20070725 99. ANS Gestão da Estratégia.pdf

Acordo de Nvel de Servios

Objeto: Processo de Gesto da Estratgia

Sumrio 1.0 Processo: Gesto da Estratgia ............................................. 3

1.1 GESTOR DO PROCESSO .......................................................................................3 1.2 OBJETIVOS ..........................................................................................................3

Rotina operacional mensal das reas .......................................................................3 Rotina operacional mensal........................................................................................4 Rotina mensal de consolidao e anlises ...............................................................4 Rotina peridica de acompanhamento e recomendaes.........................................4 Rotina de entrada de novos mapas ou ajustes aos mapas existentes ......................4

INDICADORES DO PROCESSO..........................................................................................5 1.3 MARCOS DO PROCESSO .......................................................................................6 1.4 CARGA DE TRABALHO...........................................................................................8 1.5 CONSIDERAES .................................................................................................9 1.6 PARTICIPANTES DO ACORDO .................................................................................9

Matriz........................................................................................................................9 Usina Santa Helena..................................................................................................9 Usina Jaciara..........................................................................................................10 Usina Pantanal .......................................................................................................10

ANS

Processo: Gesto da Estratgia

moneomoneomoneomoneo Consultoria 20070725 99. ANS Gesto da Estratgia

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1.0 Processo: Gesto da Estratgia

1.1 Gestor do Processo Carlos Csar Gaiardo

rea: Planejamento Estratgico [email protected]

Grupo Naoum

(CORP)

USH UJMTZ UP

Administrativo

Agrcola

Administrativo

Agrcola

Administrativo

Indstria

Agrcola

Indstria

Administrativo

Indstria

Carlos G

aiardo

Gestor do Processo

Joo Bertolozzo

Ponto de contato do

processo na unidadeGesto da Estratga

Alessandro Freitas

Suporte ao G

estor do

Processo

Joo Bertolozzo

Ponto de contato do

processo na unidade

Jos Amrico

Ponto de contato do

processo na unidade

Eleusa Santana

Ponto de contato do

processo na unidade

1.2 Objetivos

Rotina operacional mensal das reas

Elaborar agenda das reunies estratgicas da rea Realizar as reunies estratgicas da rea Manter o Mapa Estratgico da rea atualizado Manter o(s) Plano(s) de Ao da rea atualizado(s)

ANS





s 17:06:58 hs

Enviar Mapa Estratgico e Planos de Ao atualizados para a rea de Planejamento Estratgico dentro do prazo acordado

Rotina operacional mensal

Manter o Mapa Estratgico Corporativo atualizado Consolidar as informaes dos Mapas Estratgicos das reas Manter o Painel de Indicadores (corporativo e das reas) atualizado Apontar a necessidade de se rever s metas dos indicadores Controlar o cumprimento da execuo dos Planos de Aes Recomendar melhorias aos Planos de Ao Apontar a necessidade de renegociao de apoio requerido Acompanhar a realizao das reunies estratgicas

Rotina mensal de consolidao e anlises Garantir a consistncia horizontal entre o Mapa Estratgico Corporativo e os

Mapas Estratgicos das reas Garantir a consistncia vertical entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas

Estratgicos das reas Garantir a validade das relaes de causa e efeito Apontar a distribuio da carga de esforo por rea Apontar a distribuio da carga de esforo por responsvel Apontar a necessidade de se rever os prazos dos planos de ao

Rotina peridica de acompanhamento e recomendaes Propor uma agenda bsica e genrica melhores prticas - para as reunies de

acompanhamento Apoiar a busca pela mxima eficincia e eficcia na realizao das reunies de

acompanhamento feitas pelas reas Apresentar as recomendaes de melhorias apontadas pela rotina mensal de

consolidao e anlises

Rotina de entrada de novos mapas ou ajustes aos mapas existentes

Identificar o impacto (peso) que os indicadores tm em relao ao objetivo

observado (Quando houver mais de um indicador de desempenho para medir os resultados de um objetivo estratgico.).

Ateno: Esta rotina no est completamente desenvolvida. Contatar o gestor do processo para maiores informaes.

ANS





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Indicadores do Processo

Cdigo Descrio 2007 Dez Nov Out Set Ago

RealizadoMeta 0 0 0 0 0 0VariaoRealizadoMeta 0 0 0 0 0 0VariaoRealizadoMeta 100% 100% 100% 100% 100% 100%VariaoRealizadoMeta 0 0 0 0 0 0VariaoRealizadoMeta - - - - - -VariaoRealizadoMeta - - - - - -VariaoRealizadoMeta 160 32 32 32 32 32VariaoRealizadoMeta 70% 70% 70% 70% 70% 70%Variao

Q

u

a

l

i

d

a

d

e

IDQ07

IDQ08

Nmero de melhorias recomendadas aceitas

Nmero de avisos de necessidades de renegociao de apoio requerido

Nmero de avisos de necessidade de anlise de metas

Quantidade de inconsistncias identificadas

Quantidade de horas dedicadas ao apoio

Nmero de reas que o apoio foi utilizado

IDQ03

IDQ04

IDQ05

IDQ06

Nmero de melhorias aos planos de ao recomendadas

Nmero de avisos de necessidades de renegociao de apoio requerido

IDQ01

IDQ02

Cdigo Descrio 2007 Dez Nov Out Set Ago

RealizadoMeta 100% 100% 100% 100% 100% 100%VariaoRealizadoMeta 90% 90% 90% 90% 90% 90%VariaoRealizadoMeta 90% 90% 90% 90% 90% 90%VariaoRealizadoMeta 100% 100% 100% 100% 100% 100%VariaoRealizadoMeta 80% 80% 80% 80% 80% 80%VariaoRealizadoMeta 80% 80% 80% 80% 80% 80%Variao

IDD05Percentual de meses que os relatrios foram entregues no prazo para a rea de gesto da estratgia

IDD06 Nmero de pedidos que foram atendidos no prazo solicitado

D

e

s

e

m

p

e

n

h

o

IDD01ndice de realizao das reunies de estratgicas (programadas em relao a realizadas)

IDD02 ndice de reunies realizadas na data programada

IDD03Nmero de meses que os relatrios foram entregues no prazo para a rea de Gesto da Estratgia

IDD04Percentual de meses que os relatrios foram entregues no prazo (excludos os que foram entregues com atraso pelas reas) para as reas

ANS





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1.3 Marcos do Processo

Definir ou revisar os objetivos

estratgicos

Definir metas

Identificar os indicadores Elaborar Planos de Ao

Rotina de entrada de novos mapas ou

ajustes aos mapas existente geralmente

executada no ltimo trimestre do ano

corrente.

01 a 31 de janeiro

Executa-se os planos de ao

e os processos.

01 a 28 de fevereiro

01 a 31 de maro

01 a ... de .....

maro

01 a 07 08 a 10

Rotina de operacional mensal das

reas.

11 a 15 16 a 20 21 a 31

Rotina de operacional

mensal.

Rotina mensal de

consolidao e anlises.

Rotina peridica de acompanhamento e

recomendaes

ANS





s 17:06:58 hs

01 a 31 de janeiro

Esse ser o ms analisado.


01 a 31 de maro

01 a ... de .....

maro

01 a 07 08 a 10 11 a 15 16 a 20

fevereiro

Realizar as reunies estratgicas da rea Manter o Mapa Estratgico da rea atualizado Manter o(s) Plano(s) de Ao da rea atualizado(s) Enviar Mapa Estratgico e Planos de Ao

Manter o Mapa Estratgico Corporativo atualizado Consolidar as informaes dos Mapas Estratgicos das reas Manter o Painel de Indicadores (corporativo e das reas) atualizado Apontar a necessidade de se rever s metas dos indicadores Controlar o cumprimento da execuo dos Planos de Aes Recomendar melhorias aos Planos de Ao

Garantir a consistncia horizontal entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas Estratgicos das reas Garantir a consistncia vertical entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas Estratgicos das reas Garantir a validade das relaes de causa e efeito Apontar a distribuio da carga de esforo por rea

21 a 31

Responsvel: Gestor do Processo e Suporte ao Gestor

do Processo.

Ponto de contato do processo na unidade.

01 a 31 de janeiro

Esse ser o ms analisado.


01 a 31 de maro

01 a ... de .....

maro

01 a 07 08 a 10 11 a 15 16 a 20

fevereiro

Propor uma agenda bsica e genrica melhores prticas - para as reunies de acompanhamento Apoiar a busca pela mxima eficincia e eficcia na realizao das reunies de acompanhamento feitas pelas reas

Apresentar as recomendaes de melhorias apontadas pela rotina mensal de consolidao e anlises

21 a 31

Responsvel: Gestor do Processo.

ANS





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1.4 Carga de Trabalho

Horas Dias

44:00:00 5,5

2,0

3,0

0,5Rotina Operacional Mensal das reas

Rotina Operacional Mensal

Rotina Mensal de Consolidao e Anlises

4:00:00

24:00:00

16:00:00

Jan 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Fev 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Mar 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Abr 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Mai 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Jun 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Jul 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Ago 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Set 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Out 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Nov 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Dez 4:00:00 192:00:00 08:00 24,000 2,08% 0,5

Rotina Operacional Mensal das

reas

Total de

horas

aplicadas

Horas

Disponiveis

Carga Diria

Disponvel

Dias

Disponiveis

Percentual

de horas

utilizadas

Dias

trabalhados

Jan 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Fev 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Mar 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Abr 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Mai 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Jun 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Jul 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Ago 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Set 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Out 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Nov 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Dez 24:00:00 192:00:00 08:00 24,000 12,50% 3,0

Dias

trabalhados

Total de

horas

aplicadas

Rotina Operacional

Mensal

Horas

Disponiveis

Carga Diria

Disponvel

Dias

Disponiveis

Percentual

de horas

utilizadas

ANS





s 17:06:58 hs

Jan 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Fev 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Mar 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Abr 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Mai 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Jun 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Jul 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Ago 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Set 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Out 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Nov 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Dez 16:00:00 192:00:00 08:00 24,000 8,33% 2,0

Rotina Mensal Cons. e Anlise

Total de

horas

aplicadas

Dias

Disponiveis

Percentual

de horas

utilizadas

Dias

trabalhados

Horas

Disponiveis

Carga Diria

Disponvel

1.5 Consideraes Quanto s revises: Qualquer item deste documento poder ser objeto de anlise e ajuste quando se fizer necessrio. Para isso acontecer enviar um comentrio constando, o ajuste sugerido e a(s) justificativa(s). Quanto validade: Este acordo entra em vigor a partir do dia 01.07.2007 para as seguintes unidades: Matriz e Usina Santa Helena e para as unidades: Usina Jaciara e Usina Pantanal a partir do dia 01.08.2007. Quanto ao no cumprimento: Nos trs primeiros meses a contar da data de validade o no cumprimento deste acordo ser entendido como efeito do aprendizado e ajustes das rotinas dirias, a partir do 4. ms o no cumprimento deste acordo sem justificativa ir influenciar a avaliao de desempenho do responsvel.

1.6 Participantes do acordo

Matriz

Carlos Gaiardo Celso Dellalibera Edison Couto Eleusa Santana Mauro Marques Mounir Filho Nivaldo Ferreira Reginaldo Miranda Silvio Borges

Usina Santa Helena

Antonio Moro

ANS





s 17:06:58 hs

Clio Pereira Denilson Leonel Fernando Mussi Jason Rabelo Jos Amrico Maria Aparecida Osrio Walter Jr.

Usina Jaciara

Usina Pantanal

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