6107737-Caderno-de-Dinamicas-Para-Telemarketing.docx

7/23/2019 6107737-Caderno-de-Dinamicas-Para-Telemarketing.docx

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Caderno de Dinmicas

Caderno de Dinmicas

O presente caderno foi elaborado a partir dos materiais utilizados por todas unidades da

Atento Brasil, parte destas avaliaes foram desenvolvidas pela prpria equipe interna e parte foitrazida de experincias de mercado e adaptadas realidade de cada cliente.

As dinmicas so ferramentas valiosas que nos permitem analisar o comportamento dosparticipantes durante atividades ldicas, identificando reaes e condutas diante de situaesdiversas. Portanto, devem ser utilizadas em conjunto com demais tcnicas em seleo.

Nos anexos, existem modelos de dinmicas que devero ser adaptadas realidadecircunstancial do projeto de seleo.


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Folha de sulfite

Material: 1 folha de papel sulfiteObjetivo: Descontrair os participantes. Possibilita verificar como as pessoas se organizam nogrupo, quem lidera, quem no participa, etc...

Instruo: Pedir para que eles todos ao mesmo tempo coloquem os dois ps inteiros dentro dafolha de sulfite. O grupo tem 5 minutos para chegar soluo.

Resposta: Os participantes devem deitar-se e colocarem os ps na posio vertical uns sobre osoutros.

Tempo: 5 minutos


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APRESENTAO: O LIVRO

Imagine que voc um escritor e est escrevendo um livro autobiogrfico, contando sobre suavida at o momento.

Qual seria o ttulo do livro?

O que voc contaria de mais importante sobre sua vida pessoal?

O que voc contaria de mais importante sobre sua vida profissional?

Qual seria a ltima frase sobre seu momento atual e expectativas para o futuro?

Que impresso sobre voc teria o leitor ao terminar seu livro?


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BARQUINHO DE PAPEL

Faam um barquinho de papel e pintem ou desenhem da maneira como quiserem utilizando osmateriais disponveis ( tintas, lpis de cor, caneta hidrocor, giz de cera etc...).Ao termin-lo escrevam no barco o nome de algo ( objeto, sentimento, apelido) algo que melhor orepresente como pessoa.

Tempo: 20 minutos

Objetivos: uma tcnica utilizada em Seleo com a finalidade de apresentao pessoal, pormj pode servir como pr- aquecimento e avaliao de caractersticas pessoais.

Variaes da mesma tcnica:

Utilizar folhas de sulfite avulsas para e pedir um desenho ou pintura.

Utilizar peas de sucata, objetos variados pedir para que escolham um que possa apresent-locomo pessoa.


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Apresentao no escuro II

Distribuir folha de sulfite para cada participante e pedir para que cada pessoa responda as

questes abaixo. (As questes podem ser alteradas para qualquer outra que o coordenador julgarinteressante).

Gosto muito de ____________________________________________Detesto quando____________________________________________Quando era criana meu apelido era___________________________Gosto mais de msica ______________________________________Penso que para ser teleoperador tem que _______________________

Cada um dever responder as questes sem colocar nome ou qualquer tipo de identificao. Ocoordenador do grupo dever recolher e embaralhar as respostas redistribuindo-as

aleatoriamente. Inicia-se com um voluntrio lendo as respostas e tentando identificar a pessoa,aps um tempo o coordenador pede para que a pessoa se identifique e complete com o que acharmais importante falar sobre si.

Tempo: 20 minutos

Objetivo: Promover uma apresentao descontrada, podendo observar caractersticas pessoais,

percepo do grupo, etc....


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Identidades Trocadas:

Fornecer aleatoriamente um crach com o nome de outra pessoa. Pedir que eles circulem pelasala e achem a pessoa. Entrevistando-a e apresentando-a no grupo.

Acrescentando dificuldades: pedir ao grupo que identifique a pessoa do crach, porm semmostrar e/ou sem falar o nome.

Tempo: 15/30 minutos

Objetivo: Na primeira situao promover apenas a apresentao do grupo. Na segunda pode-seobservar a capacidade de lidar com situaes inusuais, criatividade, quem desiste primeiro etc...


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Meus Favoritos

Fornecer uma folha de papel sulfite e pedir que o candidato identifique sua cor favorita e associe3 palavras que a descrevam ( dar um exemplo: azul relaxante, distante, calmo) . Pedir para fazero mesmo com animal favorito.

Abrir o grupo e pedir para que cada um se apresente e fale sobre suas coisas preferidas.

Tempo: 30 minutos

Objetivo: apresentao


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A pequena estria

Distribuir folhas de sulfite lpis e papel, pedir para que cada pessoa inicie uma estria comeandocom ERA UMA VEZ...... Aps alguns segundos, o coordenador pede para que interrompam aescrita e passem a estria do jeito que estiver para o colega da direita. Ao receberem a folha,cada um dever ler em voz baixa e dar continuidade. Assim dever ser feito sempre rodando paraa direita at o coordenador pedir para que finalizem. Todos lem a estria que tem em mos.

Tempo: 30 minutos

Objetivo: aquecimento, descontrao

Variaes da mesma tcnica:

Sugerir temas para a escrita da estria, por exemplo:

O destino do vo 654...A casa da noite eterna...Era uma vez um cego, um surdo e um mudo...


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Amnsia

Distribua etiquetas adesivas em branco, com o papel protetor. Pea para cada participante

escrever o nome de uma pessoa bem conhecida ( ator, atriz, cantor, poltico, empresrio etc..), jfalecida na sua etiqueta.Pea para que coloquem ( grudem ) a etiqueta na testa de outra pessoa sem que esta veja o queest escrito.Explique que todos esto sofrendo de amnsia, e no conseguem se lembrar de quem so.Convide-os a circularem entre os colegas tentando descobrir quem so unicamente atravs deperguntas que possam ser respondidas com "sim" ou "no".

Objetivos: Aquecimento, Comunicao verbal.

Tempo: 15 minutos

Variaes:

Enquanto os participantes circulam, sugira que se comportem como fariam diante daquelapessoa ( exagerando, se quiserem ).

Use pessoas vivas, personagens fictcios (da literatura, do cinema), astros da TV ou qualqueroutra categoria que o grupo inventar.

Use etiquetas preparadas antecipadamente. Embaralhe as etiquetas e aplique-as voc mesmo. Use etiquetas indicando estados de esprito ( alegre, cnico, etc. ).

Deixe os participantes usarem perguntas abertas ( desde o incio, ou a partir de um momento ).


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Apresentaes rpidas

Fornea uma lista de temas e pea aos participantes para que cada um escolha um tema darelao para fazer uma apresentao de dois minutos.Depois de dez minutos de preparao, passar s apresentaes. Fornecer material necessriocomo por exemplo folha de flip chart, canetas folhas de transparncias, retroprojetor etc...

Objetivos: Tcnicas de apresentao.

Tempo: 20 minutos.

Lista de temas:

Principais aspectos da criao dos filhos.Como desenvolver crianas saudveis.

Alternativas para recuperar os rios da poluio atual.Como viver uma vida sem stress.

A importncia da internet no mundo de hoje.Filmes de violncia provocam violncia.

Alternativas para o trnsito de S.Paulo.


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Respostas:

1. Contar os ps das pessoas e cadeiras.2. Aberta ..........3. Laranja, abacaxi, mamo, Kiwi, mexerica, maracuj, .......4. Mercurio, Vnus, Marte, Terra, Saturno Netuno Urano, Pluto, Jpiter.5. Leila, personagem representado pela atriz Cssia Kis.6. Maio, junho, julho agosto.7. Itlia.8. Dunga, Soneca, Feliz, Mestre, Zangado, Dengoso, Atchim.9. Silver.10. Watson.11. Colhiam tomates em lavoura.12. Todos.13. De fora.14. No existe, canibal no pode ser vegetariano, ou ele canibal ou vegetariano.15. Nenhum, foi No quem construiu a arca.


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ARQUEOLOGIA

Explique que, s vezes, os arquelogos encontram objetos em escavaes e no sabem o queso. Precisam usar a imaginao. Os participantes devero imaginar que so arquelogos no ano3000, e que descobriram uma srie de objetos. Eles devero analisar o seguinte:O que o objeto encontradoPara que serve ou como era utilizado pelas pessoas no sculo XX.Divida os participantes em grupos, distribua os objetos embrulhados.

Sugesto de objetos:saquinho de adoante ou de ch, boto, CD, vela, fusvel, bola, abridor de latas, cinzeiro, clipe,dedal, batom, p-compacto, utenslios de cozinha etc...

Objetivo: aquecimento, criatividade, trabalho em equipe

Tempo: 30 minutos

Variaes:Limite as instrues a: " Levem este objeto e descubram o que puderem sobre ele.Em lugar de adivinharem a utilidade, pea para os outros grupos fazerem inferncias sobre acultura do sculo 20, com base no objeto. Alguns objetos sero mais ricos que outros para estefim.


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AS REGRAS DO JOGO

Divida os participantes em dois grupos e pea para inventarem um jogo que envolva, no mnimo,dois de seus membros. O jogo pode ter tantas regras quanto quiserem, porm estas devero serescritas. Quando os grupos estiverem prontos, pea para que joguem o seu jogo. Os outrosgrupos devero adivinhar as regras do jogo apenas assistindo-o.

Objetivos: Criatividade.

Tempo: 90 minutos.

Variao:

Pode-se solicitar que os participantes inventem uma atividade de treinamento sobre qualquertema, ou sobre um tema especfico.


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BABEL

Os grupos sero divididos em A, B, C... A tarefa dos grupos ser a construo de uma torre

utilizando todos os materiais disponveis (copos descartveis, latas de refrigerante / cervejasvazias, baralhos, clips, borrachas, lpis.... ). Cada grupo dever ter um conjunto igual demateriais e todos os materiais devero obrigatoriamente ser utilizados. A torre deve seapoiar no cho. Cada um, dever fazer inicialmente uma estimativa da altura que a torre atingir eposteriormente; e antes da construo da torre; devero chegar a um consenso sobre a altura. Osgrupos iniciaro a construo assim que o coordenador der o sinal. A torre precisa ser capaz dese manter em p por 30 segundos.Ser vencedor o grupo que obtiver mais pontos:

Contagem de pontos:

Terminar a torre primeiro lugar.................10 pontosPermanecer em p por 30 segundos ou mais.................5 pontos

Acertar a altura estimada.......................15 pontosAt 5 cm a mais ou a menos .................5 pontos.Os pontos devem ser anotados em flip chart para que fique bem visvel para todos.

Objetivos: Formao de equipes. Estabelecimento de metas. Assertividade

Tempo: 5 minutos para anotarem sua estimativa, 10 minutos para consenso e 15 minutos paraconstrurem a torre.

Variaes:

Voc pode revelar as estimativas das pessoas ou grupos, e precisar de uma lousa ou flipchartpara anot-las.


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Continuao de Babel

Explore o funcionamento dos grupos e o papel da competio, pedindo a construo deuma nica torre pelo grupo.

Faa com que os participantes trabalhem em pares. Pea um avio de papel e estimar a que distncia ele ir voar. Pea uma corrente de clips. Forme grupos que trabalharo sob o comando de " supervisores ", que sero os nicos a

receber as instrues. Ento acrescente uma limitao tarefa (como ter os " operrios " deolhos vendados; os destros s podendo usar a mo esquerda e os canhotos a direita; etc. ).


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ABRIGO

Distribua cpias das instrues aos participantes, e d-lhes 30 minutos para chegarem a uma

deciso. Um grupo numeroso pode ser dividido em dois. Pressione o grupo com a emergncia dasituao, avisando quanto tempo falta a cada cinco minutos. Esclarea as instrues, senecessrio, mas no acrescente nada s informaes dadas.

Objetivos: Formao de equipes. Tomada de decises de sobrevivncia.

Tempo: 60 minutos.

Comentrio:Voc pode ter de modificar o material para atender s necessidades do grupo ( as deficinciasno devem refletir as de nenhum dos participantes, se possvel ). Alguns participantes s vezescriticam este exerccio, dizendo que pouco realista, visto que as decises precisam ser tomadascom base em dados insuficientes. Alguns fatos sobre o grupo foram deliberadamente deixadosvagos. Voc poder perceber que os participantes fazem suposies sobre nesses itens vagos.


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ABRIGO INSTRUES

Daqui a 40 minutos, um cometa ir destruir toda a vida humana na terra, a qual entrar numperodo trs meses de frio e escurido. Os cientistas acham que a terra no ter condies demanter a vida humana. Vocs esto seguros, num abrigo que os manter em condiesapertadas, mas tolerveis, durante seis meses, passados os quais podero sair e tentar viver lfora. At onde sabem, vocs so as nicas pessoas do mundo que iro sobreviver. O abrigo temcapacidade para mais cinco pessoas, e as portas s se fecharo quando a capacidade estivercompleta. H onze pessoas l fora, dentre as quais vocs podero escolher os outros cincosobreviventes:

TNIA - Biloga - Colombiana, 31 anos, especialista de renome mundial sobre a ecologia daAmaznia e os possveis efeitos de um inverno nuclear. Durante seutrabalho em campo, desenvolveu conhecimentos sobre reproduo animal. Locomove-se numacadeira de rodas, em conseqncia de um acidente de helicptero.

CAIO - Estudante - 25 anos, formado pela Universidade de Londres, fazendo ps-graduao emmetalurgia. Seu chefe no trabalho duvida que ele consiga concluir o curso.

ANTNIO - Trabalhador rural - branco, 59 anos vivo, sofre de reumatismo e tem deficinciaauditiva. Muita experincia e bom conhecimento de agricultura. Excelente planejador, mas s vaise puder levar seus 3 gatos de estimao.

LUIZA - Engenheira mecnica - chinesa, 34 anos, estava verificando o sistema de ventilao doabrigo quando surgiu a emergncia. Tem profundos conhecimentos de sistemas de controle

informatizados. extremamente tmida e sofre de fobias.

RICARDO - Dentista - australiano, 25 anos, ainda em boa forma fsica. Seu teste de HIV ( Aids ) foipositivo.

TERESA - Cozinheira - branca, 46 anos divorciada, trabalha num restaurante prximo. Tem grandeexperincia em alimentao. Aps o divrcio, uma srie de romances fracassados a levou aoalcoolismo.

ANDR - Menino - americano, 8 anos. Gordo, mimado por pais ricos, extremamente inteligente eum pouco precoce. Os professores e psiclogos prevem um futuro acadmico brilhante para ele.

TEODORO - Segurana - 29 anos, exonerado do exrcito com desonra, por motivosdesconhecidos, depois de ter sido condecorado por bravura na guerra do golfo. Anda armado.

CARLOS - Psicanalista - 57 anos. Trabalhou com psicoterapia; muito conceituado em sua profisso.Cego.

CRISTINA - Mdica - 31 anos, trabalha numa clnica de doenas sexualmente transmissveis.Embora tenha uma viso liberal da funo da mulher, quer que seus filhos tenham educao emcolgio interno e religioso.


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ALICE - Professora - branca, 27 anos, trabalhou com crianas de todas as idades. Recuperou-serecentemente de uma overdose de drogas, e ainda est tomando antidepressivos.


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CONFISSES DE UM SOLDADOR DE TROMBONE

Pea aos participantes para inventarem uma profisso imaginria para si mesmos ( por exemplo,soldador de trombone ).Pea a cada participante para se apresentar pelo nome e profisso.Num clima de bate-papo, passe cinco minutos deixando cada um perguntar aos outros sobredetalhes das respectivas profisses, interessando-se bastante pelas respostas.

Objetivos: Apresentao

Tempo: 15 minutos.

Comentrio:Voc pode ter uma lista de profisses para sugerir aos participantes. Elas devem ser o tipo deatividade que algum precisa fazer, embora no seja comum conhecer pessoas que as realizam.

Alguns exemplos: pedicuro de elefantes, designer de tmulos, afiador de agulhas de tric etc.

Variao:Os participantes podem ter de fazer anotaes sobre as respostas para apresentarem a pessoa

entrevistada.


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CONSENSO

Distribua cpias do checklist e pea para os participantes colocarem as dez qualidades queconsideram mais importantes em uma pessoa. Quando tiverem terminado, pea para que risquemas cinco menos importantes.D 20 minutos para chegarem a um consenso sobre quais so as 20 qualidades mais importantes.

Objetivos: Formao de equipes. Assertividade. Tomada de decises.

Tempo: 1 hora.


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CHECKLIST DE QUALIDADES PESSOAIS:

- ter senso de humor- dizer o que pretende- se divertir- ser lgica- ser compreensiva- ser receptiva- ser amigvel- saber bastante- ser ultrajante- ser digna de confiana- ser extrovertida- ser confiante- ser honesta- ser capaz de me entender- ser faladora- escutar com ateno- ser criativa- ser elegante- ser espontnea- ser madura- ser generosa- saber escutar- ser cnica- ter esprito esportivo- ser consistente

- ser crtica- ser atraente- ser sbia- ser calma- ser compreensiva- ser correta- ser agressiva- manter o controle- fazer o melhor possvel- ser previsvel- ser infantil


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TESTE SITUCIONAL - ATENDIMENTO TELEFONICA

O coordenador dever ler o texto e pedir para que cada pessoa redija em uma folha o queentendeu da conversa. Pedir para que faam de conta que ao passar por uma P.A . ouviram a

conversa abaixo.

Objetivo: interpretao e entendimento de texto.

Tempo: 30 minutos

Atendente: Telefonica, Mrcia, bom dia!Cliente: Bom dia! Meu telefone est com rudo e no consigo ouvir.Atendente: Qual o nmero do telefone, por favor Sr?Cliente: 625 0000Atendente: Com quem estou falando?Cliente: JoseAtendente: Sr. Jos, qual o nome do proprietrio da linha e o endereo de instalao?Cliente: Est em nome de Jos da Silva e instalado na Rua Garibaldi, n. 50Atendente: Existe algum telefone para contato, Sr.Cliente: No, mas pode falar neste que est com defeito mesmo, porque ele recebeligaes.Atendente: Em que perodo o Sr. Estar em casa para receber o nosso tcnico?Cliente: Qualquer horrioAtendente: Sr,. Jos, estamos registrando a sua solicitao e encaminharemos paraser verificado. Caso o defeito seja interno, ou seja, do poste de entrada para dentro dasua residncia, o Sr. Ter que providenciar o reparo particularmente, pois a Empresano se responsabiliza por defeitos internos.Cliente: Obrigada e tenha um bom dia!


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CARTES

Entregar os cartes e pedir para que no virem sem a ordem expressa do coordenador.Ao ler, cada um por sua vez , dever comentar a frase.

Objetivo: avaliar prontido, contedo de respostas.

Tempo: 30 minutos

"RAPADURA DOCE, MAS NO

MOLE NO "

"SANTO DE CASANO FAZ MILAGRE"

"DEUS ESCREVECERTO POR LINHAS

TORTAS"

"GATO ESCALDADOTEM MEDO DEGUA FRIA"

"SE CONSELHOFOSSE BOM

NINGUM DAVA,VENDIA"

"NUNCA DIGANUNCA"

"VIVER NO TERVERGONHA DE SER

FELIZ"

"QUEM CONTA UMCONTO AUMENTA

UM PONTO"


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"UMA ANDORINHAS NO FAZ

VERO"

"QUEM MUITO QUERNADA TEM"

"CASA DEFERREIRO, ESPETO

DE PAU"

"UMA MO LAVA A

OUTRA"

"MAIS VALE UMPSSARO NA MO

DO QUE DOIS

VOANDO"

"EM TERRA DEGREGOS, QUEMTEM UM OLHO

REI"

"QUEM MUITOESCOLHE ACABA

SENDOESCOLHIDO"

"SE TODOSGOSTASSEM DO

AZUL, O QUE SERIADO AMARELO"


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QUALIDADE DE UM LDER

Solicitar aos participantes que levantem quais as qualidades que acreditam ser inerentes de umlder. Estas devem ser registradas em um papel (obs.: a quantidade de caractersticas deve ser ametade do n de pessoas existente na sala).

Aps, cada participante escolher algum para ser sua dupla e uma caracterstica a serrepresentada. Cada dupla criar uma imagem, utilizando-se do prprio corpo, para demonstrar oatributo escolhido.

Ao final o grupo dever construir uma nica imagem com todas as caractersticas apresentadas,podendo definir, ento, os conceitos e qualidades de um verdadeiro lder.

Obs.: O selecionador dever verificar, na imagem grupal, se h ligao entre as caractersticas, j

que so inerentes ao papel do lder.

Aps a construo da imagem grupal, o selecionador apresentar algumas caractersticasconsideradas relevantes e que no foram citadas. Com isto pode acrescenta-las, ou discuti-las ao

final do jogo.

Tempo: 50 minutos

Objetivos: Avaliar percepo das caractersticas do lder, assim como a apresentao destasprprias caractersticas. Capacidade de trabalhar em grupo, consenso, persuaso e liderana.


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CASO LARANJA

Voc tem um filho de 04 anos que est morrendo e s o suco de uma laranja muito rara podersalv-lo.Voc est diante do nico produtor desta fruta, e dispe da quantia de R$10.000,00 para compra-

la. Porm, voc no pode esquecer que parte deste dinheiro dever, tambm, ser usado para acontinuidade do tratamento.

CASO LARANJA

Sua filha de 6 anos est morrendo e s a casca de uma laranja muito rara poder salv-la.Voc est diante do nico produtor desta fruta, e dispe da quantia de R$10.000,00 para compra-la. Porm, voc no pode esquecer que parte deste dinheiro dever, tambm, ser usado para acontinuidade do tratamento.

CASO LARANJA

Voc um produtorde uma laranja muito rara, cujas propriedades medicinais so nicas, toexcepcionais e curativas que s d um nico fruto ao ano.O dinheiro que arrecada na venda deste fruto revertido para auxlio de um grande orfanato. Nopassado voc vendeu este fruto a R$5.000,00, porm, o nmero de crianas do orfanatoaumentou 60%.

Agora voc est em nova negociao e ter que conseguir o dinheiro para auxiliar o orfanato.


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Drcula saiu do Tmulo

Dividir os participantes em 2 grupos. Contar a histria (Cenrio) e informar a misso dos grupos.O grupo vencedor ser aquele que conseguir achar a soluo, no menor tempo possvel.

Tempo: 40 minutos

Objetivo: Avaliar raciocnio lgico-matemtico, liderana, negociao, habilidade na soluo deproblemas, comunicao e ateno

Observaes do Instrutor :

Como a equipe abordou a tarefa? Como os membros da equipe compartilharam as informaes? Que aes dos integrantes da equipe ajudaram ou atrapalharam na execuo da tarefa? Como surgiu a liderana na equipe? Quais foram os sinais de conflito notados no grupo? Como eles foram tratados? Por quem? Como os membros da equipe reagiram ao negociador? Como os membros da equipe reagiram a estar competindo com a outra equipe? O que foi feito para promover a colaborao com outra equipe? Por quem?


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DRCULA SAIU DO TMULOGrupo I

O Conde Drcula um vampiro

O Conde Drcula dorme em sua tumba

A tumba do Conde Drcula fica na Cripta do Castelo de Drcula

Voc est em Londres, na Inglaterra

No h vo direto da Inglaterra para a Transilvnia

Hoje segunda-feira

O vo de Londres a Budapeste dura 5 horas

O prximo vo para Budapeste sai hoje s 18:00 horas

S possvel matar um vampiro cravando uma estaca de carvalho, luz do dia, em seu

corao

S possvel comprar estacas de carvalho na loja do aeroporto de Budapeste

Haver um feriado local em Budapeste esta semana

O vo de Budapeste para a Transilvnia sai s 14:00 horas, de teras e quintas, e dura

uma hora

A estao de trem mais prxima do Castelo de Drcula Novahuny

O trem leva seis horas do aeroporto da Transilvnia para Novahuny e sai do aeroporto ao

meio-dia, s segundas, quartas e sexta-feiras

A chave para a Cripta do Castelo de Drcula est pendurada num prego, na sacristia da

parquia de Novahuny, que fica ao lado da estao de trem

A parquia de Navahuny fica aberta do nascer ao pr do sol

Na Transilvnia, o sol nasce s 09:00 horas e se pe s 17:30 horas

O mais rpido que voc pode ir da Parquia ao Castelo sete kilmetros por hora, porque

um terreno rochoso escarpado e voc est carregando uma grande estaca de carvalho.


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Nufragos na Ilha

Todos os participantes devero ficar dentro de um crculo, com os olhos vendados.Fornecer as seguintes informaes:

O grupo estava viajando a bordo de um navio/ barco que naufragou e conseguiramalcanar uma ilha; S existe um bote, com capacidade para levar apenas um participante de cada vez terra

firme; Cada participante dever sair da ilha, um de maneira diferente do outro, sendo a nica

condio no utilizar a planta do p; Cada participante dever localizar o bote; O grupo ter 10 minutos para se organizar e a retirada de todos os membros do grupo

dever acontecer em, no mximo, 10 minutos

O bote (instrutor) deve retirar os participantes (pegando somente pelas mos) e informar ao grupo

como cada um est saindo (ex.: cambalhota, ponta dos ps, rastejando, plantando bananeira...).Caso algum nufrago pretendia sair daquela forma, dever improvisar outra.

Tempo: aproximadamente 20 minutos

Objetivo: Avaliar trabalho em equipe, habilidade em soluo de problemas, criatividade eadministrao de tempo

Material Necessrio: Vendas para os olhos e 12 almofadas (ou fita crepe)


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Histria em Pedaos I

O grupo deve estar disposto em crculo e o instrutor inicia uma estria que dever ser continuadapelo participante sentado a sua direita, e assim por diante, at que todos tenham falado.Todos devem prestar ateno na estria.

Ao final, o orientador solicita que o grupo dramatize esta estria.

O instrutor deve anotar os personagens e os pontos principais para orientao durante adramatizao, porm no deve fazer nenhum comentrio durante a dramatizao


Objetivo: Aquecimento. Avaliar criatividade e desenvoltura


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Reestruturao da Empresa X

Dividir os participantes em grupos de 5 pessoas.Informar que fazem parte do quadro de marketing e desenvolvimento de produtos de uma grandeempresa no seguimento de entretenimento, mas que esta empresa est passando por dificuldadesno mercado, em funo da falta de alternativas novas para o consumidor.

A misso de cada grupo ser criar um brinquedo inovador, definindo a faixa etria, o diferencialcompetitivo e a utilidade do produto. Devero definir o nome da Empresa e do produto, desenh-loem um cartaz, criando um slogan e um dingle e criar um comercial para apresentao do mesmoaos demais participantes, os quais devero avaliar a viabilidade de compra do produto.

Variao: Empresa de transportes, considerando o caos do transporte coletivo em SoPaulo.Empresa de eletrodomsticos

Tempo: 30 minutos para criao do produto e elaborao de toda a campanha de marketing3 minutos para apresentao do comercial e venda do produto.

Objetivo: Avaliar criatividade, trabalho em equipe, desenvoltura, comunicao e argumentao.


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Apresentao em mmica

Questionar se algum do grupo j se comunicou com algum surdo-mudo e pedir para relatar comofoi.Dividir o grupo em duplas, onde um ser o mudo e o outro o entrevistador, o qual dever descobriralgumas informaes teis do outro, que no poder emitir nenhum som para responder.Terminada a entrevista, invertem-se os papis e quem era mudo vira entrevistador e vice-versa.


Objetivo: Aquecimento. Avaliar criatividade e desenvoltura

Sugesto de Perguntas:

O que pretende fazer no futuro? Quais so as 3 coisas mais importantes para voc? Qual a importncia do estudo na vida de uma pessoa? Cite 2 caractersticas marcantes em voc. Qual a sua maior qualidade? Qual o ponto voc acha que deveria melhorar em voc? O que voc mais gosta na vida?


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Bexigas

Entregar uma bexiga para cada pessoa, pedir para que encham e comecem a jogar para o alto,

preocupando-se apenas em no deixar nenhuma cair.Aos poucos solicitar que algumas pessoas saiam do grupo e fiquem observando ( ex. quemestiver cansado saia, saiam 2 mulheres, saiam 3 homens,...). Continuar com a mesma orientaode no deixar nenhuma bexiga cair, at que no seja mais possvel cumprir a ordem. (Casoalguma caia, informar que tem bexigas no cho).

Ao final, perguntar qual foi a sensao para quem ficou at o final e para quem saiu no comeo.Questionar tambm o por que as pessoas saram naquele momento.


Objetivo: Aquecimento. Avaliar trabalho em equipe, energia, dinamismo e comprometimento.


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ARGUMENTAO I

Pea um voluntrio e faa-o sentar- se numa cadeira, no centro. Pea outro voluntrio.Explique que a tarefa do segundo voluntrio persuadir o primeiro a se levantar da cadeira nopodendo tocar no primeiro, mas pode dizer o que quiser, e cabe pessoa sentada decidir se ir selevantar ou no.

Objetivo: avaliar a capacidade de argumentao

Exemplos de Situaes:

Encontrar algum sentado no seu lugar, no teatro. Voltar do toalete e encontrar algum no seu lugar, no avio. Encontrar o " seu " lugar ocupado no segundo dia de um programa de treinamento. Um maitre tentando fechar o restaurante. Convencer uma senhora idosa a ceder-lhe o lugar num nibus lotado. Convencer um torcedor do corinthians a ceder-lhe o nico ingresso da final do torneio paulista. Convencer seu irmozinho a sair da sala para voc namorar legal com sua garota(o). Encontrar algum sentado em seu lugar no cinema. Convencer algum a sair do lugar aps 3 horas de discursos em formatura de mestres

Pokemm. Encontrar um cliente sentado em sua cadeira de trabalho.

Convencer o seu chefe a devolver-lhe a sua cadeira.

Variaes: Inverter a situao , quem est sentado deveria j ter cedido o lugar, porm temque convencer quem est de p a deix-lo ficar sentado.


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O QUE LEVAR

O planeta Terra est prestes a explodir. Infelizmente no ser possvel sobreviver em nossoplaneta, porm milhares de naves espaciais j esto prontas esperando as pessoas embarcarempara serem conduzidas ao Planeta ZEUS. Este planeta semelhante Terra mantendo asmesmas condies ambientais de sobrevivncia (oxignio, gua, plantas )porm, sem nenhumaforma de vida humana, mas com algumas espcies de animais. A cada pessoa est sendo dado odireito de levar o que quiser desde caiba em uma mala de 1 metro de largura por 60cm deprofundidade e 30 cm de altura.Individualmente, cada participante dever fazer uma lista de 10 itens que gostaria de levar.Posteriormente o grupo dever se reunir e definir somente 7 itens que podero levar a bordo da

espaonave. Esta instruo dever ser dada somente aps o trmino da atividade individual.

Objetivo: aquecimento com possibilidade de observar capacidade de argumentao epersuaso, fluncia verbal e organizao.

Tempo: 30 minutos, sendo 10 em trabalho individual e 20 em discusso em grupo.

Variaes:

Para se observar melhor a capacidade de argumentao ( vendas ) poder ser acrescentadoque cada pessoa deve defender ao mximo a escolha de pelo menos 4 itens da sua escolhapessoal.

Para observarapresentaes em pblico, pode-se acrescentar que aps definido os 7 itens ogrupo dever apresentar sua deciso ao comit intergaltico ( outros participantes dadinmica) e justificar suas escolhas. A apresentao dever ser feita em flip chart, e ser ditoao comit que deve questionar muito bem a listagem pois eles so responsveis pelasobrevivncia da espcie.


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Persuaso

As situaes abaixo foram relacionadas para serem utilizadas em vrias dinmicas onde aargumentao uma caracterstica importante para ser avaliada.

As pessoas devero ser distribudas em grupo de acordo com a exigncia da tcnica. A todosdever ser dito para que defendam e argumentem as suas posies.

Situaes:

Trs pessoas num balo caindo ao mar, discutindo qual delas dever saltar. Vrios grupos detrs pessoas.Uma mquina de hemodilise que s tem capacidade para mais 2 pacientes. Grupos de 5pessoas, aproximadamente.Salvamento de voluntrios de uma experincia de vida subterrnea em espaos confinados, ondes possvel salvar um por vez, com o possvel afogamento dos ltimos. Cada pessoa deverlutar por ser retirado entre os primeiros.

Objetivo: avaliar argumentao diante de uma situao de stress, capacidade deconvencimento, fluncia verbal.


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PRODUTOS E OBJEES

Formar duplas e coloc-las uma de costas para a outra. Oferecer os cartes com as frases e pedir

para que se efetue a venda , sendo que o outro participante dever usar a argumentao jdefinida pelo carto. Avis-los que sero avaliados tanto pela argumentao quanto pela objeo.

Objetivo:Avaliar argumentao

Tempo:Aproximadamente 30 minutos


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MUDA DE RVORE "MORO EMAPARTAMENTO"

REMDIO PARAEMAGRECER

"PESO APENAS 45KILOS "

SAPATO DE SALTO "TENHO 1,90 M DEALTURA"

COMPUTADOR

"TENHO DOIS EMCASA "


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MANEQUIM:

Cabea Brao esquerdo

Cabelo Mo direita

Olho esquerdo ( azul ) Mo esquerda

Olho direito ( azul ) Perna direita ( cala verde )

Boca Bigode

Cinto Perna esquerda ( cala verde )

Nariz Sapato direito

Orelha esquerda Sapato esquerdo

Orelha direita Chapu

Corpo ( camisa xadrez ) Gravata

Brao direito


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Situao:

Imaginem, que o planeta est sob ameaa de uma guerra nuclear. Aproxima-se um representantedo governo e lhes solicita uma deciso imediata. Existe uma abrigo subterrneo que s podeacomodar seis pessoas. H doze que pretendem entrar.

Abaixo h uma relao das doze pessoas que querem entrar no abrigo para se salvar. Faa suaescolha, destacando somente seis.

Um violinista, com 40 anos de idade, narctico viciado;

Um advogado, com 25 anos de idade;

A mulher do advogado, com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicmio.

Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele;

Um sacerdote, com idade de 75 anos de idade;

Um ateu, com 20 anos de idade, autor de vrios assassinatos;

Uma universitria que fez voto de castidade;

Um fsico, com 28 anos de idade, que s aceita entrar no abrigo se levar consigo suaarma;

Um declamador fantico, com 21 anos de idade;

Uma menina, com 12 anos de idade, e baixo QI;

Um homossexual, com 23 anos de idade;

Uma deficiente mental, com32 anos de idade, que sofre de ataques epilpticos;

Uma prostituta, com 47 anos de idade.


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Situao:

Imagine que vocs so membros de uma equipe de projetistas de veculos, e vocs receberam aincumbncia de planejar um meio de transporte que possa ser utilizado e vendido no planeta

Delta.

Elementos Informativos

1. O planetaSolo montanhoso e rochosoPlaneta est mais perto do sol, o brilho da luz intenso.

A populao se concentra em ncleos distantes uns dos outros.No h postos de abastecimento na ligao entre ncleos.

A atmosfera leve no suporta ao vo.Sistema virio deficiente, limitado.

2. As pessoasTem de 3.0 a 3.60 metros de alturaPor causa de uma deficincia vitamnica, as pessoas sangram facilmente e muito, por issoqualquer ferimento pode ser perigoso.Seus brao so fracos, mas as pernas so fortesTem trs dedos em cada mo, mas sem polegar

Outras InformaesTodas as condies do planeta so similares s da terra.

PROJETOConstruir um veculo ( desenho )Descrio do material utilizadoFormas de funcionamentoVantagensCusto x BenefciosForma de pagamentoMontar um projeto de divulgao / propaganda

APRESENTAOO grupo far a apresentao oral do trabalho.Todos os elementos devero participar da apresentao.Durao no mximo de 10 minutos.


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Bula de Remdios

Entregar um roteiro para cada pessoa e pedir para que preencham, considerando que esta bularefere-se a apresentao pessoal de cada um.


Objetivo: Apresentao e descontrao. Avaliar criatividade e facilidade de comunicao


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Cartes:Se voc fosse um ANIMAL,

voc seria um...........................

Se voc fosse um OBJETO,

voc seria um............................

Se voc fosse um CARRO,

voc seria um......................

Se voc fosse um MEIO DE

TRANSPORTE, voc seria

um...........................

Se voc fosse um LUGAR, voc

seria um.....................

Se voc fosse um

SENTIMENTO, voc seria

um...................................

Se voc fosse uma FLOR, voc

seria uma..................

Se voc fosse uma MARCA,

voc seria

uma................................

Se voc fosse uma FRUTA,voc seria uma..................

Se voc fosse uma COMIDA,voc seria

uma................................


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Se voc fosse uma

PERSONALIDADE FAMOSA ,voc seria........

Se voc fosse uma COR, voc

seria uma.........

Se voc fosse um CARRO,

voc seria um......................

Se voc fosse um ESTADO DE

ESPRITO, voc seria

um...................

Se voc fosse um HOBBY,

voc seria um.....................

Se voc fosse um ESPORTE,

voc seria

um...................................

Se voc fosse um TIME DE

FUTEBOL, voc seria

um..................

Se voc fosse uma

PROGRAMA DE TV, voc seria

........................

Se voc fosse uma CIDADE,

voc seria.........

Se voc fosse uma

FERRAMENTA, voc seria

uma.............................


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CASA NO OCEANO GUA EM P

Um Dia de Gato

Dividir a turma em equipes e pedir para lerem os itens do texto, discutirem em grupo e apresentara soluo consensual do grupo.

Objetivo:Avaliar trabalho em equipe, argumentao, organizao e raciocnio lgico.

Tempo:Aproximadamente 30 minutos


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O CEGO E O MANETA

Dividir o grupo em duplas, amarrando as mos de um e vendando os olhos do outro.Informar que cada dupla composta por um cego e um maneta e que sua misso ser fazer umrecipiente para captar gua da chuva no deserto, sendo que o maneta o responsvel pororientar o cego, que ser o responsvel pela execuo da tarefa.Pode-se definir tempo para concluso da atividade.

Ao trmino, abrir espao para o grupo discutir a experincia, focando nas dificuldades

Objetivo: avaliao de trabalhos em equipes, criatividade, empatia, comunicao e trabalhosob presso (quando se define tempo).

Material: vendas, barbante, cola, tesoura, cartolina e sucata

Tempo: Aproximadamente 30 minutos


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O OVO COR DE ROSA

Histria:

O sr Jos possui uma galinha de estimao h vrios anos e, em um determinado dia, a mesmafugiu do galinheiro, botou um ovo cor de rosa na propriedade do sr. Sebastio e morreu emseguida. A imprensa ficou sabendo e noticiou o fato em rede nacional.Um laboratrio estrangeiro viu a reportagem e est disposta a pagar R$50.000,00 pelo ovo, a fim

de estud-lo.Tendo em vista que as duas famlias, at ento muito amigas, necessitam deste dinheiro parapagar dvidas (cada um possui uma dvida de +/- 80% do valor do prmio), esto em grandeconflito para definir quem deve receber o valor.

Consideraes:

Segundo Dona Maria ( maior fofoqueira da cidade), o sr Jos no alimentava bem agalinha, por isto a mesma vivia fugindo para a propriedade vizinha;

Tonho ( pistoleiro temido no local) muito amigo do sr. Jos e sempre est presente paradefender os seus interesses; O sr. Jos necessita do dinheiro para pagar uma grande dvida de jogo; O sr. Sebastio est passando por srias dificuldades financeiras devido a desvalorizao

de seus produtos; Caso sr. Sebastio no pague o emprstimo no banco, perder a sua propriedade e no

ter como sustentar seus 7 filhos.

Anlise:

Com base nos itens acima, decidir quem deve ficar com o valor pago pelo ovo: o sr. Sebastio(dono da propriedade), ou o sr. Jos (dono da galinha)


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Apresentao Criativa

Dividir o grupo em pequenas equipes para apresentar-se de forma criativa, podendo serrepresentada em estilos de teatro, rimas, jogral, etc. O grupo tem um tempo estipulado (15minutos) e aps, faro a apresentao trazendo informaes pessoais e profissionais de formacriativa.


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Documents

6107737-Caderno-de-Dinamicas-Para-Telemarketing.docx