Definições, finalidade, escopo e palavras-chaveProf. Damião Carlos

““Marketing empreendedor: a maioria das Marketing empreendedor: a maioria das

empresas é fundada por indivíduos empresas é fundada por indivíduos

perspicazes. Eles percebem uma perspicazes. Eles percebem uma

oportunidade e saem batendo de porta oportunidade e saem batendo de porta

em porta a fim de chamar a atenção em porta a fim de chamar a atenção

para seu produto.” (KOTLER, 2000, p. 25) para seu produto.” (KOTLER, 2000, p. 25)

“ “Marketing burocrático: muitas grandes empresas Marketing burocrático: muitas grandes empresas

mergulham de cabeça no marketing profissionalizado, mergulham de cabeça no marketing profissionalizado,

examinando detalhadamente os últimos números da examinando detalhadamente os últimos números da

Nielsen, investigando minuciosamente relatórios de Nielsen, investigando minuciosamente relatórios de

pesquisa de mercado e tentando aperfeiçoar suas relações pesquisa de mercado e tentando aperfeiçoar suas relações

com os distribuidores e suas mensagens publicitárias. Essas com os distribuidores e suas mensagens publicitárias. Essas

empresas não têm a criatividade e a paixão das empresas empresas não têm a criatividade e a paixão das empresas

‘guerrilheiras’ do primeiro estágio, o estágio do marketing ‘guerrilheiras’ do primeiro estágio, o estágio do marketing

empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam

sair de seus escritórios e passar a ter um contato maior sair de seus escritórios e passar a ter um contato maior

com o cliente. Assim, eles podem visualizar novos meios de com o cliente. Assim, eles podem visualizar novos meios de

agregar valor à vida dos clientes.” (KOTLER, 2000, p.25) agregar valor à vida dos clientes.” (KOTLER, 2000, p.25)

““Normalmente, o marketing é visto como a Normalmente, o marketing é visto como a

tarefa de criar, promover e fornecer bens e tarefa de criar, promover e fornecer bens e

serviços a clientes,sejam estes pessoas físicas serviços a clientes,sejam estes pessoas físicas

ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de

marketing envolvem-se no marketing de bens, marketing envolvem-se no marketing de bens,

serviços, experiências, eventos, pessoas, serviços, experiências, eventos, pessoas,

lugares, propriedades, organizações, lugares, propriedades, organizações,

informações e idéias.” (KOTLER, 2000,p. 25) informações e idéias.” (KOTLER, 2000,p. 25)

Bens tangíveis ou produtos constituem a Bens tangíveis ou produtos constituem a

maior parte do esforço de produção e maior parte do esforço de produção e

marketing da maioria dos países [...]. Nos marketing da maioria dos países [...]. Nos

países em desenvolvimento, os bens – países em desenvolvimento, os bens –

principalmente alimentos, commodities, principalmente alimentos, commodities,

itens de vestuário e habitação – são o itens de vestuário e habitação – são o

sustentáculo da economia.” (KOTLER, 2000, sustentáculo da economia.” (KOTLER, 2000,

p. 25) p. 25)

““À medida que as economias evoluem, À medida que as economias evoluem,

uma proporção cada vez maior de suas uma proporção cada vez maior de suas

atividade se concentra na produção de atividade se concentra na produção de

serviços [...]. Muitas ofertas ao mercado serviços [...]. Muitas ofertas ao mercado

consistem em um mix variável de bens consistem em um mix variável de bens

e serviços.(KOTLER, 2000, p.27) e serviços.(KOTLER, 2000, p.27)

““Os profissionais de marketing possuem Os profissionais de marketing possuem

técnicas para estimular a demanda pelos técnicas para estimular a demanda pelos

produtos de uma empresa. Mas essa é uma produtos de uma empresa. Mas essa é uma

visão demasiadamente simplista das visão demasiadamente simplista das

atribuições dos profissionais de marketing. [...] atribuições dos profissionais de marketing. [...]

Gerentes de marketing procuram influenciar o Gerentes de marketing procuram influenciar o

nível, a velocidade e a composição da nível, a velocidade e a composição da

demanda para alcançar os objetivos da demanda para alcançar os objetivos da

organização.” (KOTLER, 2000, p.27) organização.” (KOTLER, 2000, p.27)

““Gerentes de marketing precisam tomar Gerentes de marketing precisam tomar

inúmeras decisões, desde decisões inúmeras decisões, desde decisões

fundamentais, como que características fundamentais, como que características

projetar em um novo produto, quantos projetar em um novo produto, quantos

profissionais de vendas contratar ou quanto profissionais de vendas contratar ou quanto

gastar em propaganda, até decisões de gastar em propaganda, até decisões de

menor importância, como o texto e a cor de menor importância, como o texto e a cor de

uma nova embalagem.” (KOTLER, 2000, p.27) uma nova embalagem.” (KOTLER, 2000, p.27)

““A tarefa do marketing é analisar por que A tarefa do marketing é analisar por que

o mercado não gosta do produto e avaliar o mercado não gosta do produto e avaliar

se um programa de marketing que se um programa de marketing que

envolva redesenho do produto, preços envolva redesenho do produto, preços

mais baixos e promoção positiva pode mais baixos e promoção positiva pode

mudar crenças e atitudes.” (KOTLER, mudar crenças e atitudes.” (KOTLER,

2000, p.28) 2000, p.28)

““A tarefa do marketing é encontrar A tarefa do marketing é encontrar

meios de ligar os benefícios do meios de ligar os benefícios do

produto às necessidades e aos produto às necessidades e aos

interesses naturais das pessoas.” interesses naturais das pessoas.”

(KOTLER, 2000, p.28) (KOTLER, 2000, p.28)

““A tarefa do marketing consiste em A tarefa do marketing consiste em

mensurar o tamanho do mercado mensurar o tamanho do mercado

potencial e desenvolver produtos e potencial e desenvolver produtos e

serviços que satisfaçam a serviços que satisfaçam a

demanda.” (KOTLER, 2000, p.28) demanda.” (KOTLER, 2000, p.28)

““O profissional de marketing deve analisar as O profissional de marketing deve analisar as

causas do declínio e determinar se a demanda causas do declínio e determinar se a demanda

poderá ser reestimulada com novos mercados-poderá ser reestimulada com novos mercados-

alvo, com mudanças na característica do alvo, com mudanças na característica do

produto ou com comunicação mais eficazes. A produto ou com comunicação mais eficazes. A

tarefa do marketing é reverter o declínio da tarefa do marketing é reverter o declínio da

demanda por meio do marketing criativo.” demanda por meio do marketing criativo.”

(KOTLER, 2000, p.28) (KOTLER, 2000, p.28)

““A tarefa de marketing denominada A tarefa de marketing denominada

sincromarketing consiste em sincromarketing consiste em

encontrar meios de mudar o padrão encontrar meios de mudar o padrão

de demanda com a determinação de de demanda com a determinação de

preços flexíveis, promoções e outros preços flexíveis, promoções e outros

incentivos.” (KOTLER, 2000, p.28) incentivos.” (KOTLER, 2000, p.28)

““A tarefa do marketing consiste em A tarefa do marketing consiste em

manter o nível de demanda, apesar das manter o nível de demanda, apesar das

preferências mutáveis dos consumidores preferências mutáveis dos consumidores

e da crescente concorrência. A empresa e da crescente concorrência. A empresa

deve manter ou melhorar sua qualidade deve manter ou melhorar sua qualidade

e medir a satisfação do consumidor e medir a satisfação do consumidor

regularmente.” (KOTLER, 2000, p. 28) regularmente.” (KOTLER, 2000, p. 28)

““O demarketing geral procura desestimular O demarketing geral procura desestimular

a demanda total e, para isso, toma atitudes a demanda total e, para isso, toma atitudes

como aumentar preços e reduzir como aumentar preços e reduzir

promoções e serviços. O demarketing promoções e serviços. O demarketing

seletivo consiste em tentar reduzir a seletivo consiste em tentar reduzir a

demanda advinda e parcelas do mercado demanda advinda e parcelas do mercado

menos lucrativas e que necessitam menos menos lucrativas e que necessitam menos

do produto.” do produto.”

““A tarefa do marketing é fazer com que as A tarefa do marketing é fazer com que as

pessoas que apreciam determinado pessoas que apreciam determinado

produto deixem de consumi-lo, por meio produto deixem de consumi-lo, por meio

de ferramentas como mensagens de ferramentas como mensagens

amedrontador as, preços elevados e amedrontador as, preços elevados e

disponibilidade reduzida.” (KOTLER, 2000, disponibilidade reduzida.” (KOTLER, 2000,

p.28) p.28)

““Empresas que vendem seus produtos a organizações Empresas que vendem seus produtos a organizações

sem fins lucrativos, como igrejas, fundações, sem fins lucrativos, como igrejas, fundações,

instituições de caridade ou órgãos públicos, precisam instituições de caridade ou órgãos públicos, precisam

determinar seus preços com cautela, pois essas determinar seus preços com cautela, pois essas

organizações têm poder de compra limitado. Preços organizações têm poder de compra limitado. Preços

m ais baixos afetam as características e a qualidade m ais baixos afetam as características e a qualidade

que o fornecedor pode incluir em sua oferta.” que o fornecedor pode incluir em sua oferta.”

(KOTLER, 2000, p.29) (KOTLER, 2000, p.29)

  

““Vemos a administração de Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência da marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da escolha de mercados-alvo e da captação,manutenção e fidelização captação,manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” valor superior para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.30)(KOTLER, 2000, p.30)

““Segmentos de mercado podem ser identificados Segmentos de mercado podem ser identificados

analisando-se diferenças demográficas, psicográficas analisando-se diferenças demográficas, psicográficas

e comportamentais existentes entre compradores.” e comportamentais existentes entre compradores.”

(KOTLER, 2000, p.30) (KOTLER, 2000, p.30)

““A economia de cada país, assim como a economia A economia de cada país, assim como a economia

global, consiste em complexos conjuntos de global, consiste em complexos conjuntos de

mercados que interagem, ligados por processos de mercados que interagem, ligados por processos de

troca.”(KOTLER, 2000, p.31) troca.”(KOTLER, 2000, p.31)

““Um profissional de marketing é alguém Um profissional de marketing é alguém

que busca uma resposta (atenção, compra, que busca uma resposta (atenção, compra,

voto, doação) de uma parte, denominada voto, doação) de uma parte, denominada

cliente potencial (prospecto). Se duas cliente potencial (prospecto). Se duas

partes estão buscando vender algo uma partes estão buscando vender algo uma

para a outra, denominamos ambas de para a outra, denominamos ambas de

profissionais de marketing.” (KOTLER, profissionais de marketing.” (KOTLER,

2000, p.33) 2000, p.33)

““Profissionais de marketing não criam necessidades: Profissionais de marketing não criam necessidades:

as necessidades existem antes dos profissionais de as necessidades existem antes dos profissionais de

marketing. Os profissionais de marketing, marketing. Os profissionais de marketing,

paralelamente a outras influências da sociedade, paralelamente a outras influências da sociedade,

influenciam desejos. Eles podem promover a idéia de influenciam desejos. Eles podem promover a idéia de

quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status

social de uma pessoa. Eles não criaram, entretanto, a social de uma pessoa. Eles não criaram, entretanto, a

necessidade de status social.” (KOTLER, 2000, p.33) necessidade de status social.” (KOTLER, 2000, p.33)

““Todas as empresas lutam para Todas as empresas lutam para

estabelecer uma marca sólida – ou estabelecer uma marca sólida – ou

seja, uma imagem de marca forte e seja, uma imagem de marca forte e

favorável.” (KOTLER, 2000, p.33) favorável.” (KOTLER, 2000, p.33)

““O produto ou oferta alcançará êxito O produto ou oferta alcançará êxito

se proporcionar valor e satisfação ao se proporcionar valor e satisfação ao

comprador-alvo. O comprador escolhe comprador-alvo. O comprador escolhe

entre diferentes ofertas com base entre diferentes ofertas com base

naquilo que parece proporcionar o naquilo que parece proporcionar o

maior valor.” (KOTLER, 2000, p.33) maior valor.” (KOTLER, 2000, p.33)

““Definimos valor como a razão entre o que Definimos valor como a razão entre o que

o cliente recebe e o que ele dá. O cliente o cliente recebe e o que ele dá. O cliente

recebe benefícios e assume custos. Os recebe benefícios e assume custos. Os

benefícios incluem benefícios funcionais e benefícios incluem benefícios funcionais e

emocionais. Os custos incluem custos emocionais. Os custos incluem custos

monetários, de tempo, de energia e monetários, de tempo, de energia e

psicológicos.” (KOTLER, 2000, p.33) psicológicos.” (KOTLER, 2000, p.33)

““Uma transação envolve várias dimensões; Uma transação envolve várias dimensões;

pelo menos duas coisas de valor, acordo no pelo menos duas coisas de valor, acordo no

que diz respeito às condições, momento de que diz respeito às condições, momento de

acordo e local de acordo. Geralmente acordo e local de acordo. Geralmente

existe um sistema legal para dar suporte e existe um sistema legal para dar suporte e

exigir o cumprimento do acordo por todas exigir o cumprimento do acordo por todas

as partes.” (KOTLER, 2000, p.34) as partes.” (KOTLER, 2000, p.34)

““Uma transação envolve várias dimensões; pelo menos duas Uma transação envolve várias dimensões; pelo menos duas

coisas de valor, acordo no que diz respeito às condições, coisas de valor, acordo no que diz respeito às condições,

momento de acordo e local de acordo. Geralmente existe um momento de acordo e local de acordo. Geralmente existe um

sistema legal para dar suporte e exigir o cumprimento do sistema legal para dar suporte e exigir o cumprimento do

acordo por todas as partes.” (KOTLER, 2000, p.34) “A efetivação acordo por todas as partes.” (KOTLER, 2000, p.34) “A efetivação

ou não da troca depende de as duas partes concordarem com ou não da troca depende de as duas partes concordarem com

termos que deixarão ambas em uma situação melhor (ou, pelo termos que deixarão ambas em uma situação melhor (ou, pelo

menos não em uma situação pior) do que antes. A troca é um menos não em uma situação pior) do que antes. A troca é um

processo de criação de valor, porque normalmente deixa ambas processo de criação de valor, porque normalmente deixa ambas

as partes em melhor situação.” (KOTLER, 2000, p.34) as partes em melhor situação.” (KOTLER, 2000, p.34)

““Para realizar trocas bem-sucedidas, os Para realizar trocas bem-sucedidas, os

profissionais de marketing analisam profissionais de marketing analisam

aquilo que cada uma das partes espera aquilo que cada uma das partes espera

da transação. Simples situações de troca da transação. Simples situações de troca

podem ser mapeadas por meio da podem ser mapeadas por meio da

identificação dos dois participantes e do identificação dos dois participantes e do

fluxo de desejos e ofertas existentes fluxo de desejos e ofertas existentes

entre ambos.” (KOTLER, 2000, p.34) entre ambos.” (KOTLER, 2000, p.34)

““O ambiente geral é formado por seis componentes: O ambiente geral é formado por seis componentes:

ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente

natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente

político-legal e ambiente sócio-cultual. Esses ambientes político-legal e ambiente sócio-cultual. Esses ambientes

contêm forças que podem produzir um impacto contêm forças que podem produzir um impacto

importante sobre os participantes do ambiente de tarefa. importante sobre os participantes do ambiente de tarefa.

Participantes do mercado devem prestar muita as atenção Participantes do mercado devem prestar muita as atenção

nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes e nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes e

realizar ajustes oportunos em suas estratégias de realizar ajustes oportunos em suas estratégias de

marketing.”(KOTLER, 2000, p.37) marketing.”(KOTLER, 2000, p.37)

Frase do dia...Frase do dia...

Goku seja louvado!Goku seja louvado!