28

52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

c�������������������� �������������������� ��

�� ����������������������� ����������������������� �

V

����������V

��V��� ����V���V����V� ������V������V���V�������V������V��V���V������V�����������V��V���������V��V��������V������V���������V�V� ���V�V�������V�V����������V��V�����V��������V��V���������V����V��������V�V�V��������V��V�������� V

�V��������V�V��V�������V����V�V ���V!����V"#$%&'#$()*V���+����V���������V��V������V��������V�V��V������V��,��V���-���V��V.�����V��������V��V/ �������V �������V��V0����V

/V�����V��V������V���V������V��V���1V�V��V��,����V�V��V��� ����V���V������V2���V����V!����V����������V����V���������V�V�����V�����+����V��V!����V�����V���-���V��V�����V����V����V��V���V�����V�����V����V������V�����V�V������V��V��V����V��V0���������V

����V�����V���V���V�V����� �V�V�����3����V����V� �������V�����+�����V���V+V����V�������V0������2����V"�����V���V����V������V��V��������V��V��� �����V�����V���V������ V��������V��V����V���V������V�����+����� V

4�����V��� ���V�V�������V���V�V������V��V��2���V���V����V����V������V��������V�������������V���V��V�����V�V �����V����V���V����V����������������V������V��V/ �������V �������V��V0���V�V��V0��������V����V��V�����V

VV

VV

/V5�����V��V������V��V!����V

#�#V�V������V �,����V

!����V����������V��V4������V �������V��V ������V�V������V��V� �����6�V������V�����������V��V��,�����V���V����V���V����V����������V����V��V��������V��V��2�����V0���V�����2����V�V������V��V����V� ������V��V��,����V!����V����������V��V�������V�����V�V

Page 2: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

��V�����������V��,�����V������V�V��V������������V"�����V��V���V7�����V���V����V����V�����V��V���V�V��������*� V

8������V!����"#$)%����&&#*V

������������������������ �������������������������������������� ���������������������������� ������������������� ������������� �������� �������� �� ������������������������������� ��������������������������������� ������������������������ ���

0��������V����'�V�������V���V�V/ �������V �������V��V0���V���V�V����������V"��V������V��V���V��������V������V����V��V��2����*�V��V���V���V��������V��V���V�������V����V�������V�V�����������V��V!����V���V�V��V������V���V� �������V�����+����9V����V���V������������V���V����2���V���V�V��� �����V������� V

!����V���V��������V��V���������V��V������V��V����V������V��V�6�V��������V�����V��V�,���V������V��V2�����V�V��V�������V���V�-����������V"!����V�������V�����V�V� ����������V�V�V� ����������V��V��������*�V!����V������V�V�����V�V�������V��V�����������V�������V��V��������V��V���V���V����������� :�V

������������������V!����V�����V�V��������V��V� ����������V��V���V�������V0����+����'��������������V��V��V����V�������������V��������V����V�V���������V"���V���V��������3����V��V���������������V�V��V0����2���'V��,V�V����V��V��������V�����V����V;V������V����������*�V�V�V��V� ����������V��������V��V�������V������������V<V��,����V��V��V��-���V���V�V���� ��V0��+����V�����'���������V�V�����������V���V�����V� ��V�V������������V�����,�����V��������������V��V�������V0����+�����V����V���������V��V�������V�,����V�����V���V����V�V���V��������V��V���V�V����V�V�������V����V"��,�V���V�-������V�����V���������*�V��V����V���V� ����V��V0��������V���V�V����V��2�����V����V���V�V������V��V��V��V�������V�������V��V���V�V����V�V��V�������� V

!����"#$)%��V��#))*V���V�V�������V��V��V��������V� ����������V��� � �� ����������V���V�����'�V��V���V�� ������������ ����� �� �������������������������������������������������� ������������ �������� ���������������� ��!����������������� �������������������������������� � ����������������������������"����������"������� V

Page 3: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

8� ��V��V� ����V��V������V!����V���V�V������V�������V��V�������V���V��V����������V��V��V������V=�V������V���V�V�������V�����V����V���V��� �����V�V� ����V��V�����V��V���V/ �������V �������V��V0���V���V�V�-��������V�V������V��V�������V"��V�V������*�V��V�V�������V������������V=�,�V�������V����V�V�������V�V�������V��V�����V�������V��V� ��������V!����V�V����������V�������V��������'�V��V��������V�V���V��������V �������V�V�������V������V��V�����V��3������V

8�V����������V�������V����V��V����V��V���V�V�������V����V������V�V��V�����������V���V"��V���V��V!�����V�V�����V��V�������������V������*�V����V������V���V�V�������V�V�������V��V����V�V������V�V���V���V���V�V��V��������V��V����V�V��V����V��V����V�V������V�V���V����V

�������V�V�������V���V���������V����V��V�������V������������V��V ��6�V����V�V�V�������V���V���V�2�����V"���V�-�����1V�V�V�������V�������V����'�V���V���V�������������V����V�����V���V���V���V���V��V���'����*�V���V������V�����V��V�������V��V/ �������V �������V��V0���V��V�����V��������������V��V�����,���V0���������V

0�����V����V����V!�����V��V������V���������V��V�������V���V�V���V���V���������V���V���V�������V���������V�V�������V�������V����V�V�������V��V�������������V�������V�V���V��������V8������V> �����V"#$)) �V��$*V

�#���������������������� ����$����� ��������� ������� �������������� �!����������������������������������� ���������������� ����������������"������������%��� �����������&������������������������� ��� ��������������������������� �������� ������'������� ��������� ������� ����(����������� � ������)������������������� ����������� ����������� ��������� ��� ����������

0��������V�����V����V���������V��V��������V���V�������V��3������V������V��V��,���V�V�����V��V�������V��V�������V��������V��V��������V����V��V����V����V�V������V�V��V����V���V!����V�����V��V�����V�����V�����V�V����V����V�V������V�V��V����V��V��������V������V��V���V���V�����V��V���V�������V�������������V?���V�������V�V���V�2V������V��V���V���V���V�������V���V�V�������V���V������V��V����������V���V������V��V��������V���V���������������V��V�������V��V����V

Page 4: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

-�������V��V�����V ����V����V��V�V����V��V����� ���V�V���V�������V�������������V��V�������V��1V�V�����������V�������V��������������V�V�������V�V�V��������������V?�����V��V�����V��V����V���V����1V

����������V�������V�������������1V �����V��V���������V�V�������V����V��V�����V��V� ����'��V�V��������V����V��V����������V��V������V������V����V���V���V���V�-���������� '�V�����������V��V��������V���������V��V �������V��V��V����������V��V��V���������V��V��������V8������V!����V"#$$&�V��@AB* V�*���+��������������������������'�������"�� �� ����!������� � ����� �������� ������ � ��#��� ������������� ���� � ������������������� ����� ��������� ��������� ���������� ������'�� ������!�������� �*���+���

������1V�V�V����������V��V�������'�V��V�����V��V�����V����V�V���V�V������V�����V���V�����V�� �V���V��2V����V������������V�V����������V����V����V��V��������V����V���V����V��V���������V�����V���V�V����������V/��2�V�V����������V����V���V/ �������V �������V��V0����V�V����V��V������������V���V�������V��V�7���V��V���V����V������V���V������V��V���V�V���-��V�����V���V��V�����V������������V���V���V�V��V��V��+����V���������V��������V������V������V

/������������1V4����'�V��V����������V��V���������V��V���V� ������V����V�V����������V��V��������V��V�������V�V�������V���V��2V��V���V�2����V��V��������������V�����V���,����V;V��V�����������V�V����V��V�������V��V���V�V���������V�V�������V�V�-�����V�V���V����V��V����V�V��������V�������V��V���V�����V������������ V

�����V��� ���V���V!����V���������V�V�����V�������V����V�������V�V����V��V���V���V����V���V�������V��V���������V��V��������V����������V�V����V��V�����-��V��V���V�������V�����������V����,����V���V����V�����,����V0��������V���V�V�����V��6�V���'�� ������V����V�����������V�����6��V��V��V�������V������V�V�-�����������V��V�������V��V���V����,����V��������V�����V���V�������V��V�����V�� ���������V�����V��V����V���V����������V����������V���V��V������V

C2V���V!����V��� ����V��V��������V����V����V��V��������V��V�����������DV!����V���V�V�����V�V���V����������V���V��������������V����V����V�V����V"����V#$)$�V��##%*� ��� ������ �� ������ ��� �$�����������������������*���+������������������

Page 5: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

��������������������!���������������"�� ����� ������������������������� ���� ��������������� ���������������"� ������������V

/����V��V��V���������V�V��������V����V�����������V�V����������V!����V"#$$&�V��@))*V�������V���V�V��V���������V��V�������V����V������V�V����V�������� ���������������� � ��� ��'�������� ��������������������������� ��"����������$ ������ ����������� �������� �������������� ����������������������� ����� ���������������� �� V

0���V���V�V����������V��V�����V���V�����V�V���V���V�-���������V������V���'�V����2���V���V������V������V��V������V��V������������V��V!�����V���V���V����V�V�����V����V�V���V�-���V���V�-��������V��V�����V���V���������� V

0���V!�����V�V�����,���V����V���V������V��V��V�������V�� V ����V���V����V��V���V������V�V���V�-���������V��V�������V�������9V��V����V�V�V�����,���V�V����� �V����V������V� ��������V�V���V�V�-�������V��V����V�����V����V�������V�������V���V���V�������V�������V�V����V�����V������V���V������V��V�����V���V�����������V����V���������V���V�����2V���V���V��V�-������������V���V��V������V��V���+����V�������V����V������V�V������V���V�V�����,���V���V��V�V�����V���V���V�V������V���V�-���������V���V����V��V����������V0���V!����V"#$)( �V��#$)*�V�V������6�V�V�V���,���V���V�V��V�V������V��������V��V���7� ��V�����+�����V���V���6�V����V������V��V�V�����V������V8������V!����V"#$$&�V��@AA* V

����� ���������������������������������������������������� ������������������������� ������ ���� ��$���������� ���������� ����������������������������'�������������������������������� ������������� ���� �������������!���������������� ������ ���� �����������V

5�����V�V���V���V�������V����V�V������V�����V"�V��V�����V�����*�V����'�V��V�������, ���V�����V�V�-���������V������V����V�������V�V�V����� ���V����V���������V�V�������, ���V�������V����V!�����V�V������V��V���V����������V��V������V���V���V��V������������V��V�����,����V��V��V���V����V��V�-�������V�����V���V��V���������V�V������V������V��V��������V���������V�V�V��V���-��V���V���V�V�����,���V���V�����V����V�-����������V����V�V��������V���������V��V��������V����V��V�����6�V������V���V���V���V�V���������V������V���V�������V��V�����������V�������V��������������V�������V�V��������������V

Page 6: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

ù��V���V��V��������V�V������V����V��V����V���V��V��V����V��V�����V��������V�-�������V��V������V���V�����V��V����������V0���V!����V"#$)B�V��B)*V�V���������V�� ������������������� ����� ������� ���������������������,�������������� ������������$������������������������������������� �������������������� ��������V

0������'��V�������V������V�V�������V������1V�V�������V��V���������V����V��V����������V���V��������V���������DV/V������V����V���V������V�V���������V���V���V���V�V ������V��V������� ���V����V����V�V��V����V��V���������V��V��V�������V0��������V�V���������V���V���V��V�����V�����������V���V�V����V��V��V��V�������V��V��������V��V��V����V��V��V����V������V��V����V�V�����6�V����������� V

0��V���V�V���V���V�� ������V���V������V��V�-�����V����V�V�������DV8��2V���V���V����V���V��������V���V�-������V���V����6�V��������V��V����V���������V����V���V�V���������DV/V������V����V���V��������V��������'�V��V���V!����V"#$)( �V��#$B*V����������V�V7����V��������V 2���V��V/ 01V�V4��������V/�����������VE�V���V���������V�V��DV

8����V���V���������V����V�V�����������V����������V�V����������V��V���������V/���V����V��������,�����V�V���������V�����������V�V���V� ������V����V�V�����V����V�V�������������V0����V��, V�V������V��V���V�V�V��+����V�������V����V���V����������V�V�,��V����V�V��V��� �����V����V���V���V����V����V�V������6�V 2���V����V���V���V��� ����V����V�������� V

��V���������V�����������V�����V��������������V������V!����V"#$(F�V��B%*V� ������ ���������� ����������� �������� ����� ������� ������ ���� ����������� ����V�������������V����+�����V������V!����V"#$)( �V��#$(*V�$���������� ���� �������� ������"������������'�����V

ù��V������V���������V����V�V��� ������V����V��� ����V"�V���V�����V���V���V������V�����V����'���V�����V��V���������V�V�������*V���V�V��V�V�V4��������V/����������V��V!����V����V��V����������V����V���V�������V�����V��VE�����VG�����������V�V����������V��V���V����VH�,V �2����VG����������V

/V������V������������V�V����������V��V�V�����V������V��V���V������V 2���1V�����������V����������V�V����������V��V���������V!����V"#$(F�V��B%*V������V��-���������V���V� ��������� ����������� �� �������� ������ ������������� ������ �������� �������������V

Page 7: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

5���V���V�V������V��V����������V"�����*V����V�V������������DV/V��V���������V��V��������V�V���V�����������V��������V0���V!�����V����V������V������V� �������V�V������V��V����V��V�������������V������V�V�-��������V���V���V��������,����V�������V����V����V���������������V���2���1V�V�2���V����������V���V��V� ����V�V����V�-����������V

8������VG���������V"#$$A�V��)@*V�V������V��V��������V����V�VE�����VG�����������V�V����������V�V�V�� V��� ���������� �������������������������������������������� ������������������ �� ���������� �������� V

0��������V�������V���V��V����V�V������V�V��������V��V�V������V���V�V���������V�����������V��V���VE�����VG�����������V�V����������V������V��V��������V��V�����V��V������V����V����V�2V���V�����V!����V�����V��V�����V�����V�,����V�V��������V�����V� ����������V�V� �����������V�V�V������������V ������V��V�V���V� ������V�V�����2����V������V���V��,���� V

I�V��������V���� ��'�:V�����V���V�V���������V�����������V�V��V�����+��V�����'���������V�������V>���VJ��������V���V����������V����V�V���������V��V��������V�����V��������V���V�V��V.��������V�V��V���������V/��2�V���V�����V��'�V�V�������V��V-���.����� �"�����V��V�������V��V>���VJ�������*V��V � ���������V��V� ��V��V ���V!�����V �������V���V������V�����V���V!����V���V������V��V����������V��V��V�����-��V+��� '��������V��V��V���V��V����Vù�����V�V�����V���-���V����V������V������������V���-��V������V���V�������V�V�������V�����V ��V������V�������V�����V

?������V;V������V��V ����� ���V����������V��V �������2���DV��V�V�����V������V��V���V�������V���V���V���V����������V����V�V��������V��V ���������V�V����V���V����������V��V�����V��������V�V��V��V�7������V��V��� ��������V�������V���������V�������������V�������'V����������V��V����V!����V"#$$&�V��@)#*V���V���V

�����������������'������������ ������������ � � ������� ���� ��� �����*�������������'���+������������ �������������������������������������������������� ��������������������������� ������ �� ��� ��� � ������� ���������������������$������ ��������������������������������������� ���������������������������������� V

Page 8: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

<V���2����V���������V���V�V�������V��������V��V�������V���V����������V���V�� �����V����,���V����V�V�-�������������V����V�V�������������V"���V������V��V�����V����V��V������*V��V�V�����V����V�V��� �������V��V�-�������V��V���������V�V������V��V������6�V�������������V

���V����V�V�0���V��VG������������V0�����V�������V���V!����DV��V����V�����V������V��������,����V 2����V���V����1V�����V� ������V����V�V�����V���������V��V��V���V����V���V��������V�,����V�V����2����V��V����V��V��V������V�����V��V��� �������V�V���V����V�V����������V��V��V�-����������V������V���V���V�V��V�-����������V0���V!����V"#$)% �V��&AF*V�V������� V

��� ����� ����������������*���+� ������� ����������������������������������������������������� ������������$��� ��������� ���������� �������������� ���������,������������� �� � ������� ��������������� ������ � ����� ��� ������ ��������� �����������������������"�������� ���� �������������$���������� �������

<V������V���V�V������V��V� ������V����V�V�-���������V����V���V�����V�����V�V���V��������V���V�����V����V���V/ �������V��V0���������V���V������V!����V"#$)%�V��&AA*�V��V���V����V���'����������������� �������������������� ������������������������ ���� ���� ������������������$��� ������������ ������������� �� � �� ������ ���ù��V���������V�����,����V��V�-���������V���V�V�����V��V��V�������V������������V���V����V�-��������V�����V������V�V������V��V���� ����6��V��V��V���V��+����V������V��V�������V��V��V��V������V������V

/V����������V��V��V����V��V������V��V��������������V��V��� �������V���V��V������V>�����V"#$))�V�V��)%*V�������������������������/��������������������� ����������������������� ��������������"����*���+�, ���������������� ����� ��$��� �������������������������������������� V

/V0���V��VG������������V0����V�����V���V�����������V���V�����V?���V��������V��������V���V���V��V���V����V���V�V�������V��V���V���������V0���V�����2���9V��V����V����V��������V���V����������V������V�V�����V���V���V��V�V�-�����������V��V�-���������V�������V��V��������V0��������V�V��V��V�������V��V������V�V���V����V��2����V���V���������V��V��������V��V�����V0���V!�����V�V����V����������V����V�������V�V��V�������V/����V

Page 9: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

������V!����V"#$)% �V��&A)*V������������ ���������������������������"����������'���� ���� ������ ��������� �������������������� ������������ ����������$�����������V

<V�+����V���V���V������V��V������V��V������V�����V�V���2 '��V��V����V��V��-��V�����V�+V�����V�V�����V����9V���������V�V����V�����V��V!����V�V�����������V�V��V����V����V�������V���V�������V������V����V�V������V��V���������V��V���������V��V�V�����V���V�����V��V����������V���V��������V�V���������V��V������V������V���V����V��V�V����������V

5���V�����V�V��������V��V���V4������V �������V��V ������DV0���V!����V"#$$&�V��@AB*V

��� �������*����������+�����'�������� ���������������� ������ ��� �*���+����� ����������� ����� ������������������� ����� ��������� ���������� ���������� ������'��� ������!� ������� ��#�����������������'��������'����������������� �������"���� �������0��������� ��"��������� �����$ � �����������������'��� �������������������������������"���� �������������1� ��������������������������������������� ������� �����V

V����V�����V�V�������6�V��V���V!����V�������V��V� �������V���������+����DV8������V!����V"#$$&�V��@AF*V

�,���������������� �� ������� ���������������������������������������������� �������������� ���$������������������ ��"������*���+��������� ������ ��������������� ������ ����������������� ��������� �������*���+�� � ������� ������� ������"���� ����$���������������������� ���!���� ��������������������� ���������������� ������� ���!���� ���������*���+�#�$��� ��*���+������������$� ������������������������# ��� ������������������� �������������������"������������������������� ������������������� �

?���V��� ���V����V��V�V��������V��V�������V!����V�����V�����V���������V��V���V�������V�V��V�����V� ����V��V���������V�����V�������V��V�����V��������V�V��������V�������V<V�����V���V�-������V����V��V����V�V��������V��V��������������V��V/ 0V���V�V��V�����V"��V#$()*�V�2���V�����V�V������V�V�V�����V��V�V� �����V�V������V��V��V0���������V0��������V���������V��������������V�V�����V

Page 10: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

������V�����V��V� �������V��������V������������V���V�����V����V��V����V� �����V�V��V������V��V�����V���������V��V���V�V���������V�����V����V����V���V��������V��V/ �������V �������V��V0���� V

VV

VV

#�&�V�VE�����V��V4�� ����V���VJ���� �

/��V����V��V��,�����V�V������V������V��V������V��V��� ����V���V�����V��V/ �������V �������V��V0���V��������V��V� �����6�V������V��V��������6�V��V���V!����V������������V������V��VJ����V��V��������V

I�V������V������V��V������V��V���������V!�����V����������V���V��V���� ��������V��V �������V������V���������V��V��V�����������V��V����������V����V�������������V��V���������V���V��������V���V�V������V���������V��������V������V!����V"#$)(�V��#F*V

�2��������������������������������������� ������ ������ ����������"������������������ ������������ ������������� � �������������� ���� �����������������*���+� ��������������� ��� ���� �������� ��������� �������� �������!���������� ������ ������ ����������������������� ��������� V

�������V�V������V�V������V��V�����V��V������V��V�����V���V�V��� ����V���V�����V���V�V�����V�����V���V�������������V��V��� ����V��V ���V!�����V<V������V����V�V������V����V���,����V�������V�V�����������V����������V�V�V������V�-�����������V��V��� ����V���V������V�V������V��V��3 �� �V

/���V��V!�����V>���VH�K��V�2V����������V�����V��V��� ����V���V������V���V�V��������V�����V�4�V"��V������������V������V������V��V������V��V����������V������*�V�V��������V��� �����V��������V+V�����V����������V��V��2�����V��+V�V�����V��VH�K���V

!����V"#$)(�V��V#F*V������V���V��V��� ����V���V�����V���V����V��������V;V���������V��2����V��V�����V��V>���VH�K���V��V#$B)�VI��V�������V��������V�������'��V��V���V��V�������V���V����V�����V��V����������V���V��������V�������V��V��V�����VI�V���V��V

Page 11: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

!�����V����V���������V���V����V�V����������V��V��� ����V��VH�K���V������V ������V��������V�V�����V��V���V����3����V��V��� ����V��V>���VH�K��V��V��V�������V��V/ 0�V����V������V!����V"#$)(�V��#B*V� ��������� ���������� �������� ���������*� ����� +��������������������������������� ������������������� ��������� ����� �������������������������������������������� V

!����V"#$)(�V��#B*V��� �����V���V���������V�������V�����V��V�����V��V��� ����V���V�����V�V�V��V�����V��V.�����V"����V����V���������V�V�����V��V>���VH�K��V�V��V���� �������*�V���������V���V�V�����V��V��������V���V����������V�������*���+���������������������������������"������������������� ����� �������� ���4������� �������V������V�V����V!����V"#$)(�V��#B*V�� ��������������������� �������� ����������"������������ ��������� ���������������������� ���������� ������ ������ �����!����������5���������������� ��� �������!�������������*���+��V

G����V���V�������V��������V���+�����V������V��V���������V�V�������V��V�����1V���V���V�V������������DV�V�����V���������V��V�����V�������V"��������V��V����V�V����V����*�V���V����V���V�2V�����V��V��� ����V��V!�����V��V!������ V������'�V�V��V���������V��V��3 ������V���������V����:�V����V��V�����V�2V�V������V��V������������V���V���V����V��������V���������V�V�-�����V��V��� ��V��V������V

�V������������V��������V���V�-�����V�-���������V��V�����V��V����������V���V�V��������V��V��V�����V������������V��V���������V��V��V�����V��� ���VL���V"#$(F �V��&)*V������V���V�*���+�������� ������������������������$������ �������������6������� ���������!����$�����������7�������� �������������� ��������������������� ���� ���� ��������*���+�� V

5���V����V�V���������V�����V�V��� ����V��2����V�V�V��V�����DV8��2V���V�V�����V���V���������DVL���V"#$(F �V��&(*V��������V��� V

�*���+�2�� �������������������$�� ��������������� ���������!�������������������������� �� �������������2����������������������� ������ �������������������������������� ����������� �8����9�������������������� ���������������� ��������������� ������������������� ���,������������������������ ���������������������������� ������� ������������������������������� �������� ���������!����*���+�� V

Page 12: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

E����V�����V��,����V���������V�������V���V�V�����������V�������V��V�����'������V��V���V��V�����V�������V������V��V������V��V�V���V������������V��V�������V����V������VG�����V"#$$(�V��&&&*� V�������������� ������� ��������������������� ������������� ���������������������������*�� ������+���������� ���������������������������� ���������������� ���������������� �����*���+������� ������ ������������ ����������������������������� V

/V��������V���V�����������V�V�����V�V�����V��������V���V�V�-�����������V��V0����������V �������V��V0����V����V�V����V���V����V���V�� ������V����V�V�-�������������V�-�������V������V���V������V��������V���������V����V���V�������V�V�����V��� ��V��V������V��V���V��V�����V�V����������V�V��V���������������VI�V��������V�2V���V���������V��V���� '��������������V��V������V����V�2V��V�������V�� �������'�������V"���������V�����������V�������V��� ��V��V�����*�V8������VL���V"#$(F �V��F)*V�*���+�,�� ������8 �������9���������,����� �������������'� �� ����������������������� �������� ����������������� � ������������$�� �����*���+��V

/����V�V�������V��V���������V��V������V!����V"#$)(�V��#)*V������V���V�����������������3��������� ����������������������������������������������������������������$��� ����� ���� ������������������ �������� �������� �� �� �/���V��V����V�V�V�����,���V��V�����V����V���V� ����V����V�V����V"��������,����V��V�7��V��������V���V!����V��V��V�0���V��V�������������V������*�V�V�������V��V�����V���V�-����� V

�V�����V��V��������V���������V������V��V����������V����V��V����V��V��������V��������,����V�-������V��V�����6��V��V����V�����V���V���V�V����V�������������V����V�V�V����������V������DV/V������V����V!����V���V������V��V��������V���V������V�V����V"#$)(��V��#FA*V

� ��� ��� ����� �������������� ����������!������������������'��&���������������������������� ������������� ������������� �� ����� ������������ ���'� �������� ���������� ����� �*���+����������������� ��������� ��� ������� ���������� ������������ ����� �� ����� ��������������������� V

!����V���V����V����������V�V��� ����V���V������V����V������V����V"#$)(��V��V#@(*V����������������������������� �� ������� �����"������ �� ������� ����� �� ������������� ��� �5�� � ����������

Page 13: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

������������� �����������������������������������������$������������0������V

�V������V��V��� ����V���V������V��+V�V�����V��V!�����V�V������DV8��2V���V!����V����������V����V���V�����V����V� '��DVG�����V"#$$(�V��&&@*V���V����V����V���V������V���V

����������������������� *���+�� ������������ ����� �� �� ��������� �������������������� ����� �� ��������� ��������������� ������� ������ �� ������� ������������������������������������������������� ���������'��������������� �� ��������'����� �� �������������� ��� ���� ������ ���������� ������ �������������� ��V

0��������V���V����V�V��� ����V��,����V��2���� V��V/ 0�V�V��� ����V��V�����V�����V���V���V��V ������V�-�������V�V�-�����������V���V�+�V������V��V���V��+����V�����-��V�V�������V���V�����-��V��V������������V���V���V������V���������V�V� ��V��V ���V!����V����V�����V������V����V����V�V�������V����V��������V/����V���'�V����2���V���V������V!����V�����V����V�V���������V��V/ �������V �������V�V���V�� �V�V�+V�V��������������V��������V��V������V��������V���V���V���+����V����������V���V�V�������V�����V����V���-��V��V��V������������V����V��V�����V� �����V�����V���V���V������V����V����V��������V���V�����V���V����V��������������V��� ��V�V����� V

VV

VV

/V���������V����������V��V/ 0V

G����V�-������6�V�V�������V��V������V��V��� ����V��,����V"��2����*V�V��V������V��V��� ����V���V�����V��V/ �������V �������V��V0����V���'�V����2���V���V�����-��V������V��V����������V��V�����V��������V��V��������������V��V/ 0V�V��V���������V��V ���V!�����V

G����V��V����������V����V�V/ �������V �������V�V���������V��V�������V��������V���V!����V���V������V���V���-���V�����V����V� ��V�V������V��+����V���V����V�����VH�����������V���V!����V�����V�V���������V����V��2V����V��V��������V����V�+����� V������V��V��V����������9V��������V�V�V������V��V�����V���������V"����V�����V ��������V����V���������*V���V�V��� ����V��V!����V���V

Page 14: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

������V���V����V�����V�����V��V���V�V�������V������V��V��������V"������������V��V������V���V�������V��V� ����*V����V�V���V�V����������V��V� �������V����V�������V���V������V��V0��������V���������+����'�-���������V��������V���V�V��������V��V�������������V�V��V�-�����������V�������������V�V���������V��V ���V!�����V����V��V���V����������V���V����V��V���V�V�������V��V��� ����V��������V��V��������V��V/ 0�V

/V����������V�V���V���V��������V����V!����V�V������V�V�V��V����V!��M�V�V������V��V��V������V��V�������V������������V!����V������V�V���V����2���V��V���V���V���V����V!��MV�V���������V���V� ������V�����V��V����������V����M������V���V�����V������V�V����V"#$)(�V��&%&*�V��������V �������V!����V"#$)(�V��&%&*V���������V��������V���V���V���V�V�������V��V�V�������V��V����V!��MV���V�V�������V!����V"#$)F�V��F$*V������V����V�����V��V�����������V��V����������V��V����������V���� ���V���V��V� �������V�����+�����V���V���V����V������V��V�������V�����������V"!�����V#$)F�V��F$*V�V�������V�����������V��V����V!��M�V����V��V��,����V�����V���V��������V��V0����2����V0��V!����V"#$)F�V��B%*V������V���V���������:������ ���������������������� ��������������������������������� �� ������"���� ����;������������������ �$������������V

/V�������V��V����������V��V����V!��MV��V��2����V��V/ �������V �������V��V0����VG�����V"��V������V��##*V���V���V

�*���+�.���%��3������������ �, ��� �<��� ���������������������"������������������ �� ���� ������� � �����������'�������������� ���0���������������������������������������������'���������������������� ��������������������������& ������������ ������������������������������� ����%��� *���+�� V

��V��������V�����3����V�V���V�V������VG�����V����V��V ������V����� ���V��V����V����V�V�������������V���������V��V�����V����V���V�V��V��������V/V�������V�����3���V��V������V��V��������V��V�������������V����V���V!����V"���V��V��V������6�V������������*�V

ù��V�����V����������V���V!����V�����V���V���� ���V�V�V��V0��������V��VJ������V�V������V��V���6�V��V����V��2���V��V�����V�������V������ '�����V�V��� ����V���V�V���������V��V��������V=��������'��V��V�����V��V����V������V����� ��V���V��������V��V����V��V���������V��V/ �������V��������V��V����� V

Page 15: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

/V������V��V�������V��V���V�V�����������V��V/ �������V �������V��V0���V���V�V�������������V���V���V���V�V��������V���V�V����V�V���V���V�V������V��V�������V�����+�����V������V���V�V�����V��V����V�������V��V����V��V���������V��+���� '��2����V��V/ 0�V���V�V�V����V����V�V�����V���������V�V��������V����V�V�������V���V�V�����������V�V���V�V��������V���V�V�������V�V����� ��V���V�����������V�������V��V���V�������V�����������V��V������������V

/V�������V������'�����V��2V�������V��V������V���V!����V�����V�-������V����V�V�-����������V����V������V�V����V"#$$&�V��V@@%*V�*���+�������������� �������"���� �������������� �������������������������������������� ��� �������������������� � ���������������������� �������"���� ������������������������ V

0���V!�����V�V���������V�V������V���V�V�����,���V����� �V����V����V�����V�V���V�������V����������V���V������V�V����V"#$$&�V��@@#*V�*���+����������������$�������������������������������V0��������V�V��V������V���V�V���������V��V�������V���V�V/ 0V��� �����V

=�V������V���V������V�������6�V��V!����V"#$$&�V��@@$*�V������V���V���V�*���+�$������������������� ������ ������*�������+������ �� ����� ��$������������������'����*���+������� ����� ����� ���� ������������������� ���� �� ����� ��!������� V����������'��V�V�������V������V����������V��V �������V��V����V���V!����V����� ��V�VN�����V

H�����V"#$(A�V��))'(*V������V���V�*���+�%��� �������'� ������ � ��� ��������� ������������������������������������������������� ���������������������"������������������������ ����������� �� ������� ��� ��� *���+���!����V��������V���V������V��V���V�������V ��V�����V��V��V���3����V�V��������� :�V����V���V�V��,��V��������V�V���VH�����V�V�������V

����������V���������V���V������V����V���������V���V�V����������V���V�V��V���������V��V.� ��V�V>���M�������V���V��V���6�V��V��������V�V���������V��V�����V��V� �����������V���������������V

!����V������V���V���V��������V���V�����V���V����������V������2����V�V���V+V�V���V������V�����V�����V�V���������V�V�������V��V�����������V��V���������V��V������V����V��������V�V�V���V8��V������V���V�V��V���V�*���+��������������������� �������������� �������������� ����������� ��*���+� "����V#$)$�V��$%*�V

Page 16: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

/����V��V���V���V���V�������V������V��V>���M������V�V��V.� �� V��V��� ����V��V�������V!����V�������V���V����������V���������V/��V������V���V�V���V���V��������V����������V��V������V��V@%V�V��������V���V�V������V��V��V�����V"(%*�V!����V����V��V��� V�*���+������"��������������������� ���=���3���������4����������������������������*���+�"����V#$)$�V��##(*�V

E���V����V����������V����������V>���M������V��V���������������V.� ��V���V���V�������V���V���+����V���V��� �����V������V��V/ �������V �������V��V0����V����V���V��� �������V��V��2����V�����V�V���������V��V!����V�V����V���V������V���������V!�����V���������V������V�V���V��V��������V���V.� ��� V

E���V��������V�����V��V�������V��V�����V����V�������V�V���V.� ��V�������V��V���������V���V�V���V��,���V���������V���V���������V����V����V�V�������V���V.� ���V������V���V�V��������V���V���V����V���V�����V����V���������V"����V��V��V3� ���V��V��������V����V��� ��V���*V��V������V��V������ ���V���V��������V������V��V�������V�'4��V���V�2V�V������V/���V��V����V�V���V�������V��V����V���V���V���V�V�������������V�V������V��V�����V� ��V���V���������V�-���V���V�������V��V�����V������V��V�����V���V��V���� �,��V�V����V�����V����V����,���V�V����������V��V���V������������V��V���'��������V����V�V�������V����������V���V�����������V�V�������V�'4��V

/�������V"#$$B�V��@(*V������V���V

�*���+%��� �� ������������ ���������� ������ ��� �������� �����������,��-<�$�����������������"��������� ������4���������������������������� ��������������������������� ������������������� �����������������������'�������������������������������������������%��� �������4������� �� ���� �� ���������������������� ����������'�������'����������������������������$� ���� ����� �� ��� � ��������� ��������#�������������"������$����$������������ ������������������������������������������� ����������������������������������������'��������������,��-�V

�����V����������V��V��������V���V������V�������V��V/ �������V �������V��V0����V��V���V������V���V ���V!����V��V��V� ���VI�V��������V���V������V�����V����V����V���V�������V���V�����������V!����V���V�����V���V������V���V������V�����V���V�������V�����V��V�����-��V��������V����V������V

��V����������V��������V���V�����V����V���V������V!����V������V��VG������������V�V��V-������������V ���V�2V������V�����V��V�����V�������V��V!����V�����V��VG������������V������V��V-�����������V"��������V���������V�2V����� ��������:�V��V�����V

Page 17: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

�������*�V�V�����-��V��������V����V���V�������V���V����������V����V��V��� �����V

/V������V��V������V��V(%�V������V�V�����V���������+���� '�-��������V�V���������V��V�����V��V/ 0�V�V� �������V���V��V���V������V���3�����V�V��������V"��V���������V���V�������V��V�����*V����V��V�����V��+����V���V+�����V���� ����V�����V�V�+����V��V���V� �������V���������+����'�-���������V����������V���V�VJ����� '��������V��VG����V0����V

�*���+�;���������������������$�������� �����������#>&������� ������������ ���$�����������������������������������������;��2���' ���������� ������ ����������������������������'�������������*���+�V"G�����V��V������V��@*�VI�������V��������V"��������������V��V8+�����*V�V�����V��V�������V��V������V�V���������V��V����V�V��V�������V����V������V�V�������V��V����V�V�V��������V��V�����V�������V����V��������V��V��V������V

!����V���V�-��������V��� �����V�V������V��V������V����V����V���V������V�V����������V�V�V��������������V��V���������V �����V��V���������V��V�����,����V��V���������V�V ��V����V�V������V��V������V������������V����-������V��V��������V��V����������V������������V��V��V��������V��V����������V��VI��������V

/��V����V����VI��������V����V!����V�V�-�������V��� ��V�V��������9V���V�2V���V�������V��V���V��2V���V��2V��V��V������V��V���V��������V��V�������V���������V��V������V����V���V�V�-����V��V���V!����V�������V��V���������V������������V8�V�����V����V�V������6�V 2���V����V�V��������V�������V�V���V���V�������������V��V�����V��V�� �������V���V���V� ��V�V����������V����V��V������V�������V��,���� V

/���V��V����V����V!��M�V������VG�����V"��V������V��#%*� V�*���+�������������������������������� ���� ������� ����;��2���' �������� ������������� �� ���� ������� ��������������� ��� � �������� ���������*���+����V����V� ����V!����V�����V��V�������V�����������V��V����V!��MV���V������V����������V��V������ V��V��V��� �����V0��������V����V���V����V�� �����V!����V�����������V���� ��V�V����������V��V���������V�����������V��V��V��� �����V������V��V����V!��M�V

=�������V��V���������V����������V��� ��V�-�������V����������V��V���������V����������V/��V����V!�����VC����V���V�-������V�V������V��V�7��V����V�V��V��������V��V�������������V�����V

Page 18: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

����������V��V�-�������V�������V��V�����2���V��V���V����������V�������,�����V

!����V��� ��V����V���V������ ������V������V����-�V�V�����V����V���������V��V������VG�����V"��V������V��#%*�V���V�*���+���� ������� ��� � ������������ ����������������� ��������������� ����*���+���!�����V���������V������VG�����V"��V������V��$*V�����������V>���VJ��������V����V���V��� V������'������������������ �� ����������� ��������������������������������'����������� ���������������� �*���+���� ���� ������������ ����*���+��V

>���VJ��������V������V���V������V����������V���V���V�����V������V����������V��V��� ����V��V!�����V8������VG�����V"��V��� ���V��(*V�*���+������������������� ������������� ��� �����?�� ����������� ���������������������� �������� �*���+�� �J�������V�V��V������V��������V����V�V���������V�����,�����V�V����V��V��� ����V �����V��V0��������V��VJ������V���V������VG�����V"��V������V��$*V

�*���+�������) � � �� �� ��� ������� ������������������������ ��������������������������������'��������������� ���� �������������� ������������� �� ������� ������������������������ ��������� �� ���� ���� �������������� � �"��*���+��V

VV

/V�����V��V��������V����V��V����V����������V�V ������V��,���V��V!�����V������V���V������V���V�*���+������� ��������� ������������� ����������������'���*���+� �"!�����V#$$&�V��@@F*�V!����V"#$$&�V��@@B*V�����������V���V�����V���������V���V�*���+������� ������ � ���� ��$��� � ���������'����������������������������������� ������ ���������'������������ �����������������*���+�� �=�����V��V�-�����V������V����� ��V����V�����V�V����V��V>���VJ�������V������V�V��V!����V��V���,�����V

C���V��� ��V�����������V�V���������V��V ���V!�����V��������������V��V��V����+�����V������V�V������V��V����V����,����V�V�V���������V��V������V�V/ �������V �������V��V0���V����V���������6�V��������V"���������6�V���V���V�����V����V���V���V����������V��V� ��V��V!����*�V8������VH�����V"#$(A�V��(%*V�*���+���� ������� ��� �������������� � ���������������%��� �$� ��������������������� ������������������ ��� ������������

Page 19: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

�� ���� �� � ��� ��� �*���+�� �4������V��V�������V��V�����V������V��V������V� ��V�V�������������V��V4��������V/����������V��V���V������VG�����������V�V����������� V

8������VG�����V"��V������V��#@*V�V��������V

�*���+�����������������$���������������������������������� ���������� ���������������� ������� ������� �� �� ���� ������� ������� �����������������@��A�� � ��������������� ������������������������������������������� ���������������������������������� ������"���� ������� ������� ������� ���������������������������,����*���+�� V

�������V����V�2V���V����������V�V����������V��V����������V��VC���V�V���V����V�V���������V��V/ 0�V����V�2V��V�����V��V��V�����V!����V���V���V����������V����V����V��V�������V���������V��������V���V����V��������V��V�������V����V�V0���������V=����V!����1V

�*���+�.������ ������������������������ ����"������� �������� �� ����� �������������� ��� ���������� � ���������"����������� ��������2�� ����������������������� � ����������� ������������������� ����*���+�#���������& ������� ����������������������� ����"���������� ��������������� ���������� ����� �� ���� ������������� ��2������������ ��!� ������������ ������� ��� ����������� ����

�������������*���+��"����V#$)$�V��)$*�

N2�V������V�V����������V��V��V���+����V���������+���� '�-��������V��������V����VH��K��V.��K������VE�V.�V�V�VE��M��M��V���V�����V�����������V����V�����V��VN�������� :V�V��������V���V�V0����2����V

/���V����V���+����V��������V������V��������������V�V����������V+ ���V��V���+����V��������V����������V����VE���K�V/��O��V�V!����VE�O�V����V������VG�����V"��V������V��#A* V*���+������� ������'���� ��������,�� �"�������������������������'����'���� �, ��� �<��� �� ��������� ����� �� ��������� ���� ������� ������� ���4�� ��������B��3� 3���(��� ������ �*���+�� �/��2�V������V�V��+����VG�����V"����*V!����V���V�V������V��V�����V����������V���VE�O�V

/V����������V��V>���VH�K��V�V��,���V��V��� ����V���V�����V�V�2V���V���������V��������������V

Page 20: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

?�'��V���������V�V������V��V���V���V����V����V�+�����V���V�����V��V�V����������V���� ���V����V/ �������V �������V��V0����V����V���V� ��V�����V����V ������V������V�V���V����������V�����������V������V��V���+���V����V� �������V0����+�����V/��2�V!����V"#$)B�V��F$*V�2V��������V����V���V����V��V�������V���V�V/ �������V �������V��V0���V�*���+���� �� ����'� ������� ���������� � ��(�������������������������� ���� �*���+��V

V�

VV

/V��6�V���V!����V�����V��V ������V

=����V��V�����V���V�����V����V������V��V!�����V�����V��V��,����V������V��V��� ����V���V������V�V� �����V�V����������V���� ���V���V���V���+����V����������V�������V�����V;V7�����V�����V��V��� ����1V�V��6�V���V!����V�����V��V�������V����V�V��V0��������V��V�����������V���V����6�V�����������V��-����������V������V��V4�����V �������������V�V��V0����2����V

���V!����V���V�������DV8��2V���V���V�V����� ��V����V��V�����V� �����V��V���������V��������V���V�������V�V���V����V�V�����V� �������V��V0��������V���V������V����V�V������ ���DV4������V��������V���V����6��V

�V�V��������V��V0���������V!����V���V�V������V�7����V��V4��� ��V����V����V �������V�V����V����V���V��������V8������V���V"#$$&�V��#B*V�*���+����������������������������������������������������������������� �� ����������������8� ���������� ����9�������� �������������������������������������"����� ���� �������*���+�� �!����V�������V� ���V���������V���V����V������V�����V�V��V������V�V+V������V����������V�V��������������V��V�������V0����+����� V

G���V������V������V����V����V!�����V�V�������V����V���V�V��V���V��V������V�7����V��V���+���V���2����V�V���V���V��������V��V������V��V�������V� ������V����V��V������V����V�������V������V�V��������V/��2�V!����V�V��������V��V���V������V��VJ����V�V���V"#$)$�V��V##(*V!����V���V���V�*���+������� �������������� ������$�������������������8�� � ��9��8� ��$��������9��������� ��$������������� ������� ���� ����*���+��V

Page 21: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

4�� ����V����V�V���V��V���������V��V.����V������V��V���V�����V����������V����V�V/ �������V �������V��V0���V�V�V�������V���V�������V���V����V!����V���V�����V������V��VG�������V"���������V�����V��������������V���VG�����*V��V����V����V �������V����V��������V����������V!����V�����V����� V�*���+�������� ��� � ���������������������� �� ���������������� ������� �������������������������"������� �����������*���+��"����V#$)$�V��##(*�V ��������V���������V���V�*���+� �� ������� ������� ����������������������������� �� ����� ���� �� �����������$����������� �������� ���������������� ���� � ������������� �*���+� �"����V#$)$�V��##(*�V

���V�-�����V����V��V����V��V����������V���V!����V�������V��V���V�-�������V����V�V����������V��������V��V.�����VC���VL����V���V���V���� ������V��V!����V��V �����V��V����V��V0����V��VH�VC�����V ����+�����VL����V������VJ� �V�V��V"#$$(�V��V#@&*V�V�����V������������V��V/ 0�V���V�����V�V�����V!�����V���V���V���VG������V����6�V���V������V��+����'��2����V��V� �������V������V���V ���V!�����V

/V������V��V�������V����V��V�����V� ����V���V����2���V��V���������V��V ���V!�����V��V�V����V����V��V�������V�����V��V����������V�����V�����V�������V�V� ��V��V�������V��V/ �������V �������V��V0����V

���V�2V���V����V��������������V!����V�����V��V�����V������V�V��������V�����V� ����������V�V� �����������VI�V��,���V��V��V���������V!����V���V�V�����������V����V���V��������V���V����������V�V��V��������V� ��V�V��V�������V=����V��V��V�����V"#$$&�V��&F* V�-�������>����������>����������� ������V��V#$@#�V���V�*���+�������������������������������� ���$�����$��������������'������ ���� ���������*���+��V

0��������V����������V��V���,���V��V���������V���������V�V��V��������V�2V���V�����������V��������V�-�������>����������>��������V���V�-������V��V������V.����V"��V������V��#@*V���V� ��V��2���V��V���,���V��V�0����������V!����-�����V������V�����V�����V���V�����������V��������V����V����V�V�������V��V�����-��V��V����������V/V������V��V���������V���V������2���V�V��V������� V

I�V7�����V���V��V��V���������V!����V�������V�2V���V�V��������V�V�������V��V������V�����V�V� ����������V�V� �����������V�������V����V7������V8� ���V���������V��V��,����V���V���V����V�����V����V�����V�����V����V�V��V��V��V��������V8� ��V���V��,�����V!����V"#$))��V��F&*V�����1V�*���+�&������������� ������ ����������������

Page 22: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

�������������$����� �������������������������������������$����������8�$�����������������9��1���������������������������������������������������� ��� �����*���+�� V

!����V����V�V���V����V���V����V�������V���,����V�V������V��V����V�V������V��V�������V����� ���V��V���V������������VI�V��������V�����V����V���V��V��������������V���V�V����6�V�������V����V0��������V�V���V����V�V�������V��V������V0���V!�����V�V�������V������V�����V��V������V����V���V���������V��������V�V������ �,�V����V��V�������V�������2����V

�V�������V��V/ 0V����V��V���V�������V����������V���V���������V/V���V��������V!����V�����1V�*���+�C��������� �� ����"���� �� ������������������ ��������� �� ���������� ������ �������� ��� ���������� ������������������ ����� ���� �� ���� �� � ����� ���������� ��������������������������� � ������� �� �������������$���������������*���+��"����V#$)$�V��($*�V

�V��������V��V�������������V�V���V!����V�V������V�����V��V��������V����V��V��V�����������V�V���V����V�,����V��V���V�V��������V�����������V���V����V������V�V����V!���� V�*���+�$���� ���� �������������� ���������� ��� ������������������*���+��"����V#$)$�V��((*�V

!����V������V���V�V� ��V�����+����V�������V������V������V������V�V���V��������V���V�����V����V�V�����������V��V�����,����V8������V����V�V���+���� V�*���+���������� ���������������������������������5�����������������������*���+�� ���V��,����V��V!�����V��������������V��������'�V��V.����������V�������V��V8M������V��V���������3���V�V�����������V�V����V����������V��V!����V�V��V�������V��2V��V ����V� ������V����V��� �����V

/����V�V�������V��V������������V������V�����1V����V�����V�V/ 0V��V������V��������V��V��������V��V�������������V������DV8��2V���V���V��� ��V���V����������V���V��������DV/V������V��V!����V�V���V�������V�V���V�V��V� �������V����������V���V��V��V������V��V���V����������V=��V���V"#$)%��V��F#$*1V�*���+�, �������� �������$ ����������������������������� ������ ������� �� � ������ �� �� ������������� �������������������������������� ���� ���� ����� � �� �� ��� �������������� ��!���� ������������������ ������*���+���!����V"#$)%��V��F#$*V���������V����������V���V��������V���V�*���+�� � �������� �� ���������� ����� �*� �� �� ������������� �����#>&+�����"�����������������$�� �����������8�����9�*���+�� V

Page 23: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

0�����V�����V���V�����������V��V������V��V!�����V ���V����V���V��������V�V�����������V��V��������������V��V��V������V���V�V���V�V����V��������V��V��V��������V�V������V��V�����,���V�V��V�� ������DV0�����V���V�2V���V���������V��V���������V����V��V�V�����V��V�����V��������������V���V!����V��V��������V8����V�V��+����V!����V���V�����V��V�������������V������DV��V������V������V��V�����V��������������V�V���V���V��V����V��� �����V�V���V��������V

0�����V������V����V�V����V��V!����V� ��V�����V� �������V��V0���������V5���V���V��V�������V������V��V.����������DVV��V0����2���DV8��V����6�V���V���������V��������V��V��+-���V���2������V �������V���V�V.����������� V

!�����V����V�2V���V����V�����V���V���������3���V�V����,���V��V8M������V8������V�V������V��V0��������V�������������V��������V����������V8M�����V�����V��V�����V�������V�V����V��V���V)%�V����������V����V������V-�� �����V�V�����V���+����V���������V��V����V�V������V��V��������V�V�� ���V��V�� ��V

/V������V��V!����V����V����������V��V�������V��V.�����������V5��V�����V�����V���V�V�������V��V���V������V�����,�����V��V�������V����+�����V������V!����V"#$))��V��FA*�V���V��� ��V�*���+����������������������������� ����������� �� ���� ������������������� ��������������� � ��� ����� ��� ��������������� ����:�*���+��V

/V�����V����+����V��������V��V������V��V�����V�� ,�����V������V����V �����������V!����V"#$))��V��FA*V�*D+��� ��������������������������� �������0��������������������������*���+�� �5�����V;V������V��V��V�V� �������V��������������V�V���������V��V����������V����������V�����'����������V!����V������V���V��V�V�����V��V��V�����-��V��������V�������������V����������������V���������� V

/���V����V�V������V���V������V��V�����V����+ �����V��V��V�������V/�����V��V���������������V���������V!����V��������V���V���V�*���+���������������������������� �������������� ��������������������������������������� ������������������ � ������������������������� ������������������� �������"��������& �������*���+��"����V#$)$�V��#&&*�V

�����V� �������V�V����V!����V�V������V���V�V0����2��� :�V�V���V�V ������V+ ���V����V����V��V���V���V��+����V��������V���� ��V����������V��V��������V��V���������V�������,�����V����V���� V!��M�V

Page 24: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

8� ��V�V0����2����V��V�����V������������V!����V����V"����V���V���V���V��V����������V������-�*�V!����V������V���V�V�������V��V���V� �������V������-��V=����V���V���V�*���+���������������������� ����������������������������������� ��� ��������������������������� ������������������������ ��. ��������� ��"�������������� ������������� ���������� �*���+� �"����V#$)$�V��#%F*�V

!����V����������V���������V�V�����2���V�V���V���������V��V�������V�V����������V����V���������V���V�����V�V�����2���V��V�V��������V��V��V�������V��V������-�V����V����V�V���V���V"�V���V��V��V������V�������V��V�����2����V������*�V��V�,�����V���V������� V

/��V����V!�����VG����V�����V��V��V������V��V��������V����V��V��V������V���V�V���V�V����������V��V��,�����V���������� '�V��V�V�����V��������������V���V����'���V �������VG����V������V���V������V���V������V��V�����V��V����V���������V��V���V/��V����V���V�-������V���V ���VJ����VC����V���V���V����������V���VG����V�V��,�����V��������V��V����V��V�����V���V���V����V�����V�V�-����V���V�-�������V��V�,�����V�������,����� V

!����V��������V�V�������V��V����������V���V��� V�*���+� ���������� ���������������� ���� �������'������������� ��������'��� ������ ��� ������������������ ����� �������� ���� ���� �*���+�V"����V#$)$�V��#%@*�V/����V������V��V������V�������,����V!����V��������V���V���V�*���+����� ���������������� �� �������������������� ���������������� ����������������������������������������� ����� �*���+��"����V#$)$�V��#%B*�V

�����V�����������V���V������V���������V�����VG����V�V!����V���V�������V;V������V��V��������V�������V�������VG����V���'�V��V�����V�����������������V��������V!����V���V�������V"��V;V�����V���V�������V�����*�V8������VJ����V"��-��V��V���������V��&* V

�*���+E������������ ������������������� ���� �������������$������������������������ ����������������(������������'������������ ����� ��������������� ������������ ���� �� ������� ���������� �������� ������� ������F�������� �������������������� �����F������� �������"���� ������� ���������������0�����*���+�V

0���V!�����V�V���������V��VN����V���V�V ��V����V�V��������������V��V��V� ��������V���V���V����V����V�2V������V�V�V���������V������������V���V����V�V���V������V��V �������� ��V

Page 25: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

�������V���V�V���V�������������V��V�����V��V�� �������V�V��V������V� ��2V������V��V�����V2 ���V��V�������V���������V��V����V��V����V"����V�����V���V�V�V�������V��V/ 0*� V

�V�V��������V��V��,����V;V��V� �������V�����+�����V!����V�V��������V�����V���V�V����V���V�V�����������V�����������V/�������V���V���V�*���+�� � ���� ��������$����������, ������������������������������������� ����������������������������������� ����� ������������2�� �������������� $������� ��� ����� ������� ���� ��������� ����������������������� ��������������� ������ ��� ������*���+��"����V#$)$�V��#&#*�V

���V!����V�����V������������V��V���V� ��V�V������V�����V�����V����V��V�V���V�������V��V�����V��V��V��� ����V���V�������V�� V�������V0��������V�����V��������V���V�+�����V�������V��V�����V������V��V����2���V��V��V��������V�����1V-�������>����������>�������V��V#$@#�V����V�2V�����V�V����V���V��V� �������V�������V���V�V�����1 V

�*���+�1����������������������������� �� �������� ��� ������������ ������ �������������������������������������������"���������$������������#���������$������� ������� ���� ������������"�����������������������0�����2��$������� ����������'��� ����� ����������� ��������������$����� �������������0�������"��� ����������������������(��� �������� ������������������������������������������������"���������� ����������� �� � ����� ������������������ ������� ����������������������"��������������� ���� �������������� ���������� ���� ������� ��������������� ���� ������������������� ������ ����(���������������� ����������� ��!��������� ��!����� ����������������� �� ����� � ����������� �� ����������� ������� �����$����������������������� ��$��������������������� ������������������,�� �� ������������������������������������� ��������������� ��������������������� �������� ���� ����������� ���� ����� ����� ��!��� ������������� ������� ��� �� ���������������������������� ���� ������������ ���� ������ ���� ����� ����� �������!��������� ���� ���������"���� ����� �� ������ ����� ��"���������������������!���������� ������� ���������� ��������!��� ����� �� ���� �����*���+���

VV

5��VG��P����V��V ����������V����VE�����V��V/ 0DV

.����������V����V������V�����6�V�������V�����V��V��������V�V��������V��V/ �������V �������V��V0����V0��������V���V�2V���V��������V��V�����V��V0�����������V���V����V��� ����V��V�����V�����������V���V ���V!�����V

I��V�����V�����V��V����������V�����V��V������V������V��V������V���V���V����������V������������V8������VJ� �V��V��V"#$$(�V��&F*V�V���������V��V/ 0V��V���V�����������V����V��V������V��V�*���+�8����������������� �������������� �������9�� �!������������������� ������� �������������������������� ��� �������� ��������'���� �*���+��V

Page 26: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

/V���������V�V���V�����V2���V����V�V������V��V!����V�����V��V��������:�V���V!����V�������V���V� ��V��V;V����������V��������V�V���V������V��V�����V �������V��V/������V����V������VJ� �V��V��V"#$$(�V��&F*�V�*���+��� � ���������������� �� �����%��� ����� ������������������� ��� ������ ���� ������������������� ������������� ������������������������� ������� ����������������'����*���+��V

�V��� ����V��V0��������V ������2���V���V������V�����������V��V��VJ����V��V��������V����������V���V�V ,�����V��V ������V��V0����VG������V�V���V�V����������V��V0��������V�������2���V������V��V� ,�����V��V���������V

!����V������V�-������V���P����V�����V�V������V��V��V� ��������V��V�����V����V�����������V�������V��V��V��������V���V����������V����V�V������V��V���V���������V������V�������V�����V���V���������V������V��V����V��V����V���V�����V��V������V���+����V���������V���V������V�V���V����V��V������6�V��V������V��V(%V����������V��V����V���'���������V��V������V�����:�V

E���V����V�V��,���V���V���������V��V/ 0V����V�V0��������V�����V�V������V��V�*���+�� ����������� ��������� ��������������������������������� ���������������������� ������ ���� ����������� ����� ��� ����� �����6������������������ ���8�����������97����������� ������ ������������������������ �� �����*���+��V

���V�V����� ��V�V���P����V����V������V��V/ �������V �������V��V0���V��V�������������V��2����V"��,�V�������V�V�����V��V�V�����V���V�V�����������V��V� �������V�V�������*�V���V�������V�-��������V����V���P����V�����V��V� �������V���V�V���������������V���������V����V���V����'�������V���������V��V���V��������V���V�V0����2���V"���V����V��V��������V��V�����������V���V;V7�����V�����Q�����*V�V���V�V ��������������V"���V����V�-�����V�V������V��V��������V��V ��������������V��������*9V���V���V�������'�V���V�V/ �������V �������V��V0���V���V��V��V�����2���V��V�����V���V� �������V�������V��V������V������������'�V����V���V������V�����2���V�V�����6�V�������V

VV

VV

�������V

����V���V���V��� ����V���V���������V������V��V�����V��V���V����V��V�������V��V� ��V��V ���V!����V��V���V���V�������V��V�������V�����������V��V����V��V�������V�V�������6�V��V��V�������V

4����V�V�-����������V��� ���V��V���V�������V����V����V��V�������V�����������V���V!�����V�2�V��� ���V�V��V������V��V������������V�V��V�����������V��������+�����V����V��V���V����V�����V������V���V�����V����V���������V��V���V�������V�V��V�����V� ����V�V�������V���+����V�����V���V��������V

8��V���V���V����V��V�����V�-���V���V�V���V��V�������V"�����V���������V�V���V�������V�����*�V��V�����V���V�����V������V"����V����V����V���*V����V�V��,���V��V���V����V��V�����V�V����V�����V������V��V� �������V��V���V�����V�����V;V����6�V����V� ������V������V�V�����V���V"�����*V������V�V�����V�������V����V�V��������V��V����V��V0���������V

VV

VV

.� ���������V

Page 27: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

/E/4ù����VE�VE�V.�%� ��������;����#��"������� �������V0������V#$$B�V

.H<E�V=����VE�V��VN�V>����%��� G�1�1���� ������#�������>�����������&� ���!������V��V������V#$$A�V

?/I8�V!������V��V>����%��� G�.�H���� �� ���$�� ��8��V0�����VE�����VG�����V#$)$�V

G�Jù�!=��VH�V �2�����VB����'� ���&�� �����& ��� �����8��V0�����V?����V#$$A�V

G�I8 /�V/����VN�H�V#������� ���������H� � �������& ���������& ����������;����� ����,�� ��������.����� �����1����H���� ����I�V������V

G�I8 /�V/����VN�H�V.�B�������-���������?��� ����#�������>�����������&� �����1VJ�..��V8�����VH�VRVE�88H�V8�����V4����� V#�������>�����������&� �G�C�����������2��� �4� ��� �4� �����V������Vù�������2���VùI�8ùHV�V#$$(�V

J�..��V8�����VH�VRVE�88H�V8�����V4� V#�������>�����������&� �G�C�����������2��� �4� ��� ��4� �����V������Vù�������2���VùI�8ùH�V#$$(�V

Jù8ES��V8P����V#�2�����'��H�����(������;�������%��� ��KKK��������������V

H�4S��V?���,���VE�������V1��-�������������������#�������>�����������&� �G�4�����H� � ���V��1V%��� ������& ��������C����I��25���J��G���������V#$(A�V

!�J!8�V ���V!�����V-�������>����������>��������8��V0�����VE�����VG�����V#$$&�V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTT�V-����� ��&� ���H� ���VE����V�������V#$)%��V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTT�V& �������������� �����& ��� ������8�����VE�����VG�����V#$)B�V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTT�V?��� ����,�������8��V0�����VE�����VG�����V#$)(��V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTT�V<�A�������(����8��V0�����V0ù�V#$(F�V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTT�VK���������&����#���������.���VN���������V�����������V#$)% �V

!�J!8�V �!�VRV!�8I.!J�V!� V#�&� �����������8��V0�����V0ù�V#$))��V

!�J!8�V �!�VRV>�IJ4�VE�J� V& ������������%������ �H���� G�C����J��.���VN���������V�����������V#$))��V

TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT�V& ������������%������ �H���� G�C����L��.���VN���������V�����������V#$)) �V

!�J!8�V �!�VRVL��=�VC����V-�������>����������>������G�>����%��� ����1V.������V/������V-���� �.��������� ����&�� ����������!��V��VC�������V������V#$)( �V

!�J!8�V �!��VL��=�VC����V�UN/!/�VE������VRVG�I8 /�V/����VN�H� V,�4� ������������8��V0�����V8�����V#$(F �VVV

W#XVE����V��V0��������V����Vù����������VG������V��V ���2V".����*V�V0������V��VG��������V��V0��������V��Vù����������VG������V��V0��2V".����*V

V�������������������V

Page 28: 52241138 Abordagem Centrada Na Pessoa

VV

V