mails. Alguns exemplos:

-E-mail de boas-vindasSempre que um usuário se cadastrar em sua newsletter, ele irá rece-ber um caloroso e-mail de boas-vindas.

-Series de e-mailsÉ possível criar séries de envios de e-mails com datas preestabele-cidas. Como pro exemplo, enviar 3 e-mails, um a cada dois dias.

-Enviar e-mails uma vez ao ano Ideal para envio em feriados, como natal, halloween e páscoa. Mas principalmente para dar os parabéns em aniversários.

-De acordo com uma atividade no siteIsso pode ajudar na decisão de uma compra, por exemplo. Ideal para carrinhos abandonados em e-commerce.

-Quando quiser agradecer um usuário por algum motivo.

Uma compra, download de e-book ou cadastro em um webnário?

Agradeça de forma automática seus leads!

-Feedback

Gostaria de receber feedback de seus leads? Saber se estão go-

stando de suas news, ou se querem dar dicas? Esta é uma ótima

forma de conhecer seu público, assim como o teste A/B

10.5 - Criador de url (google)

Com o criador de url do google, é possível inserir um código nas urls de seus e-mails. É possível adicionar alguns campos para identificar sua url no google analytics, como por exemplo:

-Origem da campanhagoogle, citysearch, newsletter, socialmedia.

-Mídia da campanhacpc, banner, email.

-Nome da campanhaproduto, código promocional ou slogan

“Uma ótima forma de analisar campanhas e conversões.”

http://www

11.0 - Boas práticas para otimizar a taxa deentrega de seus e-mails.

• Se for fazer upload de alguma base antiga que já possua, evite fazer o upload da base de uma única vez, podem existir vários hard bounces em listas antigas, e enviá-los de uma única vez pode fazer com que sua plataforma de disparo de e-mails te identifique como infrator e mova seu domínio para algum servidor de baixa quali-dade.

• Nunca compre listas de e-mail ou contrate empresas para fazer disparos de e-mail. Mais afrente, falaremos de um estudo de caso de uma empresa que contratou uma empresa para realizar disparos de e-mail e quão ruim foi a experiência.

• Você não representa seu público, evite se basear em seus gostos para enviar um e-mail para suas bases. Realize sempre testes e conheça seu público antes de começar a enviar conteúdo.

• Utilizar caracteres especiais no subject (emoji), aumenta des-taque na caixa de entrada do usuário. No próprio MailChimp existe a opção de inserir um emoji no campo subject. Mas não exagera, um emoji é mais do que suficiente.

• Utilize o nome do lead no corpo do e-mail, assim ele sentirá um tom mais pessoal no e-mail e se sentirá mais confiável para clicar em seus links.

• Insira um link para abrir o e-mail no navegador do usuário. Caso o cliente de e-mail não abra seu e-mail corretamente, o navegador do usuário irá.

• Utilize conteúdos curtos no corpo do e-mail, afinal, menos é mais.

• Utilize poucas imagens no corpo do texto, assim, diminui a chance de ser enquadrado como spam.

• Segmente sua base por nichos e entregue conteúdos específi-cos para cada segmento. Isso ajuda a melhorar a interação com seus leads e as taxas de abertura e de clicks.

• Evite enviar e-mails em dias que seus leads estarão ocupados ou dificilmente os abrirão, como na segunda-feira e finais de semana.Realize testes para descobrir quais os melhores dias para disparar e-mails para seus segmentos.

• Crie um e-mail marketing responsivo, ou seja, que se adapte para qualquer tamanho de tela (monitor, tablet, celulares, etc). Na dúvida, contrate um web designer,afinal, aproximadamente 40% dose-mails são lidos em mobile.

• Utilize um nome pessoal em vez de um nome empresarial no remetente do e-mail (“from”). Isso criará uma relação amistosa com seu lead.

• Se preocupe em entregar conteúdo e informações pertinentes para seus leads. Crie uma boa relação com eles, evite forçar a venda de produtos via e-mail marketing, você passará a ser visto como “chato”.

• Utilize mais de um link do corpo do e-mail, quanto mais links, maior a chance do usuário clicar.

• Utilize o teste A/B para conhecer melhor o perfil de seu usuário. Teste o melhor horário, melhor disposição de conteúdo, o subject que melhor atrai seu público e ainda o remetente que o deixa mais confiável para abrir o e-mail.

• Estude a concorrência, se cadastre em várias listas e teste as ideias que achar pertinente. Mas lembre-se, não é porque dá certo para seu concorrente, que dará certo para você também.

• Evite disparar e-mails com muita frequência, isso pode “sujar” seu domínio se for identificado como spam.

• Insira um link para o usuário se descadastrar do seu e-mail tanto no cabeçalho quanto no rodapé do e-mail. Assim, será um lead desinteressado em seu conteúdo a menos para higienizar da lista.

• Faça com que o lead realize um double opt-in ao se cadastrar na lista. Ou seja, ele deverá confirmar via e-mail que tem certeza de que gostaria de receber suas newsletter. Assim, evitamos alguns leads que não criam nenhum interação com suas newsletters.

• Mantenha o layout de seus e-mails o mais próximo possível de seu site, para que sues LEADs lembrem de onde se cadastraram.

• O conteúdo de seu e-mail deve ser condizente com o subject, evite subjects tendenciosos, isso pode irritar e/ou frustrar o usuário.

• Aposte em um serviço de automation para enviar sempre um e-mail de boas-vindas a um novo usuário cadastrado. Explicando um pouco do que ele virá a receber nesta newsletter.

• Peça sempre aos seus leads para adicionarem o seu e-mail em suas agendas (lista de contatos). Isso evita, e muito, filtros de spam.

12.0 - Estudos de caso: Ecommerce de Gráfica Online

Durante o período de 1 ano, tive a oportunidade de acom-panhar o desenvolvimento de uma startup de uma gráfica online.

A equipe de marketing desta empresa teve como foco inicial ca-panhas agressivas de e-mail, 100% voltadas ao “varejo” (com foco em vendas), e pudemos ver a empresa mudar de postura com o tempo e evoluir para campanhas otimizadas de e-mail. Mostrarei agora um pouco mais dos dados de e-mail marketing desta startup:

Antes de mais nada, precisamos ter em mente que a média de mer-cado para o segmento de atuação desta startup analisada (e-commerce) é de 16.87% para taxa de abertura de e-mails e 2.6% para taxa de cliques destes.

Desta forma, os leads da base desta gráfica online, até abriam os e-mails, afinal, as taxas de aberturas eram condizentes com a média de mercado.Mas ao abrir o e-mail, os leads presenciavam algo que não queri-am, um caderno de ofertas, praticamente igual aquele que encon-tramos em mercados, então não clicavam nos links dos e-mails. E por isso esta é uma tática 100% de varejo.

“Sabe quando você passa ao lado de uma vitrine e o vendedor sai da loja e começa a tentar te “empurrar” para dentro?

Me diga, como você se sente? Porque eu me sinto extremamente desconfortável. E me sinto da mesma forma quando recebo um e-mail marketing de varejo!”

Como deve ter visto nesta análise, a campanha de e-mail marketing desta empresa não performou bem.Dentre os motivos, você já consegue apontar um bom fator para isso?

Faltou uma relação com o usuário, o mês todo se tratou de envios de anúncios de produto e nada de geração de conteú-do, nem mesmo uma mensagem calorosa para seu lead.

12.1 - E-mail marketing de verejo: Uma abordagem arriscada

Agora veremos uma péssima estratégia que foi testada pela gráfica online, que é a compra de disparos de e-mail marketing. Veja os dados da campanha contratada:

“Lembrando que a compra de leads é tão ruim quanto a compra de disparos, mesmo que estes leads venham a ficar em sua base de e-mail. Trabalhar com leads que não sejam opt-in, é uma péssima estratégia de e-mail marketing.”

Por mais que os resultados sejam bem condizentes com a realidade das taxas de abertura e de clique da empresa, a taxa de entrega está absurdamente alta, e com receio de dados adulterados, o Google Analytics foi utilizado para analisar o desempenho da cam-panha.

E para nossa surpresa, o Google Analytics apontou que houveram apenas 86 cliques, algo bem diferente dos 1361 exibidos na análise da empresa contratada para realizar o disparo.

“Para mensurar a quantidade de cliques, foi utilizado o criador de URL do Google (citado anteriormente), assim foi possível mensurar os cliques que vinham pelo e-mail marketing.”

É possível perceber que as taxas estão sempre intercaladas entre uma média de 15% de abertura / 1.5% de clique e 7.5% de abertura / 0.5% de cliques. Você já havia se perguntado qual o motivo deste “sanduíche” de boas e péssimas taxas?

A resposta para isso, é que a equipe de marketing usou uma tática agressiva para aumentar a taxa de abertura, que explicarei a seguir.

12.2 - Cuidado ao insistir demais!

Os disparos de e-mails eram feitos sempre uma vez por semana, mas tivemos 10 disparos neste mês analisado, certo?Exato! A técnica da equipe de marketing era otimizar as taxas de cliques e aberturas da seguinte forma:

Terça-feira era enviado um e-mail, na quinta-feira, o mesmo e-mail era reenviado para todos desta mesma base, mas apenas para aqueles que não abriram o e-mail de terça-feira.No sábado, um terceiro e-mail (igual aos dois anteriores) era (re)en-viado para que não abriu na quinta-feira.

Viram a agressividade da campanha? Como já temos pessoas desinteressadas no conteúdo, enviar novamente para eles, acabou gerando as taxas baixíssimas que vimos na análise.

12.3 - Pivotando o e-mail marketing: O CLUBE DE DESCONTOS

Já dizia o clássico clichê do marketing:

Foi exatamente isso que aconteceu com esta gráfica online, ela conseguiu evoluir muito em sua estratégia de e-mail market-ing, abordando conceitos de inbound marketing e seguindo as regras de conduta de e-mail marketing deste e-book.

Uma das principais ideias da equipe de marketing, foi lançar no rodapé do site um feature box (caixa em destaque) de capi-tação de leads com a seguinte chamada:“Participe do nosso clube de descontos”.

“Errando que se aprende.”

A direitoria da empresa já havia decidido que queria um plano de marketing mais agressivo e queria gerar conversões em curto prazo. Por isso, não queria gastar tempo e energia desenvol-vendo conteúdo para seus leads.

Por isso, o setor de marketing desta startup pensou em criar um segmento de usuários que apenas desejassem receber des-contos e ofertas especiais para fecharem compras por um ótimo preço e o mais o mais rápido possível.

O feature box de capitação de leads foi inserida no rodapé. Um cliente em potencial com real interesse em conhecer o produto iria rolar a página até o final e encontrar a box. Então, apenas os reais usuários em potencial iriam se cadas-trar neste segmento de descontos.

E por incrível que pareça, sem nenhuma divulgação, logo na primeira semana, este segmento já continha mais de 20 leads.

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Já no primeiro disparo para esta base, a surpresa:Taxa de abertura de 42.9% e taxa de clique com 19%. Para um e-commerce, essas taxas estão incrivelmente altas.

Eles seguiram a premissa de que a segmentação de usuários é importate, e realmente é. Se um usuário quer receber ofertas, ele quase sempre irá abrir newsletters de ofertas. E é isso que provamos com essa estratégia de sucesso com e-mail market-ing.

SegmentaçãoA

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Depois de apontar todas as falhas, o setor de marketing de-cidiu iniciar uma higienização de suas listas de e-mail para recomeçar suas campanhas seguindo as boas normas de e-mail marketing descritas neste e-book.

Inicialmente, a base de leads em potencial foi higienizada para validar as estratégias deste e-book.Esta base, originalmente, possuía 3173 leads. Após sua higieni-zação, 2410 leads foram marcados como inativos e descarta-dos. Ou seja, estes leads já não abriam e-mails há mais de 3 meses.

12.4 - Higienizando os leads para recomeçar da forma correta

Então, após esta higienização, restaram apenas 763 leads ativos. Então foram inseridos alguns leads de campanhas de captação de leads, totalizando 1251 leads.Além disso, foi decidido realizar uma segmentação nesta base de leads em potencial para cada forma de captação, sendo esta base segmentada em:

Leads captados por download de E-books: 269; Leads originários de solicitação de Kit de Amostras*: 246; 112 vindos de pequenas gráficas que tem interesse em ter-ceirização de serviços; Os 624 restantes vieram da base higienizada, mas não se sabe a procedência destes leads.

Uma outra ideia genial desta gráfica online, que juntou cap-tação de leads com “degustação de produto” foi o Kit de Amostras.

Este e-commerce criou um formulário de slicitação de um kit com modelos de produtos vendidos no site, assim o cliente se ca-dastraria para receber seu kit de amostras em sua casa.

Assim, a empresa apresentaria seu produto e ainda conseguiria um lead em potencial com baixo custo de investimento.

12.4.1 - Kit de Amotras*: A forma genial de captar leads commarketing impresso e pouco gasto

Após a higienização das bases, já foi possível colher ótimos re-sultados. Foi comparado dois disparos de e-mails semelhantes, um deles da base de leads antes da higienização e o outro, da mesma base, mas depois da higienização.

No primeiro disparo (antes da higienização), a campanha obteve uma taxa de abertura de 12.5% e uma taxa de clique de 1.4%.Já no segundo disparo (após a higienização), a campanha obteve incríveis 33% de taxa de abertura e expressivos 3.9% em sua taxa de clique.

Ou seja, um crescimento de 20.5% na taxa de abertura e 2.5% na taxa de clique.

Além disso, a gráfica online também utiliza uma ótima ferramen-ta brasileira para analisar a taxa de entrega de e-mails para os principais clientes de e-mail, como hotmail, gmail e yahoo. Este é o InboxMail360, ferramenta que recomendo muito para análises mais precisas de suas campanhas.

Dessa forma, foi possível acompanhar também como os filtros de spam tratariam a gráfica depois de seguir as boas normas de e-mail marketing.

O primeiro e-mail analisado antes da higienização, obteve um taxa de entrega de 44%, 20% destes foram entregues como spam e 36% foram perdidos.

Já o segundo e-mail, obteve 80% de entrega, 0% de spam, mas ainda conta com 20% de e-mails perdidos. Ou seja, por mais que os resultados tenham melhorado, ainda existe muito o re-forçar nas campanhas.

O foco agora da gráfica online está em identificar as princi-pais palavras bloqueadas pelos filtros de spam. Com a ajuda dos relatórios do InboxMail360, isso tudo está sendo possível.

Já foi possível perceber que ao utilizar a palavra “oferta” em duas campanhas distintas, o hotmail enviou 100% dos e-mails para spam. E por outro lado, a palavra “promo” passou pelos principais clientes de e-mail, e foi bloqueada apenas pelo yahoo.

12.4 - Conclusões:

Nunca realize disparos com bases de e-mails de terceiros e nem mesmo pense em comprar leads.

Crie uma relação agradável com seus leads, entregue conteúdo e trate-os como você trataria um grande amigo. Eles sentirão confi-ança em você e lhe recompensarão uma dia.

Não bombardei seus leads com promoções e anúncios, entregue conteúdo de qualidade. Faça com que eles tenham um motivo para lhe gerar conversão.

Mantenha suas listas bem higienizadas para um bom desempenho.

A utilização do InboxMail360 é uma ótima recomendação, princi-palmente para analisar suas taxas de entrega e spam. Outra ótima funcionalidade do InboxMail360, é a capacidade de analisar suas campanhas e apontar as palavras maliciosas que você deve ou não evitar, como foi o exemplo das palavras “oferta” e “promo”, testadas neste case.

Dependendo de como for sua base, compensa ou não utilizar pa-lavras que se enquadram como maliciosas. Como por exemplo, se você tiver poucos leads vindos do yahoo, a utilização da palavra “promo” (100% bloqueada pelo yahoo), pode ser bem-vinda para suas campanhas. Afinal, cada cliente de e-mail possui normas dis-tintas para classificação de spam.

Utilize também, ferramentas de análise para e-mail marketing, para poder identificar quais táticas estão funcionando ou não para seus leads. Google Analytics, teste A/B e o criador de URL do google são boas dicas.

E por último, não faça spam! Seu endereço pode ficar tão sujo, que sua taxa de entrega irá cair muito. Ao invés disso, tente trabalhar com uma boa segmentação e entregue conteúdos relevantes para cada uma de suas bases. Pode dar trabalho, mas trará ótimos resut-lados a longo prazo.

13.0 - Estudos de caso: Blog de nicho

Trabalhei durante 2 anos desenvolvendo e-mail marketing para um blog destinado a um jogo de cartas ilustradas. Ou seja, era um blog de nicho, e de um nicho extremamente específico.

Existem pontos positivos e nagativos em trabalhar com um público de nicho. Como positivo, um público tão específico tende a ter um maior engajamento com o nicho que se interessa.

Como ponto negativo, geralmente, um público de nicho é bastante reduzido se comparado com um público amplo e pouco aberto para outros temas e inclsive para subtemas de seu própriop nicho.

Com este blog, segui todas as dicas explicadas neste e-book para aplicar em sua estratégia de e-mail marketing, e os resultados foram taxas acima da média de mercado, além de engajamento do pú-blico com os e-mails.

Todos os e-mails enviados foram de geração de conteúdo. Em uma média de a cada 2 campanhas de e-mail marketing realizada, 1 dos leads respondiam agradecendo o e-mail ou interagindo com o conteúdo.

Veremos agora os dados coletados pelo período de 1 mês de campanha deste blog...

Como é possível ver pela análise, em quase todos os disparos foi batida a média de mercado tanto para taxa de abertura (22.08%) quanto pela taxa de clique (3.38%).

Neste mês, foi testado o envio de um vlog ao invés de um artigo (quer era o convencional deste blog), e isso provou que este públi-co de nicho está pouco propenso para conteúdos alternativos.

Este é um ótimo teste para realizar com seu público, caso ele seja de nicho, identifique se ele é aberto para novas mídias.Geralmente o público de nicho é pouco maelável para mudanças, eles gostam muito de seu nicho e de como ele é apresentado.

E isso foi comprovado com este teste, tivemos 8,1% de abertura e míseros 2.8% de taxa de abertura em uma base com uma média de 12% de taxa de cliques.

Com a geração de conteúdo entregue, foi possível bater a média de mercado tanto para clique quanto para abertura. E os índices foram bem acima da média de marcado, como podem ver nesta análise:

A média da taxa de clique desta lista é de 12%, sendo a de mercado, 3.38%.

A média da taxa de abertura desta lista é de 29.5%, sendo a de mercado, 22.08%.

Ou seja, temos um taxa de clique 255% maior que sua média de mercado e uma taxa de abertura 34% maior que a média.

E concluí com excelência a diferença de desempenho entre duas formas de campanha. Em uma delas, temos o blog de nicho em nosso segundo estudo de caso seguindo as normas deste e-book e alcançando taxas muito maiores que a média de mercado.

Depois, temos a startup de uma gráfica online, que tentou uma tática evitando as normas deste e-book, e que infelizmente, obteve péssimos resultados com e-mail marketing.Felizmente o e-commerce aprendeu com suas quedas e falhas, a utilizar o e-mail marketing da forma correta.

13.1 - Conclusões:

Desta forma, pude validar toda a teoria deste e-book com o e-mail marketing aplicado neste blog de nicho e percebi como é impor-tante criar uma relação amistosa com seus leads.

“Espero que você possa aproveitar estas dicas com exemplos reais de validação desta estratégia de e-mail marketing.”

Obrigado.

Gostaria do seu mais sincero feedback. Caso queria me enviar críti-cas, sugestões e agradecimentos, favor enviar para meu e-mail pes-soal: contato@henriqueamaral.com.

Olá, sou Henrique Amaral. Graduado com bacharel em design e especializadoem web design. Entusiasta em marketing digital e atualmente um hard worker em e-mailmarketing. Queria mostrar ao mundo toda a minha vivência na área e o que funcionou e não nestes meus estudos e trabalho com e-mail marketing.

E aí, o que você achou deste e-book?

Sobre o Autor:

LinkedIn: www.linkedin.com/pub/henrique-amaral/92/51a/451

*Por motivos legais, não divulgarei o nome da gráfica online analisada.

Blog de nicho estudado neste E-book: www.blackerlotus.com.br

Portfólio: www.henriqueamaral.comFacebook: /henriqueamaralwebdesignTwitter: @HenriqueamaralW

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