8Curso Preparatório para Exame de Certificação de Correspondentes Bancários_SIMULADO - 50 QUESTÕES

8/12/2019 8Curso Preparatório para Exame de Certificação de Correspondentes Bancários_SIMULADO - 50 QUESTÕES

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Para avaliar os conhecimentos adquiridos neste curso, realizaremos um simuladocom 50 questões objetivas, abrangendo todo o conteúdo abordado.

Módulo 1

1) Do que se trata a resolução BACEN nº 3954 DE 24/02/2011:

a) Altera e consolida as normas que dispõem sobre a contratação de correspondentes no País;

b) Trata exclusivamente das responsabilidades dos correspondentes no País.

c) Cita somente as normas que os correspondentes devem adotar e implantar.

Módulo 2

2) A respeito do Conselho Monetário Nacional, é correto afirmar:

a) É o órgão máximo do Sistema Financeiro Nacional

b) É o órgão executivo central do sistema financeiro.c) É o órgão que controla o fluxo dos capitais estrangeiros

3) Uma das funções do Conselho Monetário Nacional é:

a) Disciplinar o crédito em todas as suas modalidades.

b) Fiscalizar as instituições financeiras.

c) Executar os serviços ligados ao orçamento geral da União;



4) Com relação ao Banco Central do Brasil, é correto afirmar:

a) É o órgão máximo do sistema financeiro nacional.

b) É o órgão normativo do sistema financeiro, voltado para o desenvolvimento, disciplina efiscalização do mercado de valores.

c) é o órgão executivo do Sistema Financeiro Nacional, responsável por cumprir e fazer cumpriras normas e regulamentações do CMN.

5) De acordo com a Resolução 3954/11, a atuação do correspondente bancário deveabranger:

a) Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas de depósitos à vista, a prazoe de poupança.

b) Adiantamento a cliente por conta de recursos a serem liberados pela instituição contratante.

c) Emissão de carnês ou títulos das operações realizadas, ou cobrar por conta própria, a qualquer

título, valor relacionado com os produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante.6) A prestação de serviços complementares de coleta de informações cadastrais e dedocumentação, bem como o controle e processamento de dados é uma atividade que podeser exercida pelo correspondente bancário?

a) Sim

b) Não

7) CET é o Custo Efetivo Total da operação. O que é permitido conter na CET?

a) taxa de juros, tributos, tarifas, seguros e outras despesas

b) tarifas para serviços essenciais.

c. taxa de abertura de crédito (TAC)

8) O valor da operação de crédito consignado do INSS é limitado a qual percentual desalário após feitas as devidas deduções?

a) 30%b) 20%c) 10%

9) Qual é o número máximo de parcelas mensais e sucessivas do crédito consignadoINSS?

a) 40b) 50c) 60



10) Leia atentamente as sentenças sobre crédito consignado:

I) pode-se cobrar no máximo 2,5% ao mês e 3,5% ao mês em operações com o cartão de crédito.

II) Não é permitido estabelecer prazo de carência para o início do pagamento das parcelas.

III) É proibida a cobrança de taxa de abertura de crédito (TAC)

a) I e II são falsas

b) I, II, e III são verdadeiras

c) III é verdadeira

11) O que pode ocorrer com as instituições e agentes que não seguem as normas decrédito consignado?

a) Podem continuar operando normalmente sem correr o risco de serem advertidas.

b) Podem ser proibidas de fazer operações consignadas por até cinco anos.

c) Podem ser proibidas de fazer operações consignadas por até um ano.

Módulo 3

12) Quem tem direito ao empréstimo consignado?

a) trabalhadores com carteira assinada, do setor público ou privado, e aposentados e pensionistasdo INSS.

b) estudantes

c) agricultores

13) A margem consignável do cartão de crédito consignado é:

a)15%

b)10%

c)25%

14) O Leasing é permitido para:

a) Pessoa Física

b) Pessoa Jurídica

c) Pessoa Física e Pessoa Jurídica



15) O que é Crédito Direto ao Consumidor (CDC)?

a) É um financiamento destinado à aquisição de bens duráveis e serviços, tais como: veículos,eletrodomésticos, etc.

b) Empréstimo para habitação.

c) Empréstimo com desconto de prestações em folha de pagamento.

16) O que é crédito pessoal?

a) Empréstimo com desconto de prestações em folha de pagamento

b) Cessão de um bem por uma empresa (arrendador) para outra pessoa física ou jurídica(arrendatário), para uso próprio.

c) Empréstimo em que os recursos são disponibilizados ao cliente, que os utiliza livremente,mediante crédito em conta corrente ou por qualquer outro meio disponível, tais como: chequenominativo, ordem de pagamento, etc.

Módulo 4

17) Dentre os comportamentos descritos abaixo, assinale aquele considerado ÉTICO.

a) Oferecer um produto que não está de acordo com as necessidades do cliente.

b) Manter as informações pessoais do cliente em sigilo.

c) Segurar uma venda para o próximo mês apenas para bater meta.

18) Quais são os beneficios de ser ético?

a) O cliente ficará satisfeito com o seu trabalho; isso significa que ele retornará, aumentando assuas vendas.

b) Atingimento de metas, independente da prática adotada diante do cliente.

c) Facilidades de venda, independente das leis e normas internas.

19) Dentre os comportamentos descritos abaixo, assinale aquele considerado ANTIÉTICO.

a) Oferecer somente o que se pode entregar.

b) Ser transparente e dar informações ao cliente, para que ele possa tomar a melhor decisão.

c) Vender crédito para clientes superendividados ou fragilizados em situação desfavorável.



20) Durante uma venda, o cliente mostra-se resistente em apresentar todos os documentosnecessários. Nesta situação, você deve:

a) Ajudar o cliente a entender que os documentos o protegem e ensiná-lo a preenchê-los e acomo providenciá-los.

b) Fechar a venda mesmo sem ter recebido todos os documentos necessários

c) Combinar uma data posterior para que o cliente apresente o documento que falta

21) Quais são os aspectos básicos que devem sempre ser abordados durante uma vendade crédito?

a) A situação financeira do cliente e seus gastos mensais com água, luz, telefone etc.

b) Os benefícios, os termos do contrato e os diferenciais de taxas.

c) Multas, encargos e outros tributos incidentes sobre a remuneração do cliente.

22) A função do agente de crédito é:

a) Tomar a decisão pelo cliente.

b) Influenciar a decisão do cliente

c) Orientar o cliente e prestar todas as informações necessárias para que ele tome a decisão que julgar a melhor.

23) A quebra de sigilo bancário somente pode ser requerida mediante:

a) Pedido de representante legal da instituição financeira que concedeu o crédito

b) Pedido do agente de crédito

c) Autorização judicial

Módulo 5

24) O Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8078 – é um conjunto de normas quevisa à proteção aos direitos do consumidor, bem como disciplina as relações e asresponsabilidades entre o fornecedor com o consumidor final, estabelecendo padrões deconduta, prazos e penalidades. Sobre o que dispõe o Código, é correto afirmar que:

a) A transparência de informações e a veracidade de informes publicitários é uma condutaesperada dos agentes de crédito.

b) Vendas casadas são permitidas.

c) É uma conduta correta enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquerproduto ou fornecer qualquer serviço



25) O que é SAC:a) Serviço de Atendimento ao Clienteb) Sistema de Avaliação do Clientec) Serviço de Avaliação do Crédito

26) O SAC é um serviço prestado por telefone. O prazo para o Atendimento do SAC é de:

a) 1 dia útilb) 3 dias úteisc) 5 dias úteis

27) O que é PROCON?

a) Instância da justiça que atende o consumidor e encaminha suas reclamações solucionado-asnum prazo de 15 dias.

b) Uma instituição ligada ao governo de cada estado brasileiro que visa solucionar conflitos entreconsumidores e empresas

c) Órgão que supervisiona, fiscaliza e regula as instituições financeiras

28) O prazo de retorno da Ouvidoria ao cliente é de 30 dias corridos da data do contato.Esta afirmativa é:

a) verdadeira

b) falsa

29) O ciclo de atendimento ao cliente envolve as etapas abaixo. Selecione a alternativa quedispõe as etapas na ordem em que o cliente deve acioná-las, se o seu problema persistiraté o fim:a) Procon – SAC – Ouvidoria – Banco Central - Justiçab) Ouvidoria – SAC – Procon – Banco Central - Justiça.

c) SAC –

Ouvidoria –

Procon –

Banco Central –

Justiça

Módulo 6

30) Há três tipos de riscos envolvidos na atividade de concessão de crédito por umainstituição financeira: risco de mercado, risco de crédito e risco operacional. O risco demercado acontece quando:a) Ocorre uma falha em algum sistema, processo ou atividade da empresa.b) Há desvalorização de uma ação na Bolsa de Valores.c) Um compromisso financeiro não é honrado.



31) A gestão dos riscos de crédito e de mercado é de responsabilidade dos bancos. Já agestão do risco operacional deve ser desempenhada:

a) pelo agente de crédito, na análise correta da documentação.b) por um comitê específico designado pela instituição financeirac) pelo Banco Central.

32) Reputação é a opinião do público em relação a uma pessoa, a um grupo de pessoas oua uma organização. A boa reputação de um agente ou empresa está relacionada a:a) Lucro dos acionistasb) Confiança entre empresas e clientesc) Concorrência

33) Lavagem de dinheiro é o termo utilizado para o processo pelo qual um indivíduo ouuma organização busca, por meio de operações financeiras ou comerciais, ocultar aorigem ilícita de recursos ou bens, incorporando-os à economia formal, de forma que suaobtenção pareça ser legal.a) Falsob) Verdadeiro

34) As três fases do processo de lavagem de dinheiro são colocação, ocultação e

integração. Selecione a opção correta:

a) ocultação – transferência bancária para conta de uma empresa local na qual o criminoso“investe” em troca de participação nos lucros. b) colocação é a movimentação de dinheiro, por meio de depósitos em bancos ou compra debens.c) colocação é a constituição de empresas de fachada.

35) Em qual fase da lavagem de dinheiro é mais difícil provar que o dinheiro é ilegal?a) colocaçãob) ocultaçãoc) integração



36) Leia atentamente as afirmativas:

I) apresenta toda sua documentação e, as vezes, mais do que o exigido

II) na maioria das vezes, veste-se bem ou se apresenta com aparência humilde,acompanhado de idosos, contando histórias comoventes

III) assina de forma rápida e segura

São considerados comportamentos típicos de uma pessoa suspeita de ser um fraudadora) Opções I e IIIb) Opções I e IIc) Opções II e III

37) Qual é a atividade mais importante para prevenir fraudes na concessão de crédito

a) recepção e análise atenta dos documentos obrigatórios

b) assinatura de contrato

c) liberação do dinheiro

Com relação à análise do Registro Geral (RG), leia atentamente as afirmativas abaixo:

I. Documento novo com data de emissão antiga.

II. Foto recente em documento antigo.

III. Foto incompatível com a data de nascimento informada.

IV. Data de emissão do RG incompatível com a deterioração do plástico.

V. Documentação emitida em datas comemorativas, domingos e feriados.

VI. Filiação com o nome da mãe antes do nome do pai.

VII. Assinatura rasurada ou apagada.VIII. Dupla plastificação.

IX. Documentos com erro de português

Selecione a opção correta:

a) Todas as afirmativas são indícios de fraude.

b) Nenhuma afirmativa é indício de fraude.c) Apenas as afirmativas VII, VIII e IX são indícios de fraude.



38) Em caso de suspeita de montagem do comprovante de endereço, qual procedimentodeve ser adotado?

a) aceitar o documento.

b) interromper o atendimento ao cliente.

c) acessar o site da concessionária de serviços públicos e solicitar a 2º via da conta paraconfrontar dados

39) Ao conferir um contracheque, o agente deve ficar atento a:

a) fonte pagadora (empregador)

b) salários com valores redondos com data de admissão acima de dois anos

c) gramatura do papel

Módulo 7

40) Para obtermos uma poupança precisamos ter:

a) Despesa

b) Débitoc) Receita

41) O orçamento pessoal/ familiar não é apenas “Anotar as despesas realizadas" . Oorçamento pessoal/familiar envolve:

a) economizar 30% do salário e investir em uma poupança.

b) planejar, eleger prioridades e controlar o fluxo de caixa.

c) Investir em compra de imóveis e controlar as receitas em uma planilha.

42) O que é valor presente?

a) São todos os recursos que serão emprestados no ato da operação.

b) São os recursos que serão pagos para quitar a dívida em uma data futura.

c) São todos os recursos que já foram emprestados.



43) Quando o valor presente e o valor futuro forem iguais, a taxa de juros será igual a:

a) zero

b) menos um

c) um

c) Montante

44) Quando uma família gasta mais do que ganha, deve:

a) Deixar de pagar as suas contas.

b) Continuar gastando, pois não tem culpa de a renda ser menor do que as despesas.

c) Buscar aumentar a sua renda ou adequar os seus gastos à renda existente.

45) Se os gastos forem menores que a receita, o resultado financeiro será:

a) Lucro

b) Saldo Negativo

c) Crédito

46) Os passos a serem dados para a elaboração de um Orçamento Familiar/ Pessoal devem

seguir a seguinte ordem:a) 1º passo - projetar o orçamento para os próximos meses, considerando as despesas fixas esazonais/ 2º passo - listar as receitas / 3º passo - fazer o balanceamento das receitas edespesas mensais e traçar seus objetivos/ 4º passo - identificar para onde está indo o dinheiro.

b) 1º passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traçar seus objetivos/ 2ºpasso - identificar para onde está indo o dinheiro/3º passo - listar as receitas /4º passo - projetaro orçamento para os próximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais.

c) 1º passo - identificar para onde está indo o dinheiro/ 2º passo - projetar o orçamento para ospróximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais/ 3º passo - listar as receitas / 4 ºpasso - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traçar seus objetivos.

47) Estamos aptos a realizar o Planejamento Financeiro quando:

a) Precisamos fazer urgentemente algum empréstimo;

b) Conhecemos quanto ganhamos e quanto gastamos;c) Há uma oportunidade de compra imediata e não sabemos quanto há em nossa conta bancária.



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