A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI). Os principais modelos de melhores práticas em TI. Apresentação de Carlos Henrique Santos da Silva na 4ª PMI.
A relao da Governana de TI (COBIT), Gerenciamento de Servios
(ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI)Os principais modelos de
melhores prticas em TI
Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP, ITIL
Carlos Henrique Santos da SilvaMestre em Informtica Sistemas da
Informao UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional
(PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL Foundation
Ps-Graduado em Anlise, Projeto e Gerncia de Sistemas PUC
Ps-Graduado em Engenharia de Sistemas de Computao UNESA Ps-Graduado
em Gerncia de Sistemas Cliente/Servidor UFRJ Membro do Project
Management Institute (PMI) Membro da Sociedade Brasileira de
Computao (SBC) Instrutor da Projectlab Diretor de Pesquisa e
Desenvolvimento da IplanRio Empresa Municipal de Informtica -
Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro
4a PMI - Ciclo de Desenvolvimento Profissional
ObjetivoApresentar os conceitos dos principais modelos de
melhores prticas aplicveis em tecnologia da informao e os
relacionamentos entre eles: governana de TI (COBIT), gerenciamento
de servios (ITIL) e gerenciamento de projetos (PMI).
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SumrioIntroduo Viso dos modelosGovernana de TI - COBIT
Gerenciamento de Servios de TI - ITIL Gerenciamento de Projetos -
PMI
Relacionamento entre os modelos Consideraes finais Referncias
bibliogrficas
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Cenrio AtualGlobalizao Novas tecnologias surgem a todo momento
Alta complexidade Mudanas freqentes nos sistemas, para atender
demandas de negcios Curto tempo de vida dos produtos Clientes mais
exigentes Exigncia de resposta rpida s mudanas Presso por
resultados4a PMI - Ciclo de Desenvolvimento Profissional
Maturidade de TI nas Organizaes
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Tendncias dos CIOsEstratgia dos CIOs nos projetos para suportar
o crescimento dos negcios
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Governana de TI - COBIT
O Que Governana de TI?ISACA, 2000 - uma estrutura de
relacionamentos, processos e prticas para dirigir e controlar a
organizao no cumprimento de seus objetivos pela adio de valor ao
negcio, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno de TI
e seus processos. Well & Ross, 2004 Consiste em um ferramental
para a especificao dos direitos de deciso e das responsabilidades,
visando encorajar comportamentos desejveis no uso da TI. ITGI, 2005
- uma parte da governana da empresa e consiste da liderana,
processos e estruturas organizacionais que assegurem que a TI
sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao. de
responsabilidade da alta administrao.
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Benefcios da governana de TIAlinhar a estratgia de TI com as do
negcio Otimizar o uso de recursos Melhorar continuamente a
performance de TI Estabelecer e manter a conformidade regulatria
Gerenciar os riscos do negcio Gerar valor para a organizao
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Conceitos bsicos do COBITCOBIT Control Objectives for
Information and related Technology um framework de governana de TI
e controle, assim como uma base de conhecimento para gerenciamento
de processos de TI. Tem o propsito de assegurar que os recursos de
TI estaro alinhados com os objetivos da organizao. A TI precisa
entregar informao que a empresa necessita para atingir seus
objetivos.
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Componentes do COBIT
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4 domnios e 34 processos de TI
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Atividades e grfico RACI
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Framework do Cobit
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Gerenciamento de Servios de TI - ITIL
ITIL v2
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ITIL v3
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ITIL v3: Os livros da biblioteca (1)Estratgia de Servios:
Refere-se as estratgias, polticas e restries sobre os servios.
Aborda Gerenciamento Financeiro de TI; Gerenciamento do Portflio de
Servios e Gerenciamento da Demanda. Design de Servios: Aborda o
Catlogo de Servios; Nvel de Servio; Capacidade; Disponibilidade;
Continuidade do Servio; Segurana da Informao e gerenciamento dos
Fornecedores. Transio de Servios: Aborda o Gerenciamento de
Mudanas; Gerenciamento dos Ativos de Servio e da Configurao;
Gerenciamento da Liberao e Distribuio; Validao e Teste do Servio;
Avaliao e Gerenciamento do Conhecimento.
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ITIL v3: Os livros da biblioteca (2)Operaes de Servios:
Refere-se s operaes cotidianas de suporte. Aborda o Gerenciamento
de Eventos; de Incidentes; de Problemas ; do Acesso e Execuo de
Requisies. Foco principal na funo de gerenciamento da Central de
Servios. Melhorias Contnuas de Servios: O ciclo PDCA de forma a
identificar e atuar em melhorias contnuas dos processos detalhados
nos outros quatro livros. Aborda o Relato do Servio e a Medio do
Servio. The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle
Este livro explica o conceito de Gerenciamento de Servio e descreve
porque a abordagem de ciclo de servio a melhor prtica atual para
gerenciamento de servios (livro complementar )4a PMI - Ciclo de
Desenvolvimento Profissional
Gerenciamento de Projetos PMI
DefiniesProjetoEmpreendimento temporrio para produzir um
produto, servio ou resultado nico.
Gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimento,
habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de
atender aos seus requisitos.Fonte: PMBOK 2004 3 Ed. - PMI
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Grupos de Processos de GP
Fonte: PMBOK 2004 3 Ed. - PMI
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reas do Conhecimento do PMBoK
Prazo Escopo Integrao RH Risco Comunicao Custo
Qualidade
Aquisio
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Benefcios Obtidos com GP
Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos
Brasil 2007 - PMI
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Problemas que ocorrem com mais freqncia78% das organizaes
costumam ter problemas com prazos dos projetos 64% das organizaes
costumam ter problemas com custos dos projetosFonte: Estudo de
Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007 - PMI
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Alinhamento dos Projetos com a Estratgia
Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007
- PMI
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Processo para Priorizao dos Projetos
Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos
Brasil 2007 - PMI
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Relacionamento entre os modelos
CobiTForte em Controles, Mtricas e Viso do todo Fraco nos
Processos (Fluxos) e Segurana
ITILForte nos Processos de Ger. de Servios de TI Fraco em
Segurana, Des. de Sistemas e Aquisio
PMBoKForte nos Processos de Ger. de Projetos
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Modelo de Governana de TI
Fonte: Fernandes, Aguinaldo Aragon - Implantando a Governana de
TI , 2008 .
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Relacionamento do Cobit x ITILCOBIT PO1 PO2 PO3 PO4 PO5 PO6 PO7
PO8 PO9 PO10 AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 AI7 Definir um plano
estratgico para TI Definir a arquitetura da informao Determinar a
direo tecnolgica Definir a org. de TI, proc. e relacionamentos
Gerenciar o investimento em TI Comunicar objetivos e direc.
gerenciais Gerenciar os recursos humanos Gerenciar a qualidade
Avaliar e gerenciar riscos de TI Gerenciar projetos Identificar
solues automatizadas Adquirir e manter software aplicativo Adquirir
e manter infra-estrutura tecnolgica Viabilizar operao e utilizao
Adquirir recursos de TI Gerenciar mudanas Instalar e aprovar solues
e mudanas ITIL DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12
DS13 ME1 ME2 ME3 ME4Legenda Cobertura completa Vrios aspectos
abordados No se aplica
COBIT Definir e gerenciar nveis de servio Gerenciar servios
terceirizados Gerenciar desempenho e capacidade Garantir a
continuidade dos servios Garantir a segurana dos sistemas
Identificar e alocar custos Educar e treinar usurios Gerenciar
central de servios e incidentes Gerenciar a configurao Gerenciar
problemas Gerenciar dados Gerenciar o ambiente fsico Gerenciar
operaes Monitorar e avaliar o desempenho da TI Monitorar e avaliar
os controles internos Assegurar conformidade c/ requisitos externos
Fornecer governana para a TI
ITIL
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Relacionamento do Cobit x PMBoKCOBIT PO1 PO2 PO3 PO4 PO5 PO6 PO7
PO8 PO9 PO10 AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 AI7 Definir um plano
estratgico para TI Definir a arquitetura da informao Determinar a
direo tecnolgica Definir a org. de TI, proc. e relacionamentos
Gerenciar o investimento em TI Comunicar objetivos e direc.
gerenciais Gerenciar os recursos humanos Gerenciar a qualidade
Avaliar e gerenciar riscos de TI Gerenciar projetos Identificar
solues automatizadas Adquirir e manter software aplicativo Adquirir
e manter infra-estrutura tecnolgica Viabilizar operao e utilizao
Adquirir recursos de TI Gerenciar mudanas Instalar e aprovar solues
e mudanas PMBOKDS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12
DS13 ME1 ME2 ME3 ME4Legenda Cobertura completa Vrios aspectos
abordados No se aplica
COBIT Definir e gerenciar nveis de servio Gerenciar servios
terceirizados Gerenciar desempenho e capacidade Garantir a
continuidade dos servios Garantir a segurana dos sistemas
Identificar e alocar custos Educar e treinar usurios Gerenciar
central de servios e incidentes Gerenciar a configurao Gerenciar
problemas Gerenciar dados Gerenciar o ambiente fsico Gerenciar
operaes Monitorar e avaliar o desempenho da TI Monitorar e avaliar
os controles internos Assegurar conformidade c/ requisitos externos
Fornecer governana para a TI
PMBOK
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Consideraes Finais
Ciclo do NegcioPara onde queremos ir? Viso e ObjetivosITIL CobiT
ISO 27001 Alinhamento Compliance CobiT Benchmark Pesquisas de
satisfao
Onde estamos
Avaliaes
Como chegamos l?
Desenho de TI
ITIL PMBoK CobiT ISO 27001 e ISO 27002
Como saberemos se chegamos?
Mtricas
CobiT Management Guidelines
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Uma Proposta de UtilizaoPlanejamento Estratgico (SWOT) (BSC)
COBIT PETIC PDTIC MPS-br MDS PMBoK MGP ITIL MGS-TI ISO 27001
SGSI
Infra-Estrutura de TIPlanejamento de TI Desenvolvimento de
Sistemas Gerenciamento de Projetos Segurana da Informao
Gerenciamento de Servios
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Referncias Bibliogrficas
Referncias BibliogrficasProject Management Institute (PMI),
PMBOK Project Management Body of Knowledge, 3 ed, 2004. itSMF (IT
Service Management Forum), ITIL V3 Roadshow, 2007 CobiT 4.1,
Rolling Meadows, 2007 (2007a). CobiT mapping: mapping of ITIL with
CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2007, (2007b). CobiT mapping: mapping
of PMBOK with Cobit 4.0. Rolling Meadows, 2006, (2006b). Fernandes,
Aguinaldo Aragon; De Abreu, Vladimir Ferraz: Implantando a
Governana de TI da Estratgia Gesto dos Processos e Servios. 2 ed.
Rio ed Janeiro: Brasport, 2008.
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Endereos Eletrnicoshttp://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp ITIL
http://www.itsmf.com - itSMF Internacional http://www.itsmf.com.br
itSMF Brasil http://www.pmi.org/ - PMI http://www.pmi.org.br/ - PMI
Brasil http://www.pmirio.org.br/ - PMI Chapter Rio
http://www.isaca.org/ - ISACA http://www.isaca.org.br/novoportal/ -
ISACA Brasil - SP4a PMI - Ciclo de Desenvolvimento Profissional
ContatosCarlos Henrique Santos da
[email protected] www.CarlosHenrique.info
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