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CONTROLE TÁTICO E OPERACIONAL

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CONTROLE TÁTICO

• É o controle exercido no NÍVEL INTERMEDIÁRIO.

• Também denominado CONTROLE DEPARTAMENTAL ou CONTROLE GERENCIAL.• Seu conteúdo está limitado a aspectos DEPARTAMENTAIS.

• É direcionado para o MÉDIO PRAZO ou para o EXERCÍCIO CONTÁBIL, em geral 12 meses de duração.

• BASEIA-SE EM DOIS CONCEITOS IMPORTANTES:

1. RETROINFORMAÇÃO:

Mecanismo que fornece informações relativas ao desempenho passado ou presente.

2. HOMEOSTASE:

A tendência que os organismos tem de retornarem ao estado de equilíbrio estável, quando submetidos a algum estímulo (perturbação) externo.

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O PROCESSO DE CONTROLE TÁTICO

NÍVELOPERACIONAL

NÍVELINTERMEDIÁRIO PADRÕES

Entradas

Recursos

AçõesCorretivas

Avaliação deDesempenho

ComparaçãoDos ResultadosCom Padrões

Objetivos Definidos noNível Institucional

Resultados

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O PROCESSO DE CONTROLE TÁTICO

1Estabelecimento

de Padrões

3Comparação dos

Resultados com os Padrões

4Ação

Corretiva

2Avaliação

dosResultados

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1 – ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES

Os padrões táticos de controle dependem diretamente dos OBJETIVOS, ESPECIFICAÇÕES e RESULTADOS resultantes do planejamento tático.

Um padrão significa um nível de realização ou de desempenho que se pretende adotar com referência.

A finalidade do controle tático é assegurar que os resultados departamentais se ajustem aos planos táticos.

O PADRÃO fornece critérios para medir o desempenho a avaliar os resultados.

Ao fixar os objetivos principais, cada departamento define os PADRÕES pelos quais poderá verificar se o que está ou não se atingindo dentro do que se propôs alcançar.

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TIPOS DE PADRÕES TÁTICOS

PADRÕES DECONTROLE

PADRÕES DEQUALIDADE

PADRÕES DEQUANTIDADE

PADRÕES DETEMPO

PADRÕES DECUSTO

• Volume de Produção• Níveis de Estoque• Número de Horas Trabalhadas• Total de Vendas

• Matéria-Prima• Qualidade de Produto• Especificações do Produto• Atendimento ao Consumidor

• Tempo-Padrão de Produção• Tempo-Médio de Estocagem• Ciclo Operacional• Tempo de Atendimento ao Cliente

• Custo de Produção• Custo de Estocagem• Custo Padrão• Custo de Financiamento

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2 – AVALIAÇAÕ DOS RESULTADOS

É o ACOMPANHAMENTO da execução dos PLANOS de ação de CADA UNIDADE organizacional.

Seu objetivo é AVALIAR O DESEMPENHO ou garantir que os RESULTADOS estejam DENTRO DOS LIMITES previstos pelos padrões.

É o instrumento adequado para INFLUIR NAS DECISÕES a fim de CORRIGIR a ATIVIDADE PLANEJADA.

A CENTRALIZAÇÃO/DESCENTRALIZAÇÃO influencia o controle:

Maior DESCENTRALIZAÇÃO maior ênfase nos controles globais. Maior CENTRALIZAÇÃO: maior ênfase nos padrões detalhados de cada fase do trabalho.

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3 – COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS COM OS PADRÕES

Proporciona a INFORMAÇÃO DE RETORNO sobre a quantidade, qualidade, tempo e custo das atividades de cada departamento, permitindo sua avaliação com relação aos padrões.

O processo de comparação repousa na MENSURAÇÃO, na VARIÂNCIA e no PRINCÍPIO DA EXCEÇÃO.

MENSURAÇÃO: É a informação sobre o desempenho de uma unidade, de modo a avaliá-la de acordo com algum critério QUANTITATIVO ou QUALITATIVO.

VARIÂNCIA: É o grau de desvio ou afastamento do desempenho atual em relação ao padrão estabelecido.

PRINCÍPIO DA EXCEÇÃO: Deixar de lado as ocorrências normais e concentrar-se nas exceções, que requerem ações corretivas.

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TÉCNICAS DE MENSURAÇÃO

1. OBSERVAÇÃO:• O NÍVEL DE ATIVIDADE, o COMPORTAMENTO dos

empregados, suas REAÇÕES e SUGESTÕES, são diretamente observados e utilizados.

• Indagações feitas aos EMPREGADOS, comentários de CLIENTES, notícias de CONSUMIDORES, são um importante meio.

2. RELATÓRIOS:• Relatórios Narrativos: descritivos (verbais ou escritos).• Relatórios Estatísticos: comparações quantitativas.• Relatórios Periódicos: semanais, mensais, anuais.• Relatório de Progresso: folow-up ou de seguimento. • Relatórios Especiais: esporádicos, específicos e não-rotineiros.

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4 – AÇÃO CORRETIVA

Os administradores concentram em suas mãos o controle sobre muitos assuntos e somente autorizam o prosseguimento das atividades após certificarem-se de que os padrões estão sendo observados.

Cada administrador procura verificar as possíveis alterações da decisão sobre os planos de suas áreas. A verificação e o controle de certos assuntos são delegados a terceiros.

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TIPOS DE CONTROLES TÁTICOS

1. CONTROLE ORÇAMENTÁRIO:• Constitui um sistema que busca definir previamente as

despesas de custos fixos e variáveis a serem incorridos no exercício contábil de cada unidade.

• Perfaz um plano apresentado em linguagem monetária.

• A atividade da empresa é traduzida em dinheiro.

• AS PRINCIPAIS VANTAGENS SÃO:1. Aprimoramento do planejamento tornando-o mais objetivo e

realista.2. Auxílio a coordenação: a troca de informações permite a

detecção de desequilíbrios.3. Controle global: pelo estabelecimento de padrões e pela

elaboração de relatórios que indicam desvios e medidas corretivas .

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TIPOS DE CONTROLES TÁTICOS

2. ORÇAMENTO-PROGRAMA:• Nasceu no Departamento de Defesa dos EUA.• Veio substituir os pedidos orçamentários anuais.

• Requer a identificação das missões e despesas com elas relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o projeto e a produção, até sua entrega e utilização.

3. CONTABILIDADE DE CUSTOS:• É um ramos especializado da contabilidade.• Utiliza a seguinte classificação de custos:

1. CUSTOS FIXOS: são permanentes e constantes. Não dependem do volume de produção ou atividade da empresa.

2. CUSTOS VARIÁVEIS: Estão diretamente relacionados com o volume de produção e nível de atividade da empresa.

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CONTROLE OPERACIONAL

• É o subsistema de controle realizado no nível de execução das operações.

• É uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não- administrativo.

• Refere-se aos aspectos mais específicos como: Tarefas e Operações.

• Sua dimensão de tempo é o CURTO PRAZO.

• Seu objetivo é imediatista e focado no cotidiano da empresa: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada momento..• É voltado para a realidade concreta da empresa: o dia-a-dia.

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O PROCESSO DE CONTROLE OPERACIONAL

1Estabelecimento

de Padrões

3Comparação dos

Resultados com os Padrões

4Ação

Corretiva

2Avaliação

dosResultados

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O PROCESSO DE CONTROLE OPERACIONAL

TAREFA OUOPERAÇÃO

LOCALIZAÇÃODE DESVIOS

PROCESSO DECORREÇÃO

Entrada

Matéria-PrimaMão-de-Obra

Planos

AçãoCorretiva

Retroação

Saída

ObjetivoResultado

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1 – ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES

PADRÕES são metas de desempenho. São a base fundamental do controle operacional.

O PADRÃO é o ponto de referência para o que será feito.

os PADRÕES devem sempre conter melhorias futuras. Um PADRÃO é uma norma ou um critério que serve como base para avaliação ou comparação de algo: metro, litro, grama, watt, bell (padrões de medida universais).

Os PADRÕES constituem um nível aceitável de eficiência da produção.

devem ser utilizados para motivar as pessoas a executar as operações com eficiência.

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2 – AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

Consiste em avaliar o desempenho por meio do acompanhamento e da monitoração do que está sendo executado.

Busca colher dados sobre o que está sendo realizado.

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3 – COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO COM OS PADRÕES

Consiste em comparar o desempenho com o que foi previamente estabelecido como padrão, para verificar se há DESVIO ou VARIAÇÃO.

Trata-se de alinhar o desempenho com o padrão planejado e verificar possíveis distorções ou falhas.

CONFORMIDADE OU ACEITAÇÃO: O resultado está de acordo com o planejado. Aceito.

ACEITAÇÃO: O resultado apresenta leve desvio, mas dentro da tolerância.

REJEIÇÃO: O resultado apresenta desvio, afastamento, ou discrepância para mais ou para menos, além da tolerância.

Pode resultar em três Possibilidades:

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4 – AÇÃO CORRETIVA

É função básica do controle. O propósito é corrigir, reduzir ou eliminar os desvios observados em relação ao padrão.

Busca colocar as coisas em ordem. Fazer as coisas caminharem de acordo com o planejado.

Deve permitir a correção das falhas de planejamento e direção. Deve permitir o próprio aperfeiçoamento, detectando falhas e impropriedades nele contidas. Uma boa parte das ações corretivas é realizada sobre pessoas é a chamada AÇÃO DISCIPLINAR.

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Ação Disciplinar

É a ação corretiva realizada sobre o comportamento das pessoas. Poder ser:

POSITIVA: encorajamento, recompensas, reconhecimento. elogios, treinamento ou orientação NEGATIVA: advertências, castigos, admoestações, desligamento.

Para ser eficaz deve ter as seguintes características: DEVE SE ESPERADA: prevista previamente em regras/regulamentos DEVE SER IMPESSOAL: não focar em indivíduos/grupos. DEVE SER IMEDIATA: tão logo seja detectado o desvio. DEVE SER CONSISTENTE: devem ser feitas para todos. DEVE SER LIMITADA AO PROPÓSITO: tomada a ação as coisas devem tornar a normalidade>

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TIPOS DE CONTROLES OPERACIONAIS

1. CUSTO PADRÃO:• Envolve material direto, mão-de-obra direta e custos

indiretos.• Esses padrões são desdobrados em dois componentes:

Preço-padrão e Qualidade-Padrão.

2. CONTROLE DE ESTOQUES:• É o inventário do volume de materiais ou produtos em

estoque.• Manutenção dos estoques de materiais, de materiais em

processamento ou de produtos acabados em níveis adequados as necessidades operacionais.

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TIPOS DE CONTROLES OPERACIONAIS

3. PROGRAMAÇÃO DE PRODUÇÃO JUST-IN-TIME:• Significa uma tentativa de reduzir custos e melhorar o

fluxo de trabalho por meio da programação de materiais que devem chegar a uma estação de trabalho no momento certo e na quantidade certa.

• Os principais FATORES DE SUCESSO são:1. A ALTA QUALIDADE DO FORNECIMENTO:

• Os usuários devem receber somente bons materiais dos fornecedores.

2. CADEIA DE FORNECEDORES:• Um número mínimo de fornecedores facilita a negociação e a

entrega de qualidade.3. CONCENTRAÇÃO GEOGRÁFICA:

• Menor tempo de trânsito dos fornecedores para os clientes.4. TRANSPORTE E MANUSEIO DE MATERIAIS EFICIENTES:

• O transporte entre fornecedor e usuários deve ser extremamente confiável.

5. FORTE COMPROMISSO DA ADMINISTRAÇÃO.

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TIPOS DE CONTROLES OPERACIONAIS

4. PRODUÇÃO EM LINHA DE MONTAGEM:• É um mecanismo impessoal de controle cuja função é

exercer, mais do que a hierarquia administrativa, uma contínua limitação do desempenho dos subordinados.

5. QUADROS DE PRODUTIVIDADE:• São quadros estatísticos que abordam

aspectos quantitativo e qualitativo do desempenho dos subordinados.

• Colocados em lugar público para conhecimento de todos.

• A linha de montagem reduz as responsabilidades do chefe na supervisão dos subordinados e aumenta a responsabilidade de ajudá-los e treiná-los.

• Ao contrário da hierarquia administrativa, o subordinado pede ajuda ao supervisor, mais do que o supervisor faz exigências ao subordinado.

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TIPOS DE CONTROLES OPERACIONAIS

6. AUTOMAÇÃO:• A MECANIZAÇÃO substituiu o músculo humano ou do

animal pela máquina (1ª Revolução Industrial).

7. MEDIDAS NÃO FINANCEIRAS DE DESEMPENHO:• Juntas, a MEDIÇÃO FINANCEIRA e a MEDIÇÃO NÃO FINANCEIRA,

aumentam a abrangência ao envolver vários objetivos de desempenho (as vezes conflitantes).

• Exemplos: Rotatividade de Estoques, Rotatividade de Pessoal, Pontualidade nas Entregas, Tempo entre o Pedido e a Entrega,Tempo de Resposta ao Cliente (carta, telefone, e-mail), Tempo de Desenvolvimento de novos Produtos, Nível de Satisfação dos Empregados, Número de Reclamações de Clientes, Nível de Satisfação dos Clientes.

• A AUTOMAÇÃO passou a substituir o cérebro humano pela máquina (2ª Revolução Industrial) – A revolução da Cibernética.

• AUTOMAÇÃO é utilizado para definir operações desempenhadas por máquinas ou sistemas automaticamente controlados.

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TIPOS DE CONTROLES OPERACIONAIS

8. CONTROLE DA QUALIDADE:• Consiste em assegurar que a qualidade do produto

atenda aos padrões prescritos.

• PODE SE FEITO DE TRÊS MANEIRAS:

1. CONTROLE DA QUALIDADE 100%:• Corresponde a inspeção total da qualidade (alto custo).• A totalidade dos itens deve ser comparada com o padrão para

verificar se há desvio ou variação.2. CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM:

• Um lote de amostras são recolhidos aleatoriamente, ao acaso, ou periodicamente para serem inspecionados.

3. CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO:• Controle Probabilístico ou Inspeção Probabilística.• Consiste em inspecionar somente uma certa porcentagem de

produtos tomada aleatoriamente

• QUALIDADE significa a adequação aos padrões definidos previamente.

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“Gerenciamento é ciência. Liderança é arte.” (BARRY WOLF - Presidente do American Institute of Management and Development)